Spelarens f?rsta vinster fr?n en bonus konfiskerades eftersom han br?t T & C: erna. Sedan kr?vde han en ny bonus, men hans vinster f?rlorades ocks?. Spelaren ?r ?vertygad om att han inte br?t n?gon regel andra g?ngen. Spelaren br?t inte den h?gsta satsningsregeln under spelet med den andra bonusen, s? hans vinster konfiskerades or?ttvist. D?rf?r avslutade vi klagom?let som ol?st.
Jag br?t deras T&C f?r den f?rsta bonusen. Men det gick in i 0 och slutade d?r. D?refter gjorde jag en r? ins?ttning som gick in i 0 och sedan fick jag en svart fredagsbonus. Bonusen ?r som en klibbig, men du satsar ?ven om den ?r en klibbig. Jag har en vinst p? 1625 som de vill att jag ska ge upp eftersom de inte kan r?kna ut att det bara var den f?rsta bonusen som jag br?t deras T&C.
Jag kan inte ens g? in och se mina satsningar. de gav ocks? bara bevis p? att jag hade brutit deras T & C vid den f?rsta bonusen.
K?ra Mark,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om dina f?rlorade vinster. Tack f?r att du skickade mig kommunikationen med kasinot. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig.
Jag skulle vilja veta om du ?r helt s?ker p? att du inte bryter en annan regel n?r du spelade med den andra bonusen.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej Kristina. Ja, jag ?r s?ker. Jag kan inte ha gjort det eftersom jag aldrig n?dde bonusbalansen.
Hej igen. Der ?r nyt i sagen, d? jag skrev till dem igen. Sj?lv har jag inte haft n?gra regler p? den andra bonusen och har ocks? deponerat r?a, s? annullere de alligevel gruvan gevinster. Jeg medsender mailar med dem. Vad ska jag g?ra herfra?
Ons 18-12-2019 13:35 Til: [email protected] Hej igen. Jag br?t mot T&C men bara p? den f?rsta bonusen jag fick och saldot gick till noll. efter att jag inte br?t n?gra regler och mina vinster b?r inte tas bort. Om du kan bevisa att jag br?t T&C vid den andra bonusen, f?rlorar jag mina vinster i s? fall. Om inte, skulle jag f? mina vinster. Den andra bonusen fick jag den 1 december. S? spel som gjordes fr?n den dagen b?rjade fr?n 00:43, d?r insatte 250 €.
K?ra Herr Hansen, Det spelar ingen roll om du vann eller f?rlorade med bonusfonderna. Det intr?ffade en ?vertr?delse p? ditt konto och enligt v?r webbplats "Den maximala insatsen som ?r till?ten n?r du spelar med bonuspengar ?r 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT per snurr tills dina satsningskrav har slutf?rts. Ink?pet i spelets funktion r?knas som en snurr. ?vertr?delse av denna regel kan leda till annullering av bonus och alla vinster fr?n den, liksom till att det verkliga balansbeloppet upph?vs. ' Observera att det inte anges att det ska vara samma bonusbalans. Administration erbjuder dig att ?terst?lla ?tkomsten till ditt konto under f?ruts?ttning att du f?rlorar dina vinster p? 1 625 euro. 1 375 euro kommer att finnas kvar p? ditt saldo. V?nligen informera oss om du accepterar att forts?tta ditt spel p? specifika villkor? Vid ytterligare fr?gor kan du alltid skicka oss ett e-postmeddelande, kontakta oss via onlinechatt eller per telefon +35725654268. Med v?nlig h?lsning, Victor VulkanVegas Support Team
Hej Mark,
Jag kontaktade kasinot ang?ende det h?r problemet.
Tack f?r ditt t?lamod.
Vi vill be Vulkan Vegas Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".
Hej Mark, Kristina.
Vi kunde tyv?rr inte ta upp ett klagom?l tidigare.
Du f?rst?r, VulkanVegas ?r ett ganska unikt varum?rke, d?r man kan f? hela bonusen ibland ?r bonusbeloppet st?rre ?n ins?ttningsbeloppet. Och det enda som vi ber v?ra spelare ?r att inte bryta den enda regeln - inte att satsa mer ?n 5 euro per snurr. F?rklaringen till detta ?r ganska enkel - ingen t?cker utgifterna f?r bonusoms?ttningen, kasinot betalar fortfarande samma pengar till spelleverant?rerna som om spelet kommer fr?n en riktig balans. Och om spelaren bryter mot reglerna - kasinot tappar pengar, ?r spelet d?rf?r utanf?r budgetomr?det.
Tja, enligt den specifika situationen kom vi till en l?sning med en spelare, att vi bara kommer att dra av m?ngden spel som gjordes med brott mot v?r T&C (som accepterades vid registrering), jag tror att det ?r r?ttvist. Och faktiskt en spelare gick med p? detta beslut.
Tack f?r att du f?rst?r och svarar g?rna p? ytterligare fr?gor!
V?nliga h?lsningar,
Alexander
Den spelaren du pratar om ?r inte jag. S? jag kan inte anv?nda ditt svar p? n?gonting. Jag fick ingen s?dan information, s? det ?r inte jag. Du kanske ocks? kan f? lite mjukvara som begr?nsar en spelare till att inte ?verstiga 5 euro-satsningar. Det skulle hj?lpa vem som helst.
Hej Mark!
Tack f?r ditt svar!
Det finns fall d?r kasinoplattformen till?ter tekniska begr?nsningar, men tyv?rr st?der majoriteten av integrationerna inte den. Men kommer att forts?tta arbeta med det och kommer att g?ra v?rt b?sta f?r att genomf?ra begr?nsningarna tekniskt.
Nu n?r du f?tt den fullst?ndiga f?rklaringen, finns det n?got annat jag kan hj?lpa dig med?)
V?nliga h?lsningar,
Alexander
Hej Alexander,
Tack f?r svaret. Jag ?r ledsen, men det ?r inte klart vad spelaren gjorde fel och jag skulle vilja be er att ge mig ett bevis, att Mark bryt mot maximal insats kopplad till Black Friday-bonusen. En utskriftssk?rm av spelarens spelhistoria (som tydligt visar att han br?t maximalt spel med Black Friday-bonus) kan vara till hj?lp.
Du kan skicka det till [email protected]
Tack s? mycket.
Hej Mark, Alexander,
Tack b?de f?r att du ?r t?lamod och f?r samarbetet. Alexander skickade ett bevis p? att spelaren br?t mot den h?gsta satsningsregeln medan han spelade med den f?rsta bonusen. Vi f?rst?r kasinonets r?tt att konfiskera vinster i detta fall.
Men vi tror att det inte ?r r?ttvist att konfiskera spelarens vinster n?r han inte bryter mot regeln under spelet med den andra bonusen och hans vinster b?r betalas ut. D?rf?r st?nger vi detta klagom?l som ol?st, vilket kommer att ha en negativ inverkan p? kasinonets betyg.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
