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HemKlagom?lXon Bet Casino - Spelaren h?vdar att en utbetalning ?r f?rsenad.
Xon Bet Casino - Spelaren h?vdar att en utbetalning ?r f?rsenad.
Automatiskt ?versatt:
Belopp:
14 000 €
Xon Bet Casino
S?kerhetsindex:L?gt
S?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
4.1
Xon Bet Casino har ett s?kerhetsindex p? 4,1, vilket inneb?r att n?gra av de faktorer som har beaktats indikerar en l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Inskickat:
2025-04-08
|
Avslutat : 2025-05-08
Avslutat
V?rt utl?tande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
?renderapport
2 m?nader sedan
?vers?ttning
The player from Germany had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment had not been processed yet. After multiple updates regarding delayed verification and concerns about the casino's terms and conditions, the player's account was eventually verified. Following this, a payout of €3,000 was processed, with further payments scheduled based on the casino's terms. The issue was resolved with the player receiving the initial payment, and the Complaints Team closed the case due to a lack of further communication from the player.
Spelaren fr?n Tyskland hade beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan klagom?let l?mnades in. Betalningen hade ?nnu inte behandlats. Efter flera uppdateringar g?llande f?rsenad verifiering och oro kring casinots villkor, verifierades spelarens konto s? sm?ningom. D?refter behandlades en utbetalning p? 3 000 euro, med ytterligare betalningar schemalagda baserat p? casinots villkor. Problemet l?stes genom att spelaren fick den f?rsta betalningen, och klagom?lsteamet avslutade ?rendet p? grund av bristande ytterligare kommunikation fr?n spelaren.
Hej, jag gjorde mina f?rsta ins?ttningar p? kasinot den 25 mars 2025 och min senaste ins?ttning p? 40 euro den 29 mars 2025.
Med den h?r ins?ttningen vann jag initialt ?ver 3 000 € och beg?rde ett uttag den 31 mars 2025. Jag hade fortfarande ett saldo kvar, s? jag fortsatte spela och vann till slut ?ver 14 000 €, vilket jag beg?rde ett uttag i omg?ngar. Jag fick sedan en beg?ran om verifiering och laddade upp alla dokument den 31 mars 2025. Efter 48 timmar avvisades den f?rsta verifieringen eftersom mitt adressbevis och kontoutdrag inte accepterades. Jag skickade sedan in dokument fr?n min n?tbank igen. Ytterligare 48 timmar senare avvisades verifieringen igen eftersom mitt namn enligt support inte var synligt p? kvittot f?r den senaste ins?ttningen p? 40 €. Jag genererade sedan ett kontoutdrag mot en avgift, d?r alla uppgifter angavs korrekt, och jag bifogade ?ven n?gra fakturor (f?rs?kring, tj?nstebrev etc.) som adressbevis. Dessa dokument har nu varit under granskning i ?ver 76 timmar, och ingenting har h?nt. P? fr?gan uppgav de bara att arbetsbelastningen var h?g och att den fortfarande bearbetades. De p?pekade hela tiden att deadline p? 48 timmar redan hade n?tts, men denna har redan ?verskridits betydligt.
Jag ?r r?dd att kasinot h?ller tillbaka verifieringen p? grund av min ganska h?ga beg?ran om uttag.
B?sta h?lsningar
Hello, I made my first deposits in the casino on March 25, 2025, and my last deposit of 40 euros on March 29, 2025.
With this deposit, I initially won over €3,000 and requested a withdrawal on March 31, 2025. I still had a balance left, so I continued playing and ultimately won over €14,000, which I requested a withdrawal in installments. I then received a verification request and uploaded all documents on March 31, 2025. After 48 hours, the first verification was rejected because my proof of address and bank statement were not accepted. I then submitted documents from my online banking again. Another 48 hours later, the verification was rejected again because, according to support, my name was not visible on the receipt for the last €40 deposit. I then generated a bank statement for a fee, where all the data was entered correctly, and I also attached some invoices (insurance, official letter, etc.) as proof of address. These documents have now been under review for over 76 hours, and nothing has happened. When asked, they only stated that the workload was high and that it was still being processed. They always pointed out that the 48-hour deadline had already been reached, but this has already been significantly exceeded.
I'm afraid the casino is holding back verification because of my rather high withdrawal request.
Best regards
Hallo, ich habe meine ersten Einzahlungen am 25.03.2025 in dem Casino get?tigt und meine letzte über 40 Euro am 29.03.2025.
Mit dieser Einzahlung habe ich zun?chst über 3000 Euro gewonnen und diese zur Auszahlung angewiesen am 31.03.2025. Ich hatte dann noch Restguthaben und habe weitergespielt und letztlich über 14000 Euro gewonnen, die ich in Teilbetr?gen zur Auszahlung angewiesen habe. Ich habe dann eine Verifizierungsanfrage erhalten und alle Dokumente hochgeladen am 31.03.2025. Nach 48 Stunden wurde die erste Verifizierung abgelehnt, weil mein Adressnachweis und Kontoauszug nicht akzeptiert wurden. Daraufhin habe ich erneut Unterlagen eingereicht aus meinem Onlinebanking. Wiederum 48 Stunden sp?ter wurde die Verifizierung erneut abgelehnt, weil laut Support mein Name nicht auf dem Beleg ersichtlich war von der Buchung der Einzahlung über die letzten 40 Euro. Ich habe daraufhin einen Kontoauszug gebührenpflichtig nacherstellt, wo alle Daten korrekt angelegt sind und zus?tzlich nochmal einige Rechnungen (Versicherung, ?ffentliches Schreiben etc.) als Adressnachweis beigefügt. Diese Dokumente befinden sich jetzt seit über 76 Stunden in der Prüfung und es passiert nichts weiter. Auf Nachfrage, wird nur eine hohe Belastung genannt und das es in Bearbeitung ist . Es wird immer auf die 48 Stunden hingewiesen, die jedoch schon deutlich überschritten sind.
Ich befürchte, dass das Casino aufgrund meiner doch recht hohen Auszahlungsanfrage die Verifizierung zurückh?lt.
Stort tack f?r ditt klagom?l. Vi ?r ledsna ?ver att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. Du b?r dock t?nka p? att det ?r ganska normalt att uttag tar n?gra dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av en ofullst?ndig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsf?rfr?gningar. D?rf?r r?der vi spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta minst 14 dagar efter att de har beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats framg?ngsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godk?nts av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbeg?ran, kommer vi att ingripa och g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig. Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Med v?nlig h?lsning, Centret f?r klagom?lsl?sning
PS: V?rt f?rsta svar genererades baserat p? de uppgifter du l?mnade n?r du skickade in ditt klagom?l. Om det har skett ett missf?rst?nd och problemet ?r annorlunda eller r?r mer ?n bara en f?rsenad utbetalning, beh?ver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och ?terkomma till dig s? snart som m?jligt. Tack f?r ditt t?lamod.
Dear Cournell,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards, Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Jo, det handlar mer om den f?rsenade verifieringen, som fortfarande p?g?r och drar ut p? tiden, trots att de korrekta dokumenten l?mnats in flera g?nger, och slutkontrollen har nu tagit ?ver 78 timmar utan att n?got har h?nt. Jag misst?nker att verifieringen h?lls tillbaka f?r att undvika en utbetalning.
Well, it's more about the delayed verification, which is still pending and dragging on, despite the correct documents being submitted several times, and the final check has now taken over 78 hours without anything happening. I suspect that the verification is being held back to avoid a payout.
Naja, es geht eher um die herusgez?gerte Verifizierung, die noch immer aussteht und hingezogen wird, obwohl mehrfach die korrekten Dokumente vorgelegt worden sind und die die letzte Prüfung nun schon über 78 Stunden dauert ohne das etwas passiert. Ich vermute, dass die Verifizierung zurückgehalten wird um einer Auszahlung aus dem Weg zu gehen.
Uppdatering: Min verifiering har just avvisats igen, trots att jag skickat in alla n?dv?ndiga dokument korrekt flera g?nger. Enligt st?d har kontoutdraget med den senaste ins?ttningen inte l?mnats in korrekt, och adressbeviset ?r felaktigt. Jag l?mnade in totalt fem dokument som alla uppfyller alla krav. Kontoutdragen beg?rdes till och med fr?n min bank mot en avgift, och de bevisar alla krav. Jag uppmanas nu att l?mna in handlingar igen. Enligt min mening f?rhindras verifieringen medvetet. Alla andra kasinon har redan accepterat dessa dokument f?r verifiering.
Update: My verification has just been rejected again, despite submitting all the required documents correctly several times. According to support, the bank statement with the last deposit was not submitted correctly, and the proof of address is incorrect. I submitted a total of five documents, all of which meet all the requirements. The bank statements were even requested from my bank for a fee, and they prove all the requirements. I am now being asked to submit documents again. In my opinion, the verification is being deliberately prevented. Every other casino has already accepted these documents for verification.
Update: Soeben wurde meine Verifizierung erneut abgelehnt, obwohl mehrfach alle notwendigen Dokumente korrekt vorgelegt worden sind. Laut Support wurde der Kontoauszug mit der letzten Einzahlung nicht korrekt eingereicht und die Adressnachweise sind nicht korrekt. Ich habe insgesamt 5 Dikumente dazu eingereicht, die alle Anforderungen erfüllen. Die Kontoauszüge sind sogar gebührenpflichtig von meiner Bank angefordert und weisen alle Anforderungen nach. Ich soll nun erneut Unterlagen einreichen. Die Verifizierung wird aus meiner Sicht absichtlich verhindert. Jedes andere Casino hat diese Unterlagen zur Verifizierung bereits akzeptiert.
Ig?r laddade jag upp ytterligare fyra adressbevis fr?n innevarande m?nad eller mars 2025. Dessa inkluderar officiella brev, mitt nya anst?llningsavtal och andra fakturor. Jag har ocks? laddat upp mina fullst?ndiga kontoutdrag fr?n mars 2025 som PDF-filer. Jag ?r nyfiken p? att se hur l?ng tid det kommer att ta f?r dem att granskas och om dessa dokument kommer att avvisas igen. Enligt supporten kommer de att f?rs?ka granska data inom 48 timmar, vilket jag inte l?ngre tror p?.
Jag misst?nker ocks? att kasinot, liksom anv?ndaren Rattekruemel, som hade ett liknande fall h?r, vill genomdriva en ?ndring av deras villkor och inte vill betala ut mina pengar p? en g?ng.
3.6.2. I de fall en spelares totala vinster ?verstiger fem (5) g?nger det totala beloppet av deras ins?ttningar ?r den maximala uttagsgr?nsen 3 000 EUR (eller motsvarande i en annan valuta) inom en 30-dagarsperiod.
3.6.3. Det maximala beloppet som kan tas ut fr?n bonussaldot ?r begr?nsat till 200 % av bonusbeloppet. Vinster som ?verstiger detta belopp ?r icke-uttagbara och kommer att f?rverkas.
( https://xon.bet/terms )
Jag vill p?peka att jag registrerade mig hos casinot den 11 mars, och villkoren existerade inte som de var. En ?ndring av villkoren tillk?nnagavs aldrig, och samtycke till ?ndringen beg?rdes inte, eller gavs ens. Detta inneb?r att casinot sj?lvst?ndigt ?ndrade sina villkor vid ett senare tillf?lle, och dessa g?ller inte mig. N?r jag kontaktade supporten visste de inte ens n?r registreringen gjordes. Inte ens support visste n?r ?ndringar av deras egna villkor sker. F?ljaktligen avvisar jag h?rmed all minskning av mina vinster och f?rv?ntar mig en omedelbar utbetalning av mina hela vinster p? €14 000.
Jag bifogar chatthistoriken fr?n supporten ang?ende villkoren.
Yesterday, I uploaded four more proofs of address from the current month or March 2025. These include official letters, my new employment contract, and other invoices. I've also uploaded my complete bank statements from March 2025 as PDFs. I'm curious to see how long it will take for them to be reviewed and whether these documents will be rejected again. According to support, they'll try to review the data within 48 hours, which I no longer believe.
I also suspect that the casino, like user Rattekruemel, who had a similar case here, wants to enforce a change to their terms and conditions and does not want to pay out my funds all at once.
3.6.2. In cases where a player's total winnings exceed five (5) times the total amount of their deposits, the maximum withdrawal limit is EUR 3,000 (or the equivalent in another currency) within a 30-day period.
3.6.3 . The maximum amount that can be withdrawn from the bonus balance is limited to 200% of the bonus amount. Winnings exceeding this amount are non-cashable and will be forfeited.
( https://xon.bet/terms )
I would like to point out that I registered with the casino on March 11th, and the terms and conditions did not exist as they were. A change to the terms and conditions was never announced, and consent to the change was not requested, or even given. This means that the casino independently changed its terms and conditions at a later date, and these do not apply to me. When I contacted support, they didn't even know when the registration was made. Not even support knew when changes to their own terms and conditions take place. Accordingly, I hereby reject any reduction in my winnings and expect an immediate payout of my full winnings of €14,000.
I am attaching the chat history from support regarding the terms and conditions.
Ich habe mit dem gestrigen Tage erneut 4 Adressnachweise die aus dem aktuellem Monat oder aus M?rz 2025 hochgeladen. Darunter befinden sich offizielle beh?rdliche Schreiben, mein neuer Arbeitsvertrag und weitere Rechnungen. Weiterhin habe ich die kompletten Kontoauszüge meiner Bank aus dem M?rz 2025 als PDF hochgeladen. Ich bin nun gespannt, wie lange es nun wieder dauert bis eine Prüfung erfolgt und ob diese Dokumente wieder abgelehnt werden. Laut Support bemühen Sie sich die Daten in bis zu 48 Stunden zu prüfen, was ich nicht mehr glaube.
Zudem vermute ich, dass das Casino, wie bei dem Nutzer Rattekruemel, der einen ?hnlichen Fall hier hatte, eine ?nderung Ihrer AGB's geltend machen m?chte und meine Gelder nicht auf einmal und komplett auszahlen m?chte.
3.6.2. In F?llen, in denen die Gesamtgewinne eines Spielers das Fünffache (5) der Gesamtsumme seiner Einzahlungen übersteigen, betr?gt das maximale Auszahlungslimit 3.000 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen W?hrung) innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen.
3.6.3 . Der maximale Betrag, der vom Bonusguthaben abgehoben werden kann, ist auf 200 % des Bonusbetrags begrenzt. Gewinne, die diesen Betrag überschreiten, sind nicht auszahlbar und verfallen.
( https://xon.bet/terms )
Ich verweise bereits jetzt darauf, dass ich mich am 11.03. bei dem Casino angemeldet habe und die AGB's so nicht bestanden. Eine ?nderung der AGB's wurde zu keinem Zeitpunkt bekanntgegeben und auch eine Zustimmung der ?nderung wurde nicht abgefragt bzw. Es wurde dazu nie eine Zustimmung gegeben. Das hei?t, dass das Casino eigenst?ndig im sp?teren Verlauf seine AGBs ge?ndert hat und diese für mich nicht zutreffen. Auf Nachfrage beim Support wusste dieser nicht einmal, wann die Eintragung erfolgte. Nicht mal der Support wusste, wann ?nderungen der eigenen Gesch?ftsbedingungen erfolgen. Entsprechend weise ich bereits jetzt eine Reduzierung meines Gewinnes zurück und erwarte eine umgehende Auszahlung meines vollen Gewinns i.H.v. 14.000 Euro als komplette Auszahlung.
Den Chatverlauf des Supports zum Thema AGBs füge ich einmal bei.
Uppdatering: Eftersom jag informerade casinot om att jag hade l?mnat in ett klagom?l, verifierades mitt konto ig?r. Enligt avsnitt 3.6.2 i villkoren betalas jag ut 3 000 € var 30:e dag. Jag kan leva med det och hoppas att det ?r vad som h?nder.
Enligt supporten behandlas de f?rsta 3 000 eurona och har beg?rts f?r utbetalning fr?n min betaltj?nstleverant?r. N?sta 3 000 euro ?r planerad att betalas ut den 1 maj 2025.
Jag ?r nyfiken p? om allt l?ser sig p? det s?ttet och jag tror att mitt klagom?l var en avg?rande faktor i handl?ggningen.
Update: Because I informed the casino that I had filed a complaint, my account was verified yesterday. According to section 3.6.2 of the terms and conditions, I'm paid out €3,000 every 30 days. I can live with that and hope that's what happens.
According to support, the first 3,000 euros are being processed and have been requested for payout from my payment service provider. The next 3,000 euros are scheduled to be paid out on May 1, 2025.
I'm curious to see if everything will work out that way and I believe that my complaint was a decisive factor in the processing.
Update: Aufgrund dessen, dass ich dem Casino mitgeteilt habe, dass ich hier eine Beschwerde er?ffnet habe wurde gestern mein Konto verifiziert. Mir werden aufgrund des Punktes 3.6.2 der AGBs alle 30 Tage 3000 Euro ausgezahlt. Ich kann damit leben und hoffe das es so passiert.
Die ersten 3000 Euro sind laut Support in Bearbeitung und wurden bei meinem Zahlungsdienstleister zu Auszahlung angefragt. Die n?chsten 3000 Euro sollen dann am 01.05.2025 zur Auszahlung gebracht werden.
Ich bin gespannt, ob dass auch alles so klappt und glaube, dass meine Beschwerde hier ein auschlaggebender Punkt für die Bearbeitung war.
Hoppas att allt ?r bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu l?pt ut och jag skulle vilja veta om du har f?tt ditt uttag eller om det har h?nt n?got nytt i ditt ?rende? H?r g?rna av dig och ber?tta hur det g?r.
Dear Cournell,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Hej, jag har inte f?tt n?gra betalningar till mitt konto ?n. F?r n?rvarande har 3 000 € dragits fr?n mitt saldo och ska ha v?ntat p? uttag i tv? dagar. Kasinot h?nvisar ocks? till avsnitt 3.6.2 i deras villkor och vill betala mig n?sta €3 000 den 1 maj 2025. Denna del av villkoren lades till senare, som redan beskrivits, och jag var omedveten om ?ndringen.
Hello, I haven't received any payments into my account yet. Currently, €3,000 has been deducted from my balance and is supposed to have been waiting for withdrawal for two days. The casino also refers to section 3.6.2 of their terms and conditions and wants to pay me the next €3,000 on May 1, 2025. This section of the terms and conditions was subsequently added, as already described, and I was unaware of the change.
Hallo, bisher habe ich keine Zahlungseingang auf meinem Konto. Aktuell sind 3000 Euro von meinem Guthaben abgezogen worden und sollen seit 2 Tagen in Berbeitung zur Auszahlung sein. Weiter beruft sich das Casino auf Punkt 3.6.2. Ihrer AGBs und will mir dann die n?chsten 3000 Euro am 01.05.2025 auszahlen. Dieser Punkt der AGBs wurde nachtr?glich, wie bereits beschrieben erg?nzt und ich wusste von der ?nderung nichts.
Uppdatering: Jag fick en utbetalning p? €3 000 idag. Som beskrivits b?r jag f? n?sta €3 000 den 1 maj, och s? vidare.
Jag f?rst?r dock inte varf?r casinot till?ts att helt enkelt ?ndra villkoren utan n?gon information. Det fanns ingen information om detta. N?r jag registrerade mig den 11 mars 2025 ingick inte denna punkt i villkoren. Jag accepterade villkoren fr?n den tidpunkten och de b?r g?lla tills anv?ndarna informeras om en ?ndring.
Update: I received a payout of €3,000 today. As described, I should receive the next €3,000 on May 1st, and so on.
However, I don't understand why the casino is allowed to simply change the terms and conditions without any information. There was no information about this. When I registered on March 11, 2025, this point was not included in the terms and conditions. I accepted the terms and conditions from that point on, and they should remain in effect until users are informed of a change.
Update: Ich habe heute eine Auszahlung i.H.v. 3000 Euro erhalten. Wie beschrieben soll ich zum 01.05. die n?chsten 3000 Euro erhalten usw..
Mir erkl?rt es sich jedoch nicht, warum das Casino einfach ohne jegliche Infos die AGBs ?ndern darf. Es gab keinerlei Informationen darüber. Mit meiner Registrierung am 11.03.2025 gab es diesen Punkt in den AGBs nicht. Ich habe den AGBs von diesem Zeitpunkt akzeptiert und diese sollten auch gelten bis die Nutzer über eine ?nderung informiert werden.
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Dear Cournell,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vi m?ste tyv?rr informera er om att vi, p? grund av att vi inte har f?tt n?got svar fr?n spelaren p? v?ra meddelanden, f?rfr?gningar och p?minnelser, inte kan forts?tta med vidare unders?kningar eller erbjuda n?gra m?jliga l?sningar just nu. D?rf?r ?r vi tvungna att tillf?lligt st?nga detta klagom?l. Observera dock att spelaren har m?jlighet att ?ppna detta klagom?l igen n?r som helst i framtiden om hen v?ljer att ?teruppta kommunikationen. Vi ?r redo att hj?lpa till med att l?sa ?rendet om spelaren best?mmer sig f?r att kontakta oss igen.
Tack f?r er f?rst?else.
Med v?nliga h?lsningar, Nick www.kpvfaw.com
We regret to inform you that, due to the lack of response from the player to our messages, inquiries, and reminder, we are unable to proceed with further investigation or provide potential solutions at this time. As a result, we must close this complaint for the moment. However, please note that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they choose to resume communication. We remain open and ready to assist in resolving the matter should the player decide to reach out again.
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