Problem

Jag informerade min VIP-representant om att jag hade ett spelberoende. Casinorepresentanten st?ngde sedan mitt konto, vilket var okej.

Jag har dock f?rs?kt f? tillbaka mitt saldo p? 1000 dollar.

Jag har v?ntat i n?gra dagar och inte f?tt n?got ordentligt svar fr?n dem.

Det finns inga free spins eller n?gon aktiv bonus - $1000 ?r 100% kontant och ?r mina pengar

Uppl?sning:

Jag vill att casinot ska betala tillbaka 1000 dollar till mig

K?ra Richardk,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l.

Jag beklagar att h?ra om ditt problem.

F?r att vi ska kunna klarg?ra och utreda ditt ?rende, v?nligen ange f?ljande information:

1. Var ditt aktiva saldo exakt 1 000 dollar i kontanter (utan bonusar, cashback eller free spins) n?r du beg?rde att ditt konto skulle st?ngas av f?r sj?lvavst?ngning?
2. Vilket datum gjorde du din beg?ran om sj?lvavst?ngning/st?ngning?
3. Fick du n?gon bekr?ftelse (till exempel en e-postbekr?ftelse, referensnummer eller chattranskript) n?r casinot st?ngde ditt konto? Om s? ?r fallet, kan du vidarebefordra eller beskriva den?
4. Vilken e-postadress eller supportkanal anv?nde du f?r att kontakta din VIP-representant och beg?ra st?ngning?
5. Har du f?ljt upp sedan din f?rsta f?rfr?gan, och i s? fall, vilka svar (om n?gra) har du f?tt fr?n casinot?

V?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation eller st?djande dokument direkt till [email protected] .

Ditt samarbete med att tillhandah?lla dessa uppgifter kommer att hj?lpa oss att unders?ka och arbeta mot en l?sning.

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Petronela

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

Var ditt aktiva saldo exakt 1 000 dollar i kontanter (utan bonusar, cashback eller free spins) n?r du beg?rde att ditt konto skulle st?ngas av f?r sj?lvavst?ngning?

Jag beg?rde inte n?gon st?ngning n?gon g?ng. S? fort jag n?mnde att jag hade ett spelberoende st?ngde de mitt konto och avbr?t sedan mitt uttag. Det fanns ingen aktiv bonus, cashback eller free spins inblandade.

Vilket datum gjorde du din beg?ran om sj?lvavst?ngning/st?ngning?

Den 28 april informerade jag dem om mitt spelberoende.

E-posttranskript

Vid det h?r laget st?ngdes mitt konto och uttaget avbr?ts

---------- Vidarebefordrat meddelande ----------

Fr?n: VIP-avdelningen Boomerang=Bet Casino (e-postadress borttagen av www.kpvfaw.com)

Datum: m?n, 28 apr 2025 kl. 19:43

?mne: Sportspel

Till: (e-postadress borttagen av www.kpvfaw.com)

Jag vill meddela dig att ditt konto har avslutats.

Boomerang-Bet Casino ?r fullt engagerat i att st?dja initiativ f?r ansvarsfullt spelande och uppmuntrar dig att hitta information om ansvarsfullt spelande p? webbplatserna f?r organisationerna nedan.

F?rutom professionell hj?lp hittar du ?ven appar som, n?r de laddas ner, begr?nsar din ?tkomst till spel.

http://www.gamblersanonymous.org/ga/

http://www.gamblock.com/

http://www.gamcare.org.uk/

http://www.betfilter.com/

https://www.gamblingtherapy.org/

?nskar dig allt gott!

Med v?nliga h?lsningar,

VIP-avdelningen Boomerang-Bet Casino

Sedan fr?gade jag om mitt uttag - Det fanns ingen cashback, bonus eller free spins

---------- Vidarebefordrat meddelande ----------

Fr?n: Richard K (e-postadress borttagen av www.kpvfaw.com)

Datum: m?n, 28 apr 2025 kl. 19:44

?mne: Re: Sportspel

Till: VIP-avdelningen Boomerang=Bet Casino (e-postadress borttagen av www.kpvfaw.com)

Tack, jag uppskattar din hj?lp.

Jag vill bekr?fta att det ?terst?ende beloppet kommer att skickas till mitt bankkonto?

Svar fr?n kasinot

--------- Vidarebefordrat meddelande ---------

Fr?n: VIP-avdelningen Boomerang=Bet Casino (e-postadress borttagen av www.kpvfaw.com)

Datum: m?n, 28 apr 2025 kl. 20:18

?mne: Sportspel

Till: (e-postadress borttagen av www.kpvfaw.com)

Vi vill uppm?rksamma dig p? f?ljande punkter i de allm?nna villkoren, som du accepterade n?r du skapade ditt konto p? v?r webbplats:

3.7: St?ngning av ditt konto: Du kan n?r som helst beg?ra att ditt konto st?ngs genom att skicka ett e-postmeddelande till kundsupporten.

Du kan bara st?nga ditt konto om det inte finns n?got ?terst?ende saldo (positivt eller negativt) och inga v?ntande uttagsf?rfr?gningar.

Om du vill st?nga ditt konto med ett positivt saldo eller/och p?g?ende uttagsf?rfr?gningar kommer alla medel p? ditt konto att ogiltigf?rklaras.

Med v?nliga h?lsningar,

VIP-avdelningen Boomerang-Bet Casino

Har jag f?ljt upp min beg?ran om att f? pengarna tillbaka?

Ja, men de s?ger hela tiden att de utreder saken med ber?rd avdelning utan att f? n?gon l?sning.

Jag har sett det h?r f?rut och jag tror att de hoppas att du bara ger upp och inte f?ljer upp.

Hej Richardk,

Tack f?r att du tillhandah?ll transkriptet av e-postmeddelandet och f?r att du f?rtydligade att ditt konto st?ngdes omedelbart efter att du avsl?jade ditt spelberoende, utan att du aktivt beg?rde st?ngning.

Vi f?rst?r din frustration, men observera att det inte ?r ovanligt att v?nta i cirka tv? veckor p? att en ?terbetalning ska behandlas, s?rskilt om casinot har h?nvisat ?rendet till en intern avdelning f?r granskning. F?r att s?kerst?lla att det inte blir n?gra on?diga f?rseningar vill vi dock f?rtydliga n?gra saker:

1. Var ditt casinokonto redan helt verifierat (KYC slutf?rt) innan kontot st?ngdes?
2. Har du f?tt n?gon uppdatering alls fr?n casinot sedan deras senaste meddelande om att de unders?kte problemet?

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Hej,

Tack s? mycket f?r att du svarade

Innan kontot st?ngdes skickade jag in mitt fotolegitimation och min selfie. Jag fick ingen ytterligare feedback om jag beh?vde mer information.

F?r tillf?llet sa de att min f?rfr?gan fortfarande ligger hos relevant avdelning. De s?ger aldrig vad f?rseningen handlar om n?r jag fr?gar osv. De har inte heller ber?ttat f?r mig ?nnu om min ?terbetalning har godk?nts eller n?got liknande.

Jag ?r funktionshindrad s? det g?r det v?ldigt sv?rt att ha r?d med allm?nna varor eftersom de har mycket av mina pengar.

Tack

Hej Richardk,

Tack s? mycket f?r ditt svar och f?r att du delar med dig av ytterligare information.

F?r att vara s?ker p? att det inte har uppst?tt n?gra missf?rst?nd p? grund av ett potentiellt ?vers?ttningsproblem, kan du bekr?fta ytterligare en detalj:

• Bestod ditt saldo p? 1 000 dollar av vinster fr?n en ins?ttning med riktiga pengar, eller st?ngdes ditt konto omedelbart efter att du gjorde en ins?ttning – innan du hade chansen att satsa pengarna?

Denna detalj ?r avg?rande f?r att vi ska kunna f?rst? tidslinjen och k?llan till ditt saldo innan kontot st?ngs. V?nligen meddela oss ocks? om du har f?tt n?got svar fr?n casinot sedan ditt senaste meddelande, ?ven om det bara var en allm?n uppdatering.

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.

Bekr?ftar att jag satsade pengarna och att 1000 dollar inte hade n?gon bonus.

Om det fanns bonuspengar inblandade skulle det bara vara $2-$3 och oms?ttningskraven hade uppfyllts.

N?r jag sa att jag hade ett spelberoende st?ngdes mitt konto omedelbart och mitt uttag p? 1000 dollar annullerades.

Jag beg?rde inte att mitt konto skulle st?ngas vid n?got tillf?lle. Saldot p? 1000 dollar ?r vad jag hade kvar efter att ha spelat n?gra spel och sedan g?tt till min VIP-v?rd f?r att ber?tta att jag har ett spelberoende.

I det h?r skedet har jag fortfarande inte f?tt n?got ytterligare svar fr?n dem f?rutom att jag f?rhoppningsvis kommer att f? ett svar inom kort efter att de har f?ljt upp, f?rmodligen f?r 20:e g?ngen ??.

De 1000 dollarna ?r mina pengar och ingen bonus involverad, s? jag tycker det ?r r?ttvist att de ger dem till mig. Jag f?rst?r inte vad f?rseningen handlar om. Vid ett tillf?lle vann jag upp till 6000 dollar och m?dde illa n?r 1000 dollar var kvar.

Jag funderade p? vad som kunde f?ranleda en utredning.

Sedan fr?gade jag honom om det var relaterat till ett fel, han sa ja, det var relaterat till ett potentiellt fel och min ?terbetalningsbeg?ran.

Jag ?r inte s?ker p? varf?r de inte ber?ttade det f?r mig, eftersom jag skulle ha f?rst?tt det och visste att det skulle ta ett tag att l?sa det.

Tack s? mycket, Richardk, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega, Jozef ( [email protected] ), som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra Richardk,

Tack s? mycket f?r att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu kontakta casinoteamet.

K?ra alla,

Tack f?r ditt meddelande.

Vi granskar f?r n?rvarande ?rendet och arbetar flitigt med att samla in all relevant information g?llande f?rfr?gan. Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r det sena svaret och uppskattar ditt t?lamod. Observera att den h?r processen kan ta lite l?ngre tid f?r att s?kerst?lla en grundlig och korrekt l?sning.

Vi uppdaterar er s? snart vi har mer information.

Med v?nliga h?lsningar,

Boomerang-bet-laget

Tack s? mycket f?r att du svarade.

Om utredningen visar att det har uppst?tt ett fel, betyder det att jag har f?rlorat 1000 dollar, eller kan jag ha r?tt till ?terbetalning av bara depositionen? Jag skulle mer ?n g?rna f? tillbaka den ursprungliga depositionen p? 800 dollar om det var ett fel.

Att f? tillbaka 1000 dollar ?r v?ldigt viktigt f?r mig eftersom jag ?r funktionshindrad och beh?ver pengar

att fungera, dvs. k?pa n?dv?ndiga saker etc.

K?ra Richardk,

Tack f?r ditt samarbete. Jag f?rl?nger timern med 7 dagar, l?t mig veta om du beh?ver mer tid.

Jag vill bara meddela att mitt klagom?l ?r l?st.

Kasinot har beslutat att ?terbetala mina pengar.

Tack s? mycket f?r din hj?lp Josef.

K?ra Richardk,

Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack p? f?rhand f?r din tid.

Med v?nliga h?lsningar, Jozef