Hej

Jag ?ppnade ett konto hos detta kasino nyligen. Jag spelades ett tag sedan skickade jag ett mail f?r att st?nga mitt konto permanent p? grund av spelberoende. Men kasinot st?ngde inte mitt konto omedelbart jag f?rlorade ytterligare en ins?ttning. Jag s?ker din hj?lp f?r att f? mina ?terbetalningar p? ovanst?ende belopp eftersom jag f?rlorade detta belopp efter att ha ber?ttat f?r mitt missbruk. Sn?lla hj?lp mig.

K?ra Anto1318,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. F?rst?r jag r?tt att du lyckades s?tta in ytterligare 222 $ (tvistv?rde) efter att du skickade denna beg?ran?

Kan du f?rtydliga om du fortfarande har tillg?ng till ditt konto?

Om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .

Jag v?ntar t?lmodigt p? ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Hej

ja jag f?rlorade detta belopp efter f?rfr?gan. Mitt konto har st?ngts nu

Tack f?r ditt svar, Anto1318. Kan du ange exakt n?r ditt konto st?ngdes? Vidarebefordra ?ven ins?ttningskvitton fr?n ins?ttningar som gjorts efter din beg?ran till min e-postadress ( [email protected] ).

Hej

Jag skickade ett mail f?r att st?nga mitt konto den 9 april 2022 men mitt konto st?ngdes inte f?rr?n jag f?rlorade beloppet ovan den 14 april 2022. Sedan gick jag in f?r att chatta och bad dem st?nga igen. Jag skickade ins?ttningsbeviset till din e-post .

Jag vill b?rja med att bekr?fta att vi har tagit emot ditt mejl med beg?ran om att st?nga ditt www.kpvfaw.com-konto. Vi f?rst?r och respekterar ditt beslut till fullo, d?rf?r kommer alla dina aktiva konton att blockeras direkt efter att detta klagom?l har st?ngts.

Tack s? mycket Anto1318 f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.

Hej Anto1318,

Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Wizary Casino till konversationen f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.

Hej Casino Guru Team,

Jag har ocks? precis tittat p? historiens g?ng, hur skulle jag kunna hj?lpa till h?r?

ditt guideteam

K?ra casinoguru

beloppet var 400 Aud. V?nligen ?ndra det.

B?sta Wizary Casino-team,

Spelaren bad dig att st?nga sitt konto p? grund av spelberoende den 8 april, men han fick g?ra ytterligare ins?ttningar och spela dem. Vad ?r din policy f?r ansvarsfullt spelande?

Hej k?ra www.kpvfaw.com-team, vi har kontrollerat denna uppgift n?rmare och skulle vilja f?rklara detta fall fr?n v?r synvinkel.

Livesupporten kontaktade oss den 14.04 eftersom en kund hade skrivit att han ?r spelberoende, s? vi beg?rde e-post fr?n honom och blockerade den h?r spelaren direkt.

Den h?r spelaren sa i Livesupport att han hade skickat ett e-postmeddelande den 09.04 till oss att vi skulle v?nligen blockera hans spelarkonto eftersom han var spelberoende, tyv?rr kom detta mejl aldrig till oss.

Men n?r spelaren l?mnade livesupporten den 14.04 skrev han ett mail om att han vill f? tillbaka sina f?rlorade pengar ($222) eftersom vi inte blockerade honom den 09.04 .

Men spelaren hade bett om sin cashback den 10.04 & ?ven f?tt den, s? spelaren kunde ha gjort sig k?nd d?r att han skickat ett mail s? att vi skulle sp?rra hans konto, men det blev tyv?rr inte s?.

Ur v?r synvinkel beh?ver vi inte betala kunden eftersom det ocks? tar en viss tid att sp?rra ett konto (max 24h).

Hej Anton, jag m?ste be om urs?kt, men vi fick ingenting 09.04.

Hej

Hur kommer det sig att ni inte fick n?got n?r vi ber om att st?nga? Skickade jag till fel mailadresser? jag skickade mailet till din mailadress om du inte fick det var det ditt problem. Jag f?ljer reglerna du m?ste f?lja ocks?. Samma e-postadress p? webbplatsen f?r att skicka beg?ran om st?ngning, det var vad jag gjorde. Till och med din support accepterade samma e-postadress i livechatten ocks?. Kan du sn?lla tillhandah?lla alla chattutskrifter s? vet vi varf?r ni ljuger? Casinoguru dessa kasinon s?ger samma taktik som inte tar emot e-postmeddelanden? Hurs?? Mycket l?ngsam livesupport efter timmar ingenting det ?r anledningen till att jag skickade posten.

Hej

Jag kan inte acceptera dina urs?kter eftersom jag skickade mailet till r?tt adress. Du m?ste ?terbetala de ins?ttningar jag gjort efter att ha ber?ttat f?r mitt missbruk.

B?sta Wizary Casino-team,

Om du tittar n?rmare p? mejlet s? skickades det den 8 april. Kan du dubbelkolla denna information?

K?ra Anto1318,

Kan du skicka mig e-postmeddelandet d?r du n?mner ditt spelberoende som en bilaga ([email protected])? Det ?r viktigt att du skickar den som en bilaga.

Hej Anton, uppenbarligen har din post g?tt ner hos oss fr?n 09.04, men vi ser oss inte vara skyldiga att betala tillbaka pengarna.

Eftersom du har beg?rt din cashback den 10.04, ist?llet f?r att g?ra dig k?nd i chatten igen att du skrivit ett mejl till oss s? att vi sp?rrar ditt konto.

Jag fick cashback efter att jag f?rlorat ins?ttningarna p? 222$. Du sa i f?reg?ende meddelande att kontot kommer att st?ngas inom 24 timmar, varf?r var det inte i mitt fall? Ljug inte, du har inte f?tt posten. Det var 4 hela dagar?

Ur v?r synvinkel beh?ver vi inte betala kunden eftersom det ocks? tar en viss tid att sp?rra ett konto (max 24h).

casinoguru v?nligen kontrollera bevisen jag skickade, de ?r avsiktligt inriktade p? missbruksspelare f?r att tj?na pengar. Det finns ingen licens som ?r anledningen till att man beter sig of?rsk?mt. ?tminstone andra spelare som ?r medvetna om min situation om detta of?rsk?mda casino.

Vi k?nner att det h?r samtalet h?r inte ?r meningsfullt eftersom du ?r v?ldigt aggressiv i fr?gan h?r och det finns ingen neutralitet.

Vi ?r ett Costa Rica-baserat f?retag och f?ljer reglerna h?r!

Vi tycker att det ?r en absolut skandal att du insinuerar att vi ?r ute efter att spela spelberoende spelare!

Vi beklagar verkligen att du har spelat bort dina pengar och ber dig om urs?kt!

Hej

Jag ?r inte aggressiv f?rst, jag visar var ni m?ste f?rb?ttra ert ansvarsfullt spelande. Det finns ingen Costa Ricas spelkommission f?rst. Ber?tta den h?r historien f?r n?gra andra spelare. Mitt beroende ber?ttade f?r dig innan jag f?rlorade ins?ttningarna, det betyder att du ?r skyldig mina pengar enligt vilken falsk licens du har. H?ll missbruk spelare pengar du driver bra aff?rer.

casinoguru g?r ?tminstone detta casino p? svartlista d? andra spelare ?r medvetna om det, s?rskilt falska spel och licenser.

l?gg till Wizary och ridderliga kasinon samma m?rke som g?r samma d?liga regler.

Hej alla,

Tack f?r dina svar.

B?sta Wizary Casino,

Vad betyder detta: "Hej Anton, tydligen har din mail g?tt ner hos oss fr?n 09.04" ? Betyder det att du har f?tt mejlet? Om s? ?r fallet borde supporten ha agerat i enlighet med detta direkt och blockera spelarens konto. Sj?lvuteslutning ?r en allvarlig sak, det faktum att spelaren var of?rsk?md ?r irrelevant.

Vi har diskuterat det h?r fallet ?nnu en g?ng fullst?ndigt i v?rt f?retag och kommer att boka kunden sina $222 p? hans spelarkonto under de kommande 24 timmarna p? det. Skulle han spela pengarna igen f?r att han inte har tagit ut dem tar vi inget ansvar!

K?ra trollkarl

mitt konto ?r fortfarande l?st, kan du l?ta mig komma ?t mitt konto f?r att ta ut mina pengar till Bitcoin-kontot, eller s? skickar jag mina Bitcoin-pl?nboksdetaljer till din support f?r att skicka pengarna. V?nligen svara beroende p? vad du vill.

Du m?ste sj?lv ta ut det fr?n ditt spelarkonto och jag skickar det vidare till l?mplig avdelning s? att det sker s? snart som m?jligt.

Ditt konto b?r vara aktiverat och pengarna finns ocks? p? det.

Hej

Jag gjorde ett uttag till min Bitcoin. V?ntar p? att f? pengarna

Hej

Jag gjorde ett uttag till min Bitcoin. V?ntar p? att f? pengarna

Ska ditt konto l?sas igen n?r uttaget ?r genomf?rt?

Ja tack

Hej alla,

Tack f?r dina svar.

K?ra Anto1318,

Meddela mig n?r du f?r dina pengar.

Jag har f?tt mina pengar, st?ng klagom?let som l?st.

Hej Anto1318,

Tack f?r uppdateringen. Jag ?r glad att h?ra att du har f?tt dina pengar. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.

V?nliga h?lsningar,

Peter