Spelaren fr?n Finland hade beg?rt sj?lvuteslutning i kasinot och flera andra associerade kasinon. Eftersom hennes beg?ran inte hade behandlats beg?rde hon ?terbetalning av sina ins?ttningar. Kasinoteamet gav inget svar, s? ?rendet avslutades som "ol?st". Klagom?lsklassificeringen uppdaterades senare p? grund av ett ?ndrat ?gande av kasinot, vilket tyder p? att det nya f?retaget inte var ansvarigt f?r den tidigare ?garens handlingar.
Hej, jag beh?ver din hj?lp! Tack.
Jag har bett i e-postmeddelandet som skickades 2020 att blockera mig fr?n alla Gammix limited MGA / B2C / 295/2015 kasinon. Jag skickade en blockeringsf?rfr?gan till deras 3casino, kasinon var:
Sugarcasino
Locowim
Cashimashi
de fungerar alla under samma licens, jag skickade de tre casinona TV? G?NGER samma e-post d?r jag ber om spelf?rbud p? grund av ett spelproblem f?r dem och deras systercasino. Efter blockeringsf?rfr?gan lyckades jag registrera mig p? deras systercasino Zinkra casino 2022 (minns inte datumet eftersom kontot redan ?r st?ngt och jag kan inte titta). Zinkra casino v?grar att ?terbetala ins?ttningar och h?vdar att de aldrig f?tt min blockeringsmail. De ljuger! Detta ?r konstigt eftersom jag mailade TV? G?NGER, 3 olika till deras systercasino. Jag ?r redo att ta en video, ringa ett videosamtal och bevisa att e-postmeddelandet skickades, l?gga s? m?nga sk?rmdumpar som kr?vs f?r att bevisa att e-postmeddelandet har skickats. Jag ljuger inte!!!!
K?ra Lola1556,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om ditt problem.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre f?rst?r situationen.
Hade du n?gra konton p? de associerade kasinona n?r du beg?rde sj?lvuteslutningen 2020? Fick du n?gon g?ng n?gon bekr?ftelse fr?n kasinon som fick beg?ran om sj?lvuteslutning fr?n dig? ?ppnade du ett konto med samma e-postadress som den som n?mns i dina beg?randen om sj?lvuteslutning?
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Hej Tomas, tack f?r svaret.
kommer tyv?rr inte ih?g om jag hade konton eller inte eftersom tiden har g?tt och nu ?r alla konton st?ngda jag kan inte kolla saken.
ang?ende mejlet kunde jag inte hitta n?gon notifiering om att meddelandet tagits emot, eftersom ?ret verkligen var 2020, jag har nog raderat det. men jag kan lova att de fick min e-post.
f?r det andra, i deras svar d?r de uppger att ins?ttningar inte returneras, n?mns att vi inte kunde hitta mejlet daterat 14.4.2020 fr?n SUGAR CASINO. Varf?r kollade de inte 2other kasiano Locowim
Cashimashi d?r jag ocks? skickade blockeringsf?rfr?gan. De ignorerade bara denna punkt ?ven om jag skickade dem m?nga sk?rmdumpar som jag OCKS? har lagt en blockeringsf?rfr?gan p? Locowim och Cashimashi. De fick meddelandena men kom bara p? en anledning till varf?r de inte gjorde det.
Ja, jag ?ppnade kontot med samma e-postadress.
kasinots argument var att neka ?terbetalningen bara f?r att de h?vdar att de inte fick blockeringsmejlet.
Har du nyligen kontaktat Sugar Casino ang?ende din beg?ran? Kunde de ge dig n?gon feedback om huruvida din f?rfr?gan fr?n 2020 mottogs? Sp?rrades ditt konto d?r och sedan n?r?
Hej, jag har inte kontaktat dem f?r n?r jag l?mnade in ett klagom?l till Zinkra casino ang?ende denna incident informerade de mig om att de inte kommer att ?terbetala ins?ttningarna eftersom de aldrig fick min e-post och ?rendet ?r avslutat. Jag skrev flera mail till dem om att jag ?r redo att ta en video och bevisa att jag har skickat mailen, de svarade aldrig utan ignorerade min f?rfr?gan. Jag informerade dem ocks? om att jag skickade ett blockerande e-postmeddelande inte bara till Sugar casino utan ?ven till Locowim och Cashimashi casino (de ?r systerkasinon och verkar under samma licens) att de ignorerade dessa fakta ocks?.
alla konton ?r nu st?ngda under denna operat?r, jag kan inte s?ga exakt n?r eftersom jag inte kan logga in.
Jag f?rst?r om de inte fick min e-post till Sugar casino. Men med tanke p? fakta skickade jag 2 blockerande e-postmeddelanden till Sugar casino, jag skickade 2 blockerande e-postmeddelanden till Lovowim casino, jag skickade 2 e-postmeddelanden till cashimashi casino. Hur kommer det sig att det kom 6 e-postmeddelanden och inte ett enda? Jag har alla dessa e-postmeddelanden lagrade och har skickat dem till operat?ren i fr?ga men de ignorerade det bara.
K?ra Lola1556,
Skulle du kunna skicka mig de 6 e-postf?rfr?gningarna du skickade till kasinon till min e-postadress p? [email protected] ? Jag v?ntar p? ditt svar.
Jag skickade bilderna och videobeviset till dig.
Tack s? mycket, Lola1556, f?r att du l?mnade den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Lola1556,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu f?rs?ka komma i kontakt med casinot.
Hej, har du kontaktat casinot? Tack.
Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet, ?r vi tvungna att avsluta klagom?let som "ol?st". Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
K?ra Lola1556,
Jag ?r mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ ?r att l?mna in ett officiellt klagom?l till kasinots licensmyndighet. Jag hj?lper dig g?rna med det, du kan n? mig p? den e-postadress som n?mns nedan. Var medveten om att detta klagom?l kommer att p?verka deras rykte p? v?r webbplats. L?t mig veta om du har n?gra fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp.
Med v?nlig h?lsning, Jozef
Eftersom kasinot bytte ?gare och har drivits av ett annat f?retag sedan 2024, uppdaterar jag denna klassificering av klagom?l eftersom detta nya f?retag inte b?r ansvaret f?r den tidigare ?garens handlingar.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
