Jag ?ppnade mitt konto 2023-10-01

Jag beg?rde ett uttag p? ￡350 och den 03-10-2023 skickar jag ID, adressbevis och bankkort som anv?ndes f?r att g?ra ins?ttningar samma dag.

sedan jag skickade dokumenten har jag inte f?tt n?got kvitto p? detta och kan inte komma ?t mitt konto. Eftersom det ?r avst?ngt s? ringde jag kundtj?nsten. De meddelade att de har mottagit dokumenten och att mitt ?terkallande v?ntar.

Jag har ringt kundtj?nst varje dag sedan den 3 oktober och vid tv? tillf?llen. Kundtj?nstrepresentanten har eskalerat min fr?ga. Jag har f?tt veta att senast onsdagen den 9:e kommer mina dokument att verifieras och mitt uttag skulle vara klart efter att jag ringt den 11:e oktober, mina dokument har fortfarande inte verifierats och jag v?ntar fortfarande p? ett uttag.

Jag kan inte komma ?t mitt konto online eftersom det ?r avst?ngt och varje g?ng jag skickar ett e-postmeddelande s?ger de att de kommer att ?terkomma till mig inom 14 timmar men jag f?r aldrig n?got svar s? det slutar med att jag v?ntar i upp till 30 minuter varje dag och jagar ￡350 . Det verkar uppr?rande. Jag har v?ntat i 10 dagar p? att verifiering och ?terkallelse ska ske.

B?sta Adsnewts,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du f?tt n?gon f?rklaring ang?ende det sp?rrade kontot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Tack f?r att du h?rde av dig s? snabbt, alla mina pengar ackumulerades med icke-bonuspengar.

f?rklaringen bakom ett avst?ngt konto ?r bara att utesluta sig sj?lv p? en annan casinosajt som jag tror ?r l?nkad till XL casino. Jag var inte medveten om att en sj?lvuteslutning var p? plats och jag fick fortfarande ?ppna kontoins?ttningen och satsa pengar. Kundtj?nst sa att mina pengar fortfarande kommer att tas ut till mig och gav en ursprunglig tidsram p? 5 dagar.

V?nliga H?lsningar

Adam

Hall?,

uppdatering fr?n dagens telefonsamtal, mina dokument har nu accepterats och jag b?r f? mina uttagspengar inom 5 arbetsdagar.

en av de l?ngsammaste processerna jag k?nner med andra kasinon som betalar samma dag eller till och med samma timme

Sk?l

Adam

Ytterligare uppdatering, jag har f?tt ett e-postmeddelande f?r att s?ga att jag nu m?ste ge ytterligare verifieringsinformation. Jag ringde kundtj?nst och de sa att det s?g bra ut p? deras sida. Jag v?ntar p? ett samtal tillbaka

Adam

L?st idag alla pengar mottagna

B?sta Adsnewts,

Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.

Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

www.kpvfaw.com