Spelaren fr?n Bulgarien ?r missn?jd med verifieringsprocessen. Kasinot vill att spelaren ska l?mna in sina dokument personligen. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren l?mnade in falska bevis och information.
Automatiskt ?versatt:
WinBet Casino BG - Spelaren k?mpar f?r att klara KYC.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 4 700 лв
WinBet Casino BG
S?kerhetsindex:H?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
8.3
WinBet Casino BG har ett s?kerhetsindex p? 8,3, vilket g?r det till ett s?kert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Avslutat
V?rt utl?tande
Annat
AVVISAT
?renderapport
3 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej ,
Jag satte in 90 BGN i Winbet och anv?nde deras bonus f?r casinoslots..Om jag visste att den var s? stor skulle scrollen inte ta emot den..?nd? satte jag in och vann fr?n en pragmatiker ungef?r 1000x.. Jag scrollade den och nu b?rjar det roliga .N?r jag startade verifieringsprocessen.
F?r att slutf?ra verifieringsproceduren, skicka oss kopior av f?ljande dokument:
1. Ett foto av framsidan av ditt ID-kort placerat bredvid ditt ansikte.
2. Dokument som styrker din adress: kontoutdrag eller konto f?r hush?llsbetalningar (el, vatten, v?rme) eller dokument f?r tillf?llig/permanent adressregistrering som visar din adress registrerad p? kontot (utf?rdad f?r upp till tre m?nader sedan)
3. Ytterligare identitetshandling - k?rkort eller pass
Taka...
Jag gav dem allt, till och med min bok...
H?r ?r n?sta mail..
F?r att slutf?ra verifieringsproceduren, skicka oss kopior av f?ljande dokument:
1. Identitetshandling: ID-kort (ansikte och baksida) eller pass (fotosida).
2. Foto p? framsidan av ditt ID-kort, placerat bredvid ditt ansikte.
3. Ytterligare identitetshandling - k?rkort eller pass
** Observera att du m?ste skicka oss nya bilder som ?r tagna p? en annan bakgrund ?n den tidigare.
Men nu vill de ha en annan bakgrund....BRA
vi forts?tter att ge dem allt igen.
H?r ?r n?sta mail..
F?r att slutf?ra verifieringsproceduren, skicka oss kopior av f?ljande dokument:
Ett dokument fr?n banken som intygar ?gandet av ett bankkonto.
OK OK, jag hade ett s?dant dokument n?gonstans, jag letade efter det och bifogade det ...
H?r ?r n?sta mail:
Du m?ste personligen uppvisa alla tidigare beg?rda dokument till oss, n?mligen:
1. Identitetshandling: ID-kort
2. Dokument som styrker din adress: kontoutdrag eller konto f?r hush?llsbetalningar (el, vatten, v?rme) eller dokument f?r tillf?llig/permanent adressregistrering som visar din adress registrerad p? kontot (utf?rdad f?r upp till tre m?nader sedan)
3. Ytterligare identitetshandling - k?rkort eller pass
4. Ett dokument fr?n banken som intygar ?gandet av det bankkonto som du vill ta ut din vinst p?.
De n?dv?ndiga dokumenten ska l?mnas in personligen p? adressen: Bulgarien, Sofia pk 1799, zh.k. Mladost 2, Sveti Kyprian Street, kvarter 292 p? en arbetsdag mellan 08:00 och 16:30
Och nu vill de personligen att jag ska ta med det till dem ...
Tyv?rr kommer jag inte att kunna eftersom jag ?r funktionshindrad men de kan bes?ka mig p? min adress p? mitt ID-kort och jag ger dem vad de vill.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra rusalka,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Det kan ta n?gra dagar att granska alla detaljer fr?n tillhandah?llna dokument.
F?rst?r jag r?tt att detta var ditt f?rsta uttagsf?rs?k? Indikerade kasinot att det kan vara n?got fel p? dina dokument?
Dessutom, om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .
Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack f?r ditt svar, rusalka. Jag ?r v?ldigt ledsen men du har inte svarat p? n?gra av mina tidigare fr?gor. Kontrollera mitt f?rsta svar och f?rs?k hj?lpa dig. All efterfr?gad information ?r v?sentlig om vi vill g? vidare med ?rendet. Tack p? f?rhand.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Ja, det h?r ?r mitt f?rsta f?rs?k att dra mig ur dem. De visade mig ingenting eller sa att mina dokument var felaktiga. Jag har ingen annan kommunikation ?n denna.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket rusalka f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Rusalka,
Jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter f?r WinBet casino till samtalet f?r att hj?lpa oss att l?sa detta verifieringsproblem. B?sta WinBet Casino-team, ?r det verkligen n?dv?ndigt f?r Rusalka att tillhandah?lla verifieringsdokumentationen personligen? Finns det n?gra alternativ f?r Rusalka att slutf?ra verifieringsprocessen?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be WinBet Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st".
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Rusalka.
Hej Thomas.
Vi tackar Casino Guru-teamet f?r att de bjudit in oss till detta samtal.
P? Winbet.bg har vi alltid str?vat efter att ge v?ra anv?ndare maximal s?kerhet f?r sina pengar och personliga data. Baserat p? punkt 17 i v?ra villkor, som kunden har godk?nt vid registrering p? sajten, har vi r?tt att beg?ra att handlingar l?mnas in personligen av innehavaren. Personlig n?rvaro kr?vs f?r att verifiera hans identitet. P? s? s?tt garanterar vi att medlen alltid skickas till sin r?ttm?tige ?gare.
I det h?r speciella fallet hyser vi tvivel om att det bankkonto som klienten tillhandah?ller inte tillh?r honom utan till en tredje part.
Eftersom vi f?rst?r de sv?righeter som kan hindra honom fr?n att resa till Sofia, kan vi erbjuda att ta med alla dokument som skickats av honom personligen till v?rt landbaserade kasino i Stara Zagora, p?: Blvd. "Ryska" 20A
Fr?n v?r sida kan vi garantera att medlen p? kundens konto kommer att betalas omedelbart efter implementeringen av punkt 17 och slutf?randet av KYC-processen.
R?kna med att v?rt team kontaktar dig f?r att ordna en l?mplig tidpunkt f?r dig att presentera de n?dv?ndiga dokumenten.
H?lsningar!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Eftersom jag inte kan l?mna hemmet kan jag f?resl?:
Jag skickar dig med post till din postadress med bud. f?ljande dokument:
1. Identitetshandling: ID-kort - Attesterad kopia
2. Dokument som intygar adressen
3. Ytterligare identitetshandling - k?rkort eller pass - Attesterad kopia
4. Dokument fr?n banken som intygar ?gandet av bankkontot
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej, allihop,
tack f?r b?de dina svar och f?rslag.
Vi f?rst?r r?tten och skyldigheten f?r kasinot att verifiera spelarens identitet och den betalningsmetod som anv?nds. Rusalka, kan du sn?lla f?rklara om ditt tillst?nd hindrar dig fr?n att l?mna ditt hem helt? Hur l?ngt ifr?n dig ?r platsen som kasinot f?reslog? Har du inte m?jlighet att be om hj?lp av din n?ra familj eller bekanta f?r att tillhandah?lla transport och assistans i detta fall?
Som jag f?rst?r av min kommunikation med casinot s? f?rs?ker de komma p? alternativa l?sningar. En b?ttre f?rst?else av din situation skulle vara mycket uppskattat.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hall?,
B?sta "rusalka51",
Detta f?r oss ?nnu mer att tvivla p? ?ktheten av din identitet, eftersom vi hittar fotot du bifogat till Imagestock f?r gratis nedladdning, och fotot laddades upp d?r f?r mer ?n 9 ?r sedan: https://www.istockphoto.com/photo / house -arrest-gm178570368-25048439
Det enda s?ttet att slutf?ra verifieringsprocessen kommer att vara efter uppfyllandet av punkt 17 i reglerna och villkoren, n?mligen leverans av de n?dv?ndiga dokumenten personligen p? v?rt kontor.
F?r v?r del kan vi garantera att medlen p? kundens konto f?rblir d?r och kommer att betalas omedelbart efter genomf?randet av punkt 17 och slutf?randet av KYC-processen.
Ha en bra dag!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Kanske ?r det min att l?ta dig veta...
Jag kommer till Stara Zagora i winbet ... f?r att ange ledig tid
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Rusalka, jag ?r ledsen, men vi har nolltolerans mot falska dokument och bevis. Bilden du angav ?r fr?n webbplatsen f?r stockfotodatabasen. Detta fick oss ocks? att tro att du f?rmodligen ocks? har ljugit f?r kasinot, och vi best?mde oss f?r att f?rbjuda dig. Om du vill slutf?ra verifieringsproceduren med casinot m?ste du g?ra det utan hj?lp fr?n www.kpvfaw.com
Vi st?nger detta klagom?l som avvisat utan m?jlighet att ?teruppta.
Automatiskt ?versatt:
