Spelaren fr?n Finland vann 4,81 € fr?n gratissnurr utan ins?ttning och ?kade d?refter sitt saldo till 150 €, men hans uttag avbr?ts och begr?nsades till 50 €. Casinot h?vdar att alla vinster ?r begr?nsade p? grund av att de h?rr?r fr?n gratissnurr, trots oklara villkor. Han beg?r en granskning av denna policy och ?terbetalning av sitt ?terst?ende saldo.
Jag fick gratissnurr utan ins?ttning (Road Rage) och vann bara 4,81 €. Jag spelade sedan med det beloppet utan n?gon aktiv bonus och ?kade mitt saldo till 150 € genom vanligt spelande.
N?r jag beg?rde ett uttag avbr?ts det och endast 50 € ?terbetalades. Casinot h?vdar att alla vinster – ?ven de som intj?nats efter free spins – fortfarande omfattas av taket p? 50 €, eftersom de "h?rstammar" fr?n free spins.
Deras villkor anger dock inte tydligt att eventuella efterf?ljande vinster ?r begr?nsade, bara att vinster fr?n gratissnurr ?r begr?nsade. Jag beg?rde den exakta klausulen, men ingen specifik klausul tillhandah?lls.
Jag anser att denna praxis ?r or?ttvis och otydlig. Jag ber v?nligen att det ?terst?ende beloppet ?terbetalas eller att ?rendet granskas oberoende.
K?ra Golde,
Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och det h?r ?r vad jag hittade:
2.2. Gratissnurr utan ins?ttning
F?r gratissnurr som krediteras utan behov av ins?ttning, om inte annat anges i de specifika kampanjvillkoren, till?mpas ett maximalt vinstuttag p? 50 EUR (eller motsvarande i n?gon annan valuta).
F?r att b?ttre f?rst? ditt ?rende, kan du f?rtydliga f?ljande:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar
Veronika
Ja. Efter att ha vunnit 4,81 € fr?n free spins spelade jag olika spel och fick ett saldo p? 150 €. Jag tog inte ut det direkt eftersom jag inte visste att efterf?ljande vinster skulle begr?nsas till 50 € fr?n de ursprungliga free spins. Bonusvillkoren n?mnde inte att alla efterf?ljande vinster skulle betraktas som bonusbaserade om de spelades med pengar som redan hade omsatts.
Ja. Mitt spelkonto visade 150 € i riktiga pengar, och det fanns inget som hindrade uttaget. N?r jag f?rs?kte ta ut 150 € avbr?ts uttaget utan f?reg?ende varning, och endast 50 € ?terbetalades till kontot.
Fick du ett meddelande om att bonusen hade omsatts och vinsterna ?verf?rts till riktiga pengar?
Jag fick ingen separat avisering, men saldot visades i sin helhet p? sidan f?r riktiga pengar. Det fanns ingen aktiv bonus eller oms?ttningsbalans. Jag vann bara 4,81 € med gratissnurren, och sedan spelade jag normalt utan bonusar.
Fortsatte du spela innan uttaget?
Ja. Efter vinsten p? 4,81 € fr?n free spins spelade jag olika spel och fick ett saldo p? 150 €. Jag tog inte ut det direkt eftersom jag inte var medveten om att efterf?ljande vinster skulle begr?nsas till de ursprungliga free spins-gr?nsen p? 50 €. Bonusvillkoren n?mnde inte att alla efterf?ljande vinster skulle betraktas som bonusbaserade om de spelades med pengar som redan hade omsatts.
Jag anser att de villkor som anv?nds i det h?r fallet ?r otydliga eller d?ligt formulerade, eftersom det ingenstans anges att efterf?ljande vinster efter oms?ttning ocks? ?r begr?nsade.
Jag hoppas att mitt ?rende kan ompr?vas mot bakgrund av denna information.
Med v?nliga h?lsningar, Tommi
Kan du skicka mig bonuserbjudandet du l?ste in? Fick du bonusen utan ins?ttning via e-post, eller hittade du bonuserbjudandet online?
Har du gjort n?gra ins?ttningar alls p? det h?r casinot?
Jag fick ett e-postmeddelande om gratissnurr och jag har inte gjort ins?ttningar p? sajten tidigare.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
