Spelaren fr?n Tyskland hade v?ntat p? ett uttag i mindre ?n tv? veckor. Tyv?rr hade deras utbetalning ?nnu inte mottagits. Spelaren uttryckte frustration ?ver casinots brist p? svar g?llande b?de uttaget och kontost?ngningen p? grund av deras spelberoende. Trots upprepade f?rs?k att kontakta casinot kunde klagom?lsteamet inte f? n?got svar och markerade klagom?let som "ol?st". Teamet f?reslog att man skulle kontakta Anjouan Gaming Licensing Authority f?r ytterligare hj?lp.
Jag hade beg?rt en utbetalning flera g?nger och sagt att behandlingen och utbetalningen skulle ske s? snabbt som m?jligt eftersom det ?r br?dskande och jag har skrivit e-postmeddelanden och blev ?ven lovad i livechatten att detta har satts in och att ni kommer att kontaktas omedelbart.
Jag har flera g?nger bett om att utbetalningen ska p?skyndas och att mitt konto ska raderas eftersom jag upprepade g?nger har sagt att jag ?r spelberoende.
Ang?ende borttagningen av kontot, s? h?nvisades jag till en e-postadress och n?r jag bad chatten att omedelbart radera kontot, nekades detta ?terigen.
K?ra andreastueker, f?rst vill jag f?rklara f?r dig vad skillnaden ?r mellan att st?nga kontot och sj?lvavst?nga sig:
Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen inverkan – spelaren kan ?ppna kontot igen n?r som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
? andra sidan g?ller sj?lvavst?ngning. Om en spelare framg?ngsrikt genomf?r en sj?lvavst?ngning samtycker casinot till att inte ?ppna detta konto, eller om ja, endast under s?rskilda omst?ndigheter (efter bet?nketid och detta kan inte g?ras f?r spelare som ?r beroende/med spelproblem).
Skulle du vara s? v?nlig att vidarebefordra mig de kontoavst?ngningsf?rfr?gningar som du skickade till casinot? Min e-postadress ?r [email protected] .
Kan du v?nligen meddela mig den nuvarande statusen f?r din uttagsbeg?ran?
Tack s? mycket p? f?rhand.
Jag har nu mailat dig n?got jag har.
Jag skrev uttryckligen att jag ?r spelberoende, s? casinot m?ste v?l f?rst? det?
God afton
Jag f?rst?r inte varf?r casinot inte svarar p? mina f?rfr?gningar. Jag vill omedelbart och o?terkalleligt radera och blockera mitt konto p? grund av mitt spelberoende!
B?ste andreastueker, kan du bekr?fta om ditt konto redan har st?ngts till f?ljd av din beg?ran?
Kan du bekr?fta om du gjorde n?gra ytterligare ins?ttningar ut?ver de fr?n och med den 5 maj?
Har du f?rs?kt kontakta casinot via dessa tv? e-postadresser ocks?: [email protected] och [email protected] ?
Kontot har inte blockerats eller raderats
Jag skrev till dem igen ig?r och inget kom
Jag fick e-postadressen fr?n livechatten Den 6 maj 2025 satte jag in ytterligare 600 euro
God dag,
Jag f?rst?r inte varf?r det h?r casinot inte svarar p? mina e-postmeddelanden. N?r kommer ni att skriva till casinot s? att de kan svara?
Tack s? mycket, andreastueker, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej andreastueker,
Mitt namn ?r Michal och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framg?ngsrik l?sning p? ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant fr?n kasinot n?rvarar i detta samtal.
K?ra WinMega Casino ,
Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information om problemet och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du f?rsedde oss med all relevant bevisning.
Tack p? f?rhand.
Med v?nliga h?lsningar,
Mikal
God kv?ll,
Det ?r problemet; de svarar inte, de svarar inte p? f?rfr?gningar eller e-postmeddelanden. Jag f?rlorade n?stan 2 400 euro. De har nu raderat kontot.
varf?r svarar du inte???
Jag har f?rs?kt kontakta casinot upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n deras sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men den minskade betygs?ttningen som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att ?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot beslutar sig f?r att reagera kommer vi att ?ppna upp klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Licensing Authority och skickar in ett klagom?l via valideringsverktyget p? casinosidan. De har ytterligare verktyg och alternativ f?r att hj?lpa spelare i dessa situationer. Klagom?l kan endast l?mnas in via ett formul?r p? licensvalideringssidan, och det b?r noteras att endast klagom?l som skickas in p? engelska kommer att granskas. Klagom?l som l?mnas in p? andra spr?k kommer inte att beaktas.
F?r v?gledning om hur du effektivt skickar in ditt klagom?l till tillsynsmyndigheten hittar du anv?ndbar information p? http://www.kpvfaw.com/submitting-complaints-to-regulators . Om du beh?ver hj?lp med inl?mningsprocessen eller f?r svar fr?n tillsynsmyndigheten, tveka inte att maila mig p? [email protected] .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam l?sning den h?r g?ngen.
Med v?nliga h?lsningar,
Mikal V
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
