Spelaren fr?n Australien hade problem med sina ins?ttningar gjorda genom Neosurf-kuponger p? ett onlinekasino, med tv? ins?ttningar kvar i v?ntan ut?ver den f?rv?ntade behandlingstiden. Trots v?rt teams anstr?ngningar att hj?lpa, kunde spelaren inte tillhandah?lla de n?dv?ndiga ins?ttningskvitton och kontoutdrag f?r vidare utredning. Eftersom spelaren inte svarade p? v?ra uppf?ljningsfr?gor kunde vi inte forts?tta med utredningen och var tvungna att avsl? klagom?let.
X 2 neosurf-kuponger v?ntar
de s?ger att det tar 24 timmar men som du ser ?r det fortfarande en v?ntande sedan juli idag f?rs?kte jag igen och de har sagt till mig att det tar 24 timmar
detta borde inte vara fallet.. Jag har aldrig haft det h?r problemet med neosurf-kuponger alls n?gonstans?
Jag vill bara veta vart mina pengar har tagit v?gen.
K?ra mishrina0811,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Om din ins?ttning aldrig har krediterats till ditt casinokonto ?r det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverant?r. De m?ste unders?ka, men t?nk p? att det ?r en komplicerad process som tar ungef?r en m?nad. I dessa fall har casinot vanligtvis h?nderna bundna.
Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mycket hj?lp just nu. Jag l?mnar detta klagom?l ?ppet i en m?nad och ber dig att h?lla oss uppdaterade. Tack s? mycket f?r din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Ah okej jag f?rst?r
Jag har kontrollerat statusen f?r mina kuponger, de ?r alla hedrade av neosurf.
de ser inte l?ngre som kredit p? mitt neosurf-konto s? jag trodde att det var ett problem p? kasinosidan
Det verkar som om pengarna nu ?r f?rlorade i limbo
Jag har nyligen anv?nt en neosurf-kupong med samma casino utan n?gra problem alls
Jag kan inte se varf?r mina betalningar v?ntar och varf?r de inte har fullgjorts
det ?r minst sagt en besvikelse
tack f?r dina anstr?ngningar dock
Skicka mig ins?ttningskvitton samt ditt kontoutdrag fr?n juli till nu till [email protected] . Tack s? mycket.
Hej
jag ska f?rs?ka hitta kontoutdraget som visar transaktionen. Det kan vara knepigt eftersom det var m?nga
finns det ett alternativ?
Det ?r n?dv?ndigt att ha ins?ttningskvittot, annars blir det om?jligt att sp?ra det och konfrontera kasinot.
Kontoutdraget som visar transaktionerna f?r de senaste m?naderna kommer ocks? att hj?lpa oss att unders?ka om pengarna som inte har krediterats till ditt kasinokonto har returnerats till dig eller inte.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
