Igra? iz Nema?ke je zatra?io povla?enje novca manje od dve nedelje pre podno?enja ove ?albe. Njegov novac jo? nije bio primljen. Problem je re?en nakon opse?ne komunikacije i podno?enja dokumenata za KYC verifikaciju sa kazinom. Igra? je uspe?no dostavio svu potrebnu dokumentaciju, ?to je dovelo do verifikacije njegovog naloga. Nakon toga, zahtev za povla?enje je obra?en, a igra? je potvrdio da je ?alba re?ena.
Dragi tim gurua kazina,
?eleo bih da podnesem ?albu u vezi sa problemom sa isplatom koji imam od 2. juna. Uprkos tome ?to sam zavr?io sve potrebne verifikacije i dobio odobrenje za moja dokumenta, moje isplate jo? uvek nisu obra?ene.
Ponavljano dobijam poruke od podr?ke u kazinu putem ?askanja u?ivo, kao ?to su:
* ?Slu?aj je prosle?en nadle?nom timu i obavesti?u vas putem e-po?te kada bude novosti."
* ?Svi tra?eni dokumenti su otpremljeni i tim prati situaciju."
* ?Pro?lo je 24 sata i kontaktirao sam tim za pla?anje; molimo vas da proverite ponovo za 1-2 sata."
* ?Molimo vas da sa?ekate da tim za pla?anje zavr?i dodatnu proveru zbog ne?eg zanimljivog u vezi sa va?im prvim povla?enjem; nakon toga, oba povla?enja ?e biti obra?ena."
Pro?lo je nekoliko dana od 2. juna, a ja jo? uvek nisam dobio nikakvu isplatu niti jasno re?enje. Zabrinut sam zbog nedostatka transparentnosti i produ?enog ka?njenja, uprkos tome ?to sam sa svoje strane ispunio sve zahteve.
Ljubazno vas molim za pomo? u istrazi ovog pitanja i ubrzanju procesa povla?enja.
Hvala vam puno na podr?ci.
Srda?an pozdrav,
?ilijen
Dragi tim gurua kazina,
?eleo bih da pru?im kratke informacije u vezi sa slu?ajem.
Na?alost, situacija se nije promenila — sada ?ekam ve? 10 dana na isplatu. Uprkos tome ?to sam zavr?io sve korake verifikacije i odobrio dokumenta, isplata nije obra?ena.
U ?askanju u?ivo u kazinu, i dalje dobijam samo nejasne odgovore, poput toga da se moj slu?aj jo? uvek razmatra ili da bi trebalo da proverim kasnije. Ne dobijam nikakvo konkretno obja?njenje niti pouzdan vremenski okvir.
Jo? jednom ljubazno molim za va?u pomo? u vezi sa ovim pitanjem i nadam se da va?a podr?ka mo?e pomo?i u nastavku procesa povla?enja.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na pomo?i.
Srda?an pozdrav,
?ulijen F.
Dragi tim gurua kazina,
?eleo bih da ukratko iznesem novosti u vezi sa mojim slu?ajem.
Od danas su me iznenada zamolili da dostavim dokaz o bogatstvu. Odgovorio sam tako ?to sam postavio platne listi?e za poslednja tri meseca.
Jo? jednom ljubazno molim za va?u podr?ku u ovom pitanju i nadam se da va?e u?e??e mo?e pomo?i u napretku procesa povla?enja.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na pomo?i.
Srda?an pozdrav,
?ulijen F.
Draga Dominika,
Iako sam u potpunosti verifikovan/a, jo? uvek nisam primio/la povla?enje. Na?alost, stalno se odla?e bez ikakvih konkretnih a?uriranja ili re?enja.
Dragi/a julienforkert, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao/la u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li ste ranije uspe?no povla?eli novac?
Kada ste dobili potvrdu da ste potpuno verifikovani?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Mo?ete li, molim vas, podeliti va?u komunikaciju sa kazinom u vezi sa isplatom? Po?aljite imejlove ili transkripte ?askanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.
Draga Dominika,
Hvala vam na poruci.
Da odgovorim na va?a pitanja:
Nisam primio/la nijedno uspe?no povla?enje novca. Sve moje zahteve za povla?enje je kazino otkazao.
Tri puta sam dobio potvrdu da sam potpuno verifikovan: 3. juna, 8. juna i ponovo 14. juna.
Moji dobici su akumulirani bez ikakvog aktivnog bonusa – sve je bio pravi novac.
Posla?u vam komunikaciju sa kazinom putem e-po?te kako je zatra?eno.
Hvala vam puno na podr?ci. Iskreno se nadam da ?e ovaj problem uskoro biti re?en.
Srda?an pozdrav,
?ulijen F.
Hvala vam puno, julienforkert, ?to ste mi pru?ili potrebne informacije. Sada ?u va?u ?albu proslediti koleginici Mirki ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Dragi D?ulijenforkert,
Zovem se Mirka i pomo?i ?u vam u re?avanju ovog slu?aja. Sada bih ?elela da pozovem predstavnika kazina Billionairespin da se pridru?i ovom razgovoru.
Dragi kazino Billionairespin,
Mo?ete li, molim vas, dati poja?njenje u vezi sa ovim slu?ajem?
Hvala unapred,
Mirka
A?uriranje:
Danas sam ponovo imao ?askanje u?ivo sa kazinom, gde sam (ponovo) obave?ten da treba da podnesem izvod iz banke sa ra?una koji se koristi za depozite. Objasnio sam da je ovaj dokument ve? otpremljen i verifikovan 8. juna, ali su me ipak zamolili da ga ponovo podnesem.
Ubrzo nakon ?to sam ga ponovo otpremio/la, dobio/la sam dva nova imejla sa odbijanjem:
Govore?i da moram da doka?em izvor bogatstva, iako je to ve? potvr?eno i prihva?eno 14. juna putem mojih platnih listi?a i dobitaka od kockanja.
Ka?u?i da moram da doka?em izvor sredstava, iako moj bankovni izvod jasno pokazuje tri depozita u kazinu (samo dan nakon stvarnih transakcija zbog vremena obrade).
Da bih kona?no re?io ovo, sada sam preduzeo slede?e korake:
Ponovo otpremio sve potrebne dokumente putem sistema za otpremanje kazina.
Poslao sam dva imejla direktno timu za podr?ku i Mirki, uklju?uju?i:
Svi obra?uni plata,
Izvod iz banke koji pokazuje gde sam primio/la platu,
Izvod iz banke sa ra?una koji sam koristio za depozite,
Kompletna istorija transakcija tog ra?una.
Sve relevantne transakcije su jasno istaknute u dokumentima.
Za referencu:
Depoziti se pojavljuju na stranicama 42 i 30 istorije transakcija.
Isti depoziti su na 35. i 25. strani izvoda iz banke.
Tako?e sam dodao/la CC u svoju e-po?tu za potpunu transparentnost.
U ovom trenutku, iskreno ne znam ?ta vi?e mogu da uradim. Nadam se da ?e kazino kona?no prihvatiti dokumenta i obraditi moju isplatu.
Zdravo!
?eleli bismo da pru?imo dodatne informacije u vezi sa teku?im procesom verifikacije.
Platne liste koje pokrivaju period od tri meseca su prihva?ene. Me?utim, da bismo zavr?ili verifikaciju va?eg izvora bogatstva, potreban nam je i izvod iz banke koji jasno prikazuje odgovaraju?e plate povezane sa dostavljenim platnim listama.
Molimo vas da otpremite tra?eni dokument putem va?e stranice za verifikaciju. Nakon ?to ga primimo, bi?e pregledan ?to je pre mogu?e.
Kao deo na?eg kontinuiranog procesa verifikacije i u skladu sa na?om Politikom KYC-a, molimo vas da imate u vidu slede?e:
Kompanija zadr?ava pravo da u bilo kom trenutku zatra?i bilo koju KYC dokumentaciju koju smatra neophodnom za utvr?ivanje identiteta i lokacije korisnika na veb-sajtu. Zadr?avamo pravo da ograni?imo uslugu, pla?anje ili povla?enje sredstava dok se identitet ne utvrdi dovoljno, ili iz bilo kog drugog razloga po sopstvenom naho?enju na osnovu pravnog okvira.
Primenjujemo pristup zasnovan na riziku i sprovodimo stroge provere du?ne pa?nje i kontinuirano pra?enje svih klijenata, kupaca i transakcija. U skladu sa propisima o spre?avanju pranja novca, koristimo tri faze provera du?ne pa?nje, u zavisnosti od rizika, transakcije i vrste klijenta.
Srda?an pozdrav,
Kazino Billionairespin
Dragi time kazina Billionairespin,
Hvala vam na informacijama.
Ve? sam poslao potrebne bankovne izvode (koji prikazuju plate) putem e-po?te – i kao 8 pojedina?nih slika i kao 1 kombinovani PDF fajl. Tako?e sam poslao u kopiju Mirki iz Casino Guru-a radi potpune transparentnosti.
Pored toga, otpremio sam kombinovani PDF direktno preko kartice za verifikaciju na va?oj veb stranici.
U ovom trenutku, ljubazno bih zamolio za a?uriranje o tome da li je sve sada provereno i da li je proces isplate ve? po?eo ili ?e uskoro po?eti.
Radujem se va?em odgovoru.
Srda?an pozdrav,
?ilijen
Draga Mirka,
Nadam se da si dobro.
Nastavljaju?i moju prethodnu poruku u ovoj temi, ?eleo bih da vas obavestim da su dokumenti koje sam podneo za verifikaciju izvora bogatstva sada odbijeni i da su moje isplate ponovo otkazane. Jedino obja?njenje koje je dato bio je zahtev da se dostavi kopija originalnog izvoda iz banke u PDF formatu.
Na?alost, ne dobijam izvode iz banke u PDF formatu — dobijam ih po?tom. Stoga nemam pristup digitalnoj verziji koju direktno izdaje banka. Ve? sam otpremio jasne fotografije i skenirane originalne dokumente, za koje verujem da ispunjavaju uslove, posebno zato ?to politika kazina eksplicitno navodi da se fotografije i skenirani dokumenti prihvataju.
Bilo bi mi drago ako biste u moje ime kontaktirali tim kazina i pitali:
Za?to su ta?no dostavljeni dokumenti odbijeni, uprkos tome ?to su bili u formatu koji je eksplicitno prihva?en?
?ta je ta?no sada potrebno od mene da bih zavr?io proces verifikacije?
Podelio sam svu dokumentaciju koju posedujem i bio bih vam veoma zahvalan za dalja uputstva o tome kako dalje.
Hvala vam puno na podr?ci.
Srda?an pozdrav,
?ulijen F.
Dragi D?ulijenforkert,
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma va?an i su?tinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Po?to nemaju luksuz da fizi?ki vide sve igra?e i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini na?in na koji kockarnice mogu da zavr?e procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako.
Standardna je procedura da kazina zahtevaju originalne bankovne izvode, u digitalnom obliku, koji je dostupan ve?ini banaka, uklju?uju?i i va?u. Molimo vas da poku?ate da preuzmete bankovni izvod prema ?lanku ispod ili kontaktirajte svoju banku i zatra?ite ga.
https://vvv.postbank.de/privatkunden/services/online-banking/anleitungen/kontoauszuege-drucken.html
Molim vas da me obavestite kada ?ete mo?i da po?aljete izvod iz banke kao digitalni PDF.
Draga Mirka,
Hvala vam puno na informacijama i korisnom linku.
Uspeo/la sam da preuzmem bankovne izvode kao digitalni PDF i sada sam ih otpremio/la na svoj profil na BillionaireSpin-u.
Srda?an pozdrav,
?ulijen F.
Draga Mirka,
Hvala vam jo? jednom na dosada?njoj podr?ci.
Na?alost, originalni PDF izvod iz banke koji sam sada otpremio (kako je preporu?eno) – koji jasno pokazuje moje isplate plata – ponovo je odbijen.
Razlog odbijanja ovog puta je bio:
Izvor sredstava mora da doka?e transfer novca koji ste uplatili u na? kazino. Ovo zavisi od kori??enog na?ina pla?anja i mo?e biti PDF izvod sa bankovnog ra?una/e-nov?anika za poslednja 3 meseca.
Me?utim, ovo je potpuno isti bankovni izvod koji sam ve? otpremio 19. juna, koji jasno prikazuje depozite upla?ene u kazino, sve istaknuto i lako identifikovano.
Ovo sada pokre?e nekoliko va?nih pitanja:
?? Za?to je sada odbijen depozit za platu, iako je ranije eksplicitno tra?en?
?? Za?to kazino ponovo tra?i dokaz o depozitu, iako je on ve? podnet 19. juna?
Ljubazno vas molim da jo? jednom kontaktirate tim kazina, jer sam sada ve? nekoliko puta podneo sva potrebna dokumenta – svaki u ta?nom formatu koji je tra?en tokom komunikacije.
Zaista cenim va?e kontinuirano strpljenje i pomo?.
Srda?an pozdrav
?ulijen F.
A?uriranje:
?eleo bih da podelim jo? jednu informaciju o mom slu?aju sa Billionairespin Casino.
Prate?i ranije data uputstva, ponovo sam kontaktirao podr?ku putem ?askanja u?ivo kako bih razjasnio koji su dokumenti potrebni za verifikaciju. Nakon dugih razgovora sa nekoliko agenata podr?ke (uklju?uju?i Tijaga, D?ini, Bredlija, Ali?u i Granta), ponovo su me zamolili da dostavim originalne PDF izvode iz banke koji prikazuju moje prihode od plate za poslednja tri meseca (mart, april i maj).
Iako sam ve? nekoliko puta podneo ove dokumente, sada sam:
Ponovo sam otpremio sva tri originalna izvoda sa bankovnog ra?una direktno u ?askanju u?ivo.
Pored toga, ponovo sam otpremio iste dokumente na kartici za verifikaciju mog kazino naloga, kako je tra?eno.
Podr?ka je potvrdila da su dokumenti prosle?eni odgovornom timu.
Iskreno se nadam da ?e ovo kona?no zavr?iti proces verifikacije i da ?e moje povla?enje sada mo?i da se obradi bez daljeg odlaganja.
Poslao/la sam kompletan transkript moje komunikacije u?ivo direktno Mirki putem e-po?te.
Hvala vam jo? jednom na podr?ci.
A?uriranje:
Na?alost, upravo sam dobio jo? jednu poruku o odbijanju od Billionairespin Casino-a u vezi sa mojim otpremljenim dokumentima.
Uprkos ?injenici da sam dostavio originalne PDF izvode iz banke za mart, april i maj, koji jasno pokazuju moj prihod od plate, i otpremio ih i putem ?askanja u?ivo i ponovo preko kartice za verifikaciju, dokumenti su ponovo odbijeni.
Razlog koji je naveden je potpuno isti kao i ranije:
Izvor sredstava mora da prikazuje transfere novca upla?enog u na? kazino. Ovo zavisi od kori??enog na?ina pla?anja i mo?e biti PDF izvod iz banke ili izvod iz elektronskog nov?anika iz poslednja 3 meseca.
Ovo je izuzetno frustriraju?e, jer:
Ve? sam otpremio bankovne izvode koji prikazuju depozite u kazino.
Ve? sam otpremio/la bankovne izvode koji pokazuju prihod od plate.
?ak sam istakao sve relevantne transakcije.
Svaki put, jedna vrsta dokumenta je odbijena jer druga navodno nedostaje, iako sam oba podneo vi?e puta.
U ovom trenutku, proces se odvija u krug. Molim kazino i Kazino Gurua da ovo interno eskaliraju kako bi se ova beskrajna prepirka kona?no zavr?ila i moja isplata mogla biti obra?ena.
Dragi kazino Billionairespin,
Po?to izgleda da postoji zabuna oko potrebnih dokumenata, da li biste mogli da razjasnite bankovne izvode za koje konkretne na?ine pla?anja treba da dostavi i za koji period?
Koji dostavljeni dokumenti nisu ispunjavali kriterijume?
Hvala vam.
A?uriranje:
Sada sam primio imejl kojim se potvr?uje da su svi moji dokumenti prihva?eni i da je moj nalog u potpunosti verifikovan.
Me?utim, jo? uvek nisam primio/la povla?enje, iako je proces verifikacije zavr?en. Bio/la bih vam veoma zahvalan/na na podr?ci, jer ne razumem za?to i dalje postoje ka?njenja nakon potpune verifikacije.
Hvala unapred!
Dragi D?ulijenforkert,
Mo?ete li, molim vas, razjasniti, ako niste u mogu?nosti da zatra?ite povla?enje sredstava ili ste mogli da ga zatra?ite, ali ga niste primili?
Samo sam ?eleo da obavestim sve da je moje povla?enje kona?no zavr?eno nakon mesec dana ?ekanja. Veoma sam zahvalan na podr?ci i pomo?i od strane Casino Guru-a tokom ovog procesa. Hvala vam puno na pomo?i!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
