Spelaren fr?n Tyskland hade en v?ntande vinst p? €120 som inte kunde dras tillbaka p? grund av p?g?ende KYC-verifieringsproblem. Trots att de laddat upp en selfie och olika dokument flera g?nger, accepterades inte bidragen. Spelaren uttryckte frustration ?ver att kunna s?tta in pengar men inte kunna ta ut sina vinster. Casino uppgav att vinsterna betalades ut men spelaren slutade svara och klagom?let avslogs sedan.
Hej. Jag har f?r n?rvarande en vinst p? €120 v?ntande eftersom den inte kan betalas ut till mig p? grund av KYC-verifieringen. Jag har laddat upp en selfie med ett dokument f?r tredje g?ngen nu, men det accepteras fortfarande inte. De f?rsta tv? g?ngerna anv?nde jag bara mitt ID-kort och andra g?ngen med ett bankkort. I b?da fallen f?rst?r jag att uppl?sningen inte var s?rskilt bra. En selfie med b?ttre uppl?sning fungerar dock inte eftersom filstorleken blir f?r stor f?r att ladda upp. F?r mig verkar det som att jag f?r g?ra en ins?ttning (jag har redan gjort fyra eller fem ins?ttningar), men jag kan inte ta ut mina vinster av s?dana sk?l. Om en l?sning inte hittas snart kommer jag att radera mitt konto helt och h?llet, och det ?r slutet p? det.
K?ra mandyh,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Kan du ber?tta vilka dokument du redan har tillhandah?llit och exakt n?r skickade du den senaste?
Har du tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Dominika
P? grund av den ?kade m?ngden klagom?l under den h?r tiden p? ?ret ber vi dig att ha t?lamod medan vi v?ntar p? v?ra svar. Vi str?var efter att publicera varje klagom?l inom 48 timmar efter inl?mnandet men reserverar upp till 7 dagar f?r att svara p? eventuella efterf?ljande kommentarer. T?nk ocks? p? att det kan ta lite l?ngre tid f?r ditt klagom?l att tilldelas en l?sare, eftersom vi f?r n?rvarande hanterar ?ver 900 klagom?l.
Din f?rst?else ?r mycket uppskattad. ?nskar dig en h?rlig semester, s? ?terkommer vi s? snart som m?jligt.
Jag klandrar ingen f?r att vara s? strikt med KYC-kontrollen. Men n?r jag ser tre bilder som kommer med samma resultat k?nns det lite som att jag blir tagen p? en tur. 
Jag har gjort n?stan allt hittills. Jag skickade till och med min l?nebesked fr?n f?rra m?naden eftersom selfien med mitt ID inte fungerade de tv? f?rsta g?ngerna. F?rra g?ngen var ocks? en selfie med dokument och den 6 december 2024 eftersom betalningen efter l?nebeskedet inte fungerade. R?tt format, ja, 10mb ?r inte mycket och det var d?rf?r bilderna blev suddiga. Jag f?rs?kte g?ra det ?tminstone lite igen utan att mitt ansikte t?cktes.
Jag spelade med bonusar, men jag konverterade dem. De 120 € ?r nu riktiga pengar. Jag kollade flera g?nger med min man f?r att se om jag hade fel, men ingen av oss s?g n?got.
Jag noterade det, ?ven de f?rsta tv? g?ngerna. En h?gkvalitativ bild med ID och ett fullt synligt ansikte. Jag skickade bilderna med min selfiekamera, men kvaliteten ?r fruktansv?rd, det kan jag se sj?lv. Men jag f?rs?kte ocks? flera g?nger ta en bild med min vanliga kamera d?r man kan se allt, oavsett bildstorlek s? ?r filen f?r stor. S? vad ska jag g?ra???
B?sta mandyh, har du n?gra uppdateringar om verifieringen?
Kan du sn?lla dela e-postkommunikationen ang?ende verifieringen med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r.
Kan du ocks? dela bilderna du skickade in f?r verifieringen?
h?r bilden av casino
De andra bilderna som jag laddade upp och ville skicka till dig via mail
B?sta mandyh, har du lyckats verifiera ditt casinokonto?
Om inte, f?r att s?kerst?lla att ditt foto accepteras den h?r g?ngen, se till att ta en selfie som visar ditt ansikte tillsammans med ditt ID utan att n?gra fingrar eller andra kort t?cker det. Alla h?rn av ID:t ska vara fullt synliga, s? ingen av detaljerna ?r avskurna.
Om du st?ter p? problem med bildens uppl?sning eller filstorlek, f?rs?k att ta bilden i bra ljus f?r b?ttre sk?rpa.
Jag har laddat upp tv? bilder till. Man kan inte riktigt se n?got p? ID, trots bra belysning, olika vinklar etc. Jag har plockat ut de b?sta d?r man kanske kan se lite.
B?sta mandyh, har du f?tt n?gon feedback fr?n casinot p? dessa uppladdningar?
Ja 
Jag har nu tagit tv? bilder till och laddat upp dem igen. Om det inte fungerar efter det ?r det ingen mening. D? kan de beh?lla sina pengar
Tack s? mycket, mandyh, f?r att du l?mnade den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Katarina ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra mandyh,
Jag heter Katarina och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Jag ?r ledsen f?r situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Vulkan Vegas Casino-representant att g? med i denna konversation.
B?sta Vulkan Vegas Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Hej alla
Beg?ran om uttag skapades 02.01.2025 11:07:00 (UTC)
Det godk?ndes av casinot idag.
V?nliga h?lsningar
Hej,
Vi vill bekr?fta att spelaren fick sina vinster 03.01.2025 12:06:53 (UTC)
V?nliga h?lsningar
Tack f?r det snabba svaret, Vulkan Vegas Casino.
mandyh, kan du ber?tta om du har f?tt betalningen?
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
