Spelaren fr?n Tyskland nekades sitt uttag p? 114 euro p? grund av anklagelser om att ha flera konton, vilket hon f?rnekade. Klagom?lsteamet kontaktade casinot, som tillhandah?ll bevis f?r att det fanns ett andra konto som hon anv?nde. P? grund av bristande svar fr?n henne ang?ende casinots f?rfr?gningar kunde klagom?lsteamet inte forts?tta utredningen och avslutade klagom?let, men hon beh?ll m?jligheten att ?ppna det igen i framtiden.
B?ste herr eller fru, mitt uttag p? €114 nekades eftersom jag anklagades f?r att ha flera konton p? sajten, men s? ?r inte fallet.
K?ra pirl878,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Kristina
B?ste herr eller fru, jag kommer nu att ge dig svaren p? dina fr?gor. Jag har bara spelat slotspel p? Vegas Games och om n?gon hade eller kunde ha tillg?ng till min data vet jag inte. Senast jag kunde s?tta in var allt bra och s? pl?tsligt kunde jag inte l?ngre komma ?t mitt konto och det sa att jag hade flera konton, men det har jag inte. Jag har bara det h?r spelkontot som jag k?nner till. Till?t mig att g?ra detta uttag eftersom jag beh?ver dessa pengar omg?ende. Jag ber dig att ge mig m?jligheten och jag sv?r att jag inte har n?gra andra konton f?rutom detta.
Och ja, jag klarade verifieringen och kunde g?ra ett uttag, sedan stod det att uttaget bearbetades men det drogs inte fr?n mitt spelsaldo, vilket betyder att jag fortfarande hade €114 p? ett spelarkonto men det stod fortfarande att uttaget behandlas och s? pl?tsligt kunde jag inte komma in p? mitt konto l?ngre eftersom det stod att jag hade flera konton hela tiden, vilket ocks? har fungerat flera konton. g?nger med det h?r kontot och det fungerade och s? fungerade pl?tsligt ingenting l?ngre.
Tack s? mycket f?r ditt svar, pirl878. Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Hur ska jag skicka historien till honom? Jag kan inte g?ra det och dessutom har jag redan vidarebefordrat honom mejlen med korrespondensen.
Jag svarade vad s?gs om mina 114 euro
Tack s? mycket, pirl878, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej pirl878,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in VulkanSpiele Casino att g? med i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta VulkanSpiele Casino,
Kan du ge ytterligare insikt i spelarens f?rmodade anv?ndning av flera konton? Alla relevanta bevis eller st?djande bevis kan antingen postas h?r eller skickas till min e-post, [email protected] .
Med v?nlig h?lsning,
Adam
Jag har bara det 1 konto som jag k?nner till
God eftermiddag, Adam,
Informationen om detta ?rende har skickats till din e-post.
Tack!
Om jag inte f?r mina 114 euro trots att jag sa till honom att jag bara k?nner till ett konto och jag har satt in pengar p? det kontot och ?ven har gjort uttag, d? kommer jag att klaga och g? vidare
Tack f?r ditt svar VulkanSpiele.
Se mitt svar p? din e-post.
Med v?nlig h?lsning,
Adam
Adam, kan du vara sn?ll och kolla din e-post?
Tack s? mycket!
K?ra pirl878,
Kasinot har lagt fram bevis som visar att du faktiskt har tv? konton p? kasinot. Kan du f?rklara hur det kan vara s??
Under tiden diskuteras ?rendet fortfarande med casinot via e-post.
Med v?nliga h?lsningar,
Adam
Hej Adam,
Informationen har skickats till din e-postadress.
Tack.
K?ra pirl878,
Kasinot har l?mnat ytterligare bevis som visar att du har ett annat konto som du ocks? har anv?nt bonusar med, och att du har haft ?tkomst till det s? sent som i april. Kan du f?rklara detta?
Med v?nliga h?lsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
