Spelaren fr?n Nederl?nderna hade beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan de skickade in sitt klagom?l. Pengarna hade ?nnu inte mottagits. Problemet l?stes d? spelaren bekr?ftade att pengarna hade mottagits efter sju dagars v?ntetid. Klagom?let markerades som "l?st" i systemet och spelaren tackades f?r samarbetet.
Jag skriver f?r att formellt l?mna in ett klagom?l ang?ende mina p?g?ende uttag. Sedan fredagen den 25 april har jag v?ntat p? en utbetalning p? 1 500 euro, och jag har ?ven beg?rt ytterligare uttag p? 500 euro den 26 och 27 april. Fr?n och med idag har ingen av dessa betalningar behandlats.
Jag har kontaktat kundsupporten flera g?nger, men jag f?r bara generiska och ohj?lpsamma svar. Det har inte funnits n?gon tydlig f?rklaring eller tidsram, och denna brist p? kommunikation ?r oacceptabel f?r alla p?litliga onlineplattformar.
7 dagar nu och det h?r ?r det enda de kan s?ga
Jag har pengarna, du kan st?nga det h?r ?? Jag har v?ntat i 7 dagar men jag har det ??
K?ra Gertnicolasen,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Dominika
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
