K?ra Casino Guru Team,

Jag skriver f?r att beg?ra din hj?lp med att h?mta de €1300 som jag ?r skyldig fr?n Windetta Casino efter att mitt konto st?ngdes.

Min korta och tumultartade relation med Windetta Casino b?rjade den 14 maj. Jag accepterade deras v?lkomstbonusar. Efter n?gra mindre ins?ttningar gjorde jag betydande ins?ttningar p? totalt cirka €5000. Till en b?rjan hade jag otur, men till slut fick jag en positiv balans. Dagen efter gjordes jag till VIP och fick en personlig chef. Jag kunde ta ut €3000 under den f?ljande veckan.

F?rra m?naden var Windetta v?rd f?r en turnering som heter "May's Treasures", d?r jag deltog. Jag hade extremt otur och f?rlorade tusentals euro n?r jag f?rs?kte s?kra f?rstaplatsen. S? sm?ningom, den 28 maj, p? spelautomaten "Book of Dead", lyckades jag "dubbla" mina vinster, och uppn?dde en multiplikator p? ?ver 1700x (n?rmare 1800x, konservativt uppskattade €850 i vinster ) vid en insatsstorlek p? €0,5 . Vid det h?r laget blev jag fr?nkopplad, men jag var inte orolig eftersom Play'n Go-slots beh?ller speltillst?nd i upp till 90 dagar. N?gra timmar senare startade jag om spelet f?r att avsluta omg?ngen, men omg?ngen var borta och vinsterna krediterades inte . Jag skrev till min VIP-chef, som informerade mig om att ?rendet vidarebefordrades till relevant avdelning och att de skulle ?terkomma till mig s? snart som m?jligt. Jag har dock inte f?tt n?gra uppdateringar . Dessutom tog de bort spelet fr?n sajten, eftersom det nu visar ett "404 Den beg?rda webbadressen hittades inte p? den h?r servern" felmeddelande.

(Jag har en stark aning om att problemet ligger i att antingen leverant?ren eller Windetta Casino tilldelar mig ett annat "spelare-id" n?r jag startade om spelet. Det oavslutade spelet tillh?r det tidigare "spelare-id", s? jag kunde inte komma ?t det med mitt nya "spelare-id" Jag baserar detta p? min observation att efter att jag startade om spelet, ?terst?lldes ?ven min turneringsresultattavla till 0, som om jag inte hade deltagit tidigare.)

Windetta har ett unikt rakeback-system d?r du f?r en liten procentandel (0,3%) av var och en av dina insatser i en token som heter WIND . Dessa tokens kan antingen bytas ut mot riktiga pengar f?r $0,004 per token eller "h?llas" under en period (8 timmar/1 dag/3 dagar) f?r att tj?na fler tokens baserat p? kasinots vinst.

Den 30 maj, n?gra timmar efter att jag lyckats ta ut allt mitt ?terst?ende saldo fr?n mitt konto, f?rs?kte jag logga in f?r att starta en ny token-h?llningssession men fick ett felmeddelande som s?ger "Anv?ndaren ?r inaktiverad p? grund av spelberoende". Jag ?r inte en spelberoende och har inte beg?rt att mitt konto ska inaktiveras. Jag skrev till min VIP-chef f?r att klarg?ra situationen och f? mitt konto avblockerat. Jag fick inget svar, men en timme senare fick jag ett e-postmeddelande fr?n Windetta Support Service som informerade mig om att mitt konto st?ngdes av administrationens beslut, med h?nvisning till deras anv?ndarvillkor (https://windetta.com/en/ sida/villkor):

"14.5. Windetta f?rbeh?ller sig r?tten att st?nga ditt konto n?r som helst och s?ga upp anv?ndarvillkoren. (...) Vi ska, s? snart som rimligen ?r praktiskt m?jligt efter en beg?ran fr?n dig, ?terbetala saldot p? ditt konto."

?ven om de har r?tt att st?nga mitt konto, anser jag att deras beslut var orimligt och or?ttvist.

I mitt svar erk?nde jag deras beslut men n?mnde att de fortfarande ?r skyldiga mig €1300 (€850 f?r de saknade vinsterna och €450 f?r de cirka 125 000 WIND-polletterna p? mitt konto). Jag fick inget svar . De ogillar samma meddelande, som jag svarade p? liknande s?tt, men ?terigen, inget svar mottogs .

Den 7 juni skickade jag ett nytt brev till b?de min tidigare VIP-chef och supportteamet, men har inte f?tt n?got svar .

Jag har inget annat val ?n att s?ka din hj?lp f?r att f? tillbaka de €1300 jag ?r skyldig. Jag anser ocks? att mitt konto b?r ?ppnas igen; dock har jag v?ldigt lite hopp om att det ska h?nda.

Tack f?r din omedelbara uppm?rksamhet p? denna fr?ga.

V?nliga h?lsningar,

Mannfred

K?ra Mannfred,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Kan du skicka eventuella st?djande bevis, s?som sk?rmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik i Excel-format med den exakta tidpunkten f?r din stora vinst som inte krediterades ditt saldo tillsammans med relevant kommunikation till [email protected] ?

Under tiden, v?nligen kolla v?r artikel som f?rklarar "Hur spelautomater ?r programmerade" http://www.kpvfaw.com/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hj?lpa dig att f?rst? hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppst? p? v?gen.

V?nligen f?rst? att utan st?dbevis kan vi inte g? vidare med det h?r fallet eftersom det skulle vara n?stan om?jligt att konfrontera kasinot.

Dessutom, kom ih?g att kasinot har r?tt att st?nga en spelares konto n?r som helst och av vilken anledning som helst, s? l?nge spelarens saldo betalas ut. Om saldot p? ditt konto var noll vid tidpunkten f?r kontots st?ngning f?resl?r vi att du v?ljer en annan plattform att spela p?.

Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand f?r din f?rst?else.

V?nliga h?lsningar,

Veronika

K?ra Veronika,

Tack f?r att du tog fallet.

Jag har skickat all relevant kommunikation till dig, inklusive alla bilagor, mellan mig och kasinot, s?v?l som alla mina bevis. Jag har ingen tillg?ng till min spelhistorik i Excel-format eller p? annat s?tt eftersom mitt konto ?r blockerat och jag kan fortfarande inte logga in.

Jag har precis insett att Play'n Go-slots ocks? har en inbyggd spelhistorikfunktion som visar resultaten av de senaste 100 snurren eller s?, ?ven om de gjordes i en annan spelsession. Jag verifierade detta p? ett annat casino.

Jag har kollat artikeln och tror fortfarande att det inte var n?gra problem med spelautomaten eller kommunikationen mellan mig och leverant?ren eller mellan leverant?ren och kasinot, eftersom jag kunde spela mycket utan problem. Jag tror fortfarande att ett annat 'player_id' tilldelades mitt konto andra g?ngen jag startade spelet, och det var d?rf?r jag inte kunde komma ?t mitt oavslutade spel.

Om min ?vertygelse ?r korrekt, om jag startar sloten 'Book of Dead' p? Windetta fr?n mitt konto skulle det visa en (n?stan) tom inbyggd spelhistorik, som inte skulle vara synkroniserad med min spelhistorik som registrerats p? Windettas hemsida. Detta skulle bevisa att p? leverant?rens sida behandlas mitt konto som annorlunda ?n kontot som startade den ?nnu oavslutade omg?ngen. Eftersom mitt konto ?r blockerat kan jag tyv?rr inte kontrollera detta. Jag tror att n?gon med ?tkomst till mitt konto l?tt kan kontrollera detta, kanske n?gon fr?n antingen leverant?ren eller Windetta.

Detta f?ruts?tter att de aktivt unders?ker fr?gan, vilket jag inte ?r s?ker p?.

Ang?ende rakeback WIND-tokens, jag har skickat l?nken till webbplatsen som l?ter dig se inuti min (och alla andra spelares, eftersom denna information ?r offentlig) WIND-pl?nbok. Sidan visar inte vilken pl?nbok som tillh?r vilken spelare, s? att bevisa utan tvekan att denna pl?nbok tillh?r mig ?r bara m?jligt genom att logga in p? mitt konto och kolla d?rifr?n. Du kan dock fortfarande se att det inte har f?rekommit n?gon aktivitet (att starta en "h?ll"-session eller g?ra n?gra satsningar) p? det sedan mitt konto blockerades. Det f?rsta spelet som n?gonsin gjorts p? kontot skedde samtidigt som jag registrerade mig p? sidan, vilket ytterligare st?rkte mitt anspr?k. Denna pl?nbok inneh?ller cirka 125 000 WIND-poletter, som ?r v?rda $0,004 styck, totalt cirka €450.

N?r det g?ller st?ngningen av kontot ?r jag medveten om att de har r?tt att st?nga vilket konto som helst n?r som helst utan n?gon anledning, som anges i villkoren. ?ven om jag anser att denna behandling ?r or?ttvis, orimlig och or?ttvis, har jag erk?nt och accepterat deras beslut. Mitt problem ligger i att de inte unders?ker fr?gan om de saknade €850, inte kommunicerar med mig och inte betalar ut vad jag ?r skyldig mig.

Tack p? f?rhand f?r din hj?lp med att h?mta mina pengar.

V?nliga h?lsningar,

Manfred

Tack f?r ditt email. ?ven om du har tillhandah?llit m?nga dokument, kommer jag att beh?va din spelhistorik i Excel-format. Det kan ha uppst?tt ett tekniskt fel som gjorde att dina spel inte drogs fr?n ditt konto, s? vi m?ste kontrollera om dina spel har godk?nts.

Du beh?ver inte komma ?t ditt konto f?r att g?ra detta. F?r att f? din historik i Excel-format, v?nligen skicka ett e-postmeddelande till kasinokundsupporten med dina personliga uppgifter och datumintervallet f?r den beg?rda historiken. Du kan l?gga till mig som CC i mejlet.

Tack f?r att du f?rst?r.

F?r tre dagar sedan skickade jag en f?rfr?gan om min spelhistorik till Windetta-supporten och skickade till dig i e-postmeddelandet. Jag har ?nnu inte f?tt n?got svar. Baserat p? mina senaste erfarenheter med dem, f?rv?ntar jag mig inte att h?ra tillbaka. Jag kommer dock att uppdatera dig s? snart jag f?r n?got svar fr?n dem, om n?gonsin.

K?ra Mannfred,

Vi kommer att inleda diskussioner f?r att klarg?ra och l?sa den aktuella fr?gan. Vi har tagit emot din f?rfr?gan ang?ende din f?rfr?gan och genomf?rt en grundlig analys av din spelhistorik. Vi identifierade en omg?ng som kan vara problematisk. I spelautomaten Book of Dead av PlaynGo har du faktiskt en oavslutad runda daterad 2024-05-28 00:05:20 UTC.

Tyv?rr har leverant?ren ?nnu inte svarat p? v?r beg?ran om detaljer om denna omg?ng. Vi h?ller dock p? att eskalera denna beg?ran och f?rv?ntar oss att f? ett svar fr?n leverant?ren snart.

Dessutom vill vi informera dig om att vi, med tanke p? alla detaljer, har ompr?vat beslutet att st?nga ditt konto. Ditt konto ?r nu ?ppet och du kan komma ?t det n?r som helst.

Vi ber om urs?kt f?r eventuella besv?r och missf?rst?nd som detta kan ha orsakat.

V?nliga h?lsningar,

Windetta Casino Riskavdelning.

Tack s? mycket, Mannfred, f?r att du l?mnade all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Mannfred,

Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag kommer att forts?tta med att ta itu med detta problem med WinDetta Casino och str?var efter att n? en tillfredsst?llande l?sning.

B?sta WinDetta Casino,

?ven om vi ?r medvetna om att spelleverant?rens unders?kning kan ta mycket tid, kan du sn?lla ge oss n?gon ny information ang?ende unders?kningen av den oavslutade omg?ngen?

K?ra Michal,

Vi har f?tt svar fr?n leverant?ren ang?ende anv?ndarens situation. Baserat p? leverant?rens rapport har omg?ngen i Book of Dead-spelet, daterad 2024-05-28 kl. 00:05:20 UTC, inte spelats. Baserat p? att omg?ngen inte har spelats ?r det inte m?jligt att veta det potentiella resultatet av omg?ngen och de ber?knade vinsterna. Leverant?ren ans?g det n?dv?ndigt att ?terbetala anv?ndaren beloppet f?r det ursprungliga vadet.

K?ra Mannfred,

Insatsbeloppet p? 0,5 EUR som anv?ndes i denna omg?ng har krediterats till ditt kasinokonto.

F?r besv?ret och den l?nga v?ntetiden har du ?ven f?tt ytterligare ers?ttning.

V?nliga h?lsningar,

Windetta Casino Riskavdelning.

K?ra WinDetta Team,

Jag har beg?rt ytterligare f?rtydliganden f?r att b?ttre f?rst? hela situationen och f?r att unders?ka en m?jlig ?msesidig ?verenskommelse om att l?sa denna fr?ga.

K?ra Michal,

I processen med att unders?ka anv?ndarens spelrunda gjorde vi en f?rfr?gan till leverant?ren.

S? anv?ndaren rapporterade att han i den h?r omg?ngen p?st?s ha vunnit 850 euro, vi skickade ocks? informationen till leverant?ren f?r att klarg?ra de potentiella vinsterna. I vissa fall, om rundan spelades men inte slutf?rdes, skickar leverant?ren det potentiella vinstbeloppet f?r rundan.

N?r det g?ller anv?ndaren Mannfred spelades hans runda inte, och det ?r om?jligt att veta de potentiella vinsterna. Det vill s?ga att de 850 euro som anv?ndaren rapporterat ?r de vinster han kunde ha f?tt om rundan hade spelats.

F?r att bekr?fta v?ra argument har vi tidigare skickat ett e-postsvar fr?n leverant?ren till dig som informerar dig om att det inte ?r m?jligt att veta de potentiella vinsterna.

Sammanfattningsvis vill vi notera att vi i enlighet med punkterna 18. och 19. i v?ra villkor och villkor har genomf?rt en grundlig unders?kning av spelarens situation, som ett resultat av vilket insatsen ?terbetalades till anv?ndarens konto, eftersom samt l?mnat ers?ttning.

V?nliga h?lsningar,

Windetta Casino Riskavdelning.

Tack f?r dina e-postmeddelanden med st?djande bevis, Windetta Casino-team.

K?ra Mannfred,

Jag f?rst?r att svaren fr?n Windetta Casino-teamet kanske inte motsvarade dina f?rv?ntningar. Men efter att ha granskat all information och bevis finner jag att jag h?ller med casinoteamet. Spelleverant?ren har bekr?ftat att omg?ngen i fr?ga inte spelades, vilket inneb?r att de p?st?dda vinsterna p? €850 endast var potentiella, inte bekr?ftade. Mot bakgrund av detta verkar casinoteamets beslut att ?terbetala insatsstorleken p? €0,5 och erbjuda dig en bonus f?r besv?ret. Dessutom har alla WIND-tokens krediterats till dig, vilket ocks? l?ser det problemet. Jag tror att kasinot har f?rklarat och ?tg?rdat situationen p? ett adekvat s?tt. Meddela mig om du anser att ditt klagom?l ?r tillr?ckligt behandlat eller om du beh?ver ytterligare hj?lp.

K?ra Michal och Windetta Team,

Tack f?r att du tog dig tid att unders?ka och ?tg?rda problemet. ?ven om resultatet inte helt motsvarade mina f?rv?ntningar, och jag ?r fortfarande oroad ?ver att betydande vinster bara kan f?rsvinna, tror jag att du har granskat all information och bevis och jag respekterar din slutsats.

Sammantaget ?ppnades mitt konto igen och jag fick tillbaka mina WIND-tokens till ett v?rde av €450, ?ven om de saknade €850-vinsterna ?r borta f?r alltid.

Jag anser att klagom?let ?r tillr?ckligt behandlat. Tack ?n en g?ng till alla inblandade parter f?r deras hj?lp och samarbete f?r att l?sa problemet.

V?nliga h?lsningar,

Mannfred

K?ra Mannfred,

Tack f?r bekr?ftelsen.

Med klagandens bekr?ftelse anser vi att detta problem ?r tillr?ckligt och framg?ngsrikt ?tg?rdat/l?st. Vi kommer nu att markera det som "l?st" i v?rt system. Jag vill tacka b?da parter f?r deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension och alla f?rslag du kan ha f?r att f?rb?ttra v?r process f?r l?sning av klagom?l och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hj?lp f?r andra som funderar p? att kontakta oss ang?ende onlinekasinorelaterade problem.

Tack p? f?rhand f?r din tid.

V?nliga h?lsningar,

Michal

Casino Guru