Spelaren fr?n Brasilien har beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan detta klagom?l skickades. Betalningen har inte behandlats ?nnu. Kasinot svarade och st?llde n?gra fr?gor till spelaren om vilka enheter som hade anv?nts f?r att komma ?t casinokontot. Efter en kort tid uppgav sedan casinot att det hade beslutats att l?ta spelaren ta ut sitt saldo, men att deras konto fortfarande skulle f?rbli st?ngt. Spelaren fick betalningen och klagom?let l?stes.
Hej, jag vann n?gra gratissnurr, jag gjorde oms?ttningen och sedan bad jag om uttaget, men jag fick reda p? att jag skulle beh?va g?ra en ins?ttning f?r att kunna ta ut, jag gjorde ins?ttningen med oms?ttningskravet men sedan beh?vde jag skicka mina dokument f?r KYC-verifiering "alla godk?nda" till och med godk?nda och n?r jag h?r av mig via livechatt s?ger de fortfarande till mig att det m?ste g? igenom ytterligare en kontroll av administrationen och att det inte finns n?gon deadline f?r att detta ska h?nda, sa de till och med mig att skapa t?lamod att v?nta.
Problemet ?r inte ens betalningen, utan KYC-verifieringen att alla dokument har godk?nts, men trots att kontot inte ?r verifierat kontaktar jag dem i livechatten och de s?ger till mig att jag redan har skickat allt du beh?ver nu, v?nta bara, men det finns ingen deadline f?r att slutf?ra denna verifiering...
Hej Amalia
KYC-verifieringen ?r ?nnu inte klar.
V?nligen ange f?ljande information:
1) N?r registrerades ditt konto?
2) Vilken enhet anv?nde du vid registrering och spel?
3) Hur m?nga konton registrerades via din enhet p? Vulkanvegas?
4) Hur m?nga bonusar utan ins?ttning aktiverades?
5) V?nligen ange information om de spel du spelade.
Tack p? f?rhand!
1- Jag ?r inte s?ker men jag tror den 27/12/2022
2- Min mobiltelefon LG K10
3- Bara mitt konto
4- S?vitt jag vet en bonus och sedan satte jag in ytterligare 20BRL
5- Jag spelade flera spel, Sweet Bonanza, Sugar Rush, Bass Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, etc...
K?ra Amalia
Skulle du ha n?got emot att g? igenom videoverifieringen?
Dessutom, vem ?r ?garen till telefonen Samsung Galaxy S8?
Tack p? f?rhand!
V?nliga H?lsningar
Hej, jag har bara en lg k10 jag k?nner inte igen denna Galaxy S8, med h?nvisning till videon hur spelar man in en video, det ?r fortfarande inte bekr?ftat att det ?r jag? Och s?g vad i videon?
Jag fick det inte, och de st?ngde fortfarande mitt konto
K?ra Amalia
Vi kan tydligt se ?tkomsten till ditt konto via Samsung-enheten. Kan du sn?llt f?rs?ka komma ih?g vems enhet det var?
Tack!
V?nliga H?lsningar
Jag vet inte, ingen hade tillg?ng till mitt kasinokonto f?rutom jag, hur kan du ha denna samsung-enhet om jag bara har min LG k10. Jag kom inte in i n?gon annan enhet och det finns ingen m?jlighet att n?gon kunde ha det.
Tack s? mycket, Amalia, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Amalia,
Jag har granskat ditt ?rende och kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet.
B?sta Vulkan Vegas Casino,
Kan du ge n?gon relevant information om spelarens konto och hur det har n?tts till min e-post ( [email protected] )?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hall?,
F?r att spara tid och pengar har det beslutats att ?terst?lla spelarens l?senord, l?sa upp kontot och till?ta uttag. D?refter kommer kontot att sp?rras permanent.
@ Amalia anv?nd formul?ret "?terst?ll l?senord".
V?nliga H?lsningar
Jag kunde fortfarande inte, jag ?terst?llde l?senordet jag kunde komma ?t kontot men n?r jag klickar p? alternativet "Uttag" p? mitt konto visas f?ljande meddelande "Din f?rm?ga att skapa transaktioner ?r blockerad. Kontakta supporten. Jag har redan h?rt av mig men utan framg?ng kunde sk?taren inte l?sa det och st?ngde chatten. SE BILD P? FELET NEDAN.
V?nligen f?rs?k nu
Jag lyckades be om uttaget, jag v?ntar p? att sl?ppa.
Tack f?r uppdateringen, Vulkan Vegas Casino.
K?ra Amalia,
Meddela oss n?r betalningen har tagits emot s? kommer vi att markera detta klagom?l som "l?st".
V?nliga H?lsningar,
Adam
God morgon.
R$211,00 som jag hade v?ntat p? s? l?nge f?ll in p? mitt konto, tack s? mycket ?ven om det inte vore f?r dig fr?n casinogurun s? hade jag inte f?tt det, tack s? mycket.
Och tack s? mycket Adam.
Allt ?r l?st!
K?ra Amalia,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Tack ocks? f?r din hj?lp, Vulkan Vegas Casino.
V?nliga h?lsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
