Jag satte in 400 euro och fick bonusen och jag vann lite under 4000 euro. Jag fortsatte att spela p? samma slot tills hela beloppet hade uppn?tt rollover, sloten ?r ocks? till?ten enligt t&s. Sedan verifierade jag mitt konto men n?r jag sedan f?rs?kte logga in dagen efter att mitt konto st?ngdes av, fr?gade jag varf?r och de sa till mig att de hade valt att st?nga av mitt konto p? grund av sk?l som de inte kunde ber?tta f?r mig. Jag gjorde inget fel och jag f?rst?r inte varf?r de skulle st?nga mitt konto n?r jag f?ljt alla regler osv.

K?ra suleymanpopzz4,

Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r din situation helt.

Kan du ange om du klarade den fullst?ndiga KYC-verifieringen?

Kan du sn?lla tipsa om vilken bonus du tog? Var det den f?rsta ins?ttningsbonusen, eller n?gon annan bonus? Skicka mig l?nken eller sk?rmdumpen av bonusen h?r.

Har du f?tt n?got mejl fr?n casinot efter att ditt konto blockerades? Om du har, skicka den g?rna till mig. Min e-mail adress ?r [email protected] .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

v?nliga h?lsningar

Veronika

Jag vet inte om jag klarade eftersom de st?ngde mitt konto innan jag kunde kolla, det var en av v?lkomstbonusarna "Highroller". https://zoome.casino/no/promotion-details/highroller

Har inte f?tt n?got mail jag chattat med dem men jag har inte loggen.

Tack

Tack s? mycket, suleymanpopzz4, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej d?r,

Tack suleymanpopzz4 f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Zoome Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r spelarens konto st?ngdes och vad vi kan g?ra f?r att l?sa problemet.

Tack!

Hej Peter!

I detta fall anv?nde kunden strategier f?r vadslagning, vilket vi betraktar som ett bonusmissbruk.

Av denna anledning skrevs klienten av vinsterna fr?n bonusen och returnerade ins?ttningsbeloppet.

Denna situation regleras av reglerna f?r f?retag nummer 10.

Ledningen f?r Zoome kasinot f?rbeh?ller sig r?tten att h?lla inne eller beslagta eventuella bonusar eller vinster som erh?llits till f?ljd av bedr?gliga eller p? annat s?tt or?ttvisa metoder. Bonusar som erbjuds av Zoome ?r endast avsedda f?r ?kta fritidsspelare. Bonusarna ?r inte avsedda att ge bort gratispengar till spelare som klassificeras som "bonusj?gare" eller "bonusmissbrukare". Zoomes ledning kommer att granska alla spelarkonton och klassificera dem efter eget gottfinnande. N?r en spelare v?l har klassificerats som en "bonusj?gare" - kommer bonusar inte att vara tillg?ngliga f?r dem; samtidigt kan spelaren forts?tta att spela f?r riktiga pengar. N?r en spelare har klassificerats som en "bonusmissbrukare" kommer alla vinster och bonusar att ogiltigf?rklaras.

Skickas ?ven till din post ytterligare information om klienten.

Vad menar du med bonusmissbruk? Jag spelade en slot under hela min spelperiod p? Zoome casino och n?r jag vann verifierade jag mitt konto och du st?ngde det. Jag fick inte ens tillbaka min ins?ttning s? du ljuger direkt.

Tack f?r att du gav mig informationen Zoome Casino representant. Jag har svarat p? ditt mail och ser fram emot ditt svar!

B?sta suleymanpopzz4 , jag kommer att h?lla dig uppdaterad om utvecklingen. Tack f?r ditt t?lamod under denna tid!

Hall?!

Vi beh?ver lite mer tid f?r att sammanst?lla alla bevis och ge dig det mest detaljerade svaret. Inom en snar framtid kommer vi att skicka det till dig via post och meddela dig h?r.

Hej Peter!

Skickas till din mail svar p? ytterligare fr?gor.

Hej alla,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta ?ver l?sningsprocessen f?r detta klagom?l. L?t mig dyka ner i fr?gan f?r att f?rst? den tydligt och smidigt forts?tta den utredning som min kollega Peter startade. Jag f?rl?nger timern med ytterligare 7 dagar f?r att granska alla tillhandah?llna bevis och dokumentation relaterade till det h?r fallet.

Tack f?r din f?rst?else och ditt t?lamod.

Med v?nlig h?lsning, Kubo

B?sta Zoome Casino ,

Efter att ha granskat ?rendet och ?verv?gt f?rklaringen till min kollega Peter, vill jag v?nligen be dig ompr?va ditt beslut eftersom vi p? Casino Guru finner f?rklaringen otillr?cklig f?r att motivera att blockera spelarens konto och ogiltigf?rklara hans vinster. De lagligt ackumulerade vinsterna fr?n bonusen b?r vara tillg?ngliga f?r uttag omedelbart efter att oms?ttningskraven har uppfyllts, vilket jag tror var fallet h?r. Att tvinga spelaren att satsa sina r?ttm?tiga vinster ytterligare strider mot v?r Fair Gambling Codex eftersom vi anser att spelare b?r kunna anv?nda en casinobonus och vinsterna som ackumuleras fr?n den som de v?ljer, n?r de angivna villkoren ?r uppfyllda.

Av ovan n?mnda sk?l m?ste jag st?lla mig p? spelarens sida, eftersom inga andra bevis p? bedr?gligt spel har tillhandah?llits av dig.

Jag ser fram emot ditt svar.

Hej, Kubo!

Den h?r klienten var engagerad i bonusmissbruk, s? vi kan inte ta emot i det h?r fallet. Vi har all anledning att tro att kunden inte anv?nde v?r sida f?r att spela, utan enbart f?r att tj?na pengar p? v?ra bonusar.

Som du kan se av tidigare klagom?l ?r vi alltid redo att erk?nna v?ra egna misstag och arbeta med klagom?l, men h?r ser vi ett tydligt fall av bonusmissbruk fr?n klientens sida. Registreringen var enbart f?r att f? en bonus som krediterades efter den f?rsta ins?ttningen, och spelet var uteslutande i en slot med samma insatsbelopp varje g?ng.

D?rf?r kommer vi inte att ?ndra beslutet om denna klient, eftersom avskrivningen skett i enlighet med bolagets regler.

Jag f?rst?r inte hur jag inte f?r spela en slot med samma m?ngd varje g?ng, det h?r ?r galet. Zooma detta ?r l?jligt...

Jag gjorde en ins?ttning och ville spela den spelautomaten, det gick bra s? jag fortsatte tills jag hade tr?ffat rollover sedan f?rs?kte jag ta ut och du anser att det ?r bonusmissbruk, hur i hela friden ?r det missbruket? Verkar inte alls vara ett seri?st casino.

K?ra alla.

N?r det g?ller v?r p?g?ende kommunikation ang?ende detta klagom?l med en representant fr?n Zoome Casino utanf?r denna tr?d, ger jag kasinot ytterligare 7 dagar p? sig att ompr?va sitt beslut eller tillhandah?lla obestridliga bevis som st?djer deras p?st?enden.

V?r h?llning i detta fall f?rblir of?r?ndrad : baserat p? bevisen som tillhandah?lls h?vdar vi att spelarens vinster ska betalas i sin helhet, eftersom ingen bedr?glig aktivitet har bevisats tillr?ckligt.

Kom ih?g att om kasinot misslyckas med att tillhandah?lla konkreta bevis kan detta klagom?l f?rbli ol?st, vilket potentiellt kan leda till en s?nkning av kasinots betyg.

Hall?!

Vi best?mde oss f?r att ?terbetala kunden hans vinster, efter uttaget av vilket kontot kommer att st?ngas och efterf?ljande registreringar p? webbplatsen ?r inte tillg?ngliga.

Dessutom kommer vi att informera dig h?r n?r betalningen kommer att vara tillg?nglig f?r kunden.

B?sta Zoome Casino ,

Tack f?r de goda nyheterna! Jag uppskattar verkligen ditt engagemang och inst?llning till det h?r fallet och ditt beslut att ?ndra din ursprungliga inst?llning. Jag tycker att detta ?r en lovv?rd handling av r?ttvisa. Vi v?ntar nu p? bekr?ftelse p? att ?terbetalningen har behandlats.

Hej, tack s? mycket f?r din hj?lp Kubo. Jag fick ett mejl fr?n Zoome i g?r som sa att de skulle ?terbetala mig 1000 euro, men 1000 euro ?r inte hela beloppet. Mitt konto ?r fortfarande inaktiverat s? jag kan inte logga in och beg?ra ett uttag.

Hall?!

Tyv?rr gjorde supportteamet ett fel ang?ende ?terbetalningsbeloppet. Saldot ska ?terf?ras till hela beloppet som var f?re avskrivningen.

Efter verifiering kan du dra tillbaka den.

B?sta Zoome Casino ,

Kan du informera oss om den f?rv?ntade tidsramen f?r att behandla spelarens ?terbetalning?

Hall?!

Vi v?ntar f?r n?rvarande p? slutf?randet av spelarverifieringen. F?r att g?ra detta m?ste han tillhandah?lla en selfie med ett pass\ID\k?rkort i h?nderna.

Tyv?rr passade inte bilderna som kunden l?mnade f?r verifiering.

Eftersom det rapporterades till honom av supporttj?nsten, ska bilden visa alla 4 h?rn av dokumentet, alla dess data ska vara l?sbara och det ska ses att det ?r klienten som h?ller dokumentet i sina h?nder och i ansiktet.

K?ra suleymanpopzz4 ,

V?nligen skicka in alla n?dv?ndiga verifieringsdokument enligt kasinots riktlinjer. V?nligen meddela mig n?r du har slutf?rt detta.

F?rl?t att jag var borta, jag kommer att ge bilden s? fort som m?jligt

Jag har f?tt uttaget nu, tack s? mycket!

K?ra suleymanpopzz4 ,

Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts. Jag kommer att forts?tta att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.

Tack f?r ditt samarbete. Om du skulle st?ta p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa!

Vi hoppas att du har haft en positiv upplevelse av v?ra tj?nster. ?ven om vi inte tar ut n?gra avgifter eller tar emot dricks, ?r din feedback ov?rderlig f?r oss. Vi skulle uppskatta det mycket om du kunde dela din upplevelse p? Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com ).

En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag du kan ha f?r att f?rb?ttra v?r process f?r l?sning av klagom?l och medling, skulle vara oerh?rt hj?lpsamma. Dina insikter kan v?gleda andra som kanske s?ker hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack p? f?rhand f?r att du tog dig tid att hj?lpa oss att f?rb?ttra v?ra tj?nster.

V?nliga h?lsningar,

Kubo