Saksalainen pelaaja oli pyyt?nyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen t?m?n valituksen tekemist?. Heid?n rahojaan ei ollut viel? vastaanotettu. Ongelma ratkaistiin laajan viestinn?n ja asiakirjojen l?hett?misen j?lkeen kasinolle KYC-vahvistusta varten. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, jotka johtivat h?nen tilins? vahvistamiseen. T?m?n j?lkeen nostopyynt? k?siteltiin, ja pelaaja vahvisti, ett? valitus oli ratkaistu.
Hyv? Casino Guru -tiimi,
Haluaisin tehd? valituksen 2. kes?kuuta l?htien ilmenneest? nosto-ongelmasta. Vaikka olen suorittanut kaikki vaaditut tarkistukset ja saanut asiakirjani hyv?ksytyksi, nostojani ei ole viel?k??n k?sitelty.
Olen saanut toistuvasti viestej? kasinon live-chat-tuelta, kuten:
* "Tapaus on siirretty asianomaiselle tiimille, ja ilmoitan teille s?hk?postitse, kun tilanne on t?lt? er?? parempi."
* "Kaikki pyydetyt asiakirjat on ladattu, ja tiimi jatkaa asian k?sittely?."
* "24 tuntia on kulunut, ja olen ottanut yhteytt? maksutiimiin; tarkista tilanne uudelleen 1–2 tunnin kuluttua."
* "Odota yst?v?llisesti, ett? maksutiimi suorittaa lis?tarkistuksen ensimm?iseen nostoosi liittyv?n mielenkiintoisen asian vuoksi; sen j?lkeen molemmat nostot k?sitell??n."
Kes?kuun 2. p?iv?st? on nyt kulunut useita p?ivi?, enk? ole viel?k??n saanut maksua tai selke?? ratkaisua. Olen huolissani l?pin?kyvyyden puutteesta ja pitkittyneest? viiv?styksest?, vaikka olenkin t?ytt?nyt kaikki vaatimukset omalta osaltani.
Pyyd?n yst?v?llisesti apuanne asian selvitt?misess? ja nostoprosessin nopeuttamisessa.
Kiitos paljon tuestasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Julien
Hyv? Casino Guru -tiimi,
Haluaisin antaa lyhyen p?ivityksen tapauksen tiimoilta.
Valitettavasti tilanne ei ole muuttunut – olen nyt odottanut kotiutustani 10 p?iv??. Vaikka olen suorittanut kaikki vahvistusvaiheet ja asiakirjani on hyv?ksytty, kotiutusta ei ole k?sitelty.
Kasinon live-chatissa saan edelleen vain ep?m??r?isi? vastauksia, kuten ett? tapaustani tarkastellaan edelleen tai ett? minun pit?isi tarkistaa asia my?hemmin uudelleen. En saa mit??n konkreettista selityst? tai luotettavaa aikataulua.
Pyyd?n yst?v?llisesti j?lleen kerran apuanne t?ss? asiassa ja toivon, ett? tukenne voi auttaa viem??n eroprosessia eteenp?in.
Kiitos paljon etuk?teen avustasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Julien F.
Hyv? Casino Guru -tiimi,
Haluaisin antaa lyhyen p?ivityksen tapauksestani.
T?n??n minua pyydettiin yll?tt?en toimittamaan varallisuustodistukseni. Olen vastannut lataamalla palkkakuittini viimeisten kolmen kuukauden ajalta.
Pyyd?n yst?v?llisesti j?lleen kerran tukeanne t?ss? asiassa ja toivon, ett? osallistumisenne voi auttaa viem??n eroprosessia eteenp?in.
Kiitos paljon etuk?teen avustasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Julien F.
Hyv? Dominika,
Vaikka henkil?llisyyteni on t?ysin vahvistettu, en viel?k??n ole saanut kotiutustani. Valitettavasti kotiutusta lyk?t??n jatkuvasti ilman konkreettisia p?ivityksi? tai ratkaisua.
Hyv? julienforkert, sallikaa minun esitt?? teille muutamia kysymyksi?, jotta ymm?rr?n koko tilanteen t?ysin.
Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
Milloin sait vahvistuksen siit?, ett? henkil?llisyytesi on t?ysin vahvistettu?
Ker?sitk? voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko jakaa kasinon kanssa k?ym?si viestinn?n kotiutukseen liittyen? L?het? s?hk?postia tai chat-keskustelujen transkriptioita s?hk?postiosoitteeseeni osoitteeseen [email protected] tai l?het? kuvakaappauksia t?nne.
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Hyv? Dominika,
Kiitos viestist?si.
Vastatakseni kysymyksiisi:
En ole saanut yht??n onnistunutta kotiutusta. Kasino on peruuttanut kaikki kotiutuspyynt?ni.
Sain vahvistuksen siit?, ett? minut oli t?ysin vahvistettu, kolme kertaa: 3. kes?kuuta, 8. kes?kuuta ja uudelleen 14. kes?kuuta.
Voittoni kertyiv?t ilman aktiivista bonusta – kaikki oli oikeaa rahaa.
L?het?n sinulle kasinon kanssa viestinn?n s?hk?postitse pyydett?ess?.
Kiitos paljon tuestasi. Toivon todella, ett? t?m? ongelma ratkaistaan ??pian.
Yst?v?llisin terveisin,
Julien F.
Paljon kiitoksia, julienforkert, tarvittavien tietojen antamisesta. V?lit?n nyt valituksesi kollegalleni Mirkalle ( [email protected] ), joka on k?ytett?viss?si. Toivotan teille onnea ja toivon, ett? ongelma ratkeaa tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hyv? julienforkert,
Nimeni on Mirka, ja autan sinua t?m?n tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua Billionairespin Casinon edustajan liittym??n t?h?n keskusteluun.
Hyv? Billionairespin Casino,
Voisitteko yst?v?llisesti antaa selvennyst? t?h?n tapaukseen liittyen?
Kiitos etuk?teen,
Mirka
P?ivitt??:
T?n??n k?vin j?lleen live-chatissa kasinon kanssa, jossa minulle (j?lleen) ilmoitettiin, ett? minun on toimitettava tiliote talletuksiin k?ytetylt? tililt?. Selitin, ett? t?m? asiakirja oli jo ladattu ja vahvistettu 8. kes?kuuta, mutta minua pyydettiin silti l?hett?m??n se uudelleen.
Pian sen uudelleenlataamisen j?lkeen sain kaksi uutta hylk?yss?hk?postia:
Sanoen, ett? minun on todistettava varallisuuden l?hde, vaikka t?m? on jo vahvistettu ja hyv?ksytty 14. kes?kuuta palkkakuitteillani ja uhkapelivoittojeni kautta.
Sanotaan, ett? minun on todistettava varojen l?hde, vaikka tiliotteestani n?kyy selv?sti kolme kasinotalletusta (vain yksi p?iv? varsinaisten tapahtumien j?lkeen k?sittelyajan vuoksi).
Jotta t?m? lopulta ratkeaisi, olen nyt ryhtynyt seuraaviin toimiin:
Latasin kaikki vaaditut asiakirjat uudelleen kasinon latausj?rjestelm?n kautta.
L?hetin kaksi s?hk?postia suoraan tukitiimille ja Mirkalle, mukaan lukien:
Kaikki palkkalaskelmat,
Pankkitiliote, josta k?y ilmi, mist? palkkani on tullut.
Pankkitiliote tililt?, ??jota k?ytin talletuksiin,
Kyseisen tilin t?ydellinen tapahtumahistoria.
Kaikki asiaankuuluvat tapahtumat on selke?sti korostettu asiakirjoissa.
Viite:
Talletukset n?kyv?t tapahtumahistorian sivuilla 42 ja 30.
Samat talletukset ovat tiliotteen sivulla 35 ja sivulla 25.
Olen my?s lis?nnyt s?hk?postiini kopioni Casino Gurusta t?yden l?pin?kyvyyden takaamiseksi.
T?ss? vaiheessa en rehellisesti sanottuna tied?, mit? muuta voisin tehd?. Toivon, ett? kasino nyt vihdoin hyv?ksyy asiakirjat ja k?sittelee kotiutukseni.
Hei!
Haluamme antaa lis?tietoja meneill??n olevasta vahvistusprosessista.
Kolmen kuukauden palkkalaskelmat on hyv?ksytty. Varallisuuden l?hteen vahvistamiseksi tarvitsemme kuitenkin my?s tiliotteen, josta k?yv?t selv?sti ilmi toimitettuihin palkkalaskelmiin liittyv?t palkkahyvitykset.
Lataa pyydetty asiakirja vahvistussivusi kautta. Kun se on vastaanotettu, se tarkistetaan mahdollisimman pian.
Jatkuvan vahvistusprosessimme osana ja KYC-k?yt?nt?mme mukaisesti huomioithan seuraavat asiat:
"Yhti? pid?tt?? oikeuden milloin tahansa pyyt?? mit? tahansa KYC-asiakirjoja, joita se pit?? tarpeellisina k?ytt?j?n henkil?llisyyden ja sijainnin m??ritt?miseksi verkkosivustolla. Pid?t?mme oikeuden rajoittaa palvelua, maksua tai nostoa, kunnes henkil?llisyys on riitt?v?sti varmistettu, tai mist? tahansa muusta syyst? oman harkintamme mukaan lains??d?nn?n mukaisesti."
K?yt?mme riskiperusteista l?hestymistapaa ja suoritamme tiukkoja due diligence -tarkastuksia ja jatkuvaa valvontaa kaikille asiakkaillemme, transaktioillemme ja liiketoimille. Rahanpesus??nn?sten mukaisesti k?yt?mme kolmea due diligence -tarkastusvaihetta riskin, tapahtuman ja asiakastyypin mukaan.
Yst?v?llisin terveisin,
Billionairespin-kasino
Hyv? Billionairespin Casinon tiimi,
Kiitos tiedoista.
Olen jo l?hett?nyt vaaditut tiliotteet (joissa n?kyv?t palkkatiedot) s?hk?postitse – sek? kahdeksana yksitt?isen? kuvana ett? yhten? yhdistettyn? PDF-tiedostona. L?hetin my?s kopiot Mirkalle Casino Gurulta t?yden l?pin?kyvyyden takaamiseksi.
Lis?ksi olen ladannut yhdistetyn PDF-tiedoston suoraan verkkosivustonne vahvistusv?lilehden kautta.
T?ss? vaiheessa pyyt?isin yst?v?llisesti p?ivityst? siit?, onko kaikki nyt varmistettu ja onko maksuprosessi jo alkanut vai alkaako se pian.
Odotan innolla vastaustasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Julien
Hyv? Mirka,
Toivottavasti voit hyvin.
Jatkona edelliseen viestiini t?ss? ketjussa, haluan ilmoittaa, ett? varallisuuden l?hteen varmentamista varten l?hett?m?ni asiakirjat on nyt hyl?tty ja nostoni on j?lleen kerran peruttu. Ainoa selitys oli pyynt? toimittaa kopio alkuper?isest? tiliotteesta PDF-muodossa.
Valitettavasti en saa tiliotteitani PDF-muodossa – saan ne postitse. Siksi minulla ei ole p??sy? pankin suoraan toimittamaan digitaaliseen versioon. Olen jo ladannut selke?t valokuvat ja skannaukset alkuper?isist? asiakirjoista, joiden uskon t?ytt?v?n vaatimukset, varsinkin kun kasinon k?yt?nn?iss? nimenomaisesti todetaan, ett? valokuvat ja skannaukset hyv?ksyt??n.
Olisin kiitollinen, jos voisitte ottaa puolestani yhteytt? kasinotiimiin ja kysy? yst?v?llisesti:
Miksi tarkalleen ottaen l?hetetyt asiakirjat hyl?ttiin, vaikka ne olivat nimenomaisesti hyv?ksytyss? muodossa?
Mit? minulta nyt tarkalleen ottaen vaaditaan vahvistusprosessin suorittamiseksi?
Olen jakanut kaikki hallussani olevat asiakirjat ja olisin eritt?in kiitollinen lis?ohjeista siit?, miten edet?.
Kiitos paljon tuestasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Julien F.
Hyv? julienforkert,
Ymm?rr?th?n, ett? KYC on eritt?in t?rke? ja v?ltt?m?t?n prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, ett? rahat l?hetet??n oikealle omistajalle. Koska heill? ei ole ylellisyytt? n?hd? fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heid?n henkil?llisyytt??n ja asiakirjojaan, t?m? on ainoa tapa, jolla kasinot pystyv?t suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksik??n vakavasti otettava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:t? kevyesti.
Kasinoiden vakiomenettelyn? on vaatia alkuper?iset tiliotteet digitaalisessa muodossa, joka on saatavilla useimmilla pankeilla, my?s sinun pankillasi. Yrit? ladata tiliote alla olevan artikkelin mukaisesti tai ota yhteytt? pankkiisi ja pyyd? sit?.
https://www.postbank.de/privatkunden/services/online-banking/anleitungen/kontoauszuege-drucken.html
Ilmoitathan minulle, kun voit l?hett?? tiliotteen digitaalisena PDF-tiedostona.
Hyv? Mirka,
Kiitos paljon tiedosta ja hy?dyllisest? linkist?.
Pystyin lataamaan tiliotteet digitaalisena PDF-tiedostona ja olen nyt ladannut ne BillionaireSpin-profiiliini.
Yst?v?llisin terveisin,
Julien F.
Hyv? Mirka,
Kiitos viel? kerran tuestasi t?h?n menness?.
Valitettavasti nyt lataamani alkuper?inen PDF-tiliote (suositusten mukaisesti) – josta palkkamaksuni selv?sti n?kyv?t – on j?lleen kerran hyl?tty.
Hylk?yksen syyn? t?ll? kertaa oli:
"Varain l?hteen on todistettava tallettamasi rahan siirto kasinollemme. T?m? riippuu k?ytetyst? maksutavasta ja voi olla PDF-tiliote pankkitililt?si/e-lompakostasi viimeisen kolmen kuukauden ajalta."
T?m? on kuitenkin t?sm?lleen sama tiliote, jonka jo latasin 19. kes?kuuta, ja joka selv?sti n?ytt?? kasinolle tehdyt talletukset, kaikki korostettuina ja helposti tunnistettavina.
T?m? her?tt?? nyt muutamia t?rkeit? kysymyksi?:
?? Miksi palkkatalletus nyt hyl?ttiin, vaikka sit? oli aiemmin nimenomaisesti pyydetty?
?? Miksi kasino pyyt?? j?lleen kerran talletustodistusta, vaikka se on jo toimitettu 19. kes?kuuta?
Pyyd?n teit? yst?v?llisesti ottamaan yhteytt? kasinotiimiin viel? kerran, sill? olen nyt toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat useita kertoja – jokaisen t?sm?lleen siin? muodossa, jossa pyydettiin yhteydenoton aikana.
Arvostan todella jatkuvaa k?rsiv?llisyytt?si ja apuasi.
Yst?v?llisin terveisin
Julien F.
P?ivitt??:
Haluaisin jakaa uuden p?ivityksen tapauksestani Billionairespin Casinon kanssa.
Aiemmin annettujen ohjeiden mukaisesti otin j?lleen yhteytt? live-chat-tukeen selvitt??kseni, mit? asiakirjoja vahvistukseen tarvitaan. Pitkien keskustelujen j?lkeen useiden tukiedustajien (mukaan lukien Thiago, Jinny, Bradley, Alysha ja Grant) kanssa minua pyydettiin j?lleen toimittamaan alkuper?iset PDF-tiliotteet, jotka osoittavat palkkatuloni viimeiselt? kolmelta kuukaudelta (maaliskuu, huhtikuu ja toukokuu).
Vaikka olen l?hett?nyt n?m? asiakirjat jo useita kertoja, minulla on nyt:
Latasin kaikki kolme alkuper?ist? palkkatiliotetta suoraan live-chattiin uudelleen.
Lis?ksi latasin samat asiakirjat uudelleen kasinotilini vahvistusv?lilehdelle pyydetysti.
Tuki vahvisti, ett? asiakirjat on toimitettu eteenp?in vastuuhenkil?lle.
Toivon todella, ett? t?m? saa vihdoin vahvistusprosessin p??t?kseen ja ett? nostoni voidaan nyt k?sitell? ilman lis?viiv?styksi?.
Olen l?hett?nyt live-chat-keskusteluni t?ydellisen transkription suoraan Mirkalle s?hk?postitse.
Kiitos viel? kerran tuestasi.
P?ivitt??:
Valitettavasti sain juuri uuden hylk?ysviestin Billionairespin Casinolta koskien lataamiani asiakirjoja.
Vaikka l?hetin alkuper?iset PDF-tiliotteet maalis-, huhti- ja toukokuulta, joista palkkatulosi selv?sti k?viv?t ilmi, ja latasin ne sek? live-chatin ett? uudelleen vahvistusv?lilehden kautta, asiakirjat on j?lleen kerran hyl?tty.
Syy on t?sm?lleen sama kuin aiemminkin:
"Varain l?hteen on n?ytett?v? kasinollemme talletettujen varojen siirrot. T?m? riippuu k?ytetyst? maksutavasta ja voi olla PDF-tiliote tai e-lompakon tiliote viimeisen kolmen kuukauden ajalta."
T?m? on ??rimm?isen turhauttavaa, koska:
Olen jo ladannut tiliotteet, jotka osoittavat kasinolle tehdyt talletukset.
Olen jo ladannut tiliotteet, jotka osoittavat palkkatulot.
Korostin jopa kaikki asiaankuuluvat tapahtumat.
Joka kerta yksi asiakirjatyyppi hyl?t??n, koska toisen oletetaan puuttuvan, vaikka olen l?hett?nyt molemmat useita kertoja.
T?ss? vaiheessa prosessi py?rii ympyr??. Kehotan kasinoa ja Casino Gurua viem??n asiaa eteenp?in sis?isesti, jotta t?m? loputon edestakainen keskustelu voi vihdoin loppua ja kotiutukseni voidaan k?sitell?.
Hyv? Billionairespin Casino,
Koska tarvittavien asiakirjojen kanssa n?ytt?? olevan sekaannusta, voisitteko selvent??, mit? maksutapoja koskevat tiliotteet h?nen on toimitettava ja milt? ajanjaksolta?
Mitk? l?hetetyt asiakirjat eiv?t t?ytt?neet kriteerej??
Kiitos.
P?ivitt??:
Olen nyt saanut s?hk?postin, jossa vahvistetaan, ett? kaikki asiakirjani on hyv?ksytty ja tilini on t?ysin vahvistettu.
En kuitenkaan ole viel?k??n saanut kotiutustani, vaikka vahvistusprosessi on suoritettu loppuun. Arvostaisin todella tukeanne, sill? en ymm?rr?, miksi t?yden vahvistuksen j?lkeen on edelleen viiv?styksi?.
Kiitos etuk?teen!
Hyv? julienforkert,
Voisitko selvent??, etk? pysty pyyt?m??n kotiutusta vai pystyitk? pyyt?m??n sit?, mutta et saanut sit??
Halusin vain kertoa kaikille, ett? kotiutukseni on vihdoin suoritettu kuukauden odotuksen j?lkeen. Olen eritt?in kiitollinen Casino Gurun tuesta ja avusta koko prosessin ajan. Kiitos paljon avustanne!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
