Jag ?ppnade ett konto p? Wild.io den 31 oktober 2023 och satte sedan in cirka 2 000 USD samtidigt som jag tog emot v?lkomstbonusen.

Jag fortsatte att satsa p? (icke-exkluderade) slots och arbetade upp mitt saldo till $22000 med n?gra mycket lyckliga vinster.

Precis n?r jag skulle slutf?ra oms?ttningen av n?mnda bonus idag (2 nov), l?ste de mig ute fr?n alla spel och skickade mig sedan ett e-postmeddelande. E-postmeddelandet h?vdar att jag har brutit mot en eller flera termer (som jag starkt tror ?r felaktiga) och visas nedan (mina kommentarer ?r inom hakparenteser och versaler):

================================================== =========

Support Wild.io 12:08 PM (45 minuter sedan)

Hall?,

Efter en noggrann granskning har kontot l?sts p? grund av brott mot villkoren, inklusive men inte begr?nsat till:

"11.1 Skulle Wild.io bli medveten om n?gon anv?ndare som har accepterat bonusen eller en kampanj med det enda syftet att skapa ett positivt f?rv?ntat v?rde p? bonusavkastningen genom att anv?nda k?nd praxis som syftar till att s?kra kontanter fr?n n?mnda bonus eller p? n?got s?tt f?rs?ka utnyttja bonusar mottagna av Wild.io, s? kommer Wild.io att genomdriva omedelbar konfiskering av vinster och st?ngning av kontot med r?tt att h?lla inne alla ytterligare uttag. Ett exempel p? f?rdelsspel skulle vara att f?rsena en spelrunda i alla spel inklusive gratis spinsfunktioner och bonusfunktioner, till ett senare tillf?lle n?r du inte har n?gra fler oms?ttningskrav och/eller g?r nya ins?ttningar samtidigt som du har gratissnurrfunktioner eller bonusfunktioner fortfarande tillg?ngliga i ett spel, f?rbeh?ller sig Wild.io r?tten att h?lla inne alla uttag och/eller konfiskera alla vinster." [NEJ - JAG HAR ALDRIG FUSKAT P? S? H?R S?TT.]

"12.1 F?retaget har en strikt antibedr?geripolicy och anv?nder olika antibedr?geriverktyg och tekniker. Om spelaren misst?nks f?r bedr?gliga handlingar inklusive, men inte begr?nsat till:

delta i n?gon typ av maskopi med andra spelare [NEJ - INTE KLAR]

utveckling av strategier som syftar till att vinna or?ttvisa vinster [NEJ - MEN DEN H?R VILLKOR ?R F?R VAGA ?ND?]

bedr?gliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverant?rer [NEJ - ALDRIG]

?terkravstransaktioner med ett kreditkort eller nekande av gjorda betalningar, skapande av tv? eller flera konton, andra typer av fusk, penningtv?tt" [NEJ - ALDRIG N?GOT AV DESSA]

"12.3 Wild.io har nolltolerans f?r f?rdelsspel. Alla spelare som f?rs?ker f? en f?rdel av kasinots v?lkomsterbjudanden eller andra kampanjer samtycker till att f?retaget f?rbeh?ller sig r?tten att annullera bonusar och eventuella vinster fr?n s?dana bonusar, av anledningarna:

?terkrav och dubbla utgifter [NEJ - INTE KLART];

skapa mer ?n ett konto f?r att f? en f?rdel av kasinokampanjer; [NEJ - INTE KLAR]

tillhandah?llande av felaktig registreringsdata; [NEJ - INTE KLAR]

tillhandah?llande av f?rfalskade dokument; [NEJ - INTE KLAR]

andra ?tg?rder som kan skada Wild.io." [NEJ - INTE KLAR]

K?lla: https://wild.io/terms

Vi ber dig att beg?ra ett uttag av ditt f?rsta ins?ttningsbelopp. N?r utbetalningen har behandlats kommer kontot att st?ngas permanent.

H?lsningar,

Wild.io-teamet

================================================== =========

B?sta dsp99RF,

Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

Kan du bekr?fta om du aktiverat ins?ttningsbonusen p? 120% + 75 gratissnurr?

F?rst?r jag r?tt att casinot blockerade ditt konto innan du lyckades avsluta oms?ttningskraven?

Kan du bekr?fta om du klarade KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

v?nliga h?lsningar

Veronika

Hej Veronika

Tack f?r att du f?rs?ker hj?lpa mig. F?r att svara p? dina fr?gor:

1) Jag klickade p? l?nken p? Casino Guru-webbplatsen f?r att registrera mig hos Wild.io - detta gav mig den 200 % v?lkomstbonusen som jag utnyttjade.

2) Kasinot blockerade mig fr?n att spela n?gra spel precis n?r jag var p? v?g att uppfylla oms?ttningskraven. Jag kan fortfarande logga in p? kasinot men alla spel f?rblir blockerade.

3) Det har inte kommit n?gon beg?ran fr?n kasinot om KYC.

Som en uppdatering har casinot nu tagit bort $20 000 fr?n mitt saldo eftersom de sa att jag kan ta ut min ursprungliga ins?ttning p? runt $2000, varefter de kommer att st?nga mitt konto.

V?nligen meddela mig om du har ytterligare fr?gor.

H?lsningar,

Daniel

Tack s? mycket, dsp99RF, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej d?r,

Tack dsp99RF f?r att du ger oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Wild.io Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r spelarens konto blockerades och vinster konfiskerades och vad vi kan g?ra f?r att l?sa detta problem.

Tack!

K?ra Peter,

Eftersom informationen inte kan delas offentligt kommer den att skickas till din e-postadress f?r granskning.

V?nliga H?lsningar,

Wild.io-teamet

B?sta Wild.io Casino Team, kan du skicka bevis till f?ljande e-postmeddelande? ( [email protected] )

Tack p? f?rhand f?r ditt samarbete!

K?ra Peter,

Ett e-postmeddelande har skickats till din e-postadress med ytterligare information om det aktuella fallet.

Vi ser fram emot din feedback.

V?nliga H?lsningar,

Wild.io-teamet

Tack Wild.io Casino Team men jag har ?nnu inte f?tt n?gon kommunikation. Kan du se till att e-postmeddelandet har skickats? ( [email protected] )

Tack p? f?rhand!

K?ra Peter,

V?rt team har skickat e-postmeddelandet igen och du b?r se det inom kort.

V?nliga H?lsningar,

Wild.io-teamet

B?sta Wild.io Casino Team, Jag fick ?ntligen ditt e-postmeddelande fredag 15/12, 2 veckor efter ditt f?rsta meddelande. ?ven om vi f?rst?r din oro ?ver spelm?nstren som visas av spelaren beh?ver vi en mer detaljerad f?rklaring till varf?r detta beteende f?rtj?nade en blockering.

Tack p? f?rhand!

K?ra publik,

Som en del av v?rt ?tagande att uppr?tth?lla en s?ker milj? genomg?r vi f?r n?rvarande anv?ndarverifieringsprocessen. Ytterligare insikter i denna fr?ga kommer att delas efter avslutad process.

Under tiden kommunicerar vi aktivt med representanten fr?n Casino Guru f?r att s?kerst?lla en grundlig l?sning p? ?rendet.

V?nliga H?lsningar,

Wild.io-teamet

Tack f?r uppdateringen Wild.io Casino .

B?sta dsp99RF , l?t oss veta n?r du kommer att klara verifieringsprocessen. Tack p? f?rhand!

Jag har skickat de beg?rda dokumenten och slutf?rt videoverifieringen. Wild.io har ber?ttat f?r mig att de kommer att tillhandah?lla en uppdatering p? den h?r sidan.

K?ra publik,

Efter slutf?randet av identitetsverifieringen har det fastst?llts att anv?ndaren kommer fr?n ett begr?nsat omr?de, vilket v?cker farh?gor i enlighet med v?ra villkor:

"2.1 Wild.io accepterar endast spelare fr?n de l?nder och geografiska regioner d?r onlinespel ?r till?tet enligt lag. Det ?r spelarens ensamma ansvar att fr?ga om de befintliga spellagarna och reglerna i den givna jurisdiktionen innan du l?gger vad p? webbplatsen."

"2.3 Det ?r helt och h?llet ditt ansvar att fr?ga och se till att du inte bryter mot lagar som ?r till?mpliga p? dig genom att delta i spelen. Att s?tta in riktiga pengar och spela f?r riktiga pengar ?r f?rem?l f?r lagarna i ditt land, och det ?r din enda ansvar f?r att f?lja dina inhemska best?mmelser. Alla anspr?k mot f?retaget som du st?ller av vilken anledning som helst med avseende p? ovan n?mnda kommer att betraktas som ogiltiga och kommer inte att accepteras."

"2.6 Anv?ndare fr?n f?ljande l?nder ("Begr?nsade l?nder") f?r inte s?tta in och spela spel med riktiga pengar: Portugal, Slovakien, Spanien, Israel, Frankrike och dess utomeuropeiska territorier (Guadeloupe, Martinique, Franska Guyana, Réunion, Mayotte, Franska Polynesien, Wallis och Futuna, Nya Kaledonien), Storbritannien, Litauen, Nederl?ndska V?stindien, Curacao, Belgien, Rum?nien, Ryssland, Kenya, Vietnam, Pakistan, Indonesien, Kina, Hongkong, Malta, Nederl?nderna, Wallis och Futuna?arna, Saint Pierre och Miquelon, Sint Maarten (nederl?ndska delen), Mauritius, Isle of Man, Costa Rica, Komorerna, Belize, Ukraina, Australien, Antigua och Barbuda, USA och dess territorier, Georgien, Iran, Nordkorea, Syrien , Kuba, Venezuela, Grekland. Wild.io kan inte garantera framg?ngsrik behandling av uttag eller ?terbetalningar i h?ndelse av att en spelare bryter mot denna policy f?r begr?nsade l?nder."

Med tanke p? dessa omst?ndigheter har ett beslut fattats att till?ta anv?ndaren att ta ut de insatta medlen som en gest, och d?refter kommer kontot att st?ngas.

V?nliga H?lsningar,

Wild.io-teamet

Tack f?r uppdateringen Wild.io Casino representant.

B?sta dsp99RF , l?t oss veta om ditt uttag har lyckats. Tack p? f?rhand!

Jag tror att det kan finnas ett missf?rst?nd h?r. Som nu till?ter Wild.io mig bara att ta ut mitt ursprungliga ins?ttningsbelopp p? $2617. Detta skulle g?ra mig 20 000 dollar underbetald.

Jag har skickat bevis p? irl?ndsk bos?ttning till kasinot och jag kan inte se n?got om att Irland ?r ett begr?nsat land.

Wild.io Casino Casino, kan du ge oss en f?rklaring till varf?r spelaren blockerades p? grund av ett begr?nsat land om de skickade bevis p? irl?ndsk hemvist?

Tack p? f?rhand!

Hej d?r,

Efter en noggrann granskning har det kommit till v?r k?nnedom att anv?ndaren har skickat in identifikationshandlingar som indikerar bos?ttning i Storbritannien, en region klassad som begr?nsad. Observera dessutom att Irland ?r bland de regioner som inte ?r ber?ttigade att g?ra anspr?k p? v?lkomstpaketet, vilket uttryckligen beskrivs h?r: https://wild.io/promotions/welcome-package.

"De f?rsta, andra och tredje ins?ttningsbonusarna ?r inte tillg?ngliga f?r spelare fr?n Ryssland, Ukraina, Lettland, Kina, Finland, Irland, Norge, Kazakstan, Azerbajdzjan, ?sterrike, Estland, Bulgarien, Polen, Litauen, Vitryssland, Moldavien, Slovakien, Slovenien , Serbien, Bosnien och Hercegovina, Albanien, Nordmakedonien, Kroatien, Cypern, Tjeckien, Ungern. Denna begr?nsning g?ller f?r alla bonusar och/eller kampanjer som erbjuds som ers?ttning f?r den f?rsta, andra eller tredje ins?ttningsbonusen. f?r att bli ber?ttigade till alla bonusar och/eller kampanjer, anv?ndare fr?n Ryssland, Ukraina, Lettland, Kina, Finland, Irland, Norge, Kazakstan, Azerbajdzjan, Estland, Bulgarien, Polen, Litauen, Vitryssland, Moldavien, Slovakien, Slovenien, Serbien, Bosnien och Hercegovina, Albanien, Nordmakedonien, Kroatien, Cypern, Tjeckien, Ungern m?ste ha minst 3 ins?ttningar redan gjorda p? Wild.io. Om anv?ndare f?rs?ker g?ra anspr?k p? n?gon bonus som ?r en del av v?lkomstpaketet, kommer alla bonusar och vinster att konfiskeras och kontot kommer att ?terst?llas till det senast insatta beloppet, om de insatta medlen fortfarande finns tillg?ngliga p? kontot."

Det ?r absolut n?dv?ndigt att erk?nna att alla vinster har samlats in under ett brott mot villkoren, s?rskilt n?r du g?r anspr?k p? v?lkomsterbjudandet. F?ljaktligen har ett beslut fattats om att underl?tta ?terl?mnandet av det initialt insatta beloppet.

V?nliga H?lsningar,

Wild.io-teamet

Jag flyttade fr?n Storbritannien till Irland i september 2023 – vilket var innan jag b?rjade med Wild.io i oktober 2023. Jag ?ger fortfarande min egendom och k?rkort i Storbritannien. Jag tillhandah?ller g?rna alla n?dv?ndiga bevis f?r att visa att jag har varit bosatt i Irland sedan september 2023.

Med h?nsyn till den term som n?mns av Wild.io och utesluter irl?ndska inv?nare fr?n registreringsbonusen, kan de ange n?r denna term f?rst lades till och/eller senast uppdaterades. Jag minns inte att jag s?g termen n?r jag gick med i kasinot och jag brukar unders?ka villkoren noggrant.

B?sta dsp99RF , mitt team har diskuterat dessa klagom?l med kasinons affiliates internt men jag beklagar att informera dig om att kasinot ?r ovilligt att ?ndra sin h?llning. Enligt v?r policy m?ste vi betrakta det h?r fallet som ett brott mot Fair Gambling Codex . F?r det f?rsta, p? www.kpvfaw.com, ?r vi ?vertygade om att om spelare kan utnyttja bonusar b?r de betalas ut i h?ndelse av vinst. F?r det andra, den nyligen tillagda listan ?ver begr?nsade l?nder f?r v?lkomstpaketbonusen kommunicerades inte effektivt till spelare, vilket gjorde att registrerade anv?ndare inte var medvetna om att deras land pl?tsligt fanns med i listan. Vi anser ocks? att spelare som ?r uteslutna fr?n att ta emot bonusar b?r begr?nsas p? mjukvaruniv? f?r att hindra dem fr?n att g?ra det. Om spelare har m?jlighet att s?tta in, ta bonusar och riskera sina egna medel, b?r de ocks? ha r?tt att ta emot potentiella vinster, snarare ?n att bara f?rlora allt. P? grund av denna anledning kommer vi att avsluta detta klagom?l som "ol?st".

Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Jag rekommenderar att du kontaktar Curacao Antillephone NV ( [email protected] ) och skicka in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. L?t mig veta hur de svarade ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

V?nliga h?lsningar,

Peter

Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av dsp99RF. Vi har f?tt f?ljande meddelande:

Jag ?r glad att kunna meddela att Wild.io har betalat ut hela beloppet idag. Tack s? mycket Peter och www.kpvfaw.com f?r all din hj?lp.

B?sta dsp99RF,

Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension och alla f?rslag du kan ha f?r att f?rb?ttra v?r process f?r l?sning av klagom?l och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara anv?ndbar f?r andra som funderar p? att kontakta oss ang?ende onlinekasinorelaterade problem. Tack p? f?rhand f?r din tid.

V?nliga h?lsningar,

Peter