Hej,

Jag fick nyligen ett e-postmeddelande fr?n Winz.io som anger att mitt konto har st?ngts permanent och mitt saldo har konfiskerats p? grund av ett p?st?tt brott mot deras P.10-policy mot bedr?gerier.

De anklagar mig f?r att anv?nda flera konton samtidigt och or?ttvisa strategier f?r att vinna vinster.

N?gra dagar f?re st?ngningen slutf?rde jag deras KYC-verifiering (Know Your Customer), eftersom det kr?vdes f?r att kunna ta ut mina pengar. Direkt efter att jag skickat in alla mina dokument och slutf?rt KYC-processen blockerades mitt konto pl?tsligt och st?ngdes s? sm?ningom.

Jag kontaktade deras support via livechatt och f?reslog att anv?ndningen av offentligt Wi-Fi (p? kaféer eller i coworking-utrymmen) kanske kunde ha orsakat f?rvirring eller misstankar, men de v?grade ge mig n?gon f?rklaring och l?t mig inte f?rsvara mig.

Jag minns att jag hade ett saldo p? ungef?r 1 700 dollar, men ?ven n?r jag bad om det exakta beloppet v?grade supporten att ge mig den informationen. Jag ?r nu helt utel?st fr?n mitt konto, och det enda jag kan dela f?r att identifiera mig ?r min e-postadress.

Jag vill f?rtydliga att jag aldrig har anv?nt flera konton och alltid har spelat i god tro. Jag beg?r att hela mitt saldo ?terbetalas, men jag anser att jag ?tminstone borde f? tillbaka mina senaste ins?ttningar, vilka ?r mina egna pengar och inte ?r relaterade till n?gon p?st?dd otillb?rlig aktivitet.

Denna situation k?nns djupt or?ttvis och hanteras utan transparens. Jag ber Casino Guru om hj?lp med att l?sa denna fr?ga p? ett r?ttvist och rimligt s?tt.

Tack s? mycket f?r ditt st?d.

K?ra erickbet1010,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.

• Kan du v?nligen ange vilka spel du fokuserade p? - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Kan du f?rklara exakt n?r ditt konto skapades och n?r det st?ngdes?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Katarina

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

Hej, tack s? mycket f?r ditt snabba svar och f?r att du tog dig tid att unders?ka mitt ?rende.

H?r ?r svaren p? dina fr?gor:

1) Jag spelade mestadels blackjack, b?de offline och med live dealer. Ibland provade jag n?gra slots, men majoriteten av mitt spelande var vid blackjackbord.

2) Jag skapade mitt konto den 27 april. Mitt konto st?ngdes runt den 19 eller 20 juni – jag vet inte exakt n?r det h?nde, eftersom jag pl?tsligt blev utel?st och inte kunde komma ?t n?gonting.

3) Mina vinster tj?nades in b?de med och utan aktiv bonus. De har en hjulkampanj d?r du kan snurra ett bonushjul 3 g?nger per vecka om du s?tter in 200 USDT eller mer. Jag har alltid deltagit i detta.

Bonusarna som ficks fr?n hjulet hade bara ett oms?ttningskrav p? 1x, s? de var praktiskt taget som riktiga pengar – de l?stes in snabbt och anv?ndes sedan i vanligt spelande.

Jag vann aldrig extremt stora summor, bara m?ttliga vinster ?ver tid. Mitt spelande var konsekvent och inom rimliga gr?nser.

Tack igen f?r din hj?lp – jag hoppas verkligen att detta kan l?sas p? ett r?ttvist s?tt.

Med v?nliga h?lsningar,

Erik

Jag vill f?rtydliga att min ins?ttning konfiskerades , inte bara de sm? (eller n?stan obefintliga) vinsterna. D?rf?r ber jag dig v?nligen att uppdatera rubriken p? klagom?let i enlighet med detta. Tack s? mycket.

K?ra erickbet1010,

tack f?r ditt svar.

Kan du v?nligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillh?rande sk?rmdumpar.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

K?ra Katarina,

Tack f?r ditt meddelande.

Jag har precis vidarebefordrat tv? sk?rmdumpar av livechattkonversationer till din e-postadress. Tyv?rr har jag inget ytterligare material, eftersom casinot konsekvent svarar med "vi har ingen ytterligare information" och v?grar att f?rtydliga n?got om fallet.

F?r mig ?r det helt otroligt att de kan konfiskera min deposition som om de vore en domstol. Jag skulle f?rst? om jag hade vunnit en enorm summa, typ en miljon euro – men i verkligheten vet jag inte ens om jag faktiskt vunnit n?got betydande. De ber?ttade aldrig f?r mig. Det h?r k?nns som en fullst?ndig or?ttvisa.

Tack igen f?r ert st?d,

Med v?nliga h?lsningar,

Erik

Tack s? mycket, erickbet1010, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra Katarina,

Tack s? mycket f?r din tid och ditt st?d. Jag uppskattar verkligen din hj?lp och v?nlighet under hela processen.

Jag v?ntar nu p? att h?ra fr?n Peter och forts?tter klagom?let med honom.

Tack igen, och jag hoppas att detta kan l?sas p? ett r?ttvist s?tt.

Hej d?r,

Tack erickbet1010 f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan l?sa problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Winz Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r spelarens konto st?ngdes och vinsterna konfiskerades.

Tack s? mycket!

H?lsningar,

Jag ska prata med CS-chefen och ?terkommer inom kort.

Tack, Winz

Hej Peter,

Jag har skickat ett e-postmeddelande med svaret fr?n chefen f?r datavetenskap. V?nligen granska det.

Tack, Winz