Hall?. Detta kasino bad mig om verifiering. Jag gjorde verifiering, det var genom plattformen SumSub, jag skickade alla dokument och selfies. DET s?ger att jag klarade verifieringen, men samtidigt finns det en panel med knappen "Forts?tt till KYC". Jag kan inte klicka p? n?gra andra knappar, jag har bara en knapp "Forts?tt till KYC", n?r jag klickar p? den st?r det = Din verifiering lyckades. I den h?r situationen har jag inte m?jlighet att skriva i live supportchatt, p? grund av den h?r panelen kan jag inte klicka p? n?got annat..

MITT anv?ndarnamn ?r "****"

B?sta anv?ndarnamn,

Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r din situation helt.

Kan du beskriva vad som h?nder n?r du klickar p? knappen "Forts?tt till KYC"?

N?r exakt avslutade du din verifiering via SumSub?

N?r kommunicerade du senast med casinots kundsupport och vad handlade det om?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

v?nliga h?lsningar

Veronika

Hall?. Tack f?r ditt svar

1) N?r jag klickar p? knappen "Forts?tt till KYC" omdirigerar den mig till SumSum inuti och d?r meddelandet "Verifiering lyckad" (jag skickade fotot till dig)

2) Jag gjorde verifiering i SubSub f?r cirka 20 dagar sedan

3) Jag pratade inte med supporten, eftersom jag inte kan kontakta dem, eftersom jag inte kan klicka p? n?gon annan knapp p? grund av den h?r menyn med kyc

Tack s? mycket, anv?ndarnamn, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej anv?ndarnamn,

Jag har precis granskat ditt ?rende och ?r ledsen att h?ra om dina problem med verifieringen. Jag ska f?rs?ka hj?lpa dig genom att kontakta casinot. Vi f?r se vad som kan g?ras n?r de svarar.

Under tiden, v?nligen ange om du har f?rs?kt anv?nda olika webbl?sare f?r att logga in p? ditt kasinokonto?

B?sta Wax Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av spelarens klagom?l. Kan du sn?lla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du v?nligen ange om du k?nner till ett s?dant tekniskt problem som omdirigerar spelare f?r verifiering, ?ven om de har verifierats via SumSub tidigare? Kan du kontrollera om anv?ndarnamnets konto ?r markerat som verifierat i ditt system?

Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig. Om du har n?gra st?djande bevis, skicka g?rna det till min e-post [email protected] .

V?nliga H?lsningar,

Natalia

Nej, jag anv?nde en webbl?sare, chrome, tack

Hur l?nge m?ste vi v?nta p? svar fr?n WAX? och det verkar som om de ?r bedragare?

B?sta anv?ndarnamn, hittills har det inte kommit n?got svar fr?n casinot, men casinot har fortfarande tid att svara.

Jag skulle ocks? rekommendera att du f?rs?ker anv?nda andra webbl?sare (andra ?n Chrome) om du inte har gjort det ?nnu. L?t mig veta om detta fel forts?tter att dyka upp i andra webbl?sare ocks?.

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

hur kan jag anv?nda andra webbl?sare om de beh?ver Metamask f?r att logga in. Och metamask kan bara ?ppnas av Chrome

B?sta anv?ndarnamn,

Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.

Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

V?nliga h?lsningar,

Natalia