Arvostelumenetelm?mme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekij?n pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, k?ytt?ehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mit? korkeampi turvallisuusluokitus, sit? todenn?k?isemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Venezuela had their account blocked without understanding the reason and sought help in recovering it. They had a pending deposit of Bs8,500 that was never credited and had not received updates from support despite multiple attempts to resolve the issue. The investigation revealed that the casino enforced its Terms & Conditions, citing multiple account creation as grounds for voiding any balance, including the disputed deposit. Despite attempts at mediation, the casino refused to refund the amount, leading to the conclusion that the complaint would be rejected.
Venezuelalaisen pelaajan tili oli estetty ymm?rt?m?tt? syyt?, ja h?n pyysi apua tilins? palauttamiseksi. Heill? oli 8 500 ?illingin talletus, jota ei koskaan hyvitetty, eik? asiakastuki ollut p?ivitt?nyt tilannettaan useista yrityksist? huolimatta. Tutkimuksessa paljastui, ett? kasino noudatti k?ytt?ehtojaan ja vetosi useiden tilien luomiseen perusteena mink? tahansa saldon, mukaan lukien kiistanalaisen talletuksen, mit?t?innille. Sovitteluyrityksist? huolimatta kasino kielt?ytyi palauttamasta summaa, mink? seurauksena valitus hyl?ttiin.
Minulla oli odottava nosto 1. huhtikuuta l?htien ja eilen 8. huhtikuuta menin 1winiin katsomaan mit? nostolleni oli tapahtunut, jos se oli peruutettu tai oli edelleen vireill?, ja koska se oli edelleen vireill?, otin yhteytt? tukeen s?hk?postitse noston tilasta ja siit?, miksi kest?? niin kauan, ett? he vastasivat tarkistaakseen tilini ja odottamassa vastausta, kun odotin, ett? tein tililleni noin 2 dollarin talletuksen. pari tuntia sain vireill? olevan kotiutuksen ja kaikki oli t?ydellist?, kunnes p??tin siirty? tililleni pelatakseni aiemmin tallettamillani rahoilla ja kysy? toisesta talletuksesta, jota ei ole hyvitetty, ja k?vi ilmi, ett? tilini oli estetty, enk? tiennyt, koska silloin sain s?hk?postin, ett? tilini on estetty artiklan 9.7 rikkomisen vuoksi, jota en ymm?rr?, koska en koskaan tehnyt mit??n, johon he eiv?t ole l?hett?neet viesti?, mutta en ole koskaan tehnyt mit??n, johon se viesti ei viittaa siihen liittyv??n s?hk?postiin. minun, joten se olisi voinut olla virhe, ett? he estiv?t tilini ja liittiv?t kuvakaappauksen
Sen lis?ksi minulla on talletus, jota ei hyvitetty 8508VES, joka oli tuolloin 100 dollaria
Tein pankkisiirron 26. maaliskuuta tilille, jonka he ilmoittivat talletussivullaan, tilille, joka muutaman p?iv?n kuluttua lakkasi n?kym?st? heid?n sivullaan, ja muutaman tunnin kuluttua siit?, kun minua ei hyvitetty, otin yhteytt? tukeen chatin kautta ja he k?skiv?t odottaa 24 tuntia, ett? talletustani k?sitell??n viel? 24 tunnin j?lkeen, kun huomasin, ettei talletustani ole hyvitetty. Otin yhteytt? tukeen uudelleen chatin kautta ja he l?hettiv?t minulle siirtoa ja he l?hettiv?t minulle siirtoa. lipun numero, joka on seuraava PMNT-2531983 ja ett? minun pit?isi odottaa 1–7 p?iv?? tapauksen ratkaisemista ja ett? he l?hett?isiv?t minulle s?hk?postin kaikista uutisista, mutta meni p?ivi?, eiv?tk? he koskaan l?hett?neet minulle mit??n eik? talletustani koskaan hyvitetty ja nyt he estiv?t tilini
Tarvitsen apua tilin palauttamisessa ja jos sit? ei voida palauttaa, saan ainakin talletukseni takaisin.
My ID 309446552
My account was blocked for no reason or by mistake.
I had a pending withdrawal since April 1st and yesterday April 8th I went to 1win to see what had happened with my withdrawal if it had been canceled or was still pending and as it was still pending I proceeded to contact support via email about the status of my withdrawal and why it takes so long they responded to review my account and wait for a response from them while I waited I made a deposit of approximately $ 2 to see if my account was ok and it was credited after a couple of hours I received the withdrawal that was pending and everything was perfect until I decided to enter my account to play with the money I had previously deposited and ask about another deposit that was not credited and it turns out that my account was blocked and I did not know because then I received an email that my account was blocked for breach of article 9.7 which I do not understand because I never did anything to which that article refers, but I noticed that the email they sent me had another email associated in the text that is not mine so it could have been an error that they blocked my account, attached a screenshot
In addition to that I have a deposit that was not credited of 8508VES which was at that time $100
I made the bank transfer on March 26 to an account that they provided on their deposit page, an account that a few days later stopped appearing on their page, well and after a few hours of not being credited I contacted support via chat and they told me to wait 24 hours that my deposit was still being processed after 24 hours when I saw that my deposit was not credited I contacted support again via chat and they asked me for screenshots of the transfer and I sent them to them and they gave me a ticket number which is the following PMNT-2531983 and that I should wait 1 to 7 days to resolve the case and that they would send me an email with any news, but days went by and they never sent me anything and my deposit was never credited and now they blocked my account
I need help to recover the account and if it cannot be recovered at least get my deposit back.
Mi ID 309446552
Mi cuenta fue bloqueada sin ningún motivo o por error
Tenía un retiro pendiente desde el 1 de abril y ayer 8 de abril entro a 1win a ver qué había pasado con mi retiro si se había cancelado o seguía en pendiente y como aún seguía en pendiente procedí a contactar a soporte vía correo electrónico sobre el estado de mi retiro y porque demora tanto me responden que revisaran mi cuenta y que esperara a una respuesta de ellos mientras esperaba hice un depósito de 2$ aproximadamente para ver si mi cuenta estaba bien y se acreditó luego de un par de horas me llegó el retiro que estaba en pendiente y todo perfecto hasta que decido entrar a mi cuenta para jugar con el dinero que había depositado anteriormente y preguntar sobre otro depósito que no fue acreditado y resulta que mi cuenta estaba bloqueada y no sabía porque luego me llega un correo que mi cuenta estaba bloqueada por el incumplimiento del artículo 9.7 cosa que no entiendo porque nunca hice nada a lo que ese artículo se refiere, pero note que el correo que me enviaron tenía asociado en el texto otro correo que no es el mío así que pudo ser un error de que me bloquearon la cuenta, adjunto captura
Además de eso tengo un depósito que no fue acreditado de 8508VES que eran en ese momento 100$
Hice la transferencia bancaria el 26 de marzo a una cuenta que ellos proporcionaban en su página de deposito, cuenta que unos días después dejo de aparecer en su página, bueno y luego de unas horas de no ser acreditado contacte a soporte vía chat y me dijeron que esperara 24 horas que aún mi depósito estaba siendo procesado luego de las 24 horas al ver que no fue acreditado mi depósito vuelvo a contactar a soporte por chat y me pidieron capturas de la transferencia y se las envío y me dan un número de ticket que es el siguiente PMNT-2531983 y que esperara de 1 a 7 días para resolver el caso y que me enviarían un correo ante cualquier novedad, pero pasaron los días y nunca me enviaron nada y nunca se acreditó mi depósito y ahora me bloquearon la cuenta
Necesito ayuda para recuperar la cuenta y si no se puede recuperar al menos que me devuelvan mi depósito
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi, joka liittyy tilisi est?miseen ja talletuksiin liittyviin ongelmiin.
Ymm?rt??ksesi tilanteesi paremmin ja auttaaksesi sinua tehokkaasti, voisitteko antaa lis?tietoja seuraavista asioista:
Voisitko t?sment?? millaisia ??pelej? pelasit? Olivatko ne kolikkopelej?, livekasinopelej? vai ly?tk? vetoa vain urheilusta?
Oletko k?ytt?nyt jotain VPN- tai IP-peitto-ohjelmistoa todellisen sijaintisi muuttamiseen k?ytt?ess?si kasinon verkkosivustoa?
Onko mahdollista, ett? joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta k?ytt?v? henkil? loi my?s tilin t?lle kasinolle?
Oletko ottanut yhteytt? maksupalveluntarjoajaasi kysy?ksesi sen talletuksen tilasta, jota ei ole hyvitetty kasinotilillesi?
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Veronika
Dear cleydec777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with your account being blocked and the issues with your deposits.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide more details regarding the following:
Could you please specify what types of games you played? Were they slots, live casino games, or did you bet on sports only?
Have you used any VPN or IP-masking software to alter your true location while accessing the casino website?
Is there any possibility that someone from your household or using the same IP also created an account at this casino?
Have you contacted your payment provider to ask about the status of the deposit that has not been credited to your casino account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
?l? koskaan kirjaudu tilillesi WiFi-yhteydell?, k?yt? aina mobiilidataa.
En usko, ett? kukaan loi tai k?ytti samaa IP-osoitetta tilin k?ytt??n tai luomiseen, koska kuten aiemmin mainitsin, k?ytin aina mobiilidataa tilin luomiseen ja k?ytt?miseen.
Pankkini ilmoittaa, ett? maksu on suoritettu onnistuneesti.
I only played in live casino
Never log in to your account using WiFi, always use mobile data.
I don't think anyone created or used the same IP to use or create the account since as I mentioned before I always used mobile data to create and access the account.
My bank informs me that the payment was made successfully.
Solo jugaba en casino en vivo
Nunca entre con WiFi a la cuenta, siempre use datos móviles
No creo que alguien haya creado o usado la misma IP para usar o crear la cuenta ya que como mencioné anteriormente siempre use datos móviles para crear y acceder a la cuenta
Mi banco me comunica que el pago se hizo exitosamente
Pidenn?mme laskuria 7 p?iv?ll?. Huomaathan, ett? jos et vastaa annetun ajan sis?ll? tai et tarvitse en?? lis?apua, hylk??mme valituksen.
Dear cleydec777,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kiitos s?hk?postistasi. Olen tarkistanut pankkitilioteesi ja haluaisin selvent?? muutamia yksityiskohtia ymm?rt??kseni tapaustasi paremmin.
Voisitko vahvistaa, vastaavatko seuraavat tapahtumat kasinolle tekemi?si talletuksia?
Lis?ksi huomasin, ett? n?m? summat hyvitettiin pankkitilillesi ja veloitettiin sitten v?litt?m?sti. Voisitko yst?v?llisesti selitt?? syyn t?h?n?
Thank you for your email. I have reviewed your bank statement, and I’d like to clarify a few details to better understand your case.
Could you please confirm whether the following transactions represent the deposits you made into the casino?
Additionally, I noticed that these amounts were credited to your bank account and then immediately debited. Could you kindly explain the reason for this?
Kyll?, ne ovat todellakin kasinolle tehtyj? talletuksia, mutta ainoa, jota ei hyvitetty, oli 26. maaliskuuta 2018 p?iv?tty talletus.
Kotimaassani valuuttaa devalvoidaan paljon, ja rahan arvon s?ilytt?miseksi yleens? muunnamme bolivarit dollareiksi. Kun meid?n on teht?v? ostoksia tai siirtoja paikallisessa valuutassa, myymme n?m? dollarit bolivareihin. N?m? ovat pohjimmiltaan talletuksia ja nostoja, jotka n?et, koska myin dollareita paikallisessa valuutassani ja talletin heti kasinolle.
Yes, they are indeed deposits made to the casino, but the only one that was not credited was the one dated March 26, 2018.
In my country the currency is devalued a lot and what we usually do to preserve the value of the money is convert the bolivars to dollars and when we need to make purchases or transfers in our local currency we sell those dollars for bolivars and basically those are the deposits and withdrawals that you can see, since I sold dollars for my local currency and immediately deposited to the casino
Sí, efectivamente son depósitos realizados al casino, pero el único que no fue acreditado fue el de 26 de marzo de 8508
En mi país se devalúa mucho la moneda y lo que solemos hacer para conservar el valor del dinero convertimos los bolívares a dólares y cuando necesitamos hacer compras o transferencia en nuestra moneda local vendemos esos dólares por bolívares y básicamente eso son los depósitos y retiros que puede observar, ya que yo vendía dólares por mi moneda local e inmediatamente depositaba al casino
Paljon kiitoksia, cleydec777, kaikista tarvittavista tiedoista. V?lit?n nyt valituksesi kollegalleni Matejille ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkeaa tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Thank you very much, cleydec777, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej ([email protected]) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Nimeni on Matej ja hoidan valituksesi jatkossa. Olen juuri tarkistanut tapauksen ja ymm?rr?n t?ysin huolesi tilin sulkemisesta. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua 1win Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan my?s t?m?n tapauksen tutkintaan. Voisitteko antaa lis?tietoja siit?, miksi t?m?n pelaajan tili on estetty ja mit? alkuper?iselle talletukselle on tapahtunut? Olisin my?s kiitollinen, jos voisitte toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos k?rsiv?llisyydest?si ja yhteisty?st?si etuk?teen.
Hello cleydec777, nice to meet you!
My name is Matej and I will be taking care of your complaint going forward. I've just reviewed this case and fully appreciate your concerns regarding the account closure. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
I’d like to invite a representative of 1win Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well. Could you please provide more details as of why this player’s account has been blocked, and what has happened to the initial deposit? I would also appreciate if you could provide us with any and all relevant evidence.
Thank you for your patience and cooperation in advance.
Tarkistuksen tulosten mukaan tilisi on suljettu sivuston k?ytt?s??nt?jen kohdan 9.7, osion "Yleiset ehdot" (j?ljemp?n? - S??nn?t, rikkomuksen vuoksi: Jos vedonly?nnin osallistuja syyllistyy petollisiin toimiin vedonly?ntiyhti?t? vastaan ??(usea tili, vedonly?nnin automatisointiohjelmistojen k?ytt?, arbitraasitilanteissa pelaaminen, jos pelitili? ei k?ytet? vedonly?ntiin, kanta-asiakasohjelmien v??rink?ytt? jne.), vedonly?ntiyhti? pid?tt?? oikeuden lopettaa t?llaiset petolliset toimet.
Noudatamme s??nt?j? tarkasti ja kannustamme pelaajiamme tekem??n niin. Siksi emme koskaan tee perusteettomia p??t?ksi?.
Hei, Matej!
Olemme pyyt?neet lis?tietoja asiantuntijoilta, mutta valitettavasti emme ole viel? saaneet vastausta.
Toivomme voivamme palata asiaan kuuluvien uutisten kera mahdollisimman pian. Kiitos odottamisesta.
Yst?v?llisin terveisin, 1win-tiimi.
Hello, cleydec777!
According to the results of the check your account has been blocked for violation of p.9.7. of the Rules of use of the site, section "General terms and conditions (hereinafter - Rules): If a betting participant commits fraudulent actions against the betting company (multi-account, use of betting automation software, playing on arbitrage situations, if the game account is not used for betting, abuse of loyalty programs, etc.), the betting company reserves the right to stop such fraudulent actions.
We strictly adhere to the rules and encourage our players to do so. Therefore, we never make unfounded decisions.
Hello, Matej!
We have requested additional information for you from the specialists, but unfortunately we have not received a reply yet.
We hope to get back to you with news as soon as possible. Thank you for waiting.
Kiitos p?ivityksest?, 1win-tiimi. Kerrothan minulle heti, kun saatte tutkimuksen tulokset. Jos tiedot sis?lt?v?t arkaluonteisia tietoja tai sis?isi? j?rjestelm?tietoja, voit l?hett?? ne minulle suoraan s?hk?postitse osoitteeseen [email protected] Kippis.
Thank you for the update, 1win team. Please let me know as soon as you receive the results of the investigation. If it contains any sensitive information or internal system data, feel free to send it to me directly via e-mail at [email protected]. Cheers.
Hyv? cleydec777 , en voi jakaa t?ss? vaiheessa mit??n yksityiskohtia, koska kasino jakaa sis?isi? tiedostoja todisteena. Kunhan saan vastaukset kysymyksiini, p?ivit?n tilanteen t?ss? ketjussa.
Thank you for the message, I have now replied back. :)
Dear cleydec777, I am not able to share any details as of now, since the casino is sharing internal files as evidence, however once I get my questions answered, I will update you on the situation in this thread.
Hyv? cleydec777 , olen lukenut kasinon l?hett?m?t s?hk?postit, ja niiss? mainitaan kaksi asiaa:
Todisteiden mukaan olet avannut toissijaisen tilin, joka on suljettu heid?n k?ytt?ehtojensa mukaisesti. Jokaisen kasinon ehdoissa on lauseke, jonka mukaan toissijaisen tilin kaikki saldo mit?t?id??n rahanpesun vastaisten m??r?ysten mukaisesti, joten emme voi tehd? asialle mit??n.
Kasino ilmoitti, ett? p??tilill?si – joka my?s on suljettu – ei ollut j?ljell? saldoa, koska nostit sen ennen sulkemista. Voitko vahvistaa, ett? alkuper?isell? tilill?si ei ollut rahaa j?ljell? sulkemishetkell??
Dear cleydec777, I have read the e-mails sent by the casino, and they state two things:
As per the evidence, you have opened a secondary account which has been closed accordingly with their T&Cs. Every casino has within their terms a clause that all the balance of any secondary account will be voided, in line with AML regulations, so there is nothing we can do about that
Casino stated that your primary account - which has been also closed - had no balance left on it, as you have withdrawn it prior to the closure. Can you confirm your original account had no money left on it at the time of closure, please?
Kiitos, cleydec77 , olen l?hett?nyt kasinoyhteyshenkil?llemme viestin talletuskuvakaappauksen ja aiemmin antamasi kuponkinumeron kera ja odotan heid?n vastaustaan.
Hyv? 1win-tiimi , voitte vapaasti vastata joko t?ss? ketjussa – tai arkaluonteisten tietojen tapauksessa – s?hk?postiini. Sitten kokoan tarvittavat tiedot viestiksi t?h?n ketjuun.
Thank you, cleydec77 , I have messaged our casino contact with the deposit screenshot and the ticket number you have provided us with before, and am waiting for their reply.
Dear 1win team, feel free to reply either in this thread - or in case of sensitive information - just reply to my e-mail, please. Then, I will sum the necessary information as a post in this thread.
Kiitos. Kasino vahvisti, ett? puuttuva maksu on vastaanotettu, eik? sit? hyvitet?. Olen tiedustellut p??t?ksen syyt? ja julkaisen p?ivityksen heti, kun kuulen vastauksen 1win-tiimilt? .
Thank you. The casino confirmed the missing payment has been received, and will not be refunded. I have inquired about the reason for the decision, and will post an update as soon as I hear back from the 1win team.
Sainko sen perille? Mutta sit? ei koskaan hyvitetty 1win-tililleni.
Eli sit? ei koskaan hyvitetty tililleni, enk? koskaan pystynyt k?ytt?m??n sit?, ja he sanovat saaneensa sen, ja sen lis?ksi, ett? sit? ei hyvitet? tililleni, he eiv?t my?sk??n korvaa sit? minulle.
Odotin t?lt? alustalta kaikkea, mutta en koskaan sit?, ett? he varastaisivat omia rahojasi.
Was it received? But it was never credited to my 1win account.
That is, it was never credited and I was never able to use that money and they say that they did receive it and that in addition to not being credited, they will not reimburse me.
I expected everything from this platform, but never that they would steal your own money.
Se recibió? Pero nunca fue acreditado a mi cuenta de 1win
O sea nunca fue acreditado y nunca pude usar ese dinero y dicen que si lo recibieron y que además de no ser acreditado no me lo reembolsaran
Me esperaba de todo de esta plataforma, pero nunca que te robaran tu propio dinero
Vaikka useiden tilien tapauksessa kasinolla on oikeus mit?t?id? saldo milt? tahansa tililt? – jopa alkuper?iselt? tililt? – kiistanalaisen summan perusteella, olen kysynyt, olisivatko he valmiita tekem??n poikkeuksen t?ss? tapauksessa ja palauttamaan t?m?n viimeisen talletuksen.
While in case of multiple accounts the casino has the right to void balance from any of the accounts - even the original one - given the disputed amount, I have asked if they would be willing to make an exception in this case and return this last deposit.
Se olisi ihan ok, enk? vaatisi sit? takaisin, jos se olisi alustan tuottoa, mutta se ei ole, vaan omaa rahaani, jota en koskaan pystynyt k?ytt?m??n alustalla, koska sit? ei hyvitetty tililleni.
Joten ainakin min? ansaitsen hyvityksen.
It would be fine and I wouldn't claim it if it was platform earnings, but it's not, it's my own money that I was never able to use on the platform because it wasn't credited.
So at least I deserve a refund.
Estaría bien y no reclamaría si fueran ganancias de la plataforma, pero no es así, es mi propio dinero cuyo dinero nunca pude usar en la plataforma porque no fue acreditado.
Hyv? cleydec77 , olen yritt?nyt sovitella kasinon kanssa s?hk?postitse, mutta he kielt?ytyiv?t palauttamasta sinulle kiistanalaista summaa. Valitettavasti he noudattavat vain omia k?ytt?ehtojaan, ja koska olet luonut useita tilej?, he voivat mit?t?id? mink? tahansa saldon – my?s sen, jota et ehtinyt k?ytt?? vedonly?ntiin. Koska kasino ei suostu tekem??n mit??n, en voi tehd? enemp??.
Edell? mainituista syist? t?m? valitus hyl?t??n. Kiitos ymm?rryksest?si. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi t?ss? tapauksessa enemp??. ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt?, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai mink? tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Dear cleydec77, I have tried to mediate with the casino via e-mails, but they refused to refund you the disputed amount. Unfortunately, they are only enforcing their own Terms & Conditions, and since you did create multiple accounts, they can void any and all balance - including the one you had no time to use for wagering. Since the casino won't budge, there is nothing more I can do.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
www.kpvfaw.com on riippumaton tietol?hde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleist?. Se ei ole mink??n rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehd??n rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. N?m? arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eik? niit? voi pit?? lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, ett? t?yt?t kaikki s??d?sten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat mill??n kasinolla.
