Hall?,

Jag har med Vulkan Vegas eftersom jag vunnit mycket pengar men inte vill ha betalt. Jag har spelat och vunnit mycket tid och det har inte varit n?gra problem med att dra tillbaka aldrig, just nu.

De fr?gar bevis p? att jag spelade fr?n Litauen eftersom de ser intr?de p? mitt konto fr?n Litauen. Jag har aldrig varit i Litauen. Jag anv?nde aldrig VPN eller Proxy...tror jag, s? jag anv?nde det inte avsiktligt. Mitt konto ?r blockerat nu och jag f?rs?ker prata med onlinechatt men de vill ha bevis, bevis, bevis. Jag kan inte skicka eftersom jag inte var i Litauen. Jag f?rst?r inte den h?r situationen.

Detta ?r e-post fr?n supporten:

"Ditt konto har tillf?lligt blockerats. Vi ber dig att tillhandah?lla ett dokument som skulle bevisa att du var i Litauen n?r du spelade p? v?r webbplats.

Observera att maskering av IP eller plats inte ?r till?tet p? v?r webbplats. Vi f?rbeh?ller oss r?tten att st?nga alla konton och ogiltigf?rklara alla spel, bonusar och vinster om kontot skapades eller anv?ndes genom anv?ndning av IP- eller geolokaliseringsmaskeringsteknik, inklusive men inte begr?nsat till VPN och proxyservrar."

Vad kan jag g?ra?

K?ra Szbkriszta,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. F?rst?r jag r?tt att du skapade ditt konto fr?n Ungern och alltid spelade fr?n detta land? Fyllde du i landet korrekt i spelarprofilen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Hall?

Tack f?r ditt snabba svar.

Jag skapar kontot i Ungern och jag spelade alltid i Ungern. I KYC-kontrollen ?r allt okej. Jag hade mer uttag fr?n kasinot. Den sista ?r den 10 januari ca. De angav aldrig n?gra problem.

Jag spelade inte med aktiv bonus. Jag funderade n?r jag anv?nde min Macbook. Webbl?saren identifierade Vulkan Vegas-sidan f?r footprint. Jag har aldrig anv?nt ett VPN och jag vet inte vad detta ?r.

Tack f?r att de tar itu med mitt problem.

Krisztina

Jag fick e-post fr?n kvalitetskontrollavdelningen eftersom jag skrev klagom?let.

Detta ?r e-postmeddelandet:

"K?ra fr?ken. …..,

Jag ser att du i g?r i onlinechatt bekr?ftade att du anv?nde VPN f?r att spela p? v?r webbplats. S? vad jag f?rst?r ?r dina tidigare mejl inte mer relevanta, eller hur? Observera att enligt eller T&C ?r maskering av IP eller plats inte till?tet, och vi f?rbeh?ller oss r?tten att st?nga alla konton och ogiltigf?rklara alla spel, bonusar och vinster om kontot skapades eller anv?ndes genom anv?ndning av IP- eller geolokaliseringsmaskeringsteknologier, inklusive men inte begr?nsat till VPN och proxyservrar.

?nd? har administrationen g?tt med p? en kompromiss och ?r redo att l?sa upp din profil och l?mna 50 000 HUF p? ditt saldo om du samtycker till att inte bryta mot villkoren som du godk?nde genom registreringen. Alla andra vinster kommer att ogiltigf?rklaras. Accepterar du dessa villkor?

Om du har ytterligare fr?gor kan du alltid skicka e-post till oss eller kontakta oss via onlinechatt

V?nliga h?lsningar

Elsa"

Jag bekr?ftade inte att jag anv?nde VPN. Jag skrev p? chatten att webbl?saren identifierar webbplatsen som en k?nd sp?rare. Jag tror inte att det ?r mitt fel om "enkel" webbl?sare anser att webbplatsen ?r farlig.

Jag s?kte "VPN" p? Google och jag s?g inte Safari eller Chrome eller n?gon annan webbl?sare bland resultaten. Jag ?r ingen datavetare, jag vet inte att den "enkla" webbl?saren kan g?ra detta kanske och det finns inga varningar p? sajten om sp?rning eller n?tfiske och d?rf?r m?ste webbl?sarinst?llningarna kontrolleras. Jag vet inte att min webbl?sare har ?ndrat eller inte har min IP-adress, jag vet bara att jag identifierade webbplatsen som en sp?rare.

Kasinot erbjuder 0,5 av priset. Detta ?r inte korrekt.

Jag hade flera mindre uttag tidigare (2 g?nger i januari ocks? i ?r) och det var aldrig problem. Jag tror att de l?mnar denna m?jlighet ?ppen f?r stora vinster. De vill inte betala stora priser och de kan h?nvisa till VPN-anv?ndning n?r som helst. Jag fr?gade fr?n supporten ber?tta f?r mig datumen n?r jag anv?nde VPN men jag fick aldrig svar p? min fr?ga!

Jag fick det h?r e-postmeddelandet idag men jag f?rst?r inte exakt vad de fr?gar efter?

"K?ra fr?ken…..,

Som vi kan se, bara med Google Chrome kom du in fr?n Litauens plats. Du m?ste kontrollera alla enhets- och webbl?sarinst?llningar igen.

V?nliga h?lsningar

Yana

VulkanVegas kvalitetskontrollavdelning"

Jag skickade det h?r fotot fr?n min mobiltelefon eftersom en annan assistent skrev att de s?g att de senaste auktoriseringarna med litauisk IP utf?rdes fr?n mobila enheter.

Urs?kta det ungerska spr?ket p? bilderna men min telefon anv?nder detta spr?k.

Jag fick detta mejl idag:

K?ra spelare.

Informationen som du anv?nde VPN bekr?ftades av v?ra tekniska specialister. Tyv?rr, det finns inget s?tt att avblockera ditt konto.

V?nliga h?lsningar

Yana

VulkanVegas kvalitetskontrollavdelning

K?ra Yana,

Jag fr?gade bevis fr?n support eftersom jag vet att jag aldrig anv?nt VPN!

Jag v?ntar p? bevisen men jag tror att de inte kommer att skicka aldrig eftersom VPN bara var urs?kter...

Jag tror att de ljuger och jag tror inte korrekt attityd om de misst?nker men inte skickar n?gon specifik information.

Jag m?ste bevisa att jag var i Litauen n?r jag inte var det. Men inget till dem, de s?ger bara allt! De kommunicerade inte exakta datum n?r jag anv?nde VPN!

De vill ha bevis p? att jag var i Litauen men de sa inte fr?n vilket datum... ??

Jag fr?gade fr?n mina v?nner och jag vet nu att det m?ste registreras och betala f?r vpn-tj?nst! Jag gjorde aldrig! S? jag ?r ganska s?ker p? att jag inte anv?nde ett VPN! Jag v?ntar p? bevis efter orden...

Tack s? mycket, Szbkriszta, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Szbkriszta,

Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. L?t mig kontakta casinot s? ska jag g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Vulkan Vegas Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l och eventuellt dubbelkolla situationen.

Hej Peter,

Tack f?r att du tar itu med mitt problem!

Jag ?r v?ldigt nyfiken p? svaret eftersom jag vet att jag aldrig anv?nder VPN. Jag har ingen programvara f?r VPN p? min telefon och min Macbook.

Hej, allihop

V?rt system uppt?ckte spelet fr?n Litauen, v?nligen se sk?rmdumpen:

V?nliga H?lsningar

B?sta Vulkan Vegas Casino,

Tack f?r svar. Jag ser bilden. Det ?r om?jligt. Jag reste fr?n Vilnius, Litauen till Ungern p? 32 sekunder.

Jag var aldrig i Litauen och jag anv?nde aldrig VPN aldrig, s? dessa kan inte vara f?rklaringen.

Jag har en fr?ga men jag skulle vilja om du vet att jag ?r en enkel datoranv?ndare. Jag ser p? bilden att sessionsnumret i Litauen ?r detsamma som legitimationsnumret i Ungern. Kan du f?rklara f?r mig vad det betyder och hur ?r m?jligt? ?r det h?r normalt?

Din kollega fr?n supporten skrev till mig att din webbplats s?g att jag gick in med Google Chrome fr?n Litauen. Jag gjorde en sk?rmdump fr?n min webbhistorik och jag kom inte in p? din webbplats den 31 december med Google Chrome.

Jag bifogar bilder. V?nligen kontrollera.

Tack!

K?ra Szbkriszta

V?nligen meddela oss om du anv?nder b?de iPhone och Android-enhet.

T?nk ocks? p? att tiden p? sk?rmdumpen ?r UTC.

v?nliga h?lsningar

B?sta Vulkan Vegas Casino,

Jag skrev 18 januari p? chatt och 20 januari f?r klagom?l via e-post att jag anv?nder Iphone 11 mobiltelefon. Jag har aldrig anv?nt en Android-mobil.

Jag tycker 1 timme och 32 sekunder f?r kort tid f?r resa fr?n Litauen till Ungern.

Hej alla,

Tack f?r dina svar.

K?ra Szbkriszta,

Det ?r aldrig en bra idé att anv?nda ett VPN n?r du spelar p? ett kasino eftersom det ?r f?rbjudet i de flesta kasinon. Vi f?rs?ker dock alltid se till att situationen ?r r?ttvis och fr?ga om en or?ttvis f?rdel har vunnits.

K?ra Vulkan Vegas Casino-team,

Har spelaren f?tt en or?ttvis f?rdel med VPN? Registrerade hon sig fr?n Litauen? Aktiverade hon en bonus som inte var tillg?nglig i Ungern? V?nligen ge r?d.

K?ra Peter,

Jag anv?nde aldrig VPN!!! Jag har inte VPN-programvara eller prenumeration!

Min mobiltelefon ?r Iphone 11! Jag har inte Android! Jag br?t inte mot reglerna eftersom jag inte anv?nde VPN...

Jag vann den 13 januari med egna pengar...inte den 31 december 2022. och jag anv?nde ingen bonus.

K?ra Szbkriszta

Vi har misskrediterat ditt konto, anv?nd formul?ret "?terst?ll l?senord" f?r att f? tillbaka ?tkomsten.

V?nliga H?lsningar

K?ra Vulkan Vegas Casino och Peter!

Tack!

Jag har gjort uttag och jag kommer tillbaka om det kommer att lyckas.

Tack f?r din hj?lp!

K?ra Szbkriszta,

F?rst?r jag r?tt att du kommer att f? betalt?

K?ra Peter,

Ja jag tror eftersom jag kunde ta ut och jag v?ntar nu p? att pengar ska komma till mitt bankkonto.

K?ra Szbkriszta,

Har det kommit n?gra nyheter?

Jag bad om 80 stycken uttag p? s?ndagen, s? 2 arbetsdagar sedan och ?r 5 framg?ngsrika.

Jag v?ntar 75 ?nnu.

De har inte br?ttom... ??

S? jag v?ntar p? betalningar...

Det var f? framg?ngsrika betalningar men casinot avbr?t f? betalningar d? och d?. De 14 arbetsdagarna b?rjar om och om igen.

Jag f?rs?kte skriva med onlinesupport men de skrev scheman om och om igen...

Jag tror att den h?r historien kommer att vara o?ndlig.

Hej Szbkriszta

Kan du f?rtydliga hur mycket pengar som togs emot och via vilken uttagsmetod?

Tack.

Hej Vulkan Vegas Casino,

Jag f?rs?ker svara p? din fr?ga men inte enkelt.

Jag gjorde 80 uttag den 29 januari, jag ser 94 i min betalningshistorik idag... ?????♀?

Jag fick 62 framg?ngsbetalningar men jag ser 64 framg?ngsbetalningar p? din sida.

Fakta:

Jag fick 17 289,62 € och 4 322 $ med 61 maestro och en med bank?verf?ring.

Mitt saldo ?r 997.652 HUF (~2558€) p? din sida p? morgonen i dag men var 1.710.152 HUF (~4385€) p? kv?llen i g?r. Jag har 572.500 HUF (~1468€) p? g?ng och 855.500 HUF (~2193€) i ofullst?ndig status i min betalningshistorik idag. Jag var 715.000 HUF (~1833€) p? g?ng och 1.425.000 HUF (~3654€) ofullst?ndig i g?r.

Helt om?jligt att sp?ra...

Hej Szbkriszta

Vi rekommenderar att du anv?nder bank?verf?ringar f?r dina uttag, eftersom uttag med kort i vissa fall kan orsaka avslag fr?n banken.

V?nliga H?lsningar

B?sta Vulkan Vegas Casino,

Jag f?rs?kte ocks? bank?verf?ring men ingen f?r?ndring, s? jag v?ntar.

Det ?r inga problem med bankerna eftersom pengarna inte ens n?r dem...

"8.14. F?r de spelare som framg?ngsrikt har genomf?rt KYC-check kommer ett uttagsbelopp fr?n 500 EUR till 5000 EUR (eller motsvarande i din valuta) att godk?nnas av kasinot inom en period av 5 minuter - 48 timmar, men inte ?verstigande 5 arbetsdagar fr?n datumet av beg?ran, med undantag f?r helger och helgdagar. Observera att tiden f?r penningavr?kning kan variera beroende p? betalningsmetod. De flesta betalningsleverant?rer, s?rskilt banker, behandlar inte betalningar p? helger och allm?nna helgdagar.

8.15. F?r de spelare som framg?ngsrikt genomf?rt KYC-check kommer ett uttagsbelopp fr?n 5 000 EUR till 30 000 EUR (eller motsvarande i din valuta) att godk?nnas av kasinot inom en period p? 5 minuter - 96 timmar, men inte ?verstigande 14 arbetsdagar fr?n datum f?r beg?ran, med undantag f?r helger och helgdagar. Observera att tiden f?r penningavr?kning kan variera beroende p? betalningsmetod. De flesta betalningsleverant?rer, s?rskilt banker, behandlar inte betalningar p? helger och allm?nna helgdagar."

Jag har p?g?ende betalningar fr?n den 10 februari. Jag hoppas att kasinon k?nner till ows villkor och att det kommer att vara ?ver snart men jag tycker att betalningssystemet ?r v?ldigt d?ligt och om?jligt att sp?ra. Datumen de forts?tter att ?ndra utan anledning...

K?ra Szbkriszta

Vi kan se att det bara finns fyra uttagsbeg?randen kvar och de behandlas av PSP. Kasinot godk?nde uttagen i r?tt tid.

Vi hoppas verkligen att du f?r pengarna snart.

V?nliga H?lsningar

B?sta Vulkan Vegas Casino,

Jag gjorde 80 uttag den 29 januari, allts? f?r 15 arbetsdagar sedan.

Jag v?ntar, jag kan inte g?ra n?got annat...

Tack!

K?ra Peter och Vulkan Vegas Casino,

Jag fick mitt pris!

Tack f?r din hj?lp!

K?ra Szbkriszta,

Tack f?r uppdateringen, det ?r fantastiska nyheter. Jag ?r glad att h?ra att du f?tt dina vinster. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.

V?nliga h?lsningar,

Peter