Spelaren fr?n Tyskland har anklagats f?r att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera en insats som ?r st?rre ?n till?tet under bonusspelet. Det slutade med att vi avslutade klagom?let som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade.
Jag fick en 100% bonus med en ins?ttning p? 40 euro. S? jag spelade med 80 euro. Efter timmar fick jag en vinst p? 2500 euro. Jag fortsatte att spela tills jag spelade igenom rollover och inte heller spelade n?gra h?gre insatser spelade h?gre insatser under den p?g?ende rollover. Detta skulle ha brutit mot villkoren. En satsning visades aldrig och inga blockerade bonusbelopp. Inom 48 timmar hade jag vunnit 3900 euro. Dessa avbr?ts n?r jag beg?rde ett uttag. Jag har inga bevis p? spel och kan inte se n?gonting. Jag k?nner att jag blivit lurad.
B?sta Dabist66,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. F?rst?r jag r?tt att du har anklagats f?r att ha brutit mot den h?gsta till?tna insatsen?
Jag kollade kasinots bonusvillkor och jag hittade detta:
?1.11. Du f?r inte l?gga n?gra insatser som ?verstiger den maximala bonusinsatsstorleken n?r du anv?nder bonuspengar. Den maximala bonusinsatsstorleken ?r 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK per insats/snurr eller motsvarande, s?vida det inte anges annorlunda i de specifika villkoren som ?r skr?ddarsydda f?r varje bonuskampanj. Observera att det ?r ditt ansvar att se till att du ?r medveten om den maximala bonusinsatsen. F?r fall d?r spel anses ha ?verskridit den maximala bonusinsatsstorleken, kan ett konto granskas och bonusmedlen konfiskeras i processen."
Maxinsatsregeln ?r i sj?lva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har r?tt att ta spelarens vinster fr?n bonusspel efter att ha brutit mot denna regel.
F?rst?r jag r?tt att du inte ?r medveten om att du bryter mot denna regel?
Skulle du vara s? sn?ll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot s? att vi kan samla in s? mycket information som m?jligt om fallet? Min e-postadress ?r [email protected] .
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Observera att din beg?ran om uttag avvisades p? grund av ett brott mot v?ra villkor eftersom du gjorde en st?rre insats ?n vad som till?ts under den aktiva bonusoms?ttningen.
Se bilagan eller bes?k https://www.woopwin.com/bonus-terms-and-conditions
D?rf?r har dina vinster annullerats och den ursprungliga ins?ttningen ?r tillbaka p? ditt konto.
V?nliga H?lsningar,
Betalningskassa
Ingen satsnings- eller oms?ttningsbegr?nsning visades. Jag fick heller ingen indikation p? att jag fortfarande var i bonuspengarna. Hos andra leverant?rer ?r insatsen begr?nsad eller det p?pekas att inga h?gre insatser f?r spelas.
Tack f?r ditt svar, Dabist66. Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare fr?n att l?gga h?gre insatser ?n till?tna, men tyv?rr ?r detta inte standardpraxis ?n.
P? vissa casinon anses bonusen vara aktiv tills spelaren beg?r ett uttag av sina bonusvinster. Det betyder att alla bonusregler fortfarande till?mpas ?ven efter att oms?ttningskraven har uppfyllts.
Men skicka g?rna din spelhistorik till mig om du k?nner att du har blivit anklagad av misstag. Min e-postadress ?r [email protected] . Tack p? f?rhand.
TRANSAKTIONER
I AVVAKTAN P? BETALNING
SAMTAL
period
Allt
7 dagar
14 dagar
30 dagar
60 dagar
90 dagar
120 dagar
180 dagar
?r hittills
Ins?ttningar
utbetalningar
?verf?ra
2022-03-14 23:50:09
- 500,00
Inst?llt
?verf?ra
2022-03-14 00:05:37
- 1000,00
Inst?llt
?verf?ra
2022-03-13 20:34:16
- 400,00
Inst?llt
?verf?ra
2022-03-13 05:44:26
- 500,00
Inst?llt
?verf?ra
2022-03-13 05:41:23
- 2000,00
Inst?llt
Direkt
2022-03-12 22:24:27
+ 40,00
bearbetas
Det ?r 1300 sidor, alla relevanta uppdrag raderades av operat?ren
F?rst?r jag r?tt att din spelhistorik har raderats?
Jag tittade igen i historiken, alla satsningar som gjordes i den p?st?dda ?vertr?delsen finns inte i historiken utan raderades. S? mycket f?r bevisen. Varf?r finns det ingen insatsgr?ns under ?verg?ngen?
Varf?r varnas inte spelaren?
Varf?r finns det ingen insatsvisning som vanligt i m?nga onlinekasinon.
Det har aldrig h?nt mig p? alla dessa ?r, speciellt eftersom du k?nner till detta eremitage.
Jag skulle inte ha spelat de h?r uppdragen om jag hade vetat det. Jag kan i alla fall inte bevisa motsatsen, eftersom historien inte syns f?r denna period.
D?rf?r har dina vinster annullerats och den ursprungliga ins?ttningen ?r tillbaka p? ditt konto. Denna mening fanns ocks? i kasinots resonemang.
123***498499500501502***871872873
Du kan se att inlaga sidorna 503 till 871 saknas i historiken, dessa inneh?ller f?rs?ljningen fr?n 12 mars. Och 13.03.d?r jag s?gs ha brutit mot bonusvillkor.
Som jag f?rklarade tidigare s? har inte alla kasinon programvara som kan f?rhindra spelare fr?n att satsa h?gre ?n till?tet och vi kan inte straffa kasinon f?r det. H?gsta till?tna insats ?r en regel som m?nga casinon inkluderar i sina bonusvillkor, och s? l?nge kasinot delar med sig av denna information finns det inte mycket vi kan g?ra ?t det.
F?rst? ocks? att jag som anst?lld p? www.kpvfaw.com inte har tillg?ng till ditt konto. Men baserat p? dina meddelanden l?ter det som att du lagt insatser h?gre ?n till?tet. Kan du f?rtydliga om du ?r medveten om att du bryter mot den h?gsta till?tna insatsen eller inte?
Som jag sa n?r du spelar ser du inte om rollover ?r ?ver eller inte. Tyv?rr finns det ingen satsning i speldisplayen. Men jag tror att jag redan var ute ur v?ltning. Tyv?rr saknas nu alla historier fr?n n?mnda tid, d?r jag ?r av uppfattningen att jag inte spelade h?gre insatser. Jag satte som sagt bara in 40 euro med 100 % bonus
En tagg i ?gat p? operat?ren. Jag kan som sagt inte bevisa n?got vad g?ller uppdragen eftersom alla uppdrag ?r raderade.
Om jag ?r med i rollover s? ?r det klart att max 4 euro ?r till?tet. Om du vill spela h?gre insatser kommer du inte att bli f?rhindrad eller informerad.
Jag k?nner inte till n?gon ?vertr?delse.
Tack s? mycket Dabist66 f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Hej Dabist66,
Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Woopwin Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Vi skulle vilja be Woopwin Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.
Hej Dabist66,
Jag f?rs?kte komma i kontakt med kasinot upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar EADR Ltd, en MGA-godk?nd tj?nsteleverant?r f?r alternativ tvistl?sning, genom att fylla i deras onlineformul?r som finns tillg?ngligt p? denna webbplats https://eadr.org/eadr-form/ och vid behov ?ven Malta Gaming Authority sj?lv efter det (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Det ?r en bra licensmyndighet och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur EADR och MGA svarade om du kan klara av detta p? egen hand ([email protected]). Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
