Din anv?ndning av v?ra webbplatser/tj?nster utg?r ditt samtycke till v?ra cookies.L?s merGodk?nn
HemKlagom?l1win Casino - Spelarens konto har st?ngts.
1win Casino - Spelarens konto har st?ngts.
Automatiskt ?versatt:
Belopp:
8 508 Bs
1win Casino
S?kerhetsindex:H?gt
S?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
The player from Venezuela had their account blocked without understanding the reason and sought help in recovering it. They had a pending deposit of Bs8,500 that was never credited and had not received updates from support despite multiple attempts to resolve the issue. The investigation revealed that the casino enforced its Terms & Conditions, citing multiple account creation as grounds for voiding any balance, including the disputed deposit. Despite attempts at mediation, the casino refused to refund the amount, leading to the conclusion that the complaint would be rejected.
Spelaren fr?n Venezuela fick sitt konto blockerat utan att f?rst? orsaken och s?kte hj?lp med att ?terf? det. De hade en v?ntande ins?ttning p? 8 500 baht som aldrig krediterades och hade inte f?tt n?gra uppdateringar fr?n supporten trots flera f?rs?k att l?sa problemet. Unders?kningen visade att casinot till?mpade sina villkor och angav flera kontoskapanden som sk?l f?r att ogiltigf?rklara eventuellt saldo, inklusive den omtvistade ins?ttningen. Trots f?rs?k till medling v?grade casinot att ?terbetala beloppet, vilket ledde till slutsatsen att klagom?let skulle avvisas.
Mitt konto blockerades utan anledning eller av misstag.
Jag hade ett v?ntande uttag sedan den 1 april och ig?r den 8 april gick jag till 1win f?r att se vad som hade h?nt med mitt uttag om det hade avbrutits eller fortfarande var v?ntande och eftersom det fortfarande var v?ntande fortsatte jag att kontakta supporten via e-post om status f?r mitt uttag och varf?r det tar s? l?ng tid att de svarade f?r att granska mitt konto och v?nta p? ett svar fr?n dem medan jag v?ntade p? att mitt konto var okej efter att jag gjorde en ins?ttning p? ungef?r $ 2 ett par timmar fick jag uttaget som v?ntade och allt var perfekt tills jag best?mde mig f?r att g? in p? mitt konto f?r att spela med pengarna jag tidigare satt in och fr?ga om en annan ins?ttning som inte krediterades och det visar sig att mitt konto var sp?rrat och jag visste inte f?r d? fick jag ett mail om att mitt konto var sp?rrat f?r brott mot artikel 9.7 vilket jag inte f?rst?r eftersom jag aldrig gjorde n?got som den artikeln h?nvisade till som e-postmeddelandet har h?nvisat till, men som de m?rkte att den artikeln hade h?nvisat till i mejlet. inte mitt s? det kan ha varit ett fel att de blockerade mitt konto, bifogade en sk?rmdump
Ut?ver det har jag en ins?ttning som inte krediterades p? 8508VES som vid den tiden var $100
Jag gjorde bank?verf?ringen den 26 mars till ett konto som de angav p? deras ins?ttningssida, ett konto som n?gra dagar senare slutade att visas p? deras sida, ja och efter n?gra timmar av att jag inte blivit krediterad kontaktade jag supporten via chatt och de sa till mig att v?nta 24 timmar att min ins?ttning fortfarande behandlades efter 24 timmar n?r jag s?g att min ins?ttning inte krediterades. Jag kontaktade supporten igen via sk?rmdump och de bad dem om ?verf?ringen och de bad dem om ?verf?ringen till mig. nummer som ?r f?ljande PMNT-2531983 och att jag skulle v?nta 1 till 7 dagar f?r att l?sa ?rendet och att de skulle skicka mig ett e-postmeddelande med n?gra nyheter, men dagar gick och de skickade aldrig n?got till mig och min ins?ttning krediterades aldrig och nu blockerade de mitt konto
Jag beh?ver hj?lp med att ?terst?lla kontot och om det inte g?r att ?terst?lla ?tminstone f? tillbaka min ins?ttning.
My ID 309446552
My account was blocked for no reason or by mistake.
I had a pending withdrawal since April 1st and yesterday April 8th I went to 1win to see what had happened with my withdrawal if it had been canceled or was still pending and as it was still pending I proceeded to contact support via email about the status of my withdrawal and why it takes so long they responded to review my account and wait for a response from them while I waited I made a deposit of approximately $ 2 to see if my account was ok and it was credited after a couple of hours I received the withdrawal that was pending and everything was perfect until I decided to enter my account to play with the money I had previously deposited and ask about another deposit that was not credited and it turns out that my account was blocked and I did not know because then I received an email that my account was blocked for breach of article 9.7 which I do not understand because I never did anything to which that article refers, but I noticed that the email they sent me had another email associated in the text that is not mine so it could have been an error that they blocked my account, attached a screenshot
In addition to that I have a deposit that was not credited of 8508VES which was at that time $100
I made the bank transfer on March 26 to an account that they provided on their deposit page, an account that a few days later stopped appearing on their page, well and after a few hours of not being credited I contacted support via chat and they told me to wait 24 hours that my deposit was still being processed after 24 hours when I saw that my deposit was not credited I contacted support again via chat and they asked me for screenshots of the transfer and I sent them to them and they gave me a ticket number which is the following PMNT-2531983 and that I should wait 1 to 7 days to resolve the case and that they would send me an email with any news, but days went by and they never sent me anything and my deposit was never credited and now they blocked my account
I need help to recover the account and if it cannot be recovered at least get my deposit back.
Mi ID 309446552
Mi cuenta fue bloqueada sin ningún motivo o por error
Tenía un retiro pendiente desde el 1 de abril y ayer 8 de abril entro a 1win a ver qué había pasado con mi retiro si se había cancelado o seguía en pendiente y como aún seguía en pendiente procedí a contactar a soporte vía correo electrónico sobre el estado de mi retiro y porque demora tanto me responden que revisaran mi cuenta y que esperara a una respuesta de ellos mientras esperaba hice un depósito de 2$ aproximadamente para ver si mi cuenta estaba bien y se acreditó luego de un par de horas me llegó el retiro que estaba en pendiente y todo perfecto hasta que decido entrar a mi cuenta para jugar con el dinero que había depositado anteriormente y preguntar sobre otro depósito que no fue acreditado y resulta que mi cuenta estaba bloqueada y no sabía porque luego me llega un correo que mi cuenta estaba bloqueada por el incumplimiento del artículo 9.7 cosa que no entiendo porque nunca hice nada a lo que ese artículo se refiere, pero note que el correo que me enviaron tenía asociado en el texto otro correo que no es el mío así que pudo ser un error de que me bloquearon la cuenta, adjunto captura
Además de eso tengo un depósito que no fue acreditado de 8508VES que eran en ese momento 100$
Hice la transferencia bancaria el 26 de marzo a una cuenta que ellos proporcionaban en su página de deposito, cuenta que unos días después dejo de aparecer en su página, bueno y luego de unas horas de no ser acreditado contacte a soporte vía chat y me dijeron que esperara 24 horas que aún mi depósito estaba siendo procesado luego de las 24 horas al ver que no fue acreditado mi depósito vuelvo a contactar a soporte por chat y me pidieron capturas de la transferencia y se las envío y me dan un número de ticket que es el siguiente PMNT-2531983 y que esperara de 1 a 7 días para resolver el caso y que me enviarían un correo ante cualquier novedad, pero pasaron los días y nunca me enviaron nada y nunca se acreditó mi depósito y ahora me bloquearon la cuenta
Necesito ayuda para recuperar la cuenta y si no se puede recuperar al menos que me devuelvan mi depósito
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem med att ditt konto har blockerats och problemen med dina ins?ttningar.
F?r att b?ttre f?rst? din situation och hj?lpa dig effektivt kan du ge mer information om f?ljande:
Kan du v?nligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara p? sport?
Har du anv?nt n?gon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara f?r att ?ndra din verkliga plats n?r du bes?ker kasinowebbplatsen?
Finns det n?gon m?jlighet att n?gon fr?n ditt hush?ll eller som anv?nder samma IP ocks? skapat ett konto p? detta casino?
Har du kontaktat din betalningsleverant?r f?r att fr?ga om status f?r ins?ttningen som inte har krediterats ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Veronika
Dear cleydec777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with your account being blocked and the issues with your deposits.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide more details regarding the following:
Could you please specify what types of games you played? Were they slots, live casino games, or did you bet on sports only?
Have you used any VPN or IP-masking software to alter your true location while accessing the casino website?
Is there any possibility that someone from your household or using the same IP also created an account at this casino?
Have you contacted your payment provider to ask about the status of the deposit that has not been credited to your casino account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Logga aldrig in p? ditt konto med WiFi, anv?nd alltid mobildata.
Jag tror inte att n?gon skapade eller anv?nde samma IP f?r att anv?nda eller skapa kontot eftersom jag som jag n?mnde tidigare alltid anv?nde mobildata f?r att skapa och komma ?t kontot.
Min bank informerar mig om att betalningen genomf?rdes.
I only played in live casino
Never log in to your account using WiFi, always use mobile data.
I don't think anyone created or used the same IP to use or create the account since as I mentioned before I always used mobile data to create and access the account.
My bank informs me that the payment was made successfully.
Solo jugaba en casino en vivo
Nunca entre con WiFi a la cuenta, siempre use datos móviles
No creo que alguien haya creado o usado la misma IP para usar o crear la cuenta ya que como mencioné anteriormente siempre use datos móviles para crear y acceder a la cuenta
Mi banco me comunica que el pago se hizo exitosamente
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Dear cleydec777,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tack f?r ditt mejl. Jag har granskat ditt kontoutdrag och skulle vilja f?rtydliga n?gra detaljer f?r att b?ttre f?rst? ditt ?rende.
Kan du bekr?fta om f?ljande transaktioner representerar de ins?ttningar du gjorde p? casinot?
Dessutom har jag lagt m?rke till att dessa belopp krediterats ditt bankkonto och sedan omedelbart debiterats. Kan du v?nligen f?rklara orsaken till detta?
Thank you for your email. I have reviewed your bank statement, and I’d like to clarify a few details to better understand your case.
Could you please confirm whether the following transactions represent the deposits you made into the casino?
Additionally, I noticed that these amounts were credited to your bank account and then immediately debited. Could you kindly explain the reason for this?
Ja, det ?r verkligen ins?ttningar gjorda till casinot, men den enda som inte krediterades var den daterad 26 mars 2018.
I mitt land devalveras valutan mycket och det vi vanligtvis g?r f?r att bevara pengarnas v?rde ?r att konvertera bolivar till dollar. N?r vi beh?ver g?ra ink?p eller ?verf?ringar i v?r lokala valuta s?ljer vi dessa dollar mot bolivar, och i princip ?r det de ins?ttningar och uttag som du kan se, eftersom jag s?lde dollar mot min lokala valuta och omedelbart satte in pengar p? kasinot.
Yes, they are indeed deposits made to the casino, but the only one that was not credited was the one dated March 26, 2018.
In my country the currency is devalued a lot and what we usually do to preserve the value of the money is convert the bolivars to dollars and when we need to make purchases or transfers in our local currency we sell those dollars for bolivars and basically those are the deposits and withdrawals that you can see, since I sold dollars for my local currency and immediately deposited to the casino
Sí, efectivamente son depósitos realizados al casino, pero el único que no fue acreditado fue el de 26 de marzo de 8508
En mi país se devalúa mucho la moneda y lo que solemos hacer para conservar el valor del dinero convertimos los bolívares a dólares y cuando necesitamos hacer compras o transferencia en nuestra moneda local vendemos esos dólares por bolívares y básicamente eso son los depósitos y retiros que puede observar, ya que yo vendía dólares por mi moneda local e inmediatamente depositaba al casino
Tack s? mycket, cleydec777, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, cleydec777, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej ([email protected]) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fram?ver. Jag har precis granskat det h?r ?rendet och f?rst?r dina synpunkter g?llande kontost?ngningen. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant fr?n 1win Casino att delta i samtalet och ?ven delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varf?r den h?r spelarens konto har blockerats och vad som har h?nt med den f?rsta ins?ttningen? Jag skulle ocks? uppskatta om ni kunde f?rse oss med all relevant bevis.
Tack f?r ditt t?lamod och samarbete p? f?rhand.
Hello cleydec777, nice to meet you!
My name is Matej and I will be taking care of your complaint going forward. I've just reviewed this case and fully appreciate your concerns regarding the account closure. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
I’d like to invite a representative of 1win Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well. Could you please provide more details as of why this player’s account has been blocked, and what has happened to the initial deposit? I would also appreciate if you could provide us with any and all relevant evidence.
Thank you for your patience and cooperation in advance.
Enligt resultatet av kontrollen har ditt konto blockerats p? grund av brott mot p.9.7. i webbplatsens anv?ndarregler, avsnitt "Allm?nna villkor (nedan kallade Regler): Om en speldeltagare beg?r bedr?gliga handlingar mot spelbolaget (flera konton, anv?ndning av spelautomationsprogram, spel i arbitragesituationer, om spelkontot inte anv?nds f?r spel, missbruk av lojalitetsprogram, etc.), f?rbeh?ller sig spelbolaget r?tten att stoppa s?dana bedr?gliga handlingar.
Vi f?ljer strikt reglerna och uppmuntrar v?ra spelare att g?ra det. D?rf?r fattar vi aldrig ogrundade beslut.
Hej, Matej!
Vi har beg?rt ytterligare information fr?n specialisterna, men tyv?rr har vi inte f?tt n?got svar ?nnu.
Vi hoppas kunna ?terkomma till dig med nyheter s? snart som m?jligt. Tack f?r att du v?ntade.
H?lsningar, 1win-laget.
Hello, cleydec777!
According to the results of the check your account has been blocked for violation of p.9.7. of the Rules of use of the site, section "General terms and conditions (hereinafter - Rules): If a betting participant commits fraudulent actions against the betting company (multi-account, use of betting automation software, playing on arbitrage situations, if the game account is not used for betting, abuse of loyalty programs, etc.), the betting company reserves the right to stop such fraudulent actions.
We strictly adhere to the rules and encourage our players to do so. Therefore, we never make unfounded decisions.
Hello, Matej!
We have requested additional information for you from the specialists, but unfortunately we have not received a reply yet.
We hope to get back to you with news as soon as possible. Thank you for waiting.
Tack f?r uppdateringen, 1win-teamet. V?nligen meddela mig s? snart ni f?r resultatet av utredningen. Om den inneh?ller k?nslig information eller interna systemdata f?r ni g?rna skicka den direkt till mig via e-post p? [email protected] Sk?l.
Thank you for the update, 1win team. Please let me know as soon as you receive the results of the investigation. If it contains any sensitive information or internal system data, feel free to send it to me directly via e-mail at [email protected]. Cheers.
Tack f?r meddelandet, jag har nu svarat tillbaka. :)
K?ra cleydec777 , jag kan inte dela n?gra detaljer just nu, eftersom casinot delar interna filer som bevis, men n?r jag f?r svar p? mina fr?gor kommer jag att uppdatera dig om situationen i den h?r tr?den.
Thank you for the message, I have now replied back. :)
Dear cleydec777, I am not able to share any details as of now, since the casino is sharing internal files as evidence, however once I get my questions answered, I will update you on the situation in this thread.
K?ra cleydec777 , jag har l?st e-postmeddelandena som skickats av casinot, och de anger tv? saker:
Enligt bevisen har du ?ppnat ett sekund?rt konto som har st?ngts i enlighet med deras villkor. Varje casino har en klausul i sina villkor om att hela saldot p? alla sekund?ra konton kommer att ogiltigf?rklaras, i enlighet med AML-reglerna, s? det finns inget vi kan g?ra ?t det.
Casinot uppgav att ditt prim?ra konto – som ocks? har st?ngts – inte hade n?got saldo kvar, eftersom du tog ut pengar innan st?ngningen. Kan du bekr?fta att det inte fanns n?gra pengar kvar p? ditt ursprungliga konto vid st?ngningstillf?llet?
Dear cleydec777, I have read the e-mails sent by the casino, and they state two things:
As per the evidence, you have opened a secondary account which has been closed accordingly with their T&Cs. Every casino has within their terms a clause that all the balance of any secondary account will be voided, in line with AML regulations, so there is nothing we can do about that
Casino stated that your primary account - which has been also closed - had no balance left on it, as you have withdrawn it prior to the closure. Can you confirm your original account had no money left on it at the time of closure, please?
Tack, cleydec77 , jag har skickat ett meddelande till v?r casinokontakt med sk?rmdumpen av ins?ttningen och biljettnumret du har gett oss tidigare, och v?ntar p? deras svar.
K?ra 1win-team , ni f?r g?rna svara antingen i den h?r tr?den – eller om det g?ller k?nslig information – svara bara p? min e-post. D? kommer jag att sammanfatta den n?dv?ndiga informationen i ett inl?gg i den h?r tr?den.
Thank you, cleydec77 , I have messaged our casino contact with the deposit screenshot and the ticket number you have provided us with before, and am waiting for their reply.
Dear 1win team, feel free to reply either in this thread - or in case of sensitive information - just reply to my e-mail, please. Then, I will sum the necessary information as a post in this thread.
Tack. Kasinot bekr?ftade att den saknade betalningen har mottagits och inte kommer att ?terbetalas. Jag har fr?gat om orsaken till beslutet och kommer att publicera en uppdatering s? snart jag h?r av mig fr?n 1win-teamet .
Thank you. The casino confirmed the missing payment has been received, and will not be refunded. I have inquired about the reason for the decision, and will post an update as soon as I hear back from the 1win team.
Mottogs den? Men den krediterades aldrig till mitt 1win-konto.
Det vill s?ga, det krediterades aldrig och jag kunde aldrig anv?nda pengarna och de s?ger att de faktiskt fick dem och att de, f?rutom att de inte krediterades, inte kommer att ers?tta mig.
Jag f?rv?ntade mig allt fr?n den h?r plattformen, men aldrig att de skulle stj?la dina egna pengar.
Was it received? But it was never credited to my 1win account.
That is, it was never credited and I was never able to use that money and they say that they did receive it and that in addition to not being credited, they will not reimburse me.
I expected everything from this platform, but never that they would steal your own money.
Se recibió? Pero nunca fue acreditado a mi cuenta de 1win
O sea nunca fue acreditado y nunca pude usar ese dinero y dicen que si lo recibieron y que además de no ser acreditado no me lo reembolsaran
Me esperaba de todo de esta plataforma, pero nunca que te robaran tu propio dinero
?ven om casinot, vid flera konton, har r?tt att ogiltigf?rklara saldot fr?n vilket konto som helst – ?ven det ursprungliga – med tanke p? det omtvistade beloppet, har jag fr?gat om de skulle vara villiga att g?ra ett undantag i det h?r fallet och ?terbetala den sista ins?ttningen.
While in case of multiple accounts the casino has the right to void balance from any of the accounts - even the original one - given the disputed amount, I have asked if they would be willing to make an exception in this case and return this last deposit.
Det skulle vara okej och jag skulle inte g?ra anspr?k p? det om det var plattformsint?kter, men det ?r det inte, det ?r mina egna pengar som jag aldrig kunde anv?nda p? plattformen eftersom de inte krediterades.
S? ?tminstone f?rtj?nar jag en ?terbetalning.
It would be fine and I wouldn't claim it if it was platform earnings, but it's not, it's my own money that I was never able to use on the platform because it wasn't credited.
So at least I deserve a refund.
Estaría bien y no reclamaría si fueran ganancias de la plataforma, pero no es así, es mi propio dinero cuyo dinero nunca pude usar en la plataforma porque no fue acreditado.
K?ra cleydec77 , Jag har f?rs?kt medla med casinot via e-post, men de v?grade att ?terbetala det omtvistade beloppet. Tyv?rr till?mpar de bara sina egna villkor, och eftersom du skapade flera konton kan de ogiltigf?rklara alla saldon – inklusive det du inte hade tid att anv?nda f?r oms?ttning. Eftersom casinot inte ger upp finns det inget mer jag kan g?ra.
P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Dear cleydec77, I have tried to mediate with the casino via e-mails, but they refused to refund you the disputed amount. Unfortunately, they are only enforcing their own Terms & Conditions, and since you did create multiple accounts, they can void any and all balance - including the one you had no time to use for wagering. Since the casino won't budge, there is nothing more I can do.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
www.kpvfaw.com ?r en oberoende k?lla till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av n?gon speloperat?r eller n?gra andra institutioner. Alla v?ra recensioner och guider skapas med st?rsta objektivitet och ?rlighet, efter b?sta k?nnedom och bed?mning av medlemmarna i v?rt oberoende expertteam. De ?r emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, r?dgivning i juridisk mening. Du ska alltid sj?lv s?kerst?lla att du uppfyller alla r?ttsliga skyldigheter innan du spelar p? ett utvalt casino.
