Arvostelumenetelm?mme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekij?n pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, k?ytt?ehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mit? korkeampi turvallisuusluokitus, sit? todenn?k?isemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Nigeria had his account blocked without further explanation. The player used a payment method belonging to another person, so the account verification cannot be completed. In addition, this payment method was previously used in the casino in another casino account. Although it could be just a mistake, in combination with other circumstances and the data provided by the casino, we have reasonable grounds to believe we are talking about fraudulent actions performed by more than 1 casino account. Therefore, in this case, we agree with the casino's decision and we are closing the complaint as unjustified.
Nigerialaisen pelaajan tili estettiin ilman lis?selvityksi?. Pelaaja k?ytti toiselle henkil?lle kuuluvaa maksutapaa, joten tilin vahvistusta ei voida suorittaa loppuun. Lis?ksi t?t? maksutapaa k?ytettiin aiemmin kasinolla toisella kasinotilill?. Vaikka kyseess? voi olla vain virhe, meill? on yhdess? muiden olosuhteiden ja kasinon toimittamien tietojen kanssa perusteltua syyt? uskoa, ett? puhumme useamman kuin yhden kasinotilin suorittamista vilpillisist? toimista. T?st? syyst? olemme t?ss? tapauksessa samaa mielt? kasinon p??t?ksest? ja lopetamme valituksen perusteettomana.
Olen pelaaja Nigeriasta, pelitunnuksella 17745543 Rekister?idyin 1win BOOKMAKERiin ja olen tehnyt 2 onnistunutta kotiutusta, vaikka valuuttakurssi ei ollut oikea, joten p??tin tallettaa Yhdysvaltain dollareina v?ltt??kseni komplikaatioita.....minun suosikki kasinopeli on porker holdem.
Sain Telegramin yhden peliryhm?ni pelaajalta kutsun er??lt? nigerialaiselta pelaamaan porsaan kilpailua 1win kasinolla, hyv?ksyin sen, onnistuin 7 dollarilla voittaakseni 35 dollaria toiselta vastustajalta, pelasimme eri p?ydiss? ja monta k?tt?.....mutta 1win oli kielt?ytynyt maksamasta minulle ja rajoitti minua pelaamasta porkerturnauksia.....Olen pelannut vakavasti 888starzilla ja mostbet-kasinolla ilman ongelmia.
Kysyin asiakaspalvelusta, voinko k?yd? varmennusprosessin l?pi ennen kuin aloitan pelaamisen, mutta he sanoivat, ettei minun tarvitse kysy? minua aina, kun he tarvitsevat minua.
I am a player from Nigeria,with the game I.D 17745543 I registered on 1win BOOKMAKER and have made 2 successful withdrawals,although the exchange rate wasn't correct, so I decided to deposit in US dollars to avoid complications.....my favourite casino game is porker holdem.
I got an invite from a player in one of my gaming groups on Telegram by a fellow Nigerian to play a porker competition on 1win casino, I accepted, I managed to use $7 to win $35 from the other opponent, we played on different tables and many hands.....but 1win had refused to pay me, and restricted me from playing porker tournaments.....I have severely played on 888starz and mostbet casino without problems.
I asked the customer service if I can undergo verification process before I begin playing, but they said it's not necessary that I will be asked anytime they needed me to.
I humbly asks casino guru's intervention on this matter, thank you!
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esitt?? teille muutama kysymys, jotta ymm?rr?n koko tilanteen t?ysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekister?it tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Onko tilisi estetty kokonaan vai oletko saanut pelikiellon vain turnauksesta?
Jos sinulla on asiaan liittyvi? viestej?, l?het? se osoitteeseen [email protected] .
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Abadul,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Is your account blocked completely or you were banned from the tournament only?
If there’s any relevant communication, please forward it to [email protected].
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Kiitos paljon vastauksestasi, avasin tilin noin 2 kuukauden kuluttua, tili? ei ole estetty kokonaan, voin silti kirjautua sis??n, mutta en voi en?? pelata turnausta enk? nostaa varojani... eilen turvallisuusosasto l?hetti viestin minulle viesti, jossa pyydet??n asiakirjojani todennuksen mahdollistamiseksi.
L?het?n keskustelun s?hk?postiisi.
Kiitos.
Yst?v?llisin terveisin.
Dear Petronela,
Thank you so much for your response, I opened the account about 2 months from now, the account wasn't blocked completely,I can still logging but can no longer play the tournament nor withdraw my funds....yesterday the security department sent me a message asking for my documents to enable carryout verification.
Kiitos, Abadul, v?litetyst? viestinn?st?. N?ytt?? silt?, ett? sinun on suoritettava lis?vahvistus. Noudata kasinon ohjeita, l?het? kaikki pyydetyt asiakirjat mahdollisimman pian ja pid? minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksest?.
Thank you, Abadul, for the forwarded communication. It seems like to need to complete additional account verification. Please follow the casino instructions, send all the requested documents at your earliest convenience, and keep me informed about any further developments.
Kasino l?hetti minulle s?hk?postin, jossa todettiin, ett? olen rikkonut s??nt??, he sanoivat, ett? minulla oli useita tilej? tai en k?ytt?nyt tili? pelaamiseen, vaan saattoi k?ytt?? ohjelmistoa voittojen automatisointiin... jota en k?ytt?nyt yht??n.
Vaikka en saanut t?m?n puhelimen markkinoilta uutena, t??ll? Nigeriassa joskus lis??mme rahaa saadaksemme paremman puhelimen, tai kun olemme rikki, myymme puhelimemme ja hankimme halvemman ja saamme palkkaa!
Todenn?k?isesti joku on jo rekister?itynyt t?h?n puhelimeen tiet?m?tt?ni!
Tarvitsen apuasi!
Hello there,
The casino sent me a mail stating that I violated a rule,they said I had multiple accounts or didn't used the account for playing rather might be using software to automate winnings....which I didn't use any.
Although I got this phone from the market not as a new one, here in Nigeria we sometimes add money to get a better phone,or when we are broke we sell our phone and get a lesser one and get paid!
Probably someone might have already registered on this phone without my knowledge!
Mutta tilisi on vahvistettu aiemmin, eik? niin? Saitko nostoja t?lt? kasinolta ennen t?t? kiistanalaista, pit??k? paikkansa? Voisitteko l?hett?? asiaankuuluvat viestit osoitteeseen [email protected] ?
But your account has been verified in the past, correct? You received withdrawals from this casino before this disputed one, is that right? Could you please forward any relevant communication to [email protected]?
Paljon kiitoksia, Abadul, ett? annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Thank you very much, Abadul, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav ([email protected]) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ik?v? kuulla tilanteestasi. Otan yhteytt? kasinoon ja yrit?n parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua 1win Casinon edustajan mukaan t?h?n keskusteluun ja osallistumaan t?m?n valituksen ratkaisemiseen.
Hyv? 1win Casino Team,
Voisitko yst?v?llisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Mit? toimenpiteit? pelaajan tulee tehd? tilin eston poistamiseksi? Jos puhumme kasinon k?ytt?ehtojen rikkomisesta, pystyyk? kasino perustelemaan p??t?ksens? asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan t??ll?, vastauksesi kanssa tai l?hett?m?ll? ne s?hk?postiosoitteeseeni ([email protected]).
Kiitos jo etuk?teen tietojen toimittamisesta.
Hello, Abadul,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite 1win Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 1win Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to unblock the account? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address ([email protected]).
Thank you in advance for providing the information.
En ymm?rr?....ei voi valittaa!! Minulla ei ole alustallesi luotu useita tili?, ja jos vahingossa l?ysit toisen samalla IP-osoitteella rekister?idyn tilin, takaan, ett? se en ole min?, ehk? joku muu vahingossa, vaikka en ole ensimm?inen henkil?, joka k?ytt?? t?t? puhelin, ehk? ennen minua oleva k?ytt?j?.
En itse asiassa rekister?itynyt t?ll? nykyisell? puhelimella, mutta koska kirjauduin sis??n sill?, en ole kirjautunut sis??n toisella laitteella, jos en erehdy.
Ja annoin henkil?tietoni tarkistettavaksi.
Sit? paitsi en ottanut bonuksiasi enk? sattumalta manipuloinut voittoja toisella tilill?, pelasin vain....voittoja ja tappioita tapahtui....
En n?e mit??n syyt?, miksi tilini pit?isi est??, koska pelasin reilusti.
Tarkastele tilannetta viel? kerran ja harkitse p??t?st?si uudelleen.
Terveiset.
Rakas Branislav,
Liit? mukaan n?kemyksesi t?st? asiasta.
Yst?v?llisin terveisin.
Hello 1win,
I don't understand....cannot be appealed!! I do not have a multiple account created on your platform, and if by chance you found another account registered with the same I.P then I guarantee you it's not me maybe it's someone else by accident, although I'm not the first person to use this phone,maybe the user before me may have.
I didn't register with this present phone actually but since I logged in with it,I haven't logged in on another device if I'm not mistaken.
And I gave my personal details for verification.
Besides I didn't take your bonuses and didn't by chance manipulated winnings with another account, I was only playing....winning and losses occurred....
I see no reason why my account should be blocked since I played fairly.
Please look into this situation once again and reconsider your decision.
Vilpitt?m?sti, tein virheen, en tied?, miten te katsotte t?m?n.
Liitin vahingossa asiakkaan/asiakkaan osoitelompakon omani sijaan, en rehellisesti sanottuna tied?.??
Olen kiinnostunut kryptovaluuttojen P2P-vaihdoista/transaktioista.
K?vin l?pi kuvakaappaukseni ja osoitelompakkoni, jota k?ytin nostojen tekemiseen, tajusin vain, ettei se ollut minun, ja liitin jonkun muun osoitelompakkoon.
T?m? on enemm?n kuin siunaus, joku muu olisi saanut vet?ytymiseni, ja se olisi voinut olla pahempaa.
1win kasino voi k?yd? l?pi aikaisemmat nostot ja pelit, minulla ei ole aikomusta rikkoa s??nt?j?.
T?m? on todella virhe, pyyd?n, ett? olette yst?v?llisi? ja huomaavaisia.??
Jos kasino tutkii t?t?, he ymm?rt?v?t, ett? t?m? on ensimm?inen kotiutukseni osoitelompakkoa k?ytt?en, ja t?m? voi todistaa vilpitt?myyteni...se on todella virhe.
Pyyd?n vilpitt?m?sti anteeksi virhett?ni ja minua varoitetaan.
Yst?v?llisin terveisin.
Terveisin Abadul.
Hello dear all,
Sincerely I made a mistake, I don't know how you guys will look into this.
I mistakenly pasted a custumer's/client's address wallet instead of mine, I honestly do not know.??
I am into cryptocurrency P2P exchanges/transactions.
Going through my screenshot and adress wallet that I used to initiate withdrawals,I just realized it wasn't mine, i pasted in someone else's adress wallet.
This is more like a blessing, someone else would have gotten my withdrawals and that could have been worse.
1win casino can go through my previous withdrawals and games,I have no intention to breach the rules.
This is truly a mistake, please I need you guys to be kind and considerate.??
If the casino will look into this, they'll realise it's my first withdrawal using the adress wallet, and this can prove my sincerity...it is truly a mistake.
I sincerely appologize for my mistake and will be very cautioned.
Kiitos, 1win Casino Team, s?hk?postistasi ja antamistasi tiedoista.
Rakas Abadul,
Ei ole ongelma, ett? olet erehtynyt lompakon osoitteen kanssa. On ongelma, ett? t?t? lompakko-osoitetta k?ytettiin jo aiemmin toisella kasinotilill?. Kasinoilla on ehdottomasti kielletty? k?ytt?? jonkun muun maksutapaa. Jos olisit huomannut aiemmin ja ilmoittanut kasinolle tekev?si virheen, se olisi ollut hyv?ksytt?v??. Mutta ei ole mahdollisuutta k?ytt?? t?llaista kirjain-numeroyhdistelm?? vain vahingossa, varsinkin jos puhumme olemassa olevasta lompakosta. Lis?ksi kasinolta toimitettujen tietojen perusteellisen tarkastelun j?lkeen huomasin, ett? samaa maksutapaa aiemmin k?ytt?neeseen tiliin yhdistetyn s?hk?postiosoitteen omistajalla oli kasino.gurussa hyvin samanlainen valitus toisen kasinon kanssa. Yhdistetyn tilin s?hk?postiosoite oli minulle tuttu, koska ratkaisin mainitun valituksen.
Voitko selitt?? sen jotenkin j?rkev?sti? Mik? oli syy tilin valuutan vaihtamiseen? Kuinka on mahdollista, ett? k?ytit samaa maksutapaa kuin toinen pelaaja samalla kasinolla?
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
Thank you, 1win Casino Team, for your email and the provided data.
Dear Abadul,
It is not a problem that you have mistaken a wallet address. There is a problem this wallet address was already used in another casino account before. It is strictly forbidden in casinos to use someone else's payment method. If you had noticed earlier and notified the casino that you made a mistake, it would have been acceptable. But, there is no chance to use such a letter-digits combination only by mistake, especially if we are talking about the existing wallet. Moreover, after a deeper review of the provided data from the casino, I found out that the owner of the email address connected with the account that previously used the same payment method had a very similar complaint on www.kpvfaw.com with another casino. The email address from the connected account was familiar to me because I solved the mentioned complaint.
Can you please somehow rationally explain it? What was the reason for changing the account currency? How is it possible that you used the same payment method as another player in the same casino?
Minun piti vaihtaa tilini valuuttaa, koska minulle maksettiin v??r?ll? korolla, joten l?hetin kasinolle s?hk?postia ja l?hetin tukiviestin sovelluksen ja Telegramin kautta.
Tuki k?ski vaihtaa valuutan dollaritilille ja tehd? talletuksen, ja se oli hyv? idea komplikaatioiden v?ltt?miseksi, ei my?sk??n voi pelata porkeria nairassa, sen on oltava USD.
Alla on kuvakaappaus viestist?, p?iv?m??r?, jolloin l?hetin heille viestin, on sivulla.
Lompakon osoitteesta mainitsin aiemmin, ett? olen kiinnostunut kryptovaluuttojen ostamisesta ja myymisest?, ei ole helppoa kirjoittaa numeroita tekem?tt? virheit?, joten ne t?ytyy kopioida ja liitt??, lopulta liimasin vahingossa asiakkaan osoitelompakon luulin kopioineeni omani.
Pohjimmiltaan teen n?m? liiketoimet koulukavereideni, yst?vieni, perheideni ja niiden kanssa, joihin minuun viitattiin.
Voit ottaa yhteytt? toiseen henkil??n (ratkaisemasi valitus) ja kysy? h?nelt?, onko h?n tehnyt kauppaa kanssani. Olen varma, ett? he todistavat.
On hyvin mahdollista, ett? henkil?ll?, jonka kanssa k?yn liikenteess?/tapahdan, on tili 1winill? ja h?n k?ytt?? samaa osoitteellista lompakkoa nostoihin.
Olemme kaikki ihmisi? ja teemme virheit?, jopa kasino itse tekee virheit?, on ep?reilua olla ottamatta huomioon virhett?ni, koska en yritt?nyt huijata kasinoa.
Hyv?t kaikki, toivottavasti t?m? selitys riitt??.
Thank you for your response,
Dear branislav,
I had to change my account's currency because I was getting paid at a wrong rate, so I emailed the casino and messaged the support via the app and on Telegram.
The support told me to change the currency to dollar account and make deposit,and it was a good idea in order to avoid complications, also one cannot play porker in naira,it has to be in usd.
Below is the screenshot of the message,the date I messaged them is on the page.
About the wallet adress, I mentioned earlier that I'm into buying and selling of crypto currencies, it is not easy to type in the digits without making mistakes,so one have to copy and paste them, I eventually mistakenly pasted a client's adress wallet thinking I copied mine.
I basically do these transactions with my co-school mates,friends,families and with those that I was referred to.
You can connect with the other person (the complaint you solved), and ask them if they've made a transaction with me,I'm sure they'll testify.
It is very possible that the person i business/transact with has an account with 1win and uses thesame adress wallet for withdrawals.
We are all human beings and bound to make mistakes, even casino themselves make mistakes, it will be unfair not to consider my mistake, since I wasn't trying to cheat the casino.
Voitko antaa minulle tietoja siit?, mit? maksutapoja k?ytit talletuksiin ja mit? maksutapoja nostoihin 1win Casinolla?
Oletko tietoinen, ett? varojen jakaminen kahden tai useamman pelaajan kesken (tai varojen tallettaminen toiselta pelaajalta tilillesi) rikkoo kasinon k?ytt?ehtoja?
Dear Abadul,
Thank you for your email and explanation.
Can you provide me with the information on what payment methods did you use for deposits and what payment methods for withdrawals in 1win Casino?
Are you aware that sharing funds between 2 or more players (or depositing the funds from another player to your account) breaches the casino's Terms and Conditions?
Sanon vain, ett? tarkastelet tilannettani yst?v?llisesti... t?m? on virhe, jonka tein nostoissani, minulla ei ole huonoa tarkoitusta kasinoa kohtaan, en yrit? varastaa kasinolta ja En k?yt? ep?reilua etua kasinoa vastaan.
Hyv? 1win joukkue,
Pyyd?n anteeksi. ??
Yst?v?llisin terveisin,
Abadul.
Greetings all,
Dear branislav and 1win team,
All I'm saying is for you to look into my situation with kindness....this is a mistake I made during withdrawals, I do not have a bad intention towards the casino, I am not trying to steal from the casino, and I am not using an unfair advantage against the casino.
Tiimini kanssa k?ydyn sis?isen keskustelun ja kaiken tarvittavan tiedon ker??misen j?lkeen lopetamme t?m?n valituksen perusteettomana kasinon k?ytt?ehtojen rikkomisen vuoksi - k?ytit jonkun muun maksutapaa nostamiseen. Pelaajat ovat velvollisia k?ytt?m??n vain omalla nimill??n olevia maksutapoja. Vaikka kyseess? voi olla vain virhe, meill? on yhdess? muiden olosuhteiden ja kasinon toimittamien tietojen kanssa perusteltua syyt? uskoa, ett? puhumme useamman kuin yhden kasinotilin suorittamista vilpillisist? toimista. Onnistunut vahvistus on my?s v?ltt?m?t?n, jotta voit nostaa varoja kasinotililt?si. Koska pyysit nostoa toiselle henkil?lle kuuluvalla maksutavalla, on selv??, ettet l?p?isi KYC:t?. Siksi t?ss? tapauksessa olemme samaa mielt? kasinon p??t?ksest?.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua t?ss?, mutta ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt? tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme t??ll? auttamassa.
Jos et ole tyytyv?inen valitusratkaisuun, suosittelen ottamaan yhteytt? kasinoa s??telev??n rahapeliviranomaiseen. Jos sinulla on kysytt?v??, voit kirjoittaa minulle osoitteeseen [email protected].
Parhain terveisin,
Branislav, www.kpvfaw.com
Dear Abadul,
After an internal discussion with my team and gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - you used someone else's payment method for a withdrawal. Players are obliged to use only payment methods in their name. Although it could be just a mistake, in combination with other circumstances and the data provided by the casino, we have reasonable grounds to believe we are talking about fraudulent actions performed by more than 1 casino account. A successful verification is also a must to be able to withdraw any funds from your casino account. Since you requested a withdrawal to the payment method belonging to another person, it is clear you would fail to pass the KYC. Therefore, in this case, we agree with the casino's decision.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino. In case of any questions, feel free to write to me at [email protected].
www.kpvfaw.com on riippumaton tietol?hde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleist?. Se ei ole mink??n rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehd??n rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. N?m? arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eik? niit? voi pit?? lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, ett? t?yt?t kaikki s??d?sten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat mill??n kasinolla.
