Spelaren fr?n Australien beg?rde st?ngning av kontot och begr?nsning av ins?ttningar men nekades upprepade g?nger av casinot. Han uttryckte frustration ?ver chattpersonalens svar och beskrev det som grovt tj?nstefel. Klagom?lsteamet kunde inte forts?tta med utredningen eller erbjuda l?sningar p? grund av spelarens brist p? svar p? f?rfr?gningar och p?minnelser. F?ljaktligen st?ngdes klagom?let f?r tillf?llet, men spelaren beh?ll m?jligheten att ?ppna det igen i framtiden.
Mitt problem ?r att den h?r webbplatsen bara fokuserar p? pengar. Jag bad 30 g?nger att f? kontot st?ngt. De har tackat nej. Jag har bett att f? sp?rra ins?ttningar och de v?grar. Deras chattpersonal ?r f?niga d?rar. Det ?r grovt tj?nstefel
Hej Cappy007,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du ber?tta vilken anledning du har angett n?r du beg?rde att sp?rra ditt konto?
L?t mig f?rklara f?r dig vad skillnaden mellan att st?nga kontot och sj?lvuteslutning ?r:
Vissa casinon anv?nder massor av verktyg f?r ansvarsfullt spelande och jag skulle inte n?mna dem h?r. Vad spelare kan g?ra om de ?r missn?jda i kasinot: St?ng kontot eller exkludera sig sj?lva, det ?r de tv? grundl?ggande valen.
Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen inverkan - spelaren kan ?ppna kontot igen n?r som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
? andra sidan g?r sj?lvuteslutning det. Om en spelare lyckas g?ra en sj?lvuteslutning, g?r kasinot med p? att inte ?ppna detta konto eller om ja endast under s?rskilda omst?ndigheter (efter ?ngerperiod och detta kan inte g?ras f?r spelare som ?r beroende/med spelproblem).
Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
