Spelaren fr?n Grekland beg?rde ett uttag. F?rst informerades han om att transaktionen nekades av hans bank och sedan att kasinot annullerade transaktionen. Spelaren meddelade oss via e-post att han fick sina vinster, d?rf?r markerade vi detta klagom?l som l?st.
S? jag f?rs?ker nu tv? veckor att ta ut mina vinster.
F?rst var jag tvungen att skicka verifieringsdokument som godk?ndes.
Sedan betalningsmetoder, kort etc som ocks? godk?ndes.
Men h?r ?r problemet, jag f?rs?kte ta ut med mitt kortnummer och det s?gs att min bank annullerade transaktionen.
Jag ringde banken och de sa till mig att det inte fanns n?gon flyttning som avbr?ts s? jag sa till dem och gissa vad ??
De sa till mig att kasinot annullerade uttaget.
Det b?sta ?r att n?gra m?nader innan de till?t mig att ta ut med samma kort.
Det ?r helt enkelt orimligt vad de g?r.
K?ra Andreas,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Var dina pengar tillbaka till ditt kasinokonto? Har du f?rs?kt att beg?ra uttaget igen efter att transaktionen nekades?
Angav kasinot anledningen till att ?terkalla uttaget? Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] (eller s? kan du l?gga upp det h?r).
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
K?ra Andreas,
Vi f?rl?nger timern med 10 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandah?ller den information som kr?vs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
S? efter att kasinot avvisade mina verifieringsdokument annullerade jag uttaget, gjorde ett nytt f?r ett annat bankkonto, skickade r?tt dokument och de annullerade det igen eftersom de inte kontrollerade att det ?r ett dokument f?r ett annat bankkonto. Och som vanligt svarar de alltid n?sta dag. Ren galenskap.
Skulle du vara s? sn?ll och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Tack p? f?rhand.
Dessutom vill jag p?peka att avbrytning av gamla och beg?r nya uttag kan f?rl?nga behandlingstiden. Speciellt n?r du skickade in nya dokument som kasinot nu m?ste kontrollera. Jag rekommenderar att du v?ntar p? n?gra dagar (jag f?resl?r minst 10) ytterligare dagar. Om det inte finns n?gon utveckling i ditt fall kommer vi att ingripa. Tack s? mycket f?r ditt t?lamod.
Vi fick detta e-postmeddelande fr?n Andreas:
"Hej, s? ?ntligen efter n?stan en m?nad fick jag mina pengar.
Tack s? mycket f?r din tid och goda semestrar. "
Goda nyheter! Tack f?r att du meddelade oss. Eftersom klagom?let har l?sts kommer vi att st?nga det som "l?st" i v?rt system. Tack f?r ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
