Jag ?r en vulkan vegas-spelare som bor i Irland. Jag loggade in p? mitt konto n?r jag var p? semester i Prag i b?rjan av ?ret och ett tag senare st?ngde de mitt konto och erbj?d mig att ?ppna det igen om jag kan skicka bevisa att jag bor i Irland men var i Prag och inte anv?nder en sk?pbil. F?r 6 m?nader sedan skickade jag mitt kontoutdrag till dem som visar alla mina utgifter i Prag och de s?ger hela tiden att de fortfarande granskar det efter 6 m?nader, borde de ?tminstone svara? Varf?r

Fick jag logga in d?r om det skulle st?nga mitt konto

K?ra Waldo6,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Vulkan Vegas Casino.

Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.

• Kan du ber?tta hur l?nge du var spelare p? kasinot och n?r exakt var ditt konto blockerat?
• Hur fick du reda p? att ditt konto blockerades?
• F?rst?r jag r?tt att du gav kasinot beviset att du bor i Irland f?rutom att visa dina utgifter gjorda i Prag? Hur kontaktade du casinot?
• F?rst?r jag r?tt att 150€ representerar ditt uttagbara saldo p? ditt kasinokonto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Tomas

Jag fick reda p? att det var blockerat n?r jag f?rs?kte logga in absolut ingen kontakt fr?n kasinot f?r att ge r?d om varf?r. Jag ?r spelare ?ver ett ?r. Ja verifierat konto med irl?ndsk adress. Skickade bevis p? min semester utanf?r de 5 dagarna av min semester som jag skickade utgifter f?r att jag aldrig anv?nde mitt konto utanf?r Irland

Kan du sn?lla skicka mig meddelandet du fick fr?n kasinot ang?ende ?ter?ppningen av ditt konto? Skicka informationen till min e-post p? [email protected]

Hej Thomas Jag har inte f?tt n?got fr?n dem annat ?n n?r jag kontaktar livechatt. Eftersom jag inte kan komma ?t mitt konto kan jag inte f? en historik ?ver mina chattar

Jag har bett om d? men de svarar inte

Jag ?r

6 m?nader f?rs?k

Tack s? mycket, Waldo6, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Waldo6,

Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och bara f?r att bekr?fta, har du bara anv?nt en enhet f?r att logga in och spela p? casinot? Har du bara loggat in p? ditt kasinokonto en g?ng utanf?r Irland?

Jag kommer att kontakta casinot f?r att belysa denna fr?ga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Vulkan Vegas Casino att delta i konversationen.

B?sta Vulkan Vegas Casino,

Kan du ge mer information om spelarens st?ngda konto? Har du uppt?ckt ?tkomst till spelarens konto utanf?r Irland endast i en instans eller var det flera instanser?

K?ra Michal

Enligt inte v?ra register ?r kontot inte blockerat och spelaren fick alla vinster.

v?nliga h?lsningar

N?r bad jag om uttag? F?rst efter att jag kontaktade casinoguru betalades det ut? S?g sanningen? Och nu ?r jag blockerad fr?n att anv?nda bonusar? L?t oss s?ga sanningen h?r vulkanr?nare?? S? du beh?ll mina pengar i sex m?nader s? fort jag g?r till ett forum som du betalar ut? Bevisa att jag har fel vilket datum jag beg?rde denna betalning. Varf?r till?ts jag inte l?ngre anv?nda bonus efter 13 m?naders spenderande pengar, vem ?r tillsynsmyndigheten h?r? Casinoguru bryr du dig nog att unders?ka??

K?ra spelare, vi ?r redo att ta en djupare titt p? ditt fall.

V?nligen r?tta oss d?r vi har fel.

Den 26.09.2023 16:56:29 (UTC) slutf?rdes uttaget p? 145,00 EUR.

Det aktuella saldot ?r 0,12 EUR.

Vi observerar inga manuella justeringar av din balans.

Finns det n?got annat som kasinot ?r skyldig dig? V?nligen meddela oss.

Ser fram emot att h?ra fr?n dig!

v?nliga h?lsningar

S? skicka mig min chatthistorik? Jag beg?rde att betalningen i april n blockerade mitt konto. Nej du kie s?ga att jag aldrig blev blockerad??? S? mitt konto 2qs inte blockerat p? 5 m?nader? Svara p? den faktiska fr?gan ist?llet f?r att ber?tta ?nnu mer av dina l?gner? Varf?r blockerade du mig fr?n att anv?nda bonusar? ?ven om du mailar mig bonuskoder?? Du ljuger och fuskar och bara om folk klagar h?r betalar du ut. L?t oss se min chatthistorik. Ser fram emot din n?sta l?gn

K?ra Waldo6

Den 23.04.2023 06:20:00 (UTC) blockerades ditt konto tillf?lligt med beg?ran om spelbevis fr?n Tjeckien (CZ)

Den 25.09.2023 13:09:48 (UTC) blockerades ditt konto.

Den 26.09.2023 16:56:40 (UTC) behandlades det beg?rda beloppet.

Det aktuella saldot ?r 0,12 EUR

Finns det n?got annat casino kan g?ra f?r dig? Hur kan vi hj?lpa dig?

v?nliga h?lsningar

Tack f?r dina svar, Vulkan Vegas Casino.

Kan du bekr?fta att spelaren har kontaktat dig ang?ende kontoavst?ngningen tidigare, eller s? har det inte varit n?gon kommunikation p? ca. 5 m?nader om detta?

K?ra Waldo6,

Jag vill f?rs?kra dig om att det inte finns n?got ut?ver det vanliga i den h?r situationen, eftersom kasinon rutinm?ssigt bed?mer storleken och frekvensen av bonuserbjudanden till sina spelare. Det ?r v?rt att notera att bonusar fungerar som ett avg?rande marknadsf?ringsverktyg f?r onlinekasinon, och spelar en viktig roll f?r att attrahera nya kunder och beh?lla befintliga. Det ?r dock viktigt att f?rst? att kasinon f?rbeh?ller sig r?tten att h?lla inne bonusar om de har giltiga sk?l f?r att g?ra det. Bonusar ?r i huvudsak en form av bel?ning som spelare f?r f?r aktiviteter som att ?ppna ett konto, g?ra ins?ttningar eller ?gna sig ?t betting med riktiga pengar. Det ?r viktigt att notera att det inte finns n?gon laglig r?tt f?r n?gon spelare att automatiskt f? en bonus.

Du har f?tt ditt uttag fr?n casinot och det aktuella saldot p? ditt casinokonto ?r 0,12 EUR. Om det finns n?gra andra specifika f?rv?ntningar eller problem du har i ?tanke, tveka inte att dela dem med oss. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till p? alla m?jliga s?tt.

Hej Michal

Vi kunde inte identifiera n?gra e-postmeddelanden fr?n anv?ndaren om problemet.

Men s? fort spelaren v?nde sig f?r att f? hj?lp h?r - behandlade vi allt i r?tt tid.

Varma h?lsningar

Micheal kan jag dela min chatthistorik med dig f?r att bevisa att ovanst?ende ?r l?gner? Jag var p? livechatt @vulkan vegas dela mina chattar fr?n april och juni s?? @ Michael ?r det normalt s? fort du efterlevnadsbonusar blockeras p? alla kasinon som ?gs av samma f?retag som detta f?retag gjorde?

Vulkan vegas kommer du verkligen att ljuga och s?ga att du inte fr?gade om detta i april?

K?ra Waldo6,

Dela g?rna din chatthistorik med Vulkan Vegas support h?r (jag kommer att st?lla in den s? att den endast ?r synlig f?r de inblandade parterna), eller om du f?redrar det kan du skicka den till mig p? [email protected]

Vi har dubbelkollat v?ra register, det verkar som om systemet inte kan identifiera n?gon chatt-/e-posthistorik fr?n spelaren.

V?nliga H?lsningar

Omg ur s?dana l?gnare s? hur visste det att mitt konto var blockerat f?r att ha varit utomlands 3 m?nader efter att jag gick i tur? @vulkanvegas har du raderat chatthistoriken? S? du har inte skickat n?gra mejl till mig? Skicka mig all.min chatthistorik.

Jag m?rker att du inte svarar varf?r alla mina konton med webbplatser som ?gs av ditt f?retag blockerades fr?n att anv?nda bonusar p? en g?ng n?r jag klagade h?r

@Michael har du n?got gemensamt med deras arbetsgivare att du till?ter s?dana l?gner? K?per du jag hade en kristallkula

S? kollade bara p? bilden d?r du s?kte fram till 30 april?? Och inga chattar fr?n april till september? Bara det visar hur skumma du ?r. Jag beg?r officiellt alla mina chattar med ditt f?retag och vem jag ska g? till om de flera sk?rmbilderna jag tog med Nate och Thomas inte ing?r

K?ra Waldo6,

F?r att svara p? din fr?ga om bonusarna kan casinon rutinm?ssigt bed?ma storleken och frekvensen av bonuserbjudanden till sina spelare. S? ja, casinot kan begr?nsa bonuserbjudandet till vilken spelare som helst, och som redan n?mnts tidigare finns det ingen laglig r?tt f?r n?gon spelare att automatiskt f? en bonus. V?nligen f?rst? att en bonus ?r en form av bel?ning eller gratispengar fr?n casinot. Det ?r upp till casinoteamet att bed?ma om de ?r villiga att ge ytterligare bonusar till n?gon spelare inom sin grupp.

N?r det g?ller din kommunikation med casinoteamet, dela g?rna din chatthistorik med Vulkan Vegas support h?r (jag kommer att st?lla in den s? att den endast ?r synlig f?r de inblandade parterna), eller om du f?redrar det kan du skicka den till mig p? [email protected]

Bara s? att du vet agerar vi som ett oberoende alternativt tvistcentrum, och v?r dom ?r baserad p? de fakta vi kan samla in f?r att tillr?ckligt bed?ma situationen.

Eftersom det ser ut som att problemet med ditt blockerade konto har ?tg?rdats, ditt kasinokonto ?r aktivt igen och du inte har lidit n?gon ekonomisk f?rlust, jag ?r inte s?ker p? vad mer du f?rv?ntar dig att casinot ska g?ra.

@micheal s?.?r det OK.att blockera mig p? alla fyra sajterna utan anledning? S? nu n?r jag skickar in bevis p? deras kvarstad om att blockera mig?

Vem tar itu med deras fullst?ndiga l?gner?

K?ra Waldo6

Urs?kta, men var ?r l?gnen?

Operat?ren ber?ttade de exakta datumen som vi angav ovan.

Tack!

K?ra Waldo6,

L?t oss f?rs?ka sammanfatta.

Du skrev: " @micheal s?.?r det OK.att blockera mig p? alla fyra sajterna utan anledning ? "

Kasinoteamet skrev detta som anledning: Den 23.04.2023 06:20:00 (UTC) blockerades ditt konto tillf?lligt med beg?ran om att visa spelbevis fr?n Tjeckien (CZ) .

Faktiskt gjorde casinoteamet ett bra jobb med att skydda ditt kasinokonto fr?n obeh?rig ?tkomst. Kasinoteamet KAN g?ra det f?r alla dina casinokonton inom sin grupp.

N?r du har tillhandah?llit bevis p? att det var du som fick ?tkomst till konton fr?n ett fr?mmande land den 25.09.2023 13:09:48 (UTC) avblockerades ditt konto.

Den 26.09.2023 16:56:40 (UTC) behandlades det beg?rda beloppet.

Sk?rmdumpen du har delat bekr?ftade bara att ditt konto var tillf?lligt blockerat fr?n 23.04.2023 till 25.09.2023, s? vad ?r inte sant med detta? Har du tillhandah?llit bevis f?r att blockera ditt konto mycket tidigare? Har casinoteamet l?mnat ditt konto blockerat under en ol?mplig l?ng tid efter att du skickade beviset f?r att avblockera ditt konto? Om s? ?r fallet, har du n?gon kommunikation med casinoteamet som bevisar att casinoteamet p? n?got s?tt har f?rbisett dina ?nskem?l om att ?ppna dina konton igen?

Hej Waldo6,

Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

K?ra Waldo6,

?ven om det verkar som om denna fr?ga har klargjorts, eftersom vi inte har f?tt n?got ytterligare svar fr?n dig f?r att bekr?fta detta, eller om du beh?ver ytterligare hj?lp, ?r vi tyv?rr tvungna att avsl? detta klagom?l.

Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden s? ska vi g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig.

V?nliga h?lsningar,

Michal

Casino Guru