Hej team Guru, h?r ?r min historia med casino Winsroyal. Jag skapade ett konto och b?rjar spela med en v?lkomstbonus. Jag vann och satsade pengarna f?r bonusen. Jag verifierade mitt konto och fick godk?nt. Sedan f?rs?ker jag ta ut 700 dollar med Crypto. Jag fick ett mail direkt

Avvisa uttag!

K?ra Juan****,

Observera att din beg?ran om ett uttag har avvisats av betalningsleverant?ren.

Jag kontaktar Livechat om detta, de s?ger till mig f?rs?k att dra tillbaka med en annan metod. Jag provar samma Litcoin, jag f?rs?ker USDT jag f?rs?ker USDT Tron, alla forts?tter att f? ett e-postmeddelande med ovanst?ende Uttag avvisad.

Jag kontaktar Livechat igen, de sa ?t mig att v?nta. Ekonomiavdelningen informeras om att du snart kommer att f? ett mail till din mail.

Okej jag v?ntar, 1 vecka g?r kontaktar jag igen. De s?ger till mig sn?lla v?nta ekonomiavdelningen kontrollerar. Sedan g?r det 4 veckor varje vecka jag kontaktar, samma historia. Jag b?rjar bli orolig eftersom de h?r pengarna ?r mycket.

Sedan efter 30+ dagar plus fick jag ?ntligen meddelandet fr?n min Crypto Exchange 700 USDT mottagen. Jag tycker trevligt eftersom jag l?nge var orolig f?r att de inte skulle betala mina pengar...

Sedan loggar jag in winsroyal jag f?rs?ker ta ut 1000 dollar jag anv?nde samma metod Crypto USDT Tron-n?tverk (samma som jag gjorde 700 dollar) Sedan 5 dagar passerar jag tror att pengar kommer snart, eftersom de betalade mig tidigare. Sedan 7 dagar senare vill jag kolla. Jag loggar in jag f?r meddelandet. Ditt konto har st?ngts av, v?nligen ?teraktivera ditt konto, kontakta supporten. Jag ?ppnar LiveChat och ber?ttar f?r dem problemet, de ber?ttar f?r mig n?r v?rt team kommer att skicka ett e-postmeddelande till dig inom kort.

F?r 9 dagar sedan fick jag mejlet:

B?ste Juan **********, din Kyc-verifiering misslyckades. Kontakta kundsupport om du har n?gra fr?gor.

Jag kontaktar Livechat, de s?ger till mig att skriva ett e-postmeddelande till: [email protected] jag s?ger okej.

Jag skrev ett e-postmeddelande till dem och sa varf?r mitt konto ?r avst?ngt och min KYC misslyckades och varf?r jag fick ett uttag p? 700 dollar?

Inget svar tillbaka, nu 9 dagar senare ?r jag fortfarande p? samma plats. Mitt konto ?r avst?ngt, jag kontaktar Livechat. De forts?tter att ber?tta samma historia nu, se nedan.

F?r denna typ av beg?ran m?ste du f?lja upp med e-postteamet [email protected]

Som att jag pratar med en bot....

Tack

H?lsningar, Juan

K?ra Cruzmoscato,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.

Kan du ber?tta om du n?gonsin har genomg?tt en KYC-verifiering?

Har du tagit ut med samma betalningsmetod som du anv?nde f?r din ins?ttning?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller l?gg upp sk?rmdumpar h?r.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Dominika

P? grund av den ?kade m?ngden klagom?l under den h?r tiden p? ?ret ber vi dig att ha t?lamod medan vi v?ntar p? v?ra svar. Vi str?var efter att publicera varje klagom?l inom 48 timmar efter inl?mnandet men reserverar upp till 7 dagar f?r att svara p? eventuella efterf?ljande kommentarer. T?nk ocks? p? att det kan ta lite l?ngre tid f?r ditt klagom?l att tilldelas en l?sare, eftersom vi f?r n?rvarande hanterar ?ver 900 klagom?l.

Din f?rst?else ?r mycket uppskattad. Vi ?nskar dig en trevlig semester, s? ?terkommer vi till dig s? snart som m?jligt.

Hej Dominka, tack f?r att du hj?lpte mig.

Kan du ber?tta om du n?gonsin har genomg?tt en KYC-verifiering?

Ja n?r jag f?rs?ker dra tillbaka de ber mig att g?ra verifiering f?rst, jag kunde inte klara detta. Detta ville ha mitt ID och bevis p? adress, efter att jag laddat upp det. Jag fick bocken och jag kunde g? till sidan Dra ut. De skickade mig 700 dollar och fungerade s? jag blev verifierad..

Har du tagit ut med samma betalningsmetod som du anv?nde f?r din ins?ttning?

Ja, jag anv?nde USDT-TRC20 f?r att s?tta in pengar p? Winsroyal och jag betalade ut med USDT-TRC20, (efter att jag provat flera olika s?tt att f? ut mina pengar med den avvisade uttagsperioden) se Livechat d?r de ber?ttar att f?rs?k anv?nda annan krypto.

Jag skickade sk?rmdumparna av kommunikationen med kasinot till din e-post. Tack

B?sta Cruzmoscato, har du lyckats kontakta casinot f?r att genomg? verifiering igen?

Vet du vilka dokument som kr?vs f?r att verifiera ditt konto?

?r ditt kasinokonto fortfarande avst?ngt?

Hej Dominika,

Jag har precis kontaktat livechatten igen, mitt konto ?r fortfarande l?st. Jag har redan gjort detta flera g?nger, de forts?tter att komma tillbaka och v?nta p? att teamet ska svara... ?ven flera e-postmeddelanden skickade till

inga svar p? det ?n

Tack

Tack s? mycket, Cruzmoscato, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra Cruzmoscato,

Jag har precis granskat ditt ?rende och ?r ledsen att h?ra om dina problem med verifieringen. Jag ska f?rs?ka hj?lpa dig genom att kontakta casinot. Vi f?r se vad som kan g?ras n?r de svarar.

B?sta Wins Royal Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och delta i att l?sa spelarens klagom?l. Kan du sn?lla dela med dig av mer information om fallet? V?nligen ange varf?r spelarens KYC misslyckades och varf?r han inte har f?tt n?got svar p? e-postmeddelanden fr?n kundsupport.

Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig. Om du har n?gra st?djande bevis, skicka dem g?rna till min e-post [email protected] .

Med v?nlig h?lsning,

Natalia

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

K?ra Cruzmoscato, jag har f?rs?kt kontakta casinot men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.

Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon utifr?n deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

Med v?nlig h?lsning,

Natalia