Spelaren fr?n Sydafrika beg?rde ett uttag f?r cirka tre veckor sedan. Tyv?rr har hon ?nnu inte f?tt sina vinster d? hennes konto inte ?r verifierat. Spelaren har slutat svara efter att ha blivit anklagad f?r att ha skapat flera konton.
Jag skickade en beg?ran om uttag f?r cirka 3 veckor sedan och skickade alla n?dv?ndiga dokument och verifieringsformul?r. Jag ?r fortfarande overifierad och kan fortfarande inte dra mig ur. Varje g?ng jag kommunicerar med konsulterna blir jag tillsagd att ha t?lamod och bank kommer att svara p? e-post n?r mitt uttag ?r klart. 3 veckor ?r v?ldigt l?ng tid att v?nta p? verifiering och ?terkallelse. Det verkar som att jag f?r genomg?ngen och inte kommer att f? betalt. Jag fick h?ra att det tar upp till 5 dagar att bli verifierad f?r ett uttag.
B?sta thokoradebe22,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem med den l?nga verifieringen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Pavel ( [email protected] ) som hj?lper dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem ska l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Tack s? mycket f?r din hj?lp. F?rhoppningsvis kommer detta att l?sas i tid.
Hej, thokoradebe22!
Tack f?r ditt t?lamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans ska l?sa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen.
Tack!
Hej Pavel,
Hej thokoradebe22,
Vi hoppas att du m?r bra.
Observera att kontot i fr?ga har granskats och f?ljande har uppr?ttats.
Spelarens beg?ran om uttag nekades p? grund av ett brott mot de allm?nna villkoren. Villkoren i fr?ga ?r 7.1.c. och 7.2.c.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
7 VILLKOR G?LLANDE F?R BONUSAR OCH KAMPANJER
7.1. ?vergripande bonus- och kampanjregler
c. "Alla kampanjer ?r begr?nsade till en per spelare, familj, IP-adress, adress, kreditkortsnummer och dator och delade datorer (dvs universitet, broderskap, skola, offentligt bibliotek eller arbetsplats), om inte annat tidigare ?verenskommits med kasinot."
7.2. Ny anv?ndares v?lkomstbonus
c. "Endast ett gratischip krediteras per person, familj, hush?llsadress, e-postadress, kreditkortsnummer och datorer och delade datorer (till exempel: universitet, br?draskap, skola, offentligt bibliotek eller arbetsplats)."
Efter utredning drog bedr?geri- och riskavdelningen slutsatsen att en bonus utan ins?ttning redan hade l?sts in fr?n samma hush?ll och att en annan d?rf?r inte var till?ten.
Se bifogade sk?rmdumpar:
Fler bilagor l?ggs till nedan
I de bifogade sk?rmbilderna kan du se att b?da kontona delar den registrerade adressen och IP-adressen.
Dessutom kan du se att p? b?da kontona har endast bonusar utan ins?ttning l?sts in.
Meddela oss om ytterligare information beh?vs, vi tillhandah?ller det g?rna.
Tack f?r att du f?rst?r.
V?nliga H?lsningar,
Lucas
Yabby Casino Management
Thokoradebe22, som du kan se, enligt bevisen fr?n kasinot, har det skett ett brott mot villkoren g?llande flera konton. Att skapa flera konton ?r f?rbjudet och str?ngt bestraffat i de flesta kasinon och vi anser att detta tillv?gag?ngss?tt ?r r?ttvist, eftersom det kan leda till felaktig bonusanv?ndning av bonusar. Om du har n?gon information du kan ge f?r att motbevisa kasinots position, kommer jag att bli v?ldigt glad att se det. Annars kommer vi att tvingas avvisa detta klagom?l.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
