K?ra, jag anv?nde en bonus som detta casino erbj?d, och efter att jag vunnit lite pengar st?ngde de mitt konto omedelbart. N?r jag fr?gade varf?r sa de bara att jag brutit mot deras villkor men f?rklarade inte hur. Senare beg?rde de dokument f?r att verifiera min identitet innan jag kunde f? mina pengar. Jag skickade mitt ID fr?n b?da sidor, ett bankbrev med min adress, en selfie med mitt ID och mina Skrill-kontouppgifter. Dessutom skickade jag en bensinr?kning f?r att bevisa min adress eftersom tidigare dokument inte r?ckte. De godk?nde alla dokument, men sa sedan att mina vinster ?terkallades p? grund av deras bonusvillkor, klausul 10. Jag tror inte att jag gjorde n?got fel, jag anv?nde bara bonusen de gav mig och f?ljde reglerna. De f?rklarade aldrig exakt vad jag gjorde fel. Jag l?mnade ocks? in ett klagom?l till AskGamblers, men de avvisade det omedelbart utan att unders?ka, vilket ?rligt talat ?r oprofessionellt och misst?nksamt f?r mig. Jag vill bara ha mina vinster f?r att jag spelade r?ttvist.

K?ra blondintjej,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Zoome Casino.

L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.

• ?r ditt casinokonto tillg?ngligt f?r dig? Kan du logga in?
• Vilka spel spelade du f?r att samla ihop ditt nuvarande saldo p? casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Vilken bonus accepterade och spelade du? Var det en v?lkomstbonus vid ins?ttning?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot ang?ende konfiskeringen av dina vinster? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress p? [email protected] eller posta sk?rmdumpar h?r

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Tomas

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton . Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-anst?lld och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information .

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

Hej,

Jag kan inte komma ?t mitt konto eftersom det inaktiverades utan n?gon som helst f?rvarning. Jag spelade en spelautomat och vann. Jag ?r inte helt s?ker p? vilken bonus det h?r ?r, s? jag skickade dig transkriptionen av det mejlet tillsammans med transkriptionerna av min kommunikation med Zoome casino.

Tack s? mycket, blondiegirl, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra blondintjej,

Tack s? mycket f?r att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu kontakta casinoteamet.

Hej! Vi v?ntar p? information om klienten. Vi ?terkommer med ett svar inom en snar framtid.

B?sta Zoome Casino-teamet,

Jag f?rl?nger timern med 7 dagar, v?nligen meddela mig om du beh?ver mer tid.

Hej!

Den ber?rda avdelningen har beslutat att ?terbetala saldot till klienten f?r att avsluta klagom?let. Detta beror p? att Gurus policyer skiljer sig fr?n f?retagets regler. Klienten kan nu logga in p? sitt konto och ta ut pengar till det betalningssystem som ins?ttningarna gjordes fr?n. Detta har gjorts f?r att inte f?rsena l?sningen av klagom?let.

Det st?r fortfarande att mitt konto ?r inaktiverat. Er support sa att de vidarebefordrade min beg?ran till l?mplig avdelning f?r vidare granskning. Jag ?nskar er ett bra meddelande om att jag ?ppnade mitt konto nu!

Vi ber om urs?kt f?r besv?ret. Eftersom kontot blockerades av plattforms?garen r?cker det inte att enbart avblockera det fr?n v?r sida. Vi har skickat in en beg?ran till plattformen om att h?va restriktionerna s? att du kan ta ut dina pengar.

Vi kommer att h?lla er uppdaterade.

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med en beg?ran om betalningsuppgifter. Tyv?rr ?r det inte m?jligt att avblockera ditt konto p? plattformssidan, eftersom det blockerades p? grund av bonusmissbruk.

K?ra Blondiegirl,

Observera att casinoteamet f?rbeh?ller sig r?tten att h?lla ditt konto sp?rrat. Som tur ?r kommer det belopp som vi anser att du har r?tt till fortfarande att betalas ut.

V?nligen bekr?fta n?r du har mottagit pengarna.

Hej, jag har precis f?tt 514,25 € fr?n Zoom Casino men mitt saldo var 2699, n?r f?r jag resten?

B?sta Zoome Casino-teamet,

kan du sn?lla reagera?

Hej, sn?lla hj?lp mig. De sa att de skickat allt som fanns p? mitt konto, men det st?mmer inte. Nu har de skickat mig en l?nk f?r att se min transaktionshistorik, men mitt konto ?r fortfarande inaktiverat och de vet det, s? jag kan inte se n?gonting. Jag vet inte varf?r de g?r det h?r, sn?lla hj?lp mig att hantera det.

K?ra blondintjej,

V?nligen observera att casinoteamet har all r?tt att h?lla ditt konto inaktiverat. S? l?nge du f?r de belopp du ?r skyldig anses situationen vara i sin ordning, och det ?r upp till dig hur du v?ljer att g? vidare h?rifr?n.

Jag har f?rl?ngt tidsfristen med ytterligare 14 dagar f?r att ge tillr?ckligt med tid f?r att de ?terst?ende betalningarna ska kunna behandlas. V?nligen meddela mig n?r hela beloppet har betalats s? att jag kan avsluta ?rendet.