Spelaren fr?n New York har v?ntat p? ett uttag p? $50 i tv? veckor. Trots att han kontaktat kasinot flera g?nger och f?rs?krats om att beg?ran stod i k?n, har spelarens beg?ran om uttag inte behandlats. Vi tog kontakt med casinorepresentanten och han lovade att bist? i ?rendet. Ett par dagar senare informerade spelaren oss om att vinsterna mottagits s? klagom?let st?ngdes som l?st.
Jag vann $50 med en $15 bel?ningsklubbins?ttning. Jag beg?rde ursprungligen ett uttag i mitten av juli, och det satt d?r i flera dagar, och n?r jag pratade med n?gon via chatt sa de att det var ett problem med Coindraw och att ?terbest?lla det som ett Bitcoin-uttag. Jag gjorde det den 27 juli, och med n?gra dagars mellanrum n?r ingenting h?nde ?ppnade jag en chatt. De sa till mig varje g?ng att det tar 7-10 dagar och att min st?r i k?n. De tv? senaste chattarna sa de att de skulle eskalera det, men fortfarande ingenting. Det ?r bara $50 och inte n?gon astronomisk vinst.
K?ra CoolBlue,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
N?r pratade du senast med kasinot om ?mnet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Hej Tomas,
De har inte beg?rt en KYC ?n, men jag har skickat in KYC-dokument till deras systercasino Lucky Legends f?rra veckan. Jag har pratat med Wild Vegas via chatt den senaste l?rdagen.
Tack s? mycket, CoolBlue, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej CoolBlue,
Jag har precis granskat ditt fall och ?r ledsen att h?ra om dina problem med uttag av dina vinster. Jag ska f?rs?ka hj?lpa dig genom att kontakta casinot. Vi f?r se vad som kan g?ras n?r de svarar.
B?sta Wild Vegas Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av spelarens klagom?l. Kan du sn?lla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du v?nligen ange n?r spelarens beg?ran om uttag ska behandlas?
Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig. Om du har n?gra st?djande bevis, skicka g?rna det till min e-post [email protected] .
V?nliga H?lsningar,
Natalia
Hej Natalia,
Jag har en sk?rmdump av mina uttagsbeg?randen som jag f?rs?kte ladda upp i mitt f?rsta klagom?l men det misslyckades ett par g?nger. Vill du att jag skickar dem till din e-post som du angav i svaret ovan?
CoolBlue
B?sta CoolBlue, visst, du kan s?kert skicka alla relevanta sk?rmdumpar du har till min e-postadress p? [email protected] samt all kommunikation mellan dig och casinot. Tack.
H?lsningar alla,
Urs?kta f?r mitt f?rsenade svar, jag hade n?gra h?lsorelaterade problem och beh?vde lite personlig tid f?r att ?terh?mta mig s? din f?rst?else uppskattas. Jag har nu granskat ?rendet och jag ska se vad som kan g?ras f?r att hj?lpa till, om n?got ytterligare kr?vs eller om det finns problem p? min sida kommer jag att kommentera det h?r.
Med v?nliga h?lsningar,
Nick och Wild Vegas
Tack f?r ditt svar, Nick. Vi v?ntar p? mer information fr?n dig.
Tack Nick, jag har f?tt mina vinster i m?ndags morse.
K?ra CoolBlue,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Natalia
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
