I got a cashback bonus from the Christmas calendar. And this was booked as a bonus.

€ 43.60 including sales conditions were in the bonus area.

First of all I met all the wagering requirements and this amount was credited to me as real money.

Without notice or other.

Then I started to play and requested 8 withdrawals for an intermediate amount of € 9500.

And continued playing until I had another 22,000 euros in my account.

When I logged in again after lunch, I got the fright of my life, all of a sudden there was only € 43.60 left.

The customer service then contacted referred me to an email. I received 5 minutes before, i.e. just under 10 hours after converting the bonus money into real money, and from € 43.60 to € 30,000.

No notice, no notification for cashback withdrawals are limited to € 100.

They let me play after all the bonus conditions, even request withdrawals, then play for more hours until they report after 30K and say here is not.

That's a bonus, from the bonus. If I had paid out the money and paid it back in immediately, would it have applied?

That is stupid, and why is there no hint or does the system not automatically recognize something and thus simply prevent you from continuing to play?

Because more than just paying was not possible according to them.

I find it cheeky and brazen to let someone win so much first and then to say, ne is not.

The end of this action is the last one.

Ich habe aus dem Weihnachtskalender einen Cashback Bonus bekommen. Und dieser wurde als Bonus Gebucht. 

43,60€ inkl. Umsatz Bedingungen standen im Bonus Bereich. 

Zun?chst habe ich alle Umsatz Bedingungen erfüllt und mir wurde diese Summe als Echtgeld Gutgeschrieben. 

Ohne Hinweis bzw sonstigem. 

Dann fing ich an zu spielen und habe bei einem Zwischenbetrag von 9500€ 8Auszahlungen beantragt. 

Und weiter gespielt bis ich weitere 22.000 Euro auf dem Konto hatte. 

Als ich nach dem Mittag essen mich wieder eingeloggt habe, habe ich den Schreck meines Lebens bekommen, da standen auf einmal nur noch 43,60€ da. 

Der daraufhin Kontaktierte Kundendienst verwies mich auf eine Email. Die ich 5min, also knappe 10 Stunden nach der Umwandlung von dem Bonus Geld zum Echtgeld, und von 43,60€ bis 30.000€, vorher erhalten habe. 

Kein Hinweis, keine Anzeige zwecks Cashback Auszahlungen sind auf 100€ begrenzt. 

Da lassen die mich spielen nach all den Bonus Bedingungen, ja selbst Auszahlungen beantragen, danach weitere Stunden spielen, bis sie nach 30K sich melden und sagen hier ist nicht. 

Das ist ja ein Bonus, vom Bonus. Wenn ich das Geld ausgezahlt und sofort wieder Eingezahlt h?tte, h?tte es gegolten? 

Das ist doch bescheuert, und wieso gibt es keinen Hinweis bzw erkennt das System sowas nicht automatisch und verhindert damit einfach das man weiter spielen kann? 

Denn mehr als auazahlen war ja damit nicht m?glich laut denen. 

Ich finde es eine Frechheit und Dreist jemanden erst soviel Gewinnen zu lassen und dann zu sagen, ne ist nicht. 

Der Ablauf dieser Aktion ist das letzte. 

Dear Kevin,

Thank you for submitting your complaint. I am sorry to hear about your troubles. Could you please forward to me the email or chat transcript from the casino stating why they voided your winnings? Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Satrio

11 Dec, 15:51 EET

Hello Kevin,

We have noted that you would like to make a payment with us. Unfortunately, we were unable to make this payment. The reason for this is a violation of our bonus terms article 14.

14. All cashbacks have a maximum payout amount that corresponds to the cashback amount originally assigned in the Advent calendar. However, the maximum withdrawal amount must not exceed € 1000. Example: A cashback of € 500 has a maximum payout of € 500, while a cashback of € 1500 has a maximum payout of € 1000. The remaining amount, which exceeds the maximum withdrawal amount, will be canceled in this case.

Note that you continued playing with the amount.

This is a violation of our bonus terms. As a result of this violation, we have canceled your withdrawals and reset your balance to € 44.60.

We would like you to follow our guidelines in the future.

Sincerely,

Thomas
winfest.com - customer support

Hello Kevin

thank you for your email.

As already described by my colleague, this is about the "cashback amount originally assigned in the advent calendar" although you have converted the amount, it originally comes from the cashback.

I'm sorry we don't have better news for you.

Have a nice day.

Lovely wishes

11 Dec, 15:51 EET

Hallo Kevin,

wir haben zur Kenntnis genommen, dass Sie eine Auszahlung bei uns vornehmen m?chten. Wir konnten diese Auszahlung leider nicht vornehmen. Der Grund dafür ist ein Versto? gegen unsere Bonusbedingungen Art.14.

14. Alle Cashbacks haben einen maximalen Auszahlungsbetrag, der dem ursprünglich im Adventskalender zugewiesenen Cashback-Betrag entspricht. Der maximale Auszahlungsbetrag darf jedoch 1000 € nicht überschreiten. Beispiel: Ein Cashback von 500 € hat eine maximale Auszahlung von 500 €, w?hrend ein Cashback von 1500 € eine maximale Auszahlung von 1000 € hat. Der verbleibende Betrag, der den maximalen Auszahlungsbetrag übersteigt, wird in diesem Fall storniert. 

Beachten Sie, dass Sie jedoch mit dem Betrag weitergespielt haben.

Dies stellt einen Versto? gegen unsere Bonusbedingungen da. Als Konsequenz aus diesem Versto?, haben wir Ihre Auszahlungen storniert und Ihr Guthaben auf den Betrag von 44,60€ zurückgesetzt.

Wir m?chten Sie bitte, sich in Zukunft an unsere Richtlinien zu halten.

Mit freundlichem Gru?,

Thomas
winfest.com - Kundenbetreuung

Hallo Kevin

lieben Dank für deine Email.

Wie bereits von meinem Kollegen beschrieben geht es hier um den "ursprünglich im Adventskalender zugewiesenen Cashback-Betrag" obwohl du den Betrag umgesetzt hast kommt dieser ursprünglich vom Cashback.

Tut mir Leid dass wir keine besseren Nachrichten für dich haben.

Ich wünsche dir noch einen sch?nen Tag. 

Ganz liebe Grüsse

Dear Kevin,

After several investigation from our side, it is stated clearly on the casino terms that All cashback bonus have a maximum withdrawal equivalent to the cashback amount which was initially assign to the player.

"14. All cashbacks have a maximum withdrawal equivalent to the cashback amount which was initially assigned to the player on the advent calendar, however the maximum withdrawable amount can never exceed €1000. Example: A cashback of €500 has a maximum withdrawal of €500, while a cashback of €1500 has a maximum withdrawal of €1000. All funds in excess will be removed."

I understand this must be frustrating for you because unluckily, there is no system or a notification from the casino unless they discovered this issue just when you asked for a withdrawal. Again, I am very sorry for not being able to help you further. The only thing I can do for you now is to recommend you to be careful in the future and read the bonus terms and discuss it with casino support before claiming any bonuses. And I hope you won't come across similar problems again.

Best regards,