Spelaren fr?n Finland har ett v?ntande uttag efter att tidigare ha gjort flera framg?ngsrika uttag. Kasinot beg?rde ytterligare verifiering, som spelaren tillhandah?llit, men de har inte f?tt n?gon kommunikation eller f?rklaring om f?rseningen.
Hall?.
Jag har verifierat mitt spelkonto och har kunnat ta ut pengar 8 g?nger, men nu har mitt uttag ?terigen stoppats.
De har bett mig om ytterligare verifiering f?r mitt spelkonto, n?rmare best?mt en telefonnummerbekr?ftelse den 20 juli 2023.
Jag f?rs?g dem med den efterfr?gade dokumentationen samma dag. De har inte beg?rt n?got ytterligare eller l?mnat n?gra kommentarer eller f?rklaringar till varf?r den ytterligare beg?ran gjordes och varf?r det tar s? l?ng tid.
Jag har tidigare l?mnat in ett klagom?l till Askgamblers n?r ett uttag tog tre veckor utan n?gon given anledning. De svarade inte alls. Direkt efter det fick jag snabbt tv? uttag men nu har allt ?terigen stannat. Jag har fr?gat ?rendet flera g?nger via e-post f?r att f? reda p? status. De svarar alltid att en annan avdelning hanterar problemet och att de inte k?nner till detaljerna. Jag har bett om kontaktuppgifter till denna avdelning, men jag har inte f?tt dem.
Det tog bara en kort stund, cirka 5 dagar, f?r verifieringen av mitt spelkonto, men det h?r har dragit ut p? tiden i flera veckor nu.
Vad kan jag g?ra?
Tack.
K?ra haapamakisamii,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
F?rst?r jag r?tt att du vann utan att anv?nda en casinobonus?
?r statusen f?r ditt uttag f?r n?rvarande "v?ntande"? N?r var du i kontakt med casinosupporten och vad sa casinosupporten till dig ang?ende uttaget?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Ja, jag har vunnit utan bonuspengar. Alla pengar som spelas p? det kasinot har varit utan bonus/bonuspengar.
Jag fr?gade om uttaget 6.8-23, de svarade att kontot ?r under granskning och en annan enhet hanterar det, s? de k?nner inte till situationen, de kommer att informera dig n?r situationen f?r?ndras. Uttaget har varit i v?ntande uttagsstatus fram till 21.7-23.
De svarar visserligen p? meddelanden snabbt, men de s?ger inte n?r jag ska skrivas ut eller hur l?ng tid det kommer att ta.
K?ra haapamakisamii,
Har du f?tt n?gra uppdateringar om l?get? Slutf?rdes granskningen av ditt konto av kasinot? Sn?lla l?t mig veta.
T?ss? on viimeiset viestit t?lt? p?iv?lt?.
Saan aina n?m? viestit kun kysyn jotain
Hall?
Jag v?ntar fortfarande p? beg?ran om uttag.
En m?nad har g?tt sedan den senaste godk?nda beg?ran.
Jag har skickat de ytterligare dokumenten du beg?rt och det har g?tt n?stan en m?nad.
Varf?r kan jag inte ta emot mitt uttag?
Tack
K?ra Sami
Vi f?rst?r att det kan vara frustrerande att v?nta p? granskning av ditt uttag, och vi ber om urs?kt f?r eventuella besv?r. Eftersom processen hanteras av en annan avdelning beklagar vi att vi inte kan ge dig en specifik tidsram f?r dess slutf?rande.
Vi ber om ditt t?lamod under denna tid, och vi f?rs?krar dig att s? snart det finns en uppdatering kommer du omedelbart att meddelas via e-post.
Tveka inte att kontakta oss om du beh?ver ytterligare hj?lp. Ha en bra dag.
Enligt mig har detta redan tagit orimligt l?ng tid. Mycket snabbare bearbetning utlovas p? dina sidor.
kan du be dem att agera snabbare?
Tack.
K?ra Sami
Tack f?r att du kontaktar oss.
Eftersom granskningen utf?rs av en annan avdelning kan vi inte ge dig en exakt tidsram f?r slutf?randet. Din frustration ?r f?rst?elig, men p? grund av s?kerhets?tg?rder och protokoll m?ste den ber?rda avdelningen g?ra en grundlig granskning av s?kerhetssk?l.
Vi ber om ditt t?lamod och vid varje uppdatering kommer du att meddelas omedelbart via e-post.
Tveka inte att kontakta oss om du beh?ver ytterligare hj?lp. Ha en bra dag.
De h?ller fortfarande p? att verifiera kontot ytterligare. Jag har skickat n?dv?ndig information den 20 juli 2023, hur l?nge kan/kan de f?rl?nga besiktningen?
Tack s? mycket, haapamakisamii, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej, haapamakisamii!
Tack f?r ditt t?lamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans ska l?sa problemet.
Verifiering kan vara en l?ng och tr?ttsam process, men jag hoppas att det denna g?ng kommer att sluta positivt och att du f?r dina pengar s? snart som m?jligt.
Men jag skulle ?nd? vilja bjuda in kasinot f?r att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen.
Tack!
Nyt asiassa p? tapahtunut todella outo k??nne. Minun pelitilini saldo on t?ll? hetkell? 0€ ja aamulla siell? oli viel? 21510,78€ ja odottavissa nostoissa 1000€ nyt kaikki on kadonneet. Sain t?llaisen viestin sielt?.
K?ra Sami
Vi beklagar att informera dig om att vi har varit tvungna att ta bort vissa vinster kopplade till ditt konto p? grund av ett brott mot villkor 2.5.7 i v?ra villkor som du accepterade innan registreringen.
Vi har m?rkt att den 02/06 ?verskred dina vinster gr?nsen p? 5 tusen, vilket ?r anledningen till att vi har dragit av l?mpligt belopp fr?n ditt kontosaldo.
Observera att denna ?tg?rd har vidtagits i enlighet med v?ra villkor och vi ber om urs?kt f?r eventuella besv?r som detta kan ha orsakat. Vi uppmuntrar dig att forts?tta spela ansvarsfullt och att ?vervaka ditt konto noga f?r att undvika s?dana avdrag i framtiden.
(Dessutom vill vi betona att trots detta avdrag f?rblir ditt konto l?nsamt hos oss med 5000€.)
Tack f?r ditt samarbete och vi ser fram emot att se dig spela i v?rt casino!
Tveka inte att kontakta oss om du beh?ver ytterligare hj?lp. Ha en bra dag.
haapamakisamii anser vi s?dana regler som extremt or?ttvisa. Spelares vinster b?r inte tas p? basis av vinstgr?nser som fastst?llts av kasinon. Vi kommer att f?rs?ka ?vertala casinot att returnera dina pengar till dig.
Har du dessutom vunnit hela det omtvistade beloppet under 24-timmarsperioden? Casino har regeln att gr?nsen p? 5000€ endast g?ller f?r s?dana vinster.
Hall?. S? jag har f?tt tv? vinster p? mer ?n €5 000.
Den andra var €53 332,80
Och den andra lite ?ver €5 000
Dessa vinster har intr?ffat p? olika dagar. Annars har det bara varit en f?rlust att spela efter den d?r stora vinsten.
S? jag har spelat upp dem mycket. Jag hade 30 510,78 € i pengar p? mitt spelkonto n?r jag fick mitt f?rsta framg?ngsrika uttag. Men jag tycker att det ?r helt orimligt att ta bort alla mina pengar, 22 510 €
Ingen st?rde sig p? n?got s?tt n?r jag fick vinsten.
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistl?sningstj?nst ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) och skickar in ett klagom?l till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. N?sta steg skulle vara att kontakta sj?lva Malta Gaming Authority ( [email protected] / https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur ADR svarade om du kan g?ra detta p? egen hand ( [email protected] ). Dessutom, om du kommer att l?mna in ett klagom?l till tillsynsmyndigheten, sn?lla, l?t mig veta och, sn?lla, f?rse mig med beviset (sk?rmdump, e-post, etc.). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
