Jag skapade ett konto p? wild.io den 10 augusti 2023. Jag satte in cirka $490 i etherium. Jag fick v?lkomstbonus och b?rjar spela. Casino logga ut mig utan min ?nskan och jag kan inte logga in igen eftersom mitt konto var blockerat. Jag har ungef?r $3000 p? den. Jag skickade n?gra e-postmeddelanden och f?rs?kte f? det att h?nda men fortfarande inget svar.

K?ra Chachtchabuki,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Wild.io Casino.

Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.

• Kan du ber?tta hur l?nge du var spelare p? kasinot och n?r exakt var ditt konto blockerat?
• Hur fick du reda p? att ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du f?r att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
• Har du uppn?tt ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Tomas

De blockerade mig efter n?gra timmar efter att ha skapat konto, 10 augusti 2023.

Jag kan inte logga in igen.

Slots.

Med aktiv f?rsta ins?ttningsbonus.

K?ra Chachtchabuki,

Jag kollade casinos hemsida och jag hittade detta:

2.6 Anv?ndare fr?n f?ljande l?nder ("Begr?nsade l?nder") f?r inte s?tta in och spela spel med riktiga pengar: USA och dess territorier, Storbritannien, Portugal, Slovakien, Spanien, Israel, Frankrike och dess utomeuropeiska territorier (Guadeloupe) , Martinique, Franska Guyana, Réunion, Mayotte, Franska Polynesien, Wallis och Futuna, Nya Kaledonien), Litauen, Nederl?ndska V?stindien, Curacao, Belgien, Rum?nien, Kenya, Vietnam, Pakistan, Indonesien, Kina, Hongkong, Malta, Nederl?nderna, Wallis- och Futuna?arna, Saint Pierre och Miquelon, Sint Maarten (nederl?ndska delen), Mauritius, Isle of Man, Costa Rica, Komorerna, Belize, Antigua och Barbuda, Georgien, Iran, Nordkorea, Syrien, Kuba, Venezuela, Grekland . Wild.io kan inte garantera framg?ngsrik behandling av uttag eller ?terbetalningar i h?ndelse av att en spelare bryter mot denna policy f?r begr?nsade l?nder.

N?r du registrerade dig fyllde du i ditt hemland?

Har du kontaktat casinot ang?ende problemet? Vad var deras svar?

Jag tror att jag bara angav e-post och l?senord men ?r inte s?ker.

Jag gjorde n?gra g?nger. De ignorerar mig totalt.

Kan du f?rklara om du slutf?rde oms?ttningen av bonusen? Har du skickat in dokument f?r verifiering i kasinot? Har du f?tt n?got svar fr?n casinot sedan ditt senaste meddelande, tack?

nej det gjorde jag inte. De blockerade mig innan jag kunde slutf?ra det. Nej, de ber aldrig om dokument. Nej, fortfarande inget svar

Tack s? mycket, chachtchabuki, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Chachtchabuki ,

Jag har granskat ditt ?rende och har full f?rst?else f?r din oro. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig med problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja be Wild.io Casino att g? med i denna konversation och dela mer information om fallet.

Kan du ange n?gra sk?l till varf?r spelarens konto har blockerats?

Tack.

V?nliga H?lsningar,

Tomas

Hall?,

Vi uppskattar din oro och skulle vilja ta itu med ditt klagom?l ang?ende de senaste ?tg?rderna p? ditt Wild.io-konto.

F?rst och fr?mst vill vi f?rs?kra dig om att ditt ?rende har granskats noggrant av v?rt team. Vi f?rst?r din frustration och vi tar spelarproblem p? allvar. Tyv?rr ledde v?ra unders?kningar oss till slutsatsen att ditt konto var inblandat i aktiviteter som br?t mot v?ra anv?ndarvillkor .

F?ljaktligen hade vi inget annat val ?n att permanent st?nga ditt konto f?r att uppr?tth?lla v?r plattforms integritet och s?kerst?lla en r?ttvis spelmilj? f?r alla spelare.

F?r att ta itu med orsakerna bakom den permanenta st?ngningen av ditt konto, som ocks? skickades via e-post vid st?ngningen, beskrivs i v?ra villkor:

• Spelarsamverkan och anv?ndning av programmerade enheter (8.7):

"8.7 Wild.io f?rbjuder spelare maskopi och till?ter inte n?gon form av robotar och programmerade enheter att delta i spelet. Wild.io f?rbeh?ller sig r?tten att ogiltigf?rklara spel som ?r ett resultat av anv?ndningen av robotar och/eller programmerade enheter."

• Antibedr?geripolicy (12.1):

"12.1 F?retaget har en strikt antibedr?geripolicy och anv?nder olika antibedr?geriverktyg och tekniker. Om spelaren misst?nks f?r bedr?gliga handlingar inklusive, men inte begr?nsat till:

• deltar i n?gon typ av maskopi med andra spelare
• utveckling av strategier som syftar till att vinna or?ttvisa vinster
• bedr?gliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverant?rer
• ?terkravstransaktioner med kreditkort eller nekande av vissa gjorda betalningar
• skapa tv? eller flera konton
• andra typer av fusk
• pengatv?tt"

F?r att ge ytterligare bevis vill vi f?rtydliga v?r st?ndpunkt. P? grund av v?r strikta integritetspolicy kan vi inte tillhandah?lla specifika bevis eller detaljer offentligt p? forumet.

Vi ?r dock mer ?n villiga att dela alla n?dv?ndiga bevis direkt med Casino Guru-teamet via e-post, om vi kunde f? ett e-postmeddelande dit vi ska skicka denna information s? kontaktar vi oss s? snart som m?jligt.

Vi uppskattar din f?rst?else.

V?nliga h?lsningar,

Wild.io-teamet

Tack f?r att du tillhandah?ller informationen, Wild.io Casino .

Du kan vidarebefordra alla relevanta bevis till min e-postadress: [email protected]

L?t mig veta n?r du g?r det.

V?nliga H?lsningar,

Tomas

Hej Tomas,

V?rt team har f?rberett resten av informationen och den b?r n? din e-post inom kort.

V?nliga H?lsningar,

Wild.io

B?sta Wild.io Casino ,

Tack f?r informationen. Meddela mig n?r du har skickat informationen s? att jag kan granska den omedelbart.

V?nliga H?lsningar,

Tomas

K?ra Tomas,

Tack f?r din hj?lp. V?rt team har skickat informationen via e-post.

V?nliga H?lsningar,

Wild.io

K?ra Chachtchabuki,

Jag fick bevis som st?dde kasinots beslut. Tyv?rr, efter att ha samlat in all n?dv?ndig information, avvisar vi detta klagom?l som omotiverat p? grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - flera konton och d?rmed f? bonusarna upprepade g?nger, vilket du normalt inte skulle ha f?tt. Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.

Tyv?rr kunde vi inte hj?lpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

Om du inte ?r n?jd med klagom?lsl?sningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.

Tack s? mycket, Wild.io Casino, f?r att du tillhandah?ller information och ditt samarbete.

V?nliga h?lsningar,

Tomas