Hej,

M?ndagen den 8 september spelade jag igenom bonussnurr som h?rr?rde fr?n ett r?stmeddelande p? min telefon som l?mnades av Wild Tornado -

"Hej [jag], jag heter [kasinopersonal] och jag ringer dig fr?n Wild Tornado online casino. Detta samtal ?r f?r att n?mna att du har en speciell g?va fr?n oss som ?r 50 gratissnurr som du kan aktivera p? ditt konto."

Jag kommer att till?gga h?r att - inte vid n?got tillf?lle n?mndes ett maximalt vinstbelopp eller gavs f?r mig att l?sa. S? jag b?rjade bara spela som vanligt eftersom jag var s?ker p? att reglerna som finns i bonusvillkoren (se sk?rmdump) skulle vara de som g?ller eftersom det inte fanns n?got som var specificerat i ?vrigt.

D?refter fullbordade jag 35x oms?ttningskravet med ett saldo p? $482 som sedan till min f?rv?ning justerades och s?nktes ner till $100. Det n?mns inget om en s?dan gr?ns som jag kunde hitta n?gonstans.

Jag har pratat med tv? individuella casinosupportagenter p? livechatt och efter en l?ngvarig fram och tillbaka stod jag i princip kvar med "vi beklagar eventuell f?rvirring"

- (Jag var/?r bara f?rvirrad efter att denna vinstgr?ns v?xte upp fr?n ingenstans..)

Jag lyckades inte ?vertyga dem att betala ut vad jag tror ?r helt legitima vinster. Med h?nsyn till alla fakta, tror jag att den slutgiltiga raden ?r att de villkor som anges i bonusvillkoren b?r respekteras h?r eftersom det st?r att "om inte annat anges" kommer de att vara det. Och eftersom inget specificerats h?r ?r en ny, ouppgiven gr?ns or?ttvis och ett f?rtroendebrott. Med allt detta sagt, jag beg?r hj?lp med att h?mta det ?terst?ende beloppet p? $382 - efter att ha tagit h?nsyn till de $100 som de s?ger ?r maxvinsten, eftersom det redan har behandlats till mig.

K?ra garywinters89,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med WildTornado Casino.

Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.

• Angav kasinot n?gra regler n?r de till?mpade den maximala vinstgr?nsen?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller l?gg upp sk?rmdumpar h?r

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Tomas

Hej, tack f?r att du ?r den som hanterar mitt klagom?l, jag uppskattar det.

? Angav kasinot n?gra regler n?r de till?mpade den maximala vinstgr?nsen?

Inga regler eller n?got liknande gavs till mig n?gon g?ng. Under min chatt med en supportagent sa de bara f?rl?t men jag kan inte ?ndra det.

Tyv?rr beg?rde jag inte att utskrifterna skulle skickas till min e-post och jag tror inte att jag har n?got alternativ att se dem nu. Jag kanske skulle kunna beg?ra dem, men jag kommer att h?lla fast vid det om jag inte blir instruerad av dig.

Min kommunikation med kasinot skedde inom 3, eller kanske 4 livechattsessioner. Trots en del "br?k" och f?rs?k att resonera fr?n mig om att f? mitt fulla vinstbelopp, f?rblev samtalen civila och respektfulla hela tiden. Jag vill verkligen att de ska se att jag f?rtj?nar att f? hela summan som jag vann, men att vara of?rsk?md osv ?r inte min stil...

Jag ?r glad att f?rse dig med all mer information som jag kan, tack igen och jag v?ntar p? ditt svar. Jag ?vervakar mina e-postmeddelanden och den h?r tr?den noga.

Tack s? mycket, garywinters89, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej garywinters89,

Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. L?t mig kontakta casinot s? ska jag g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in WildTornado Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.

Hej garywinters89,

Du fick en gratissnurr utan ins?ttningsbonus.

Eftersom bonusen redan hade l?pt ut n?r du f?rs?kte anv?nda den, utf?rdade v?rt supportteam den manuellt ?t dig igen. Det var dock en sammanblandning av valutaomvandlingen, och den maximala vinsten f?r denna bonus var felaktigt inst?lld p? 100 CAD ist?llet f?r 50 CAD. F?r att undvika besv?r har vi beslutat att respektera den maximala vinstbegr?nsningen p? 100 CAD, med tanke p? f?rvirringen kring valutaomvandlingen.

Observera att enligt v?ra bonusvillkor ?r de maximala vinsterna fr?n s?dana bonusar tydligt beskrivna. Enligt paragraf 5.8: "Maximala vinster/uttag fr?n gratissnurr utan ins?ttning ?r begr?nsade till 50 EUR / 50 USD / 500 NOK / 50 AUD / 50 CAD / 50 NZD / 1000 ZAR / 250 BRL / 8030 JPY / 500 CHF1 BTC0. / 0,016 ETH / 0,64 LTC / 0,125 BCH / 293 DOG / 50 USDT / 84 XRP / 0,14 BNB / 70 ADA / 395 TRX. Alla vinster som ?verstiger detta belopp kommer att f?rverkas."

Med v?nlig h?lsning,

Wild Tornado Casino Team

Hej och tack f?r ditt svar..

Jag var under intrycket att dessa behandlades mer som ett slags "lojalitetssnurr" ?n att s?g ett erbjudande om registrering utan ins?ttning... som i min allra sista konversation p? livechatt ber?ttade den kvinnliga agenten f?r mig att dessa vanligtvis har $1000 utbetalningar f?r..? Jag skickade inte utskriften till mig sj?lv f?r det men jag sv?r dig att om du l?ser igenom konversationen kommer du att se att punkten var tydlig... Jag ?r verkligen f?rvirrad men jag kommer alltid att vara ?rlig h?r.. Jag skulle inte ljuga om att.

K?ra WildTornado Casino-team,

Kan du sn?lla ge oss utskriften av konversationen? Du kan skicka det till min e-postadress ( [email protected] ).

Hej!

Med tanke p? att vi har att g?ra med konfidentiell information ber vi garywinters89 att ge sitt samtycke till att den avsl?jas i denna diskussion.

K?ra garywinters89,

V?nligen bekr?fta ditt samtycke f?r att till?ta att din chatthistorik ang?ende denna bonus delas med forumteamet.

Du kan g?ra det genom att helt enkelt svara h?r.

Tack p? f?rhand f?r din f?rst?else.

Med v?nlig h?lsning,

Wild Tornado Casino Team

Jag samtycker tack f?r att du fr?gade

God dag.

Tack f?r snabbt svar.

Chattranskriptioner skickades till e-postadressen

Med v?nlig h?lsning,

Wild Tornado Casino Team

…i slutet av dagen om ni s?ger nej s? ?r det det f?r mig.. Jag vet inte hur ni vanligtvis hanterar klagom?l men jag kan se att vi inte ?r p? samma sida h?r ??

.. Jag ser det som ett bra tillf?lle att g?ra alla n?dv?ndiga justeringar f?r att s?kerst?lla att villkoren ?r tydliga f?r varje bonus fram?t.. f?r att r?dda dig och alla andra fr?n att uppst? s?dana problem i framtiden

Hej alla,

Tack f?r dina svar.

K?ra garywinters89,

Jag granskade chattutskriften och det h?r ?r vad jag har hittat: Bonusen som erbj?ds dig gick ut och efter att ha kontaktat supporten beviljades den dig igen. Om jag f?rst?r det r?tt till?mpades det maximala vinsttaket p? $100 fr?n bonusen direkt efter att oms?ttningen var klar. Du diskuterade situationen med supporten vid flera tillf?llen men ingen bekr?ftade att maxvinsten fr?n just denna bonus var $1000. ?ven om jag helt f?rst?r din f?rvirring eftersom bonusvillkoren inte ?r tydligt skrivna (vilken ?r skillnaden mellan "den maximala vinsten fr?n gratissnurr som ?r tillg?ngliga f?r uttag" och "de maximala vinsterna som kommer att betalas ut till f?ljd av gratissnurr utan ins?ttning" ??? ), s? sm?ningom maximerades vinsterna i enlighet med de specifika bonusvillkoren. Har du f?tt bonusvillkoren i n?gon form?

Var det meningen att jag skulle bli taggad f?r att svara h?r?

PS

"(vilken ?r skillnaden mellan "den maximala vinsten fr?n gratissnurr som ?r tillg?ngliga f?r uttag" och"de maximala vinster som kommer att betalas ut till f?ljd av gratissnurr utan ins?ttning"???)"

Jag undrar ocks? det .. och i den ena chatten sa damen definitivt (omskrivning h?r) att bonusar som dessa vanligtvis har maxuttag p? $1000

och jag ?r ledsen, jag ?r inte s?ker p? att jag f?rst?r din fr?ga? Jag har l?st bonusvillkoren m?nga g?nger men det ?r allt ??

Hej garywinters89,

Det jag ville fr?ga dig var om du fick de specifika bonusvillkoren f?r denna bonus i n?gon form via post eller SMS eller om du kunde titta p? dem p? ditt konto.

?h, nej det gjorde jag inte och det ?r d?rifr?n jag f?r min st?ndpunkt. Ingen information som villkor, extra information n?got liknande gavs till mig n?r som helst, punkt.

Hej garywinters89,

Vi diskuterade den h?r fr?gan internt och h?r ?r v?r st?ndpunkt: Med tanke p? att kasinot gav dig bonusen trots att den l?pte ut och automatiskt till?mpade den maximala utbetalningen efter att bonusen omsatts, tror vi att deras handlingar ?verensst?mmer med r?ttvisa spelpraxis. Vi h?ller med dig om att bonusvillkoren kunde ha varit mer transparenta och vi rekommenderar casinot att f?rtydliga dem i framtiden f?r att f?rhindra liknande situationer. Jag ?r r?dd att vi inte har n?got annat val ?n att avsl? ditt klagom?l.