Spelaren fr?n Tyskland hade beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan klagom?let l?mnades in. Pengarna hade ?nnu inte mottagits. Problemet l?stes efter omfattande kommunikation och inl?mning av dokument f?r KYC-verifiering med casinot. Spelaren hade framg?ngsrikt tillhandah?llit all n?dv?ndig dokumentation, vilket ledde till verifiering av hans konto. D?refter behandlades uttagsbeg?ran och spelaren bekr?ftade att klagom?let hade l?sts.
K?ra Casino Guru-teamet,
Jag vill l?mna in ett klagom?l ang?ende ett uttagsproblem som jag har upplevt sedan den 2 juni. Trots att jag har slutf?rt alla n?dv?ndiga verifieringar och f?tt mina dokument godk?nda har mina uttag fortfarande inte behandlats.
Jag har f?tt upprepade meddelanden fr?n casinots livechattsupport, till exempel:
* "?rendet har eskalerats till relevant team, och jag kommer att meddela er via e-post n?r det finns en uppdatering."
* "Alla beg?rda dokument har laddats upp och teamet f?ljer upp."
* "24 timmar har g?tt och jag har kontaktat betalningsteamet. V?nligen kontrollera igen om 1–2 timmar."
* "V?nligen v?nta tills betalningsteamet har slutf?rt en ytterligare kontroll p? grund av n?got intressant med ditt f?rsta uttag; d?refter kommer b?da uttagen att behandlas."
Det har nu g?tt flera dagar sedan den 2 juni, och jag har ?nnu inte f?tt n?gon utbetalning eller tydlig l?sning. Jag ?r oroad ?ver bristen p? transparens och den utdragna f?rseningen, trots att jag har uppfyllt alla krav fr?n min sida.
Jag ber v?nligen om er hj?lp med att utreda denna fr?ga och bidra till att p?skynda uttagsprocessen.
Tack s? mycket f?r ditt st?d.
Med v?nliga h?lsningar,
Julien
K?ra Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja ge en snabb uppdatering om fallet.
Tyv?rr har situationen inte f?r?ndrats – jag har nu v?ntat i 10 dagar p? mitt uttag. Trots att jag har slutf?rt alla verifieringssteg och f?tt mina dokument godk?nda har ingen utbetalning behandlats.
I casinots livechatt forts?tter jag att f? bara vaga svar, som att mitt ?rende fortfarande ?r under granskning eller att jag borde komma tillbaka senare. Jag f?r ingen konkret f?rklaring eller en tillf?rlitlig tidsram.
Jag ber ?terigen om er hj?lp i denna fr?ga och hoppas att ert st?d kan bidra till att uttagsprocessen g?r fram?t.
Tack s? mycket p? f?rhand f?r din hj?lp.
Med v?nliga h?lsningar,
Julien F.
K?ra Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja ge en kort uppdatering ang?ende mitt ?rende.
Fr?n och med idag blev jag pl?tsligt ombedd att tillhandah?lla mitt f?rm?genhetsbevis. Jag har svarat genom att ladda upp mina l?nespecifikationer f?r de senaste tre m?naderna.
Jag ber ?terigen om ert st?d i denna fr?ga och hoppas att ert engagemang kan bidra till att driva uttagsprocessen fram?t.
Tack s? mycket p? f?rhand f?r din hj?lp.
Med v?nliga h?lsningar,
Julien F.
K?ra Dominika,
?ven om jag har blivit helt verifierad har jag fortfarande inte f?tt mitt uttag. Tyv?rr blir jag hela tiden uppskjuten utan n?gra konkreta uppdateringar eller l?sningar.
K?ra julienforkert, l?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.
Har du gjort n?gra lyckade uttag tidigare?
N?r fick du bekr?ftelse p? att du ?r fullst?ndigt verifierad?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du v?nligen dela din kommunikation med casinot ang?ende uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
K?ra Dominika,
Tack f?r ditt meddelande.
F?r att besvara dina fr?gor:
Jag har inte mottagit n?gra lyckade uttag. Alla mina uttagsf?rfr?gningar har avbrutits av casinot.
Jag fick bekr?ftelse p? att jag var fullst?ndigt verifierad tre g?nger: den 3 juni, 8 juni och igen den 14 juni.
Mina vinster ackumulerades utan n?gon aktiv bonus – det var helt riktiga pengar.
Jag kommer att skicka dig kommunikationen med casinot via e-post enligt beg?ran.
Tack s? mycket f?r ert st?d. Jag hoppas verkligen att det h?r problemet snart kan l?sas.
Med v?nliga h?lsningar,
Julien F.
Tack s? mycket, julienforkert, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Mirka ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra julienforkert,
Mitt namn ?r Mirka, och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Nu vill jag bjuda in en representant fr?n Billionairespin Casino att delta i denna diskussion.
K?ra Billionairespin Casino,
Kan du v?nligen ge ett f?rtydligande ang?ende detta fall?
Tack p? f?rhand,
Mirka
Uppdatera:
Idag hade jag ytterligare en livechatt med casinot, d?r jag (?terigen) informerades om att jag beh?ver skicka in ett kontoutdrag fr?n det konto som anv?nds f?r ins?ttningar. Jag f?rklarade att detta dokument redan hade laddats upp och verifierats den 8 juni, men jag blev ?nd? ombedd att skicka in det igen.
Strax efter att jag laddat upp den igen fick jag tv? nya avslagsmejl:
Att jag m?ste bevisa k?llan till min f?rm?genhet, trots att detta redan verifierades och godk?ndes den 14 juni via mina l?nebesked och spelvinster.
Att jag m?ste bevisa k?llan till pengarna, trots att mitt kontoutdrag tydligt visar de tre casinoins?ttningarna (bara en dag efter de faktiska transaktionerna p? grund av behandlingstiden).
F?r att slutligen l?sa detta har jag nu vidtagit f?ljande steg:
Laddade upp alla n?dv?ndiga dokument igen via casinots uppladdningssystem.
Skickade tv? e-postmeddelanden direkt till supportteamet och Mirka, inklusive:
Alla l?nespecifikationer,
Ett kontoutdrag som visar var min l?n togs emot,
Ett kontoutdrag fr?n det konto jag anv?nde f?r ins?ttningar,
Kontots fullst?ndiga transaktionshistorik.
Alla relevanta transaktioner har tydligt markerats i dokumenten.
Som referens:
Ins?ttningarna visas p? sidan 42 och sidan 30 i transaktionshistoriken.
Samma ins?ttningar finns p? sidan 35 och sidan 25 i kontoutdraget.
Jag har ocks? kopierat Casino Guru i min e-post f?r full transparens.
Vid det h?r laget vet jag ?rligt talat inte vad mer jag kan g?ra. Jag hoppas att casinot nu ?ntligen kommer att acceptera dokumenten och behandla mitt uttag.
Hej!
Vi vill g?rna ge ytterligare information om den p?g?ende verifieringsprocessen.
L?nespecifikationerna som t?cker en period p? tre m?nader har godk?nts. F?r att slutf?ra verifieringen av din f?rm?genhetsk?lla beh?ver vi dock ocks? ett kontoutdrag som tydligt ?terspeglar motsvarande l?nekrediter kopplade till de inl?mnade l?nespecifikationerna.
V?nligen ladda upp det beg?rda dokumentet via din verifieringssida. N?r det har mottagits kommer det att granskas s? snart som m?jligt.
Som en del av v?r kontinuerliga verifieringsprocess och i enlighet med v?r KYC-policy, v?nligen observera f?ljande:
"F?retaget f?rbeh?ller sig r?tten att n?r som helst beg?ra all KYC-dokumentation som det anser n?dv?ndig f?r att fastst?lla en anv?ndares identitet och plats p? webbplatsen. Vi f?rbeh?ller oss r?tten att begr?nsa tj?nsten, betalningen eller uttaget tills identiteten ?r tillr?ckligt fastst?lld, eller av n?gon annan anledning efter eget gottfinnande baserat p? den r?ttsliga ramen."
Vi har en riskbaserad strategi och utf?r strikta due diligence-kontroller och kontinuerlig ?vervakning av alla kunder, klienter och transaktioner. Enligt penningtv?ttsreglerna anv?nder vi tre steg av due diligence-kontroller, beroende p? risk, transaktion och kundtyp.
Med v?nliga h?lsningar,
Billionairespin Casino
K?ra Billionairespin Casino-teamet,
Tack f?r informationen.
Jag har redan skickat de n?dv?ndiga kontoutdragen (som visar l?nekrediterna) via e-post – b?de som 8 individuella bilder och som 1 kombinerad PDF-fil. Jag har ?ven kopierat Mirka fr?n Casino Guru f?r fullst?ndig transparens.
Dessutom har jag laddat upp den kombinerade PDF-filen direkt via verifieringsfliken p? er webbplats.
Vid det h?r laget skulle jag v?nligen vilja be om en uppdatering om huruvida allt nu har verifierats och om utbetalningsprocessen redan har p?b?rjats eller kommer att p?b?rjas snart.
Ser fram emot ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Julien
K?ra Mirka,
Jag hoppas att du m?r bra.
Som en uppf?ljning till mitt tidigare meddelande i den h?r tr?den vill jag informera er om att de dokument jag skickade in f?r verifiering av f?rm?genhetsk?lla nu har avvisats och mina uttag har ?terigen annullerats. Den enda f?rklaringen som gavs var en beg?ran om att skicka in en kopia av det ursprungliga kontoutdraget i PDF-format.
Tyv?rr f?r jag inte mina kontoutdrag i PDF-format – jag f?r dem med posten. D?rf?r har jag inte tillg?ng till en digital version utf?rdad direkt av banken. Jag har redan laddat upp tydliga foton och skanningar av originaldokumenten, vilka jag anser uppfyller kraven, s?rskilt eftersom casinots policy uttryckligen anger att foton och skanningar accepteras.
Jag skulle uppskatta om du kunde kontakta casinoteamet ? mina v?gnar och v?nligen fr?ga:
Varf?r avvisades exakt de inl?mnade dokumenten, trots att de var i ett format som uttryckligen accepteras?
Vad exakt kr?vs nu av mig f?r att slutf?ra verifieringsprocessen?
Jag har delat alla dokument jag har i min besittning och skulle vara mycket tacksam f?r ytterligare v?gledning om hur man g?r vidare.
Tack s? mycket f?r ditt st?d.
Med v?nliga h?lsningar,
Julien F.
K?ra julienforkert,
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och n?dv?ndig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, ?r detta det enda s?ttet f?r spelbolag att slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar KYC l?ttvindigt.
Det ?r standardf?rfarandet att kasinon kr?ver originalkontoutdrag, i digital form, vilket ?r tillg?ngligt f?r de flesta banker, inklusive din. F?rs?k att ladda ner kontoutdraget enligt artikeln nedan, eller kontakta din bank och beg?r det.
https://www.postbank.de/privatkunden/services/online-banking/anleitungen/kontoauszuege-drucken.html
V?nligen meddela mig n?r du kan skicka in kontoutdraget som en digital PDF.
K?ra Mirka,
Tack s? mycket f?r informationen och den hj?lpsamma l?nken.
Jag kunde ladda ner kontoutdragen som en digital PDF och har nu laddat upp dem till min profil p? BillionaireSpin.
Med v?nliga h?lsningar,
Julien F.
K?ra Mirka,
Tack igen f?r ert st?d hittills.
Tyv?rr har det ursprungliga PDF-kontoutdraget som jag nu har laddat upp (enligt rekommendationerna) – som tydligt visar mina l?neutbetalningar – ?terigen blivit avvisat.
Anledningen till avslaget den h?r g?ngen var:
"K?llan till pengarna m?ste bevisa ?verf?ringen av de pengar du satte in p? v?rt casino. Detta beror p? vilken betalningsmetod som anv?nds och kan vara ett PDF-kontoutdrag fr?n bankkontot/e-pl?nboken f?r de senaste 3 m?naderna."
Detta ?r dock exakt samma kontoutdrag som jag redan laddade upp den 19 juni, vilket tydligt visar ins?ttningarna som gjorts till casinot, alla markerade och l?tta att identifiera.
Detta v?cker nu n?gra viktiga fr?gor:
?? Varf?r avvisades l?neins?ttningen nu, trots att den uttryckligen beg?rdes tidigare?
?? Varf?r beg?r casinot ?terigen ins?ttningsbevis, trots att det redan har skickats in den 19 juni?
Jag ber dig v?nligen att kontakta casinoteamet igen, eftersom jag nu har skickat in alla n?dv?ndiga dokument flera g?nger – var och en i exakt det format som beg?rdes under kommunikationen.
Jag uppskattar verkligen ditt fortsatta t?lamod och din hj?lp.
Med v?nliga h?lsningar
Julien F.
Uppdatera:
Jag skulle vilja dela med mig av ytterligare en uppdatering om mitt ?rende med Billionairespin Casino.
Enligt instruktionerna som jag gav tidigare kontaktade jag ?terigen livechattsupporten f?r att klarg?ra vilka dokument som kr?vs f?r verifiering. Efter l?nga samtal med flera supportmedarbetare (inklusive Thiago, Jinny, Bradley, Alysha och Grant) ombads jag ?terigen att tillhandah?lla originalutdrag i PDF-format som visade min l?neinkomst under de senaste tre m?naderna (mars, april och maj).
?ven om jag har skickat in dessa dokument flera g?nger redan, har jag nu:
Laddade upp alla tre ursprungliga l?nekontoutdrag direkt i livechatten igen.
Dessutom laddade jag upp samma dokument en g?ng till i verifieringsfliken p? mitt casinokonto, som beg?rts.
Supporten bekr?ftade att dokumenten har vidarebefordrats till ansvarigt team.
Jag hoppas verkligen att detta ?ntligen kommer att slutf?ra verifieringsprocessen och att mitt uttag nu kan behandlas utan ytterligare dr?jsm?l.
Jag har skickat hela transkriptet av min livechattkommunikation direkt till Mirka via e-post.
Tack igen f?r ditt st?d.
Uppdatera:
Tyv?rr har jag precis f?tt ytterligare ett avslagsmeddelande fr?n Billionairespin Casino ang?ende mina uppladdade dokument.
Trots att jag skickade in originalutdrag i PDF-format f?r mars, april och maj, som tydligt visade min l?n, och laddade upp dem b?de via livechatten och igen via verifieringsfliken, har dokumenten ?terigen avvisats.
Anledningen som anges ?r exakt densamma som tidigare:
"K?llan f?r finansieringen m?ste visa ?verf?ringarna av pengarna som satts in p? v?rt casino. Detta beror p? vilken betalningsmetod som anv?nds och kan vara ett PDF-kontoutdrag eller ett e-pl?nboksutdrag fr?n de senaste 3 m?naderna."
Detta ?r oerh?rt frustrerande, eftersom:
Jag har redan laddat upp kontoutdrag som visar ins?ttningarna till casinot.
Jag har redan laddat upp kontoutdrag som visar l?neinkomst.
Jag markerade till och med alla relevanta transaktioner.
Varje g?ng avvisas en typ av dokument eftersom den andra f?rmodligen saknas, trots att jag skickade in b?da flera g?nger.
Vid det h?r laget g?r processen i cirklar. Jag uppmanar casinot och Casino Guru att v?nligen eskalera detta internt s? att detta o?ndliga tjafs ?ntligen kan f? ett slut och mitt uttag kan behandlas.
K?ra Billionairespin Casino,
Eftersom det verkar r?da f?rvirring kring de n?dv?ndiga dokumenten, skulle du kunna f?rtydliga bankutdragen f?r vilka specifika betalningsmetoder hon beh?ver skicka in, och f?r vilken period?
Vilka inl?mnade dokument uppfyllde inte kriterierna?
Tack.
Uppdatera:
Jag har nu f?tt ett e-postmeddelande som bekr?ftar att alla mina dokument har godk?nts och att mitt konto ?r helt verifierat.
Jag har dock fortfarande inte mottagit mitt uttag, trots att verifieringsprocessen ?r slutf?rd. Jag skulle verkligen uppskatta ditt st?d, eftersom jag inte f?rst?r varf?r det fortfarande ?r f?rseningar efter fullst?ndig verifiering.
Tack p? f?rhand!
K?ra julienforkert,
Kan du f?rtydliga om du inte kan beg?ra ett uttag, eller om du kunde beg?ra det men inte fick det?
Jag ville bara meddela alla att mitt uttag ?ntligen ?r slutf?rt efter en m?nads v?ntan. Jag ?r v?ldigt tacksam f?r st?det och hj?lpen fr?n Casino Guru under hela processen. Tack s? mycket f?r er hj?lp!
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
