Spelaren fr?n Portugal hade beg?rt att bli avst?ngd fr?n casinot men fick skapa ett nytt konto ?r 2024, vilket resulterade i en f?rlust p? 2500 €. Han beg?rde ?terbetalning och rapporterade att casinot inte kommunicerade med honom. Klagom?let kunde inte utredas vidare p? grund av spelarens brist p? svar p? klagom?lsteamets f?rfr?gningar, vilket ledde till att det avslogs.
God morgon.
Jag skulle vilja be dig att ingripa, eftersom kasinot inte kommunicerar.
2023 beg?rde jag sj?lvuteslutning fr?n detta och andra kasinon. Vid den tiden tror jag att kasinot ?gdes av en annan operat?r, men detta kasino 2024 till?t mig att skapa ett konto igen och f?rlora 2500€.
Jag har bett om en ?terbetalning och kasinot kommer inte ens att svara.
Kan du hj?lpa till?
K?ra cgouveia,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Beg?ran om sj?lvuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: [email protected] , och vi kommer att st?nga ditt konto inom de n?rmaste 24 timmarna. Det ?r spelarens ansvar att meddela v?r webbplats om andra konton spelaren kan ha och lova att inte ?ppna n?gra andra konton. V?r webbplats kommer att g?ra rimliga anstr?ngningar f?r att f?rs?ka f?rhindra att nya konton ?ppnas, men det ?r spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. V?r webbplats kan inte h?llas ansvarig f?r potentiella f?rluster p? andra konton;
Kan du ber?tta exakt n?r du skapade det andra kontot och om du registrerade dig med samma personuppgifter? Har du f?r n?rvarande tillg?ng till det kontot?
Tack s? mycket p? f?rhand.
Med v?nlig h?lsning,
Kristina
God morgon casinoguru.
Jag skapade ett konto den 23 december 2024.
Jag kan inte logga in p? kontot, jag skapade kontot med min e-post mitt mobilnummer osv.
Jag blev aldrig tillfr?gad om n?gon kyc trots att jag satte in mer ?n 2500€ p? n?gra timmar.
Tack f?r ditt svar, cgouveia. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och konstruera en tidslinje.
Tack p? f?rhand.
Hej, jag ?r inte s?ker p? n?r jag skapade mitt konto, men jag tror att det var 2023.
Mitt konto st?ngdes i januari 2025.
Tack
V?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av cgouveia. Vi skulle vilja ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da parter att n? ett tillfredsst?llande slut.
Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Kubo ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra cgouveia ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Om det har kommit n?gra nya uppdateringar ang?ende det h?r ?rendet sedan den senaste informationen, v?nligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Wazamba Casinos representanter att g? med i denna diskussion och tillhandah?lla all tillg?nglig information f?r att hj?lpa till att l?sa detta problem.
B?sta Wazamba Casino ,
Kan du ge detaljerad information om det h?r fallet och f?rklara hur spelaren kunde registrera ett nytt konto p? ditt kasino, trots att han blivit sj?lvutesluten p? grund av ett spelproblem sedan 2023?
Tack p? f?rhand f?r ditt svar!
Med v?nlig h?lsning,
Kubo
K?ra cgouveia,
Vi vill uppm?rksamma dig p? f?ljande punkter i de allm?nna villkoren, som du accepterade n?r du skapade ditt konto p? v?r webbplats:
4.1: Genom att ?ppna ett konto p? v?r webbplats och genom att anv?nda v?r webbplats garanterar du att:
<...>
<...>
3.8: Beg?ran om sj?lvavst?ngning: du kan kontakta kundtj?nsten via e-post: , och vi kommer att hj?lpa dig att st?nga ditt konto. Dessutom ?r det ditt ansvar att meddela f?retaget om eventuella andra konton du kan ha hos oss, och att avst? fr?n att ?ppna nya konton. F?retaget ansvarar inte f?r potentiella f?rluster p? andra konton. Vi ansvarar inte f?r n?gra f?rluster eller skador som kan orsakas av spelande.
6.6.2 :- Ingen ?terbetalning kan ske efter att ins?ttningen i fr?ga (eller den tillh?rande bonusen) har anv?nts f?r att placera ett spel.
Vi hoppas att detta hj?lper till att klarg?ra saken f?r dig.
V?rt team ?nskar er all lycka till med era framtida aktiviteter!
Med v?nliga h?lsningar,
Wazamba-laget.
K?ra Wazamba Casino,
Jag f?ljer upp igen, eftersom min tidigare f?rfr?gan l?mnades obesvarad.
Jag har bett om ett klarg?rande kring hur en spelare som tidigare hade avst?ngt sig sj?lv kunde skapa ett nytt konto. S?vitt jag f?rst?r det l?mnas alla personuppgifter vid registreringen. Kan ni f?rklara varf?r spelarens information inte matchades mot de uppgifter som ?r kopplade till det blockerade, avst?ngda kontot?
Tack.
Hej Kubo,
Vi ber uppriktigt om urs?kt, vi menade inte att undvika din fr?ga!
N?r vi kontrollerade cgouveia- kontot kunde vi inte hitta n?got annat Wazamba-konto fr?n tidigare register (med denna e-postadress, som ocks? ?r den registrerade e-postadressen f?r det enda kontot [anv?ndarnamn :- WZB_CGOUVEIA] som vi kan hitta i v?rt system).
WZB_CGOUVEIA, kontot skapades den 23 december 2023 och st?ngdes den 24 december 2024, enligt spelarens beg?ran. (Kontot st?ngdes p? grund av en beg?ran om spelberoende.)
D?rf?r ber vi v?nligen cgouveia att dela anv?ndarnamnet eller e-postadressen som spelaren kan ha anv?nt f?r att registrera sig f?r det tidigare kontot.
N?r vi s?kte kunde vi inte hitta n?got annat konto med den h?r e-postadressen. Det ?r d?rf?r vi tror att det finns en m?jlighet att cgouveia kunde skapa ett konto med en annan e-postadress.
Men ?ven om spelaren anv?nde en annan e-postadress skulle v?rt system ha uppt?ckt likheten med andra uppgifter (om de hade beh?llits desamma) och vi skulle ha st?ngt kontot som ett dubblettkonto. Eftersom vi inte st?der att spelare har dubblettkonton skulle det senaste kontot ha st?ngts, enligt punkt nummer 3.2 i v?ra allm?nna villkor.
N?r spelaren har delat med sig av ytterligare information, s?som anv?ndarnamn eller e-postadress, kan vi s?kert unders?ka detta och g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa till i den h?r situationen.
Vi v?ntar p? uppdateringen fr?n cgouveia.
Med v?nliga h?lsningar,
Wazamba-laget.
God afton.
Jag har aldrig anv?nt n?gon annan e-postadress.
E-postmeddelandet och anv?ndaren kommer alltid att vara cgouveia eller cgouveia24.
Vid den tiden tillh?rde Wazamba Rabidi, och beg?ran om sj?lvavst?ngning skedde f?r Wazamba s?v?l som f?r flera andra kasinon i samma grupp.
Tack s? mycket
K?ra cgouveia ,
Kan du bekr?fta om du fick ett v?lkomstmejl n?r du registrerade dig hos Wazamba f?r andra g?ngen? Fick du dessutom n?got bekr?ftelsemejl efter din beg?ran om sj?lvavst?ngning i oktober 2023 ?
Om m?jligt, v?nligen dela med dig av relevant bevis som st?der detta - antingen genom att svara h?r eller genom att skicka det direkt till min e-postadress p? [email protected] .
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Hej Kubo.
Jag fick inget e-postmeddelande som svar p? sj?lvavst?ngningen.
N?r jag ?ppnade mitt konto igen fick jag inte heller n?got v?lkomstmejl.
Vid tidpunkten f?r min sj?lvavst?ngning var kasinot en del av den numera nedlagda rabidi-gruppen, s? jag kan f?rst?.
Tack s? mycket
Hej allihopa ,
Jag ber uppriktigt om urs?kt f?r den sena hanteringen av detta klagom?l, vilket berodde p? min senaste sjukskrivning. Jag ?r nu tillbaka och redo att forts?tta med l?sningsprocessen.
F?r att g? vidare, l?t mig f?rst sammanfatta situationen baserat p? informationen fr?n b?de spelaren och casinot, vilket kommer att fungera som grund f?r vidare unders?kningar.
Spelaren uppger att det ursprungliga kontot skapades n?gon g?ng under 2023 och att en beg?ran om sj?lvavst?ngning skickades in den 23 oktober 2023 fr?n samma e-postadress som anv?ndes i detta klagom?l. Ingen bekr?ftelse eller bevis har dock l?mnats som visar att beg?ran om sj?lvavst?ngning bekr?ftades eller till?mpades av casinot. Kontots historia f?rblir oklar fram till den 23 december 2024 , vilket spelaren h?vdar ?r det datum d? ett nytt konto skapades – ?terigen med samma e-postadress och telefonnummer. Inget v?lkomstmejl, registreringsbekr?ftelse eller liknande st?djande dokumentation har presenterats f?r att styrka detta p?st?ende.
Fr?n casinots sida indikerar den delade informationen att ett konto kopplat till den angivna e-postadressen skapades den 23 december 2023 och st?ngdes den 24 december 2024 , ett helt ?r senare.
K?ra cgouveia ,
Eftersom du har uppgett att det nya kontot skapades med samma e-postadress p? ett datum som ?verlappar den period d? det ursprungliga kontot fortfarande var aktivt, utg?r detta en tydlig inkonsekvens. Att skapa ett nytt konto med samma inloggningsuppgifter medan det gamla fortfarande ?r aktivt ?r tekniskt sett inte genomf?rbart. D?rf?r ber jag dig v?nligen att tillhandah?lla all relevant dokumentation eller bevis – s?som sk?rmdumpar, e-postmeddelanden eller meddelanden fr?n casinot – som kan st?dja din version av h?ndelsef?rloppet. I detta skede st?der den tillg?ngliga informationen inte dina p?st?enden tillr?ckligt.
K?ra Wazamba Casino,
F?r att underl?tta en r?ttvis bed?mning av detta klagom?l, kan du v?nligen tillhandah?lla relevanta bevis g?llande de kontouppgifter du har delat – s?som sk?rmdumpar fr?n ditt system, kontologgar eller andra st?djande register – som kan bidra till att klarg?ra tidslinjen och kontoaktiviteten?
Du kan skicka de beg?rda bevisen till min e-postadress p? [email protected] .
Tack b?da f?r ert samarbete och er hj?lp med att l?sa denna fr?ga.
K?ra Kubo ,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med bifogat bevis.
Vi v?ntar p? din uppdatering.
Med v?nliga h?lsningar,
Wazamba-laget.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
