Saksalainen pelaaja oli tallettanut 100 euroa ja k?ytt?nyt bonuksia pelatessaan, mutta kohtasi ongelmia yritt?ess??n nostaa 340 euroa, koska nosto peruutettiin bonusehtojen v?itettyjen rikkomusten vuoksi. H?n v?itti selvent?neens? ehdot chatissa eik? uskonut tehneens? mit??n v??r??. Ongelma ratkesi, kun kasino antoi h?nen nostaa enint??n 150 euroa, mik? oli viisinkertainen h?nen talletussummaansa n?hden, ja h?n vahvisti hyv?ksyv?ns? t?m?n p??t?slauselman.
Talletin juuri t?n??n 100€ ja pelasin 9 kelloa, sitten otin 30€ bonuksilla eli ORCA40:ll? (joka oli 40 ilmaispy?r?ytyst?). Siit? saadut voitot olivat noin 27 euroa. Sitten pelasin 9 kolikkorakkautta 3 euron bonusehdoilla. Kun minulla oli noin 100 €, en ollut n?hnyt yht??n bonusrahaa ja kysyin chatissa bonuksesta. Sitten minulle kerrottiin, ett? minun piti panostaa 30 € kerran, mink? olin jo tehnyt, ja palasin 9 kelloon ja pelasin kolikkopelini. My?s yli 3€. Kun minulla oli 340 €, tein kotiutuksen ja kaikki peruuntui ja olisin rikkonut ehtoja, vaikka olin ilmoittanut itselleni uudelleen chatissa etuk?teen. En ole tietoinen mist??n v??rink?yt?ksest?. Kaikki on mennyt, viimeinen 30 € talletukseni palautettiin saldoni. Voitko auttaa minua?
Yst?v?llisin terveisin
Hyv? Ausnein,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Casino Orcan kanssa.
Sallikaa minun kysy? teilt? muutama kysymys, jotta ymm?rr?n tilanteen paremmin.
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Tomas
Alun perin tallettamillani 100 eurolla, jonka menetin 9 Bellsiss?, ei ollut mit??n tekemist? bonuksen kanssa, jonka sain uudella 30 euron talletuksella. Bonus oli ORCA40 (30 € talletus + 40 ilmaiskierrosta).
L?het?n sinulle kasinon s?hk?postit ja chat-historian kuvakaappaukset, mukaan lukien ne, joista erityisesti kysyin, jotta et tekisi virheit?.
Yst?v?llisin terveisin
Poistu
Kiitos s?hk?postistasi.
Hei Tomas,
En voinut itse tarkistaa pelaajan edistymist?, joten otin yhteytt? Casino Orcan chattiin ja kysyin (katso kuvakaappaukset, jotka l?hetin sinulle s?hk?postitse).
Seuraavaan kysymykseesi.
Kyll?, n?in ajattelin, ja chatin mukaan siihen ei liittynyt enemp?? ehtoja ja chatin vahvistuksen j?lkeen aloin pelaamaan 3€:lla.
Ja kolmas kysymys:
Chatissa kerrottiin, ett? pelasin oikealla rahalla ja ett? siihen ei en?? liittynyt ehtoja. Lis?ksi talletuspalkin yl?osassa ei ollut en?? mainintaa bonuksesta, vain oikeasta rahasta ja summa oli noin 100 €, mink? vuoksi aloin pelaamaan, kuten sanoin, yli 3 €:lla.
Paljon kiitoksia, Ausnein, tarvittavien tietojen antamisesta. V?lit?n nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( [email protected] ), joka on k?ytett?viss?si. Toivotan teille onnea ja toivon, ett? ongelma ratkeaa tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hei Ausnein,
Olen tutustunut tapaukseesi ja ymm?rr?n tilanteen. Haluan ottaa yhteytt? kasinoon, niin teen parhaani auttaakseni. Haluaisin kutsua Casino Orcan keskusteluun osallistumaan t?m?n valituksen ratkaisemiseen.
Hei Peter,
Kiitos ja odotan sit? innolla.
Hei Peter, minulla on sinulle t?rke?? tietoa. Sain s?hk?postin Casino Orcalta. Siin? todetaan, ett? kasino toimii yksinomaan nimell? Casino Orca 10. kes?kuuta 2025 asti ja ett? sen nimi muuttuu 11. kes?kuuta 2025 alkaen. Varsinainen operaattori pysyy kuitenkin samana. L?het?n sinulle t?m?n s?hk?postin.
T?m?n s?hk?postin perusteella en usko, ett? kasino kommentoi valitustani tai, paremmin sanottuna, on kiinnostunut ratkaisemaan sit?.
Yst?v?llisin terveisin
Hei,
Pahoittelemme my?h?ist? vastausta.
Turvatarkistuksen j?lkeen olemme p??tt?neet sallia pelaajien kotiuttaa enint??n 150 euroa, joka on viisi kertaa talletussumma ja bonusehtojen mukaisesti.
Saldo asetetaan vastaavasti ja pyyd?mme pelaajaa tekem??n kotiutuksen milloin tahansa.
CasinoOrcan tiimi
Kiitos Casino Orcan tiimille p?ivityksest?.
Hyv? Ausnein,
Voimmeko pit?? ongelmaa ratkaistuna?
Hei Peter ja Casino Orca,
Olen samaa mielt? ja ongelma on ratkaistu.
Kiitos avustasi.
Yst?v?llisin terveisin
Ulosk?ynti
Kiitos, Ausnein, vahvistuksesta. Olemme iloisia kuullessamme, ett? ongelmasi on ratkaistu, ja merkitsemme valituksen ratkaistuksi j?rjestelm?ss?mme. Kiitos yhteisty?st?si ja vahvistuksestasi. Toivomme, ett? antamamme ehdotukset ja selitykset olivat hy?dyllisi? ongelman ratkaisemisessa. Jos kohtaat tulevaisuudessa lis?? vaikeuksia t?m?n tai mink? tahansa muun kasinon kanssa, ?l? ep?r?i ottaa yhteytt? valituskeskukseemme. Olemme aina t??ll? auttaaksemme.
Kuten tied?t, emme veloita palveluistamme emmek? ota vastaan ??tippej?. Olisimme eritt?in tervetulleita, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com. Rehellinen arvostelusi ja ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteestasi voi olla hy?ty? my?s muille, jotka harkitsevat ottavansa meihin yhteytt? saadakseen apua nettikasinoihin liittyviss? ongelmissa.
Kiitos etuk?teen ajastasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Pietari
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
