Klagom?l g?llande kasino: Underl?tenhet att agera p? beg?ran om sj?lvavst?ngning och brott mot reglerna f?r ansvarsfullt spelande

K?ra kasinoguru,

Jag l?mnar in ett formellt klagom?l mot ZetCasino p? grund av deras underl?tenhet att behandla mina beg?randen om sj?lvavst?ngning och deras brist p? svar ang?ende problem med spelande.

Jag beg?rde f?rst sj?lvavst?ngning den 29 april 2025 och uppgav tydligt att jag hade ett spelproblem och ville att mitt konto skulle st?ngas permanent utan m?jlighet till ?teraktivering.

Enligt deras egen policy f?r ansvarsfullt spelande b?r sj?lvavst?ngning behandlas inom 24 timmar. Men fr?n och med idag, den 11 maj 2025, ?r mitt konto fortfarande ?ppet och jag har inte f?tt n?got svar.

H?r ?r tidslinjen f?r min kommunikation:

• 29 april 2025: Beg?rde sj?lvavst?ngning, n?mnde spelproblem, beg?rde permanent avst?ngning.
• 6 maj 2025: Uppf?ljningsmejl med texten "Var god" efter inget svar.
• 9 maj 2025: Skrev igen och sa: "V?ntar fortfarande p? den d?r sj?lvavst?ngningen."
• 11 maj 2025: uppf?ljning igen.

P? grund av deras bristande br?dska kunde jag spela med mer pengar. Jag beg?rde ocks? ?terbetalning f?r ins?ttningar gjorda sedan den 29 april och en permanent avst?ngning.

Kasinot har ignorerat alla dessa e-postmeddelanden. Som ett resultat kunde jag s?tta in och f?rlora mer pengar efter min f?rsta beg?ran, vilket ?r ett direkt brott mot v?ra skyldigheter g?llande ansvarsfullt spelande.

P? grund av deras bristande br?dska, f?rsummelse och underl?tenhet att uppr?tth?lla sin policy, beg?r jag:

• Full ?terbetalning av alla ins?ttningar gjorda fr?n och med 29 april 2025 (300 USD).
• Omedelbar och permanent sj?lvavst?ngning fr?n deras plattform.

Uppriktigt,

Kellie

K?ra Kelliel,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet om ansvarsfullt spelande och hittade detta:

Beg?ran om sj?lvavst?ngning: du kan kontakta supportteamet via e-post:

[email protected], och vi kommer att st?nga ditt konto inom de n?rmaste 24 timmarna. Det ?r spelarens ansvar att meddela v?r webbplats om eventuella andra konton som spelaren kan ha och lova att inte ?ppna n?gra andra konton. V?r webbplats kommer att g?ra rimliga anstr?ngningar f?r att f?rs?ka f?rhindra ?ppnandet av nya konton, men det ?r spelarens enda ansvar att se till att inga andra konton skapas. V?r webbplats kan inte h?llas ansvarig f?r potentiella f?rluster p? andra konton;

F?rst?r jag r?tt att du inte har f?tt n?got svar fr?n casinot ang?ende detta problem ?n idag? Har du f?rs?kt kontakta casinot via andra kanaler, till exempel livechatt? Om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .

Tack s? mycket p? f?rhand.

Med v?nliga h?lsningar,

Kristina

Jag skrev inte till dem via chatten eftersom alla casinon h?nvisar till e-postsupport n?r detta efterfr?gas.

Jag fick inget svar och mitt konto ?r fortfarande ?ppet.

Tack s? mycket, Kelliel, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Kelliel,

Jag heter Michal och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framg?ngsrik l?sning p? ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant fr?n kasinot n?rvarar i detta samtal.

B?sta ZetCasino ,

Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information om problemet och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du f?rsedde oss med all relevant bevisning.

Tack p? f?rhand.

Med v?nliga h?lsningar,

Mikal

K?ra Kelliel,

Vi ber er v?nligen att ge oss e-postmeddelandet som skickades den 29 april, med datum och varum?rke tydligt synligt, f?r att bekr?fta er rapport, eftersom det f?rsta e-postmeddelandet som hittades var den 6 maj.

Tack p? f?rhand.

Med v?nliga h?lsningar,

ZetCasino-teamet

D?r har du det

B?sta ZetCasino,

Anser du att e-postadressen som spelaren angett ?r tillr?cklig?

K?ra Kelliel,

Efter en noggrann granskning kan vi bekr?fta att vi inte har mottagit det h?nvisade e-postmeddelandet.

Kan du ?ven ge oss en sk?rmdump d?r avs?ndarens e-postadress syns?

Tack f?r ditt samarbete.

Med v?nliga h?lsningar,

ZetCasino-teamet

Du kan tydligt se att det finns i den e-postkedja vi har utbytt.

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

K?ra Kelliel,

Efter en noggrann granskning kan vi bekr?fta att vi inte har mottagit det h?nvisade e-postmeddelandet.

Kan du v?nligen ge oss e-postadressens ?rende-ID?

Tack f?r ditt samarbete.

Med v?nliga h?lsningar,

ZetCasino-teamet

Biljettnumret ?r: 28403136.

K?ra Kelliel,

F?rst?r jag r?tt att du har f?tt ett automatiskt svar fr?n casinot p? ditt e-postmeddelande fr?n den 29 april, inneh?llande det tidigare n?mnda biljettnumret?

Jag fick det automatiska meddelandet den 6 maj, 7 dagar efter att jag skickade f?rfr?gan, och de svarade f?r f?rsta g?ngen den 22 maj, 24 dagar efter min f?rfr?gan. Och de avslutade den slutligen den 26 maj, 28 dagar efter att jag skickade min f?rfr?gan.

B?sta ZetCasino,

Kunde du verifiera biljettnumret som spelaren angav?

B?sta ZetCasino,

Jag f?rst?r verkligen inte varf?r det h?r tar s? l?ng tid.

Det tog er 28 dagar att behandla min beg?ran om sj?lvavst?ngning – trots att er egen policy f?r ansvarsfullt spelande tydligt anger att avst?ngningar kommer att implementeras inom 24 timmar.

Nu har det h?r klagom?let varit ?ppet i ?ver en m?nad, och jag har tillhandah?llit alla n?dv?ndiga bevis, inklusive det ursprungliga e-postmeddelandet, ?rendenumret och bevis p? att ert system bekr?ftade det.

Jag ber inte om n?got orimligt. De 300 kanadensiska dollarna som jag satte in efter min beg?ran om sj?lvavst?ngning borde aldrig ha accepterats, och jag anser att jag f?rtj?nar en ?terbetalning baserat p? din underl?tenhet att agera i tid.

Denna summa ?r betydande f?r mig, och jag ber er ?terigen att l?sa denna fr?ga nu, r?ttvist och respektfullt.

Uppriktigt,

Kellie

K?ra alla,

Tack f?r ditt fortsatta t?lamod.

Efter en noggrann granskning kunde vi hitta det n?mnda ?rendenumret. Observera dock att e-postmeddelandet var daterat den 6 juni kl. 23:03.

Vi har inte hittat n?gra e-postmeddelanden med en liknande beg?ran f?re detta datum.

ZetCasino.com

Ni kan tydligt se i mitt e-postmeddelande att jag skickade beg?ran den 29 april. Det ?r inte mitt fel om ert automatiserade system bekr?ftar det f?rst en vecka senare. Jag gjorde allt jag kunde f?r att f? mig avst?ngd. Jag skickade beg?ran och kunde kontrollera mig sj?lv i 7 dagar innan jag fick ?terfall eftersom ni inte hade st?ngt mitt konto.

K?ra Kelliel,

Kan du f?rklara f?r oss varf?r mejlet fr?n den 29 april p? en sk?rmdump visas som skickat klockan 10:29, men p? den andra sk?rmdumpen (med e-postkedjan) visas samma mejl som skickat klockan 11:30?

B?sta ZetCasino,

F?rst?r jag r?tt att biljettreferensnumret som spelaren angett tillh?r den tidigare n?mnda e-postkedjan mellan dig och spelaren, men e-postadressen med beg?ran om sj?lvavst?ngning visas inte p? din sida?