Spelaren fr?n Indiana har problem med Yabby Casino. Efter att ha vunnit $50,00 p? en bonus, f?rs?kte hon ta ut sina vinster med Bitcoin. Trots att hon fick veta att verifiering inte skulle vara n?dv?ndig f?r Bitcoin-uttag och att hon v?ntade l?ngre ?n de angivna 3-5 dagarna f?r kontoverifiering, har hon fortfarande inte f?tt sina vinster. Klagom?let avvisades eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Den 31/07/2023 spelade jag en gratis bonus som vann $50,00 fr?n Yabby Casino som ber?ttade f?r mig att uttagsprocessen ?r inom 10 minuter. N?r jag gick f?r att ta ut fick jag veta att jag var tvungen att verifiera mitt konto genom att skicka in mitt k?rkort bakifr?n inklusive ett foto p? mig sj?lv som h?ller i det. Jag gjorde som de bad om. Jag kontaktade kundtj?nst f?r att kontrollera statusen f?r mitt konto och jag fick veta att jag inte beh?vde skicka in dokument eftersom jag tar ut med Bitcoin. Jag kommer att bifoga det e-postmeddelandet med detta klagom?l. S? jag kontaktade kundtj?nst och fick h?ra n?got helt annat. Jag har v?ntat l?ngre ?n 3-5 dagar bara f?r att bli verifierad och ?nd? har jag fortfarande ingen aning om vad som h?nder med mitt konto p? grund av att deras kundtj?nst suger utan hj?lp alls. Jag vill bara att mina vinster i ill aldrig kommer att spela p? deras casino igen.
K?ra geekn43,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. F?rst?r jag r?tt att verifiering av ditt konto verkar vara det enda hindret mellan dig och ett lyckat uttag?
Kan du ber?tta vilka dokument du redan har tillhandah?llit och exakt n?r du skickade den senaste? Har du tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej, f?r n?rvarande ?r det enda som st?r i v?gen f?r att ta emot mina vinster att mitt konto verifieras. Jag blev ombedd att skicka in mitt k?rkort fram och bak och en bild p? mig som innehar mitt k?rkort. Jag skickade in de n?dv?ndiga dokumenten totalt 3 g?nger varje g?ng jag skickade in mina n?dv?ndiga dokument stod det accepterat med ett meddelande om att det skulle ta 3-5 arbetsdagar att verifieras. Tja, det har g?tt n?stan tv? veckor och jag har fortfarande inte ens en uppdatering p? mitt konto. N?r jag kontaktar kundsupport f?r jag ingen hj?lp allt de s?ger till mig ?r samma allm?nna meddelande, det tar 3-5 aff?rer och det ?r all information de har.
Jag ber om urs?kt att jag utel?mnade datumet n?r jag skickade in mina dokument dagen jag skickade in dem var 2023-07-28
N?v?l, jag ?r tillbaka. Jag loggade in p? mitt konto p? Yabby Casino f?r att se om n?got har f?r?ndrats. Det gjorde att mitt saldo raderades s? jag kontaktade kundsupporten i fick veta att jag inte kan spela gratisbonusen. Jag m?ste g?ra en s?tta in f?rst. Det ?r verkligen galet att se att Yabby Casino skickade mig gratisbonuskupongen att spela. Vad gjorde jag f?r fel att jag inte f?rtj?nar mina vinster? Ut?ver det efter att jag fr?gat kundtj?nsten vad kan jag inte anv?nda gratisbonusar som de skickade om de slutar svara mig och l?mnade mig i chatten i sex minuter utan att svara tillbaka. Jag bifogar bilder med detta meddelande. Jag f?rst?r inte varf?r jag blir behandlad p? det h?r s?ttet, det ?r inte okej.
Tack s? mycket f?r ditt svar, geekn43. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
