Spelarens vinster ogiltigf?rklarades med endast ins?ttning och bonus kvar. Problemet l?stes framg?ngsrikt, misstaget hittades och korrigerades av kasinot.
Automatiskt ?versatt:
W Casino - Spelarens vinster ogiltigf?rklarades.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 2 165 €
W Casino
S?kerhetsindex:Under medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
5.8
W Casino har ett s?kerhetsindex p? 5,8, vilket inneb?r att det ?r ett casino med en s?kerhetsniv? under genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
L?st
V?rt utl?tande
?rende avslutat
L?ST
?renderapport
3 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Christian
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej casinoguru,
Jag spelade p? Wcasino Casino den 22 januari 2022 och vann 2165 euro. Den h?r dagen gjorde jag en betalning p? 2000,- och laddade upp mina dokument. Efter det fick jag v?nta tre veckor p? att verifieringen skulle slutf?ras. Under den h?r tiden har jag skrivit m?nga g?nger med chatten. Varje g?ng jag fick h?ra att allt ?r bra ?r alla dokument ok och pengarna kommer att betalas ut. N?r mitt konto ?ntligen var verifierat annullerades pengarna p? kontot och pl?tsligt syntes bara 100 euro ins?ttning och 100 bonus. Sedan dess har jag skrivit dagligen med chatten vad som h?nde och varf?r pengarna ?r borta. Svaret ?r alltid detsamma, de vet inte och beh?ver kolla och jag f?r ett mejl med ett meddelande. Tyv?rr forts?tter jag att bli avskr?ckt och f?r inget meddelande. Vad kan jag g?ra f?r att ?ntligen f? ett svar.
H?lsningar Christian
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Christian,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ett klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med W Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Samlade du dina vinster med bonuspengar ocks? eller var det bara riktiga pengar? F?rklarade kasinot varf?r de ogiltigf?rklarade ditt saldo? ?r du medveten om att du har brutit mot bonusvillkoren om du spelat med bonuspengar?
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hj?lpa dig.
H?lsningar,
Nick
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Christian
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Nick,
Ja, jag spelade med en bonus och uppfyllde bonusvillkoren. Jag l?ste precis ovan att mina vinster har g?tt ut. Det h?r ?r den f?rsta informationen jag f?r. Tyv?rr har jag inte f?tt n?gon anledning till varf?r vinsterna ?r ogiltiga.
H?lsningar
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Christian,
?r det m?jligt att bonusen hade ett utg?ngsdatum? Vet du exakt vilken bonus du anv?nde och kan du komma ?t dess information och vidarebefordra den h?r i l?nk eller sk?rmdumpar?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Christian,
Tack f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Peter som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Christian,
Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in W Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Christian
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Peter,
tack f?r ditt st?d.
V?nliga H?lsningar
Christian
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be W Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Christian
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
OK
Tack Peter
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Guru-team, uttaget avbr?ts eftersom spelaren gjorde f?rbjudna satsningar med en aktiv ins?ttningsbonus. Han gjorde insatser f?r €4,50, och maxv?rdet ?r €4, bonusen placerades p? hans spelkonto igen.
Nedan hittar du ett utdrag ur v?r T&C d?r du kan hitta denna regel:
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta W Casino,
Tack f?r ditt svar.
K?ra Christian,
Om du upprepade g?nger br?t mot regeln om maximal insats, ?r jag r?dd att det inte finns mycket jag kan g?ra f?r dig. Regeln ?r i sj?lva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har r?tt att l?gga beslag p? spelarens vinster fr?n bonusspel efter att ha brutit mot denna regel.
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Christian
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Peter,
Jag k?nner n?stan att de ?ndrade det f?r att vara r?tt.
Jag har minsta insats fr?n Guru-webbplatsen och det har alltid fungerat. 
Det tycker jag ?r riktigt konstigt.
V?nliga H?lsningar
Christian
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Christian,
Du b?r kunna se din spelhistorik direkt p? ditt konto. Om du vill kan jag beg?ra hela spelhistoriken fr?n kasinot men jag ?r inte s?ker p? om det kommer att ?ndra n?got, l?t mig veta.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Christian
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Peter,
det ?r sant att jag spelade med €4,50.
Men enligt min mening var insatsen €5 vid den tidpunkten och nu pl?tsligt €4.
P? deras sida fr?n gurun angavs ocks? insatsen p? €5.
Jag k?nner mig definitivt lurad.
Tack f?r din hj?lp.
V?nliga H?lsningar
Christian 
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Christian,
Jag har precis m?rkt att maxinsatsen p? €4 max ?r generellt sett, i de specifika bonusvillkoren f?r bonusen du spelade med st?r det €5 maxinsats (se sk?rmdump).
B?sta W Casino,
Eftersom maxinsatsen f?r denna specifika bonus ?r €5, br?t spelaren inte mot n?gra regler och borde d?rf?r f? betalt. 
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Christian
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Peter,
stort tack f?r hj?lpen.
V?nliga H?lsningar
Christian
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be W Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Jag gav precis en knuff till kasinorepresentanten via Skype s? att vi kan ge dem n?gra dagar till och f?rhoppningsvis kan vi f? problemet l?st.
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Christian
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Peter,
Tack f?r hj?lpen.
H?lsningar
Christian
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack W Casino-teamet f?r ditt svar och din hj?lp.
K?ra Christian,
Kan vi betrakta problemet som l?st?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Christian
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Peter,
Ja, jag ?r v?ldigt glad ?ver denna framg?ng. Jag hoppas att utbetalningen fungerar nu.
Stort tack f?r st?det.
H?lsningar
Christian
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Christian,
Det var roligt att h?ra. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Meddela mig om pengarna inte kommer fram ([email protected]). Tack f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Automatiskt ?versatt:
