Spelaren fr?n Tyskland aktiverade en bonus medan han hade ett v?ntande uttag. Efter att ha samlat p? sig vinster med denna bonus beg?rde de ett nytt uttag. D?remot avbr?t kasinot det. Det slutade med att vi avslutade klagom?let som "ol?st" eftersom kasinot slutade svara.
Hej.
Jag spelade och betalade nyligen i ovanst?ende casino. Fr?n och med december 2021 har casinot en maxutbetalning p? 50x p? VARJE ins?ttning, oavsett om det ?r bonus eller r?kassa. I april tog jag en omladdningsbonus p? 100 % och satte in €10. S? den maximala utbetalningen ?r €500. Efter att ha lyckats implementera bonusen betalade jag ut €500. Jag fick v?nta n?stan 4 veckor p? detta. I en k?nd streamers oenighet har kasinot gett hj?lp i form av en medlem. Han skickade mig 100 € r?kontanter via kod f?r den l?nga v?ntan. Jag var tvungen att satsa dessa €100 en g?ng, vilket jag gjorde framg?ngsrikt och kunde betala ut ytterligare €120. Dessa €120 har ingenting att g?ra med de tidigare betalda €500. Innan jag fick utbetalningen av €500, avbr?t kasinot €120 med motiveringen att jag bara fick ta ut 50x ins?ttningen. Dessa €120 har dock absolut ingenting att g?ra med €500. Som sagt, €100 krediterades mig med koden och visas d?rf?r inte i betalningshistoriken. Detta f?r dock casinots system att tro att €100 ?r en del av €500 och d?rmed ?verstiger maxutbetalningen, vilket inte ?r fallet d? det ?r 2 olika utbetalningar. Flera f?rs?k att ?tg?rda problemet i chatten misslyckades.
Nu hoppas jag p? din hj?lp.
Tack s? mycket!
Hej 2fast4uall,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. F?rst?r jag r?tt att ditt uttag p? €500 fortfarande var v?ntande n?r du aktiverade bonusen p? €100?
Skulle du vara s? sn?ll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, s? att vi kan samla in s? mycket information som m?jligt? Min e-postadress ?r [email protected] . Jag skulle s?rskilt vilja se meddelandet d?r casinot h?vdar att den maximala utbetalningen ?r anledningen till att man avbryter uttaget p? €120.
Jag hoppas att vi hj?lper dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej Kristina. Tack f?r ditt meddelande.
Strax innan, egentligen bara 2-3 sekunder innan €500 betalades ut, annullerades €120. Jag var f?rst?s direkt i chatten och fr?gade varf?r det var s?. Svaret kom att jag bara fick ta ut 50x max. Tyv?rr har jag ingen logg ?ver chatten l?ngre ?? Men jag pratade med medarbetaren "Christina".
I princip var det dock aldrig n?gra problem att aktivera en bonus medan en utbetalning fortfarande var ?ppen. Jag har gjort det d?r m?nga g?nger.
Tyv?rr ?r din e-postadress inte korrekt. N?got saknas p? slutet ?? ?r det [email protected] .com??
LG
Tack f?r ditt svar, 2fast4uall. Min e-postadress ?r korrekt och fungerar. Kan du f?rs?ka igen? Alternativt kan du l?gga upp allt du ville skicka till mig h?r. Tack p? f?rhand.
Hej Kristina,
Tack s? mycket.
Som sagt, jag tog tyv?rr inga sk?rmdumpar av chatthistoriken n?r uttalandena gjordes. Det enda material jag har om detta ?r sk?rmdumparna som jag skickade med mitt f?rsta meddelande, dvs koden f?r €100 skickades och beviset p? att den resulterande utbetalningen nekades.
LG
Tack s? mycket 2fast4uall f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Hej 2fast4uall,
Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Wild Pharao Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Hej Peter,
tack s? mycket, det skulle vara bra. F?rhoppningsvis l?ser sig situationen.
K?rlek fr?n
Hej. Vad g?r vi om de inte svarar? Tyv?rr kommer inget hittills...
LG
B?sta 2fast4uall,
Tack f?r att du meddelade oss om ditt problem. Jag kommer att eskalera ditt betalningsproblem och ?terkomma till dig snarast.
V?nliga h?lsningar,
WildPharaos supportteam
K?ra WildPharao Casino-team,
Har det kommit nyheter?
Nu 7 dagar igen...Jag f?rst?r inte varf?r det kan ta s? l?ng tid att ta en snabb titt p? min historia f?r 120€. Fallet ska vara kristallklart...
B?sta 2fast4uall,
Tyv?rr verkar det som att kasinot slutade svara helt. Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority och skickar in ett klagom?l ([email protected]). En spelmyndighet har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. L?t mig veta hur myndigheten svarade ([email protected]). Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
