Vid f?rsta verifieringsf?rs?ket skickade jag in ett officiellt PDF-kontoutdrag fr?n Nordea, som anger min nuvarande registrerade adress. Jag valde ursprungligen denna adress f?r mitt konto eftersom det ?r dit mina kontoutdrag levereras. Trots detta avvisades dokumentet utan f?rklaring.

Jag f?rklarade f?r deras supportteam att jag bor p? tv? adresser – den som f?r n?rvarande ?r listad p? mitt konto (d?r mina kontoutdrag levereras, men r?kningar f?r el och vatten st?r i mina f?r?ldrars namn), och en andra adress d?r jag tar emot r?kningar f?r el och vatten i mitt eget namn.

Jag beg?rde att f? uppdatera mitt konto till den andra adressen.

Detta skulle g?ra det m?jligt f?r mig att slutf?ra verifieringen med hj?lp av en vanlig r?kning i mitt namn. Supporten insisterade dock ist?llet p? att jag skulle tillhandah?lla ett f?delsebevis och en r?kning i mina f?r?ldrars namn, och uppgav att jag inte kunde ?ndra min adress utan att skicka in dessa dokument.

Jag tycker att det h?r ?r helt on?digt. Jag har redan uppgett min legitimation och det automatiska verifieringssystemet har godk?nt min verifiering tv? g?nger men ?terkallat verifieringen efter?t eftersom kontoutdraget av n?gon anledning inte godk?ndes.

Jag vet inte vad jag ska g?ra och beh?ver hj?lp.

K?ra WillGamba,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt problemet.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och n?dv?ndig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, ?r detta det enda s?ttet f?r spelbolag att slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar KYC l?ttvindigt.

• F?rst?r jag r?tt att du fyllde i din spelarprofil med en adress du inte l?ngre bor p??
• Har du slutf?rt kontoverifiering tidigare?
• Kan du f?rklara n?r du flyttade till en ny adress?
• Kan du uppvisa bevis p? adress till adressen som anges i din spelarprofil, till exempel en bekr?ftelse fr?n din kommun?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Tomas

F?rst?r jag r?tt att du fyllde i din spelarprofil med en adress du inte l?ngre bor p??

• Jag bor p? b?da adresserna. Den jag angav f?rst ?r mina f?r?ldrars hem. Jag f?r mina kontoutdrag till den h?r adressen. Den jag vill byta till ?r i staden d?r jag studerar. Det ?r d?r jag f?r r?kningar f?r el, vatten och vatten i mitt namn. Kasinot nekade mitt kontoutdrag utan giltig anledning, s? f?r att slutf?ra verifieringen skulle jag beh?va anv?nda den andra adressen p? mitt konto.

Har du slutf?rt kontoverifiering tidigare?

• Jag har f?rs?kt att slutf?ra verifieringsprocessen tv? g?nger. B?da g?ngerna har den g?tt igenom, men efter ett tag har den ?terkallats. Andra g?ngen berodde det p? att jag anv?nde ett officiellt brev som listades som ett verifieringsalternativ p? tredjepartsverifieringssidan. F?rsta g?ngen anv?nde jag ett kontoutdrag fr?n Nordea och det nekades utan att jag fick en giltig anledning.

Kan du f?rklara n?r du flyttade till en ny adress?

• Jag har bott p? b?da adresserna i flera ?r.

Kan du uppvisa bevis p? adress till adressen som anges i din spelarprofil, till exempel en bekr?ftelse fr?n din kommun?

• ja

Tack f?r ditt svar och din f?rklaring.

Om problemet kvarst?r, kan du v?nligen dela med dig av ditt senaste utbyte med casinosupporten ang?ende kraven f?r att slutf?ra verifiering i casinot som bevis?

Skicka informationen till min e-postadress [email protected]

Jag skickade precis ett mejl till dig. Det finns fortfarande problem.

Tack s? mycket f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Martina ( [email protected] ), som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra WillGamba,

Mitt namn ?r Martina och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig att l?sa ditt klagom?l. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Nu vill jag bjuda in en representant f?r Zip Casino att delta i den h?r diskussionen och delta i l?sningen av detta klagom?l.

B?ste casinorepresentant, kan du v?nligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ?nnu inte har verifierats?

Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.