Spelaren fr?n Ukraina har problem med att ta ut sina vinster p? 687 euro efter att casinot konverterat dem till en bonus, och uppger att de beh?ver utf?ra en ytterligare kontroll. Han h?vdar att han spelade inom bonusvillkoren och anser att hans pengar har blivit or?ttvist konfiskerade.
Jag spelade p? casinot och tog ibland ut pengar. Jag gjorde m?nga ins?ttningar eftersom casinot gav en bonus p? 250 gratissnurr f?r en ins?ttning p? 20 euro. Jag spelade ett spel Royal Hot, som finns i Bonus Play-sektionen, det vill s?ga i spel som till?ter bonus. N?r jag snurrade insatsen p? det h?r spelet flera g?nger och ?ven tog ut vinsterna fr?n Gamzix-turneringen var mitt saldo 687 euro. Det var den 8 juni. Jag gjorde ett uttag, men de sa att en extra check beh?vdes och idag fick jag tv? brev i posten. Casinot sa att de skulle konvertera alla vinster till en bonus och att de inte skulle betala ut mina vinster. I chatten sa de ocks? att jag bara kunde anv?nda bonusen f?r skojs skull och att jag inte skulle f? n?gra vinster fr?n den, ?ven om jag snurrade insatsen. Det var s? casinot stal 686 euro fr?n mig. Jag hoppas att ni kan hj?lpa till. Jag bifogar sk?rmdumpar av breven, uttagshistorik och bonusen de konverterade mina riktiga pengar till.
K?ra igorganja14,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.
Om det dessutom finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] Alternativt kan du publicera det h?r.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Kristina
Nej, jag har inte spelat med dessa bonusar f?rut. Innan jag fick vinsterna var det mer ?n 200 euro. Vinsten var 400 euro.
Tack s? mycket, igorganja14, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej igorganja14,
Jag har granskat ditt ?rende och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa till.
Vi vill bjuda in YallaBet Casino att delta i diskussionen och medverka i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta YallaBet Casino,
Kan du ge en mer detaljerad f?rklaring ang?ende beslutet att omvandla spelarens vinster till bonuspengar?
Med v?nliga h?lsningar,
Adam
Hej igorganja14 , Kristina , Adam ,
Vi vill ge f?ljande sammanhang och st?ndpunkt.
Denna person har identifierats som en h?griskspelare med bedr?geri vars avsikt inte ?r att delta i spel f?r underh?llning, utan snarare att utnyttja casinot f?r ekonomisk vinning. Detta beteende strider direkt mot b?de v?ra villkor och v?rt engagemang f?r ansvarsfullt spelande.
Viktiga punkter som oroar oss inkluderar:
Sammanfattningsvis uppvisar den h?r spelaren ett m?nster av strategiskt beteende som syftar till att kringg? fair play-standarder och missbruka plattformen. Hans tillv?gag?ngss?tt v?cker allvarliga farh?gor och ?terspeglar en tydlig avsikt att anv?nda casinot som ett s?tt att generera int?kter, vilket direkt strider mot v?ra policyer och andan av ansvarsfullt spelande.
V?nligen meddela oss hur vi b?st g?r vidare och om ytterligare information beh?vs.
Hej YallaBet Casino,
Tack s? mycket f?r ditt svar och din f?rklaring. Se mitt svar via e-post.
Med v?nliga h?lsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
