Spelaren fr?n Ryssland hade haft sv?righeter att ta ut sina vinster p? 444 euro fr?n Winsmania Casino. Trots att hans konto verifierats hade kasinot upprepade g?nger avbrutit hans beg?randen om uttag utan att ange n?gon anledning. Spelarens f?rs?k att n? kasinots support via e-post och chatt hade misslyckats, vilket l?mnade honom utan svar i ?ver en m?nad. Vi hade f?rs?kt att medla situationen genom att kontakta kasinot och be dem g? med i konversationen. Trots att timern f?r casinots svar f?rl?ngdes hade vi inte f?tt n?got samarbete. Klagom?let avslutades till en b?rjan som "ol?st". Senare beg?rde kasinot att ?teruppta klagom?let och angav att spelaren beh?vde verifiera sitt konto ytterligare och spela sitt saldo minst 1 g?ng. Spelaren f?ljde, men hans uttag avvisades fortfarande. Kasinot h?vdade att spelaren inte hade spelat sitt saldo en g?ng enligt reglerna, vilket spelaren bestred. Efter ytterligare kommunikation uppgav kasinot att spelaren tappat saldot, vilket spelaren bekr?ftade. Till slut var vi tvungna att avvisa klagom?let eftersom spelaren hade t?mt sin balans, vilket gjorde att vi inte kunde hj?lpa till ytterligare.