Ongelma

Ilmoitin VIP-edustajalleni, ett? minulla on peliriippuvuus. Kasinon edustaja sulki sitten tilini, mik? on ihan ok.

Olen kuitenkin yritt?nyt saada takaisin 1000 dollarin k?teissaldoni.

Olen odottanut muutaman p?iv?n enk? ole saanut heilt? kunnollista vastausta.

Ilmaiskierroksia tai muita aktiivisia bonuksia ei ole - 1000 dollaria on 100 % k?teist? ja omaa rahaani.

Resoluutio:

Haluaisin kasinon maksavan minulle takaisin 1000 dollaria.

Hyv? Richardk,

Kiitos paljon valituksen l?hett?misest?.

Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Jotta voimme selvent?? ja tutkia tapaustasi, voisitteko antaa seuraavat tiedot:

1. Oliko tilisi sulkemista omaehtoisen pelikiellon vuoksi pyyt?ess?si aktiivinen k?teissaldosi tasan 1 000 dollaria (ilman bonuksia, k?teispalautuksia tai ilmaiskierroksia)?
2. Min? p?iv?n? teit itsellesi asetetun poissulkemis-/sulkemispyynt?si?
3. Saitko vahvistuksen (kuten s?hk?postiviestin, viitenumeron tai chat-kopion), kun kasino sulki tilisi? Jos sait, voisitko l?hett?? sen eteenp?in tai kuvailla sit??
4. Mit? s?hk?postiosoitetta tai tukikanavaa k?ytit ottaaksesi yhteytt? VIP-edustajaasi ja pyyt??ksesi tilin sulkemista?
5. Oletko ottanut yhteytt? kasinoon alkuper?isen pyynt?si j?lkeen, ja jos olet, niin mit? vastauksia (jos lainkaan) olet saanut kasinolta?

Voit l?hett?? kaikki asiaankuuluvat viestit tai liiteasiakirjat suoraan osoitteeseen [email protected] .

Yhteisty?si n?iden tietojen toimittamisessa auttaa meit? tutkimaan asiaa ja ty?skentelem??n ratkaisun l?yt?miseksi.

Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi.

Yst?v?llisin terveisin,

Petronela

Huomaa, ett? www.kpvfaw.com ei koskaan pyyd? maksuja tai p??sy? tileillesi. Jos joku v?itt?? olevansa www.kpvfaw.comn henkil?kuntaa ja pyyt?? t?llaisia ??toimia, ?l? anna mit??n tietoja.

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteytt? on t?m?n virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen s?hk?postiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteytt?, jos sinulla on ep?ilyksi?.

Oliko tilisi sulkemista omaehtoisen pelikiellon vuoksi pyyt?ess?si aktiivinen k?teissaldosi tasan 1 000 dollaria (ilman bonuksia, k?teispalautuksia tai ilmaiskierroksia)?

En pyyt?nyt sulkemista miss??n vaiheessa. Heti kun mainitsin uhkapeliriippuvuudestani, he sulkivat tilini ja peruuttivat nostoni. Aktiivisia bonuksia, k?teispalautuksia tai ilmaiskierroksia ei ollut saatavilla.

Min? p?iv?n? teit itsellesi asetetun poissulkemis-/sulkemispyynt?si?

Ilmoitin heille peliriippuvuudestani 28. huhtikuuta.

S?hk?postin transkriptio

T?ss? vaiheessa tilini suljettiin ja kotiutukset peruutettiin.

----------- V?litetty viesti ----------

L?hett?j?: VIP-osasto Boomerang=Bet Casino (s?hk?postiosoite poistettu www.kpvfaw.comn toimesta)

P?iv?m??r?: ma, 28. huhtikuuta 2025 klo 19.43

Aihe: Urheiluvedonly?nti

Vastaanottaja: (s?hk?postiosoite poistettu www.kpvfaw.comn toimesta)

Haluan ilmoittaa, ett? tilisi on suljettu onnistuneesti.

Boomerang-Bet Casino on t?ysin sitoutunut tukemaan vastuullisen pelaamisen aloitteita ja kannustaa sinua etsim??n tietoa vastuullisesta pelaamisesta alla olevien organisaatioiden verkkosivuilta.

Ammattiavun lis?ksi l?yd?t my?s sovelluksia, jotka ladattuna rajoittavat p??sy?si pelaamiseen.

http://www.gamblersanonymous.org/ga/

http://www.gamblock.com/

http://www.gamcare.org.uk/

http://www.betfilter.com/

https://www.gamblingtherapy.org/

Toivotan sinulle kaikkea hyv??!

Yst?v?llisin terveisin,

VIP-osasto Boomerang-Bet Casinolla

Sitten kysyin nostostani - Ei ollut k?teispalautusta, bonusta tai ilmaiskierroksia

----------- V?litetty viesti ----------

L?hett?j?: Richard K (s?hk?postiosoite poistettu www.kpvfaw.comn toimesta)

P?iv?m??r?: ma, 28. huhtikuuta 2025 klo 19.44

Aihe: Vastaus: Urheiluvedonly?nti

Vastaanottaja: VIP-osasto Boomerang=Bet Casino (s?hk?postiosoite poistettu www.kpvfaw.comn toimesta)

Kiitos, arvostan apuasi.

Haluan varmistaa, ett? j?ljell? oleva saldo l?hetet??n pankkitililleni?

Vastaus kasinolta

---------- V?litetty viesti ----------

L?hett?j?: VIP-osasto Boomerang=Bet Casino (s?hk?postiosoite poistettu www.kpvfaw.comn toimesta)

P?iv?m??r?: ma, 28. huhtikuuta 2025 klo 20.18

Aihe: Urheiluvedonly?nti

Vastaanottaja: (s?hk?postiosoite poistettu www.kpvfaw.comn toimesta)

Haluamme kiinnitt?? huomiosi seuraaviin yleisten ehtojen kohtiin, jotka hyv?ksyit luodessasi tilisi verkkosivustollamme:

3.7: Tilisi sulkeminen: Voit pyyt?? tilisi sulkemista milloin tahansa l?hett?m?ll? s?hk?postia asiakastukeen.

Voit sulkea tilisi vain, jos sill? ei ole j?ljell? olevaa saldoa (positiivinen tai negatiivinen) eik? vireill? olevia nostopyynt?j?.

Jos haluat sulkea tilisi, jolla on positiivinen saldo tai/ja vireill? olevia nostopyynt?j?, kaikki tilill?si olevat varat mit?t?id??n.

Yst?v?llisin terveisin,

VIP-osasto Boomerang-Bet Casinolla

Olenko ottanut yhteytt? rahojen palautuspyynt??ni?

Kyll?, mutta he sanovat jatkuvasti tutkivansa asiaa asianomaisen yksik?n kanssa, mutta eiv?t ole saaneet ratkaisua.

Olen n?hnyt t?m?n ennenkin ja luulen heid?n toivovan, ett? vain luovutat etk? vastaa.

Hei Richardk,

Kiitos s?hk?postin transkriptiosta ja selvennyksest?, ett? tilisi suljettiin v?litt?m?sti sen j?lkeen, kun ilmoitit peliriippuvuudestasi, pyyt?m?tt? sit? aktiivisesti.

Ymm?rr?mme turhautumisesi, mutta huomioithan, ett? noin kahden viikon odotus hyvityksen k?sittelyss? ei ole ep?tavallista, varsinkin jos kasino on siirt?nyt asian sis?isen osaston k?sitelt?v?ksi. Jotta kuitenkin v?ltytt?isiin tarpeettomilta viiv?styksilt?, ??haluamme selvent?? muutamia asioita:

1. Oliko kasinotilisi jo t?ysin vahvistettu (KYC suoritettu) ennen tilin sulkemista?
2. Oletko saanut kasinolta mit??n p?ivityst? heid?n viimeisimm?n viestins? j?lkeen, jossa he ilmoittivat tutkivansa asiaa?

Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi.

Hei,

Kiitos paljon vastauksesta

L?hetin ennen tilin sulkemista henkil?llisyystodistukseni ja selfieni, mutta en saanut enemp?? palautetta siit?, tarvitaanko lis?tietoja.

T?ll? hetkell? he sanoivat, ett? pyynt?ni on edelleen asianomaisella osastolla. He eiv?t koskaan kerro, mist? viiv?stys johtuu, kun kysyn jne. He eiv?t my?sk??n ole viel? kertoneet minulle, onko hyvitykseni hyv?ksytty tai mit??n sellaista.

Olen vammainen, joten minulla on eritt?in vaikeaa ostaa yleisi? tavaroita, koska heill? on paljon rahaa.

Kiitos

Hei Richardk,

Kiitos paljon vastauksestasi ja lis?tietojen jakamisesta.

Varmistaaksesi, ettei mahdollisen k??nn?songelman vuoksi ole syntynyt v??rink?sityksi?, voisitteko vahvistaa viel? yhden yksityiskohdan:

• Koostuiko 1 000 dollarin saldosi oikean rahan talletuksesta saaduista voitoista, vai suljettiinko tilisi heti talletuksen tekemisen j?lkeen – ennen kuin sinulla oli mahdollisuutta panostaa sit??

T?m? tieto on ratkaisevan t?rke?, jotta ymm?rr?mme selke?sti aikataulun ja saldosi l?hteen ennen tilisi sulkemista. Kerrothan meille my?s, oletko saanut kasinolta vastausta viimeisimm?n viestisi j?lkeen, vaikka se olisi vain yleinen p?ivitys.

Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian.

Vahvistan, ett? olen kierr?tt?nyt rahat ja ett? 1000 dollarilla ei ollut bonusta.

Jos mukana olisi ollut bonusrahaa, se olisi ollut vain 2–3 dollaria ja kierr?tysvaatimukset olisi t?ytetty.

Kun kerroin minulla olevan peliriippuvuus, tilini suljettiin v?litt?m?sti ja 1000 dollarin nostoni peruttiin.

En pyyt?nyt tilini sulkemista miss??n vaiheessa. 1000 dollarin saldo on se, mit? minulle j?i j?ljell? pelattuani muutaman pelin ja sitten menin VIP-is?nn?lleni kertomaan, ett? minulla on peliriippuvuus.

T?ss? vaiheessa en ole viel?k??n saanut heilt? enemp?? vastausta, paitsi ett? he toivottavasti vastaavat pian yhteydenoton j?lkeen, luultavasti 20. kerran ??

1000 dollaria on minun rahani eik? siihen liity bonusta, joten uskon, ett? on oikeudenmukaista, ett? he antavat sen minulle. En ymm?rr?, mist? t?ss? viivytyksess? on kyse. Yhdess? vaiheessa voitin jopa 6000 dollaria ja minua oksetti, kun 1000 dollaria oli j?ljell?.

Mietin, mik? voisi johtaa tutkimukseen.

Sitten kysyin h?nelt?, liittyyk? se toimintah?iri??n, ja h?n sanoi kyll?, ett? se liittyy mahdolliseen toimintah?iri??n ja hyvityspyynt??ni.

En ole varma, miksi he eiv?t kertoneet minulle sit?, koska olisin ymm?rt?nyt ja tiennyt, ett? sen ratkaiseminen vie aikaa.

Paljon kiitoksia, Richardk, kaikista tarvittavista tiedoista. V?lit?n nyt valituksesi kollegalleni Jozefille ( [email protected] ), joka on k?ytett?viss?si. Toivotan sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkeaa tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.

Hyv? Richardk,

Kiitos paljon negatiivisen kokemuksesi jakamisesta. Olemme nyt yhteydess? kasinotiimiin.

Hyv?t kaikki,

Kiitos viestist?si.

Tarkistamme parhaillaan asiaa ja ty?skentelemme ahkerasti ker?t?ksemme kaikki kyselyyn liittyv?t olennaiset tiedot. Pahoittelemme vilpitt?m?sti vastauksemme viiv?stymist? ja arvostamme k?rsiv?llisyytt?si. Huomaathan, ett? t?m? prosessi saattaa vied? hieman enemm?n aikaa perusteellisen ja tarkan ratkaisun varmistamiseksi.

P?ivit?mme tiedot heti, kun meill? on lis?tietoja.

Yst?v?llisin terveisin,

Boomerang-bet-tiimi

Kiitos paljon vastauksestasi.

Jos tutkimuksessa havaitaan toimintah?iri?, tarkoittaako se, ett? olen menett?nyt 1000 dollaria vai voisinko olla oikeutettu saamaan takaisin vain talletuksen? Olisin enemm?n kuin tyytyv?inen, jos minulle maksettaisiin alkuper?inen 800 dollarin talletus, jos kyseess? olisi ollut toimintah?iri?.

1000 dollarin takaisin saaminen on minulle eritt?in t?rke??, koska olen vammainen ja tarvitsen rahaa.

toimiakseen eli ostaakseen v?ltt?m?tt?mi? tavaroita jne.

Hyv? Richardk,

Kiitos yhteisty?st?si. Pidenn?n ajastinta seitsem?ll? p?iv?ll?. Kerro minulle, jos tarvitset lis?? aikaa.

Ilmoitan vain, ett? valitukseni on ratkaistu.

Kasino on p??tt?nyt palauttaa rahani.

Kiitos paljon avustasi, Jozef.

Hyv? Richardk,

Olemme iloisia kuullessamme, ett? ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi j?rjestelm?ss?mme. Arvostamme yhteisty?t?si ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia t?m?n tai mink? tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteytt? valituskeskukseemme. Olemme t??ll? auttaaksemme.

Kuten tied?t, emme veloita palveluistamme emmek? ota vastaan ??tippej?. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyviss? ongelmissa.

Kiitos etuk?teen ajastasi.

Yst?v?llisin terveisin, Jozef