Spelaren fr?n Italien hade ett verifierat konto men hade inte f?tt ett uttag p? 2700€ som utlovades inom 14 dagar. Tidsfristen hade passerat utan n?gon uppdatering av fondernas status. Efter kommunikation med klagom?lsteamet bekr?ftade spelaren att uttaget s? sm?ningom behandlades i sin helhet, om ?n sent och i omg?ngar. Problemet markerades som l?st i systemet.
F?r tv? veckor sedan gjorde jag ett uttag p? 2700.
L?t mig b?rja med att s?ga att mitt konto redan ?r verifierat.
I chatten sa de till mig att det skulle ta 14 dagar att behandla uttaget, och jag har t?lmodigt v?ntat.
Idag har de 14 dagarna g?tt och det finns inga sp?r av pengarna.
B?sta Pemo_91,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
N?r beg?rde du uttag?
Kan du sn?lla dela din kommunikation med kasinot ang?ende uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Dominika
P? grund av den ?kade m?ngden klagom?l under den h?r tiden p? ?ret ber vi dig att ha t?lamod medan vi v?ntar p? v?ra svar. Vi str?var efter att publicera varje klagom?l inom 48 timmar efter inl?mnandet men reserverar upp till 7 dagar f?r att svara p? eventuella efterf?ljande kommentarer. T?nk ocks? p? att det kan ta lite l?ngre tid f?r ditt klagom?l att tilldelas en l?sare, eftersom vi f?r n?rvarande hanterar ?ver 900 klagom?l.
Din f?rst?else ?r mycket uppskattad. ?nskar dig en h?rlig semester, s? ?terkommer vi s? snart som m?jligt.
Hej Dominika, jag skickade sk?rmdumparna du bad om via e-post..
Den 09/12 gjorde jag tv? uttag, ett p? 2500 och ett p? 300
Jag har aldrig aktiverat n?gon bonus bara f?r att undvika att hamna i situationer som denna... Jag fick ut vinsterna genom att g?ra normala ins?ttningar
Innan dessa hade jag redan gjort tv? sm? och viktiga uttag tidigare som behandlades direkt, varf?r jag litade p? dem och fortsatte att spela h?r.
I chatten ber?ttade de f?r mig att f?r belopp fr?n 1500 till 6500 tar det upp till 14 dagar som en maximal tid att behandla uttag. S? fort jag gjorde f?rfr?gan delade systemet automatiskt upp beloppet, av de 2800 som beg?rde de skickade omedelbart 100€ till mig, resten har st?tt fast d?r i 15 dagar nu
Jag har v?ntat t?lmodigt tills nu, men nu b?rjar jag bli tr?tt och jag k?nner att jag blir tagen p? en tur.
I chatten s?ger de att de ber om urs?kt f?r f?rseningen och att de kommer att fixa det snart
I g?r kv?ll gjorde de n?got ?t ??uttaget av 300, men det har inte heller behandlats ?nnu.
Jag tror inte att en s?dan h?r situation ?r normal... tidsramarna de f?resl?r ?r redan lite f?r l?nga enligt mig, och om de inte ens respekterar tidsfristerna blir det n?got irriterande och o?ndligt.
B?sta Pemo_91, jag har inte f?tt n?gra mejl fr?n dig.
Har du n?gra uppdateringar ang?ende uttagen?
Hej Dominika, urs?kta f?rseningen.. Jag ville meddela dig att lyckligtvis, ?ven om det var sent och i omg?ngar, behandlades uttaget i sin helhet.. tack s? mycket
B?sta Pemo_91,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden, var god kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kan t?nka sig att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nlig h?lsning,
Dominika
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
