Spelaren fr?n Nederl?nderna drabbas av f?rseningar i uttag av vinster fr?n Ybets.net p? grund av en utdragen KYC-process som b?rjade den 19 mars. Efter att ha vunnit 2000 dollar och l?mnat in flera dokument ombeds han nu att ange ett fysiskt kort ist?llet f?r det virtuella kort han tillhandah?ll. Han anser att den utdragna processen p? 3,5 m?nader sedan vinsten och 2,5 m?nader sedan KYC startade ?r orimlig.
K?ra kasinoguru,
Den 18 februari i ?r satte jag in 200 euro p? Ybets.net.
Jag fick en 100% bonus med 60x oms?ttningskrav och 10x maxuttag. Jag hade turen att vinna stort p? slots med bonuspengarna och vann 2000 dollar. Hurra!
Sj?lvklart kunde jag inte ta ut pengarna direkt. F?rst var jag tvungen att g? igenom spelgranskningsprocessen. Detta varade i en m?nad, varefter jag tog ut 200 dollar.
KYC-processen startade den 19 mars. Nu den 4 juni verkar vi ?ntligen n?rma oss slutet, efter att ha tillhandah?llit de beg?rda dokumenten ett i taget via e-post – med svar ibland ?ver en m?nad senare.
Slutligen, efter ID, kreditkort, ID med ansikte och webbplats, kryptotransaktion, blir jag ombedd att ange en bild p? kortet. Det som beg?rs ?r dock ett virtuellt kort, vilket jag skickade (med autograf). Ybets beg?rde ett fysiskt kort.
Min fr?ga: kan Ybets neka min KYC baserat p? det virtuella kortet? Finns det ett annat s?tt att l?sa detta?
Mitt klagom?l: Ybets har inte haft n?gon br?dska alls med att slutf?ra den h?r processen. Det har g?tt 3,5 m?nader sedan jag vann och 2,5 m?nader sedan KYC-processen startade. Jag f?rst?r att s?dana saker ibland tar tid, men n?gra veckor k?nns rimligt som mest. Att v?nta i veckor och ibland mer ?n en m?nad p? svar ?r inte kul och har h?llit mig i sp?nning sedan februari. Jag har klarat KYC p? 10+ andra v?lrenommerade onlinekasinon och hoppas att det kommer att vara likadant p? den h?r sidan.
K?ra sebaz0rz,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har haft problem med Ybets Casino. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Natalia
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
K?ra Natalia,
Tack s? mycket f?r ditt snabba svar. F?r att besvara dina fr?gor:
Jag har inte svarat p? mejlet med beg?ran om ett fysiskt kort ?n. Borde jag ge dem kontoutdraget och kortbekr?ftelsen ist?llet?
K?ra sebaz0rz, tack f?r ditt svar. Om du anv?nde ett virtuellt kort fr?n Revolut (inte ett eng?ngskort) rekommenderar jag starkt att du skickar en sk?rmdump av ditt kort med informationen eller en kortbekr?ftelse fr?n din app med alla detaljer (din personliga information och kortnummer) tillsammans med kontoutdraget, vilket b?r inkludera dina ins?ttningar till casinot gjorda med det kortet (med kortnumret inkluderat f?r varje transaktion).
V?nligen se till att du anger f?r casinot att du anv?nde ett virtuellt kort som inte har n?gon fysisk kopia. Casinot b?r acceptera dessa dokument och kunna granska dem i en situation som din n?r du inte har n?got fysiskt kort.
V?nligen meddela mig n?r du har skickat alla dokument och vad casinot svarar dig.
K?ra Natalia,
Jag skickade sk?rmdumpar av (b?da sidor) av kortet och har nu klargjort att kortet inte har n?gon fysisk kopia. Jag har f?rsett dem med ett kontoutdrag som visar de (enda) tv? transaktionerna (b?da uttagen) som gjorts till det virtuella kortet. Jag har ocks? bifogat en kortbekr?ftelse fr?n min bank. Tack f?r r?det. Jag meddelar dig n?r jag f?r svar.
K?ra sebaz0rz, tack f?r ditt svar. Jag ser fram emot fler uppdateringar fr?n dig.
K?ra Natalia, jag har blivit informerad om att mina dokument har mottagits och skickats f?r granskning. Jag meddelar dig n?r jag h?r av mig.
B?sta sebaz0rz, har du n?gra uppdateringar ang?ende din senast inskickade dokumentation?
K?ra Natalia,
Inte ?n. Med tanke p? de tidigare reaktionstiderna f?rv?ntar jag mig att det tar upp till en m?nad l?ngre.
Tack s? mycket f?r ditt svar, sebaz0rz. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du l?gga upp sk?rmdumparna h?r. Tack p? f?rhand.
Tack s? mycket, sebaz0rz, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra sebaz0rz,
Jag heter Michal och har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt ?rende och kommer att kontakta casinot f?r att f? mer information om detta och se om jag kan hj?lpa till p? n?got s?tt.
Vi vill ocks? bjuda in Ybets Casino att delta i denna diskussion.
B?sta Ybets Casino-teamet,
Kan ni f?rklara varf?r spelaren inte ombads att skicka in de n?dv?ndiga dokumenten f?r KYC under den period ni v?ntade p? spelleverant?rens verifiering, eftersom KYC-processen kunde ha slutf?rts vid det h?r laget? Vilka specifika dokument kommer fortfarande att kr?vas fr?n spelaren f?r KYC-processen, och vilka ?tg?rder kan vidtas f?r att p?skynda den?
K?ra sebaz0rz och Casino Guru,
Vi har vidarebefordrat all information till v?r KYC-avdelning.
Vi f?rs?krar dig om att din beg?ran granskas och kommer att behandlas s? snart som m?jligt.
Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r eventuella besv?r som denna f?rsening kan ha orsakat och uttrycker v?r tacksamhet f?r er f?rst?else och ert t?lamod under denna period.
Med v?nliga h?lsningar,
Ybets Casino-representant
B?ste Ybets Casino-representant,
Tack f?r ditt svar. F?r tydlighetens skull skulle vi uppskatta ditt f?rtydligande av f?ljande:
Under de senaste veckorna/m?naderna har vi noterat en betydande ?kning av klagom?l om on?diga utdragna verifieringsprocesser. Dessa f?rseningar har v?ckt oro ?ver potentiella systemproblem inom er verksamhet. Kan ni v?nligen ge insikt i de bakomliggande orsakerna till dessa f?rseningar? Dessutom vill vi f?rst? vilka ?tg?rder som vidtas f?r att effektivisera processen och s?kerst?lla snabba l?sningar fram?ver.
?ppenhet i denna fr?ga skulle vara till stor hj?lp f?r att ta itu med dessa problem och ?terst?lla f?rtroendet. Vi ser fram emot ert snabba och detaljerade svar.
K?ra sebaz0rz och Casino Guru,
Spelaren har skickat in all n?dv?ndig information och kontot har verifierats.
Spelarens pengar kan tas ut i enlighet med de fastst?llda gr?nserna.
Med v?nliga h?lsningar,
Ybets Casino-representant
K?ra Ybets, Casino Guru,
Tack f?r att ni ?ntligen verifierade mitt konto. Jag kan bekr?fta att jag har tagit ut 800 av 1800 dollar (jag delade upp det i delar eftersom jag alltid tycker att det ?r lite l?skigt att flytta stora kryptosummor) och litar p? att de ?terst?ende pengarna snart kommer att hitta mitt konto.
Som tidigare n?mnts f?rlorade jag bonuspengar under spelgranskningsprocessen. Jag har blivit f?rs?krad om att dessa kommer att ?terbetalas n?r verifieringsprocessen ?r klar. Se bilagorna. Jag hoppas att dessa bonuspengar hittar mitt konto snabbt.
Med v?nliga h?lsningar,
sebaz0rz
Tack f?r den positiva uppdateringen, Ybets Casino-representant.
K?ra sebaz0rz,
Jag ?r glad att uttagen betalas ut till dig. Jag hoppas att allt kommer att g? smidigt utan on?diga f?rseningar.
Jag hoppas att casinoteamet ?terst?ller bonusarna till dig efter att du har tagit ut alla dina vinster, vilket anges i livechattkonversationen.
V?nligen meddela mig n?r du har mottagit alla dina vinster.
K?ra Michal,
Jag har framg?ngsrikt tagit ut alla mina vinster. Tack s? mycket f?r din hj?lp. Nu ?terst?r bara bonuspengarna.
Jag oroar mig fortfarande f?r dessa f?rhalande metoder/on?digt l?nga verifieringsprocesser fr?n Ybets, total brist p? transparens och falska f?rs?kran (f?r 3 m?nader sedan fick jag h?ra att det skulle vara klart "v?ldigt snart"). Allt detta tyder inte p? en sund casinomilj?.
Med v?nliga h?lsningar,
sebaz0rz
K?ra sebaz0rz,
Goda nyheter. Jag ?r glad att du fick alla dina vinster, vilket var det prim?ra problemet med ditt klagom?l. Jag f?rst?r helt och h?llet din frustration ?ver de alltf?r l?ngdragna verifieringsf?rfarandena p? Ybets Casino. Vi har redan kommunicerat v?r oro till casinoteamet, eftersom vi har f?tt m?nga klagom?l fr?n spelare som indikerar att verifieringen, kontrollerna av spelleverant?ren eller andra bed?mningar tog betydligt l?ngre tid ?n v?ntat. Vi har f?rs?krats om att de redan har f?rb?ttrat detta och att de kommer att ytterligare f?rb?ttra sina processer fram?ver; vi kommer dock att forts?tta att ?vervaka situationen noggrant.
Jag hoppas att du redan har noterat att vi, p? grund av de m?nga klagom?len g?llande de alltf?r l?nga verifieringsprocedurerna, har ?ndrat Ybets s?kerhetsindexbetyg och tagit bort den tidigare beteckningen "Fair Bange" fr?n casinot.
Jag tror att detta kommer att motivera casinoteamet att l?gga mer kraft p? att effektivt l?sa sina kundklagom?l.
V?nligen ber?tta f?r mig hur casinoteamet hanterade ?terbetalningen av bonuspengarna till dig.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
